www.gastvrijheidsbarometer.nl

Innovatie Trofee 2014 Welkom in de Zorg 14 en 15 mei Jaarbeurs Utrecht

Gastvrijheid verbeteren? Zet de gastvrijheidsbarometer in! Care, Cure, GGZ & Maatschappelijke opvang

Gastvrijheidsbarometer Met onze Gastvrijheidsbarometer meten we de gastvrijheid binnen een organisatie door de ogen van bewoners, cliënten, patiënten, gasten en medewerkers.

Gastvrijheidsbarometer Organisatie krijgt een beeld van de gastvrijheidsbeleving en handvatten om deze te verbeteren.

PGO-model Met de Gastvrijheidsbarometer worden de effecten van de gastvrijheid gemeten met behulp van het PGO-model. Deze aspecten zijn meetbaar, omdat respondenten hierover kunnen oordelen met behulp van hun zintuigen. Product Omgeving Gedrag

Applicatie De Gastvrijheidsbarometer is beschikbaar als online applicatie voor gebruik op bijvoorbeeld een tablet, laptop of PC. Middels deze applicatie worden de antwoorden die de geïnterviewde op de vragen geeft geregistreerd. Daarnaast worden de gemaakte opmerkingen direct in de applicatie verwerkt. Effectieve dataverzameling Gegevens zijn direct terug te vinden in database Maakt de Gastvrijheidsbarometer zeer toegankelijk

Interviews Vragenlijst De vragenlijst bestaat altijd uit een aantal standaard PGO-vragen. Maatwerk Met als uitgangspunt de standaard vragenlijst voor gastvrijheidsbeleving, is het mogelijk de PGO-vragenlijst bij te stellen of uit te breiden. Hiermee kunt u zelf de focus van de metingen binnen uw organisatie bepalen. Aantal interviews Om een goed beeld te krijgen van de gastvrijheidsbeleving van de cliënten binnen uw organisatie, is het van belang een representatief aantal cliënten deel te laten nemen aan de metingen. Samen met IFC wordt vooraf bepaald wat het minimale aantal te interviewen bewoners is.

Wat levert het op? Tevreden familie Betrokken medewerkers Dagelijkse gastvrijheidsscore De cliënten voelen zich gehoord Continu inzicht in verbeterpunten Gastvrijheidsinzicht per doelgroep Medewerkers kunnen zelf verbeteren Teams zien het effect van eigen handelen Eigen regie wordt leuk!

Recente onderzoeken Care & GGZ

Recente onderzoeken Cure

Samenwerkingspartners LOC: opname van de Gastvrijheidsbarometer in programmalijnen om gastvrijheid in de zorg te verbeteren. Saxion Hospitality Business School: partner in het bevorderen en bewaken van kwaliteit en betrouwbaarheid.

Hoe werkt het? Oordeel- en gevoelsvragen worden beantwoord met behulp van de dobbelsteen en op de ipad Naast de antwoorden worden de opmerkingen geregistreerd, deze zijn erg belangrijk!

Product/dienst De warme maaltijd is voor velen een belangrijk moment van de dag. Aandacht voor eten, gezamenlijk eten, zelf aan kunnen geven hoeveel men wil eten en het zelf bepalen van de portiegroottes verbeteren de waardering van de maaltijden en verhogen de maaltijdbeleving.

Productvraag

Gedrag Mensen ervaren gastvrijheid als ze zich welkom voelen, menselijk worden benaderd, regisseur kunnen zijn over hun eigen leven en eigen verantwoordelijkheden hebben. Gastvrijheidsbeleving is voor ieder mens anders.

Gedragsvraag 3. Hoe tevreden bent u over het gedrag?

Omgeving Al in de jaren tachtig is onderzoek gedaan naar de beleving van cliënten. Sindsdien is er veel aandacht voor de omgeving binnen zorgorganisaties. Een prettige omgeving heeft een positieve invloed op onder andere stemming, concentratie en stress.

Omgevingsvraag

Meten.gastvrijheidsbarometer.nl

3. Hoe tevreden bent u over de vriendelijkheid van de medewerkers?

Dashboard.gastvrijheidsbaromter.nl Gastvrijheid meten en monitoren Dienstverlening borgen en verbeteren Continu actuele informatie Altijd en overal toegankelijk Inzicht per locatie of afdeling Eenvoudig in gebruik

Online demo dashboard Bekijk de online demo van het dashboard op www.gastvrijheidsbarometer.nl en zie hoe de resultaten van het onderzoek vertaald worden in scores en hoe u kunt filteren op onderdeel, locatie en doelgroep. Onderzoek Trend Bullets Opmerkingen Gemiddelde over periode

Borging De resultaten zijn bekend: hoe nu verder? Borging door middel van workshops per kwartaal Analyse gegevens door IFC Evaluatie d.m.v. workshops Gezamenlijke analyse knelpunten Omzetten naar concrete actiepunten

Eenmalige kosten Tarieven 2015 Bedrag in euro ( ) 1. Dashboard Het dashboard heeft een standaard lay-out die klantspecifiek in overleg met de klant wordt ingericht. In deze lay-out wordt gewerkt met standaard vragen en vindt de vertaling van informatie plaats in grafieken en diagrammen. Dashboard voor de centrale zorgorganisatie inrichten Bijvoorbeeld: Ziekenhuis Twente 390 Dashboard voor een afdeling inrichten (kosten per afdeling) Bijvoorbeeld: Ziekenhuis Twente heeft 20 afdelingen. Dat betekent dat er 20 afdelingen ingericht moeten worden. 95 Dashboard voor een doelgroep inrichten (kosten per doelgroep) Bijvoorbeeld: afdeling 1 van organisatie Ziekenhuis Twente heeft twee doelgroepen bijvoorbeeld kraam en neonatologie. Indien u deze twee afdelingen inzichtelijk wilt hebben, wordt voor deze afdeling twee keer het inrichten van een doelgroep in rekening gebracht. Per afdeling wordt het aantal doelgroepen bepaald. 35 2. Instructie Er wordt door een IFC adviseur een instructie gegeven, zodat de medewerkers exact weten hoe de Gastvrijheidsbarometer en de ipad werken. De instructie vindt in een dagdeel plaats. Tevens worden er enkele metingen uitgevoerd. Een aantal medewerkers wordt geselecteerd om de metingen uit te voeren. (0,5 dag exclusief reiskosten) 395

Tarieven 2015 Variabele kosten - Cure - 15 euro per bed per jaar 1. Abonnement De Gastvrijheidsbarometer met dashboard wordt aangeboden in een abonnementsvorm. Er wordt een contract afgesloten van één jaar. De abonnementskosten bedragen 15 euro per bed per jaar. Variabele kosten - Care - 8 euro per bewoner per jaar 1. Abonnement De Gastvrijheidsbarometer met dashboard wordt aangeboden in een abonnementsvorm. Er wordt een contract afgesloten van één jaar. De abonnementskosten bedragen 8 euro per bewoner per jaar. Borgingsmodule Borging Aan het einde van elk kwartaal (tijdens de onderzoeksperiode van een jaar dus vier keer) komt IFC langs om de onderzoeksperiode te evalueren. Tijdens de workshop (opleiding) wordt er een workshop gegeven en worden de gegevens gezamenlijk geanalyseerd. Duur workshop: circa 2,5 uur Workshop (evaluatie) per kwartaal (kosten per workshop) 395

Met de Gastvrijheidsbarometer borg je je kwaliteit Ton Oude Voshaar, CarintReggeland De uitslag van de Gastvrijheidsbarometer helpt je je plannen te realiseren. Gewoon doen! Kees Theeuwes, De Wever Meerwaarde Gastvrijheidsbarometer: We hebben nu heel concreet inzicht in verbeterpunten Wilma Boelens, GGZ ingeest

De Gastvrijheidsbarometer is een product van IFC BV en is mede tot stand gekomen op basis van praktijkonderzoek van het Saxion Kenniscentrum Hospitality, partner van IFC in het bevorderen en bewaken van kwaliteit en betrouwbaarheid. Bedrijvenpark Twente 305 7602 KL Almelo t (0546) 578118 e info@ifcgroep.nl i www.ifcgroep.nl