Resultaten Onderzoek hygiëne en infectiepreventie Oktober 2015
|
|
- Willem Sanders
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Resultaten Onderzoek hygiëne en infectiepreventie Oktober 2015 Gom ZorgSupport Oktober 2015
2 In de periode van 9 tot en met 22 oktober 2015 heeft Gom ZorgSupport een digitaal onderzoek naar hygiëne en infectiepreventie uitgevoerd onder de deelnemers van het ZorgPanel. Met het ZorgPanel wil Gom ZorgSupport actief bijdragen aan de verdere professionalisering van de facilitaire dienstverlening binnen de zorgsector. Het ZorgPanel bestaat uit ruim 400 professionals die actief zijn binnen de facilitaire dienstverlening in zorginstellingen. Graag wil ik de resultaten van dit onderzoek met u delen en de deelnemers bedanken voor het invullen van de vragenlijst. Met vriendelijke groeten, Herman Busch Directeur Gom ZorgSupport
3 Vragen Hygiëne scoort in veel zorginstellingen (met name verpleeghuizen) een onvoldoende. Dat blijkt uit onderzoek door de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). Vraag 1: Wat is volgens u de belangrijkste oorzaak dat hygiëne bij veel zorginstellingen een onvoldoende scoort? Als oorzaak werden tal van verschillende redenen door de respondenten genoemd. De volgende oorzaken werden echter het meest door de respondenten genoemd: Bezuinigingen, gebrek aan financiële middelen Onvoldoende controle op naleving protocollen Tijdsdruk op de afdelingen Gebrek aan kennis over hygiëne en infectiepreventie Lakse persoonlijke/handhygiëne Onvoldoende aandacht/focus voor het onderwerp infectiepreventie Overheveling van schoonmaaktaken naar zorgpersoneel die daar geen tijd en prioriteit voor heeft Belang van infectiepreventie wordt onvoldoende onderkend
4 Inkoopcoöperatie Intrakoop vindt dat veel schoonmaakbedrijven en zorgorganisaties zich te eenzijdig focussen op gastvrijheid en beleving en te weinig op de technische kwaliteit van de schoonmaak. Volgens Intrakoop moet de schoonmaakdienstverlening dan ook primair gaan om het voldoen aan de hygiëne-eisen en goede en veilige patiëntenzorg. Beleving en gastvrijheid mogen meer als schil om de basis heen. Vraag 2: Bent u het eens met de stelling van Intrakoop dat de focus nu te veel ligt op gastvrijheid en beleving? 45% 42,86% 4 35% 3 25% 21,43% 2 16,67% 15% 1 9,52% 9,52% 5% Helemaal eens Eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Belangrijkste opmerkingen van respondenten: Basis, technische kwaliteit moet in orde zijn, beleving is de volgende stap om te komen tot meerwaarde. Bij Facilitair managers ligt de focus op gastvrijheid, te gelijker tijd nemen besmettingen toe en wordt de IGZ steeds strenger. De Focus vanuit zorgorganisaties moet naar mijn mening altijd liggen op de klant centraal. Vanuit de huidige CQ index wordt ook gevraagd naar de beleving van schoonmaak! Vanuit de VSR metingen dient een organisatie altijd te voldoen aan de technische schoonmaak kwaliteit. Het hoeft naar mijn mening elkaar niet te bijten. Samengevat.: - Basis uitgangspunt is klant tevreden m.b.t. tevredenheid met daarin opgenomen basisnorm veiligheid en hygiëne. Dit laatste borg je vanuit een
5 vast programma en daarnaast kun je tijd reserveren voor een eventuele klantwens. De schoonmaakdienst binnen de zorg levert geen geld op vandaar dat het niet als primair wordt gezien Eens: natuurlijk moet schoonmaakdienstverlening primair gaan om het voldoen aan de hygiëne-eisen. Niet eens: juist die belevingskwaliteit bepaalt de score en het imago! Het kunnen bepalen van de technische kwaliteit is maar voor weinigen weggelegd en staat ver af van de belevingskwaliteit. Gastvrijheid en beleving kan maar niet in patiëntgebonden gebieden, daar voert patiëntveiligheid echt de boventoon. Infectiepreventie en Hygiëne beleving zijn beide belangrijk. Kunst is aandacht verdelen Maar in de praktijk kom je daar niet zo kort door de bocht mee weg. Als je de hygiëne eisen volledig wilt volgen kom je klem te zitten als je toestaat dat de afdeling huiselijk worden ingericht. ''Onze'' schoonmaakleverancier heeft een totaal schoonmaakconcept wat wel degelijk op een goede techniek is gebaseerd. De focus op schoonmaak binnen onze organisatie is zeer wisselend. Mede door de verschillende locaties en daarbij horende verschillende culturen. Op gastvrijheid en beleving worden we door patiënten en bezoekers beoordeeld. Goede gastvrijheidsbeleving en technisch slecht gaat niet samen. De waarheid ligt in het midden. Primair moet kwaliteit van de schoonmaak kwaliteit staan. Beleving en/of gastvrijheid echter blijven eveneens belangrijke voorwaarden. Schoonmaak is slechts een klein onderdeel van de oorzaak van veel besmettingen. Dit gaat in veel gevallen van patiënt naar medewerker naar patiënt. Voor het oog schoon is tijdelijk. Ook in relatie tot duurzaamheid van de inrichting (o.a. vloeren/ sanitair) belangrijk. Zijn alle drie belangrijke punten
6 Vraag 3: Vindt u de aandacht voor hygiëne en infectiepreventie binnen uw eigen organisatie de afgelopen 3 jaar is: 8 73,17% ,51% 1 4,88% 2,44% Toegenomen Gelijk gebleven Afgenomen Geen oordeel Belangrijkste opmerkingen van respondenten: Bij hygiënist ligt de focus heel erg op infectiepreventie, hierdoor worden verzorgingshuizen weer ziekenhuisachtig met weer van allerlei dispensers aan de muur. Heeft met de nieuwe doelgroep dementerenden te maken. Voorheen konden de cliënten ook zelf nog wel het één en ander doen. Dat gaat met deze doelgroep niet meer. Hygiëne is een belangrijk onderdeel binnen ons kwaliteitsmanagementsysteem I.v.m. accreditatie Is een speerpunt van de cliëntenraad Locatiehoofden willen minder uitgeven voor schoonmaak maken werk van structurele aandacht, sturing en controle met ook terugkoppeling naar cliënt Op het voorkomen van infecties in ons ZH wordt stevig op gestuurd. Start e-learning programma met diverse modules m.b.t. hygiëne maatregelen. Veel meer aandacht aan besteed en ruimte voor gemaakt. Regels zijn veel meer aangescherpt.
7 Vraag 4: Wie is binnen uw organisatie primair verantwoordelijk voor de opzet en controle van het hygiëne- en infectiepreventiebeleid? (meerdere antwoorden mogelijk) ,0 47,62% ,43% 2 16,67% 11,9 1 9,52% De eigen deskundige infectiepreventie Een externe deskundige infectiepreventie De artsmicrobioloog Infectiepreventie is als aandachtsgebied ondergebracht bij zorg/verpleging De infectiepreventie commissie Anders Andere genoemde functies: Accountmanager FB voor VSR metingen Het locatiehoofd met advies van de facilitair manager HRM-Arbo in combinatie met Facilitair Hygiënecommissie, waar externe deskundig infectiepreventie deel van uitmaakt leidinggevende huishouding schoonmaak stafadviseur SOG en kwaliteitsfunctionaris Verantwoordelijk lijn management aangevuld met infectiepreventiecommissie
8 Vraag 5: Bent u als facilitair verantwoordelijke voldoende betrokken bij het bepalen van het hygiëne/infectiepreventie beleid binnen uw organisatie? , ,67% 1 11,9 9,52% Meer dan voldoende Voldoende betrokken betrokken Voor verbetering vatbaar Onvoldoende betrokken 0,0 Helemaal niet betrokken Belangrijkste opmerkingen van respondenten: De schoonmaakafdeling bedenkt praktische oplossingen voor infectiepreventie vraagstukken Deze vraag is lastig te beantwoorden. De facilitaire verantwoordelijkheden liggen nu bij de afdelingshoofden zorg. Er is wel een infectiepreventie commissie en deze communiceert met managementteam. Dit gaat steeds beter, we komen van ver! Facilitair is vertegenwoordigd in de infectie cie. In de vorm van voorzitter Hygiënecommissie + verantwoordelijke schoonmaakkwaliteit Zin van de hygiënist wordt doorgedrukt, dat is een organisatie keuze Zorgcontinuïteitsplan in ontwikkeling, scenario infectieziekten/pandemie. Infectiecommissie trekt, ik word betrokken
9 Vraag 6: Zijn uw schoonmakers (eigen dienst en/of uitbesteed) volgens u voldoende op de hoogte wat er van hen wordt verwacht op het gebied van hygiëne en infectiepreventie? ,84% ,91% ,63% 9,3 0,0 Ruim voldoende Voldoende Kan beter Onvoldoende Ruim onvoldoende 2,33% Geen oordeel Belangrijkste opmerkingen van respondenten: Afd. infectiepreventie werkt nauw samen met afd. schoonmaak. Een grote groep is ruim voldoende op de hoogte maar bij sommigen duurt het langer voordat zaken zijn geland. Dit behoeft continue aandacht. Er is veel geschoold maar het blijft lastig om iedereen met de neus dezelfde kant op te houden. Ook voor de huishoudelijke dienst ligt nu de focus vooral op de cliënt. Komt ook door onze doelgroep, VG. De cliënten zijn lichamelijk niet veel kwetsbaarder dan gewoonlijk. Ze zijn verstandelijk gehandicapt, maar meestal niet ziek. Verplicht volgens e-learning modules m.b.t. hygiëne maatregelen. Men moet voor de modules een minimale score behalen ********************
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg)
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 2.1 Inleiding De conclusies hieronder zijn
Nadere informatieWat ziet de inspecteur: infectiepreventie vanuit het oogpunt van de IGZ. Marijke Bilkert Senior inspecteur
Wat ziet de inspecteur: infectiepreventie vanuit het oogpunt van de IGZ Marijke Bilkert Senior inspecteur Wat ziet de inspecteur: infectiepreventie vanuit het oogpunt van de IGZ De inhoud van deze presentatie
Nadere informatieHygiëne en infectiepreventie
Glomed is een jong en dynamisch Nederlands bedrijf, actief op het gebied van hygiëne, infectiepreventie en kosten reductie. Opgericht vanuit jarenlange ervaring in de medische sector, richt Glomed zich
Nadere informatieKwaliteit in kleine en middelgrote zorginstellingen
Kwaliteit in kleine en middelgrote zorginstellingen PART zorg - Masterclass februari 2013 Agenda 1 2 3 4 5 6 7 8 Kennismaking + huiswerkopdracht Wat is kwaliteit? Kwaliteitscertificaten Uit het nieuws
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Ontdek de kracht van feedback! 160+ uitgewerkte voorbeeldvragen 13 thema s Versie 5.00 Email: info@voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl www.voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl
Nadere informatieUniek. performance contract voeding. met geluk van cliënten als uitgangspunt
Uniek performance contract voeding met geluk van cliënten als uitgangspunt Transitie: Regievoering ook met onze leveranciers 1 De medewerker voert regie op zijn/haar werk door de bewoner centraal te stellen.
Nadere informatieSamenvatting resultaten onderzoek: Inrichting zorgondersteunende taken
Samenvatting resultaten onderzoek: Inrichting zorgondersteunende taken Uitgevoerd door: Gom ZorgSupport ism NarrowMinds B.V. Datum: november/december 2011 Samenvatting resultaten: Inrichting zorgondersteunende
Nadere informatieDESKUNDIGEN INFECTIEPREVENTIE IN HET VERPLEEGHUIS
belangrijk DESKUNDIGEN INFECTIEPREVENTIE IN HET VERPLEEGHUIS Een inventarisatie van de belangrijkste werkzaamheden in Noord-Holland en Flevoland Waarom deze inventarisatie? Eén van de speerpunten van de
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.
Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten
Nadere informatieAutisme NVA en het Registerinstituut SRi aan professionalisering van het specialisme autisme, doet u mee?
Kwaliteitsregister Autisme werkt samen met de Nederlandse Vereniging voor Autisme NVA en het Registerinstituut SRi aan professionalisering van het specialisme autisme, doet u mee? Zichtbaarheid van kwaliteit,
Nadere informatieBijlage: Formulier Kwaliteitsformat zorginkoop AWBZ 2013
Bijlage: Formulier Kwaliteitsformat zorginkoop WBZ 2013 Onderstaand scoreformulier kan ingevuld worden aan de hand van de in het kwaliteitsformat omschreven methode. De zorgaanbieder levert de in het kwaliteitsformat
Nadere informatiewww.gastvrijheidsbarometer.nl Innovatie Trofee 2014 Welkom in de Zorg 14 en 15 mei Jaarbeurs Utrecht Gastvrijheid verbeteren? Zet de gastvrijheidsbarometer in! Care, Cure, GGZ & Maatschappelijke opvang
Nadere informatieHygiëne en Infectiepreventie
Hygiëne en Infectiepreventie Wat betekent dit voor jou als doktersassistente? donderdag 12 november 2015 Wat is Infectiepreventie? Wie/wat zijn deskundigen infectiepreventie? Wat is de rol van medewerkers
Nadere informatieManagementsamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Facilitair Bedrijf UT
Managementsamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in het najaar van 2016 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Deze managementsamenvatting
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Ontdek de kracht van feedback! 160+ uitgewerkte voorbeeldvragen 13 thema s Versie 5.00 Email: info@voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl www.voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieCLIËNTENRAAD FRANCISCUS GASTHUIS & VLIETLAND
CLIËNTENRAAD FRANCISCUS GASTHUIS & VLIETLAND Ook in uw belang Meedenken en meepraten over een optimale kwaliteit van zorgen dienstverlening. Belangenbehartiging De Cliëntenraad van Franciscus Gasthuis
Nadere informatieIPM. Infectiepreventiemonitor
IPM Infectiepreventiemonitor Verantwoording afleggen over hygiëne en patiëntveiligheid In toenemende mate wordt van instellingen verwacht dat ze zich verantwoorden. Over financiën, over goed bestuur, over
Nadere informatie360 feedback assessment
360 feedback assessment Naam : Jan Voorbeeld Datum rapportage : oktober 2013 Opdrachtgever : Organisatie Contactpersoon : Ellen Roosen Mpact Training & Advies Overwaard 13, 4205 PA Gorinchem Nederland
Nadere informatieCLIËNTENRAAD MEEDENKEN EN MEEPRATEN OVER OPTIMALE KWALITEIT VAN ZORG- EN DIENSTVERLENING
CLIËNTENRAAD MEEDENKEN EN MEEPRATEN OVER OPTIMALE KWALITEIT VAN ZORG- EN DIENSTVERLENING Belangenbehartiging De Cliëntenraad van Franciscus Gasthuis & Vlietland behartigt de belangen van alle cliënten
Nadere informatieConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015
ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten Opbouw presentatie:
Nadere informatieCliëntenraad Sint Franciscus Gasthuis
Cliëntenraad Sint Franciscus Gasthuis 230 Ook in uw belang Meedenken en meepraten over een optimale kwaliteit van zorgen dienstverlening. In het belang van onze cliënten. Belangenbehartiging De Cliëntenraad
Nadere informatieRapportage Kwaliteitsmeting huishoudelijke ondersteuning. December 2016
Rapportage Kwaliteitsmeting huishoudelijke ondersteuning December 2016 1 Inleiding Kwaliteitsmetingen binnen de Hulp bij het Huishouden Om tot een objectief en onafhankelijk oordeel te komen over de kwaliteit
Nadere informatieBen Ik Tevreden? Meetinstrument cliënttevredenheid
Ben Ik Tevreden? Meetinstrument cliënttevredenheid De kracht van Ben ik tevreden? ligt in het hier en nu. Wensen van cliënten zetten direct aan tot actie. Meten is dus niet alleen weten, maar de start
Nadere informatieNa de uitzending De geleerde lessen van het St. Antonius ziekenhuis
Na de uitzending De geleerde lessen van het St. Antonius ziekenhuis Loes Pijnenborg, manager afdeling Kwaliteit, Veiligheid en Verantwoording (KVV) Richelle Griffioen, medewerker afdeling KVV 23 september
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL 2014. December 2014 Marij Tillmanns 36683 GfK 2014 CTO Oval December 2014
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL December Marij Tillmanns 36683 1 Inhoud 1. Management Summary 2. Resultaten Algemeen Overall tevredenheid Bedrijfsarts Casemanager Achtergrondkenmerken 3. Onderzoeksopzet
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de
Nadere informatieDisclosure slide: Geen (potentiële) belangenverstrengeling Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties Sponsoring of onderzoeksgeld.
Disclosure slide: Disclosure belangen spreker Geen (potentiële) belangenverstrengeling Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties Sponsoring of onderzoeksgeld Nee Geen Geen Honorarium of andere (financiële)
Nadere informatieLaat uw medewerkers excelleren
Laat uw medewerkers excelleren LivingFacility realiseert en regisseert integraal facilitair management in grote kantooromgevingen en voor organisaties die actief zijn op meerdere locaties. Wij combineren
Nadere informatieHECTAS Zorg De nieuwe hygiënestandaard
HECTAS Zorg De nieuwe hygiënestandaard Aangenaam HECTAS is één van de meest toonaangevende schoonmaakorganisaties in Nederland. Vanuit 12 vestigingen en met meer dan 3000 medewerkers, bouwen we iedere
Nadere informatieDe deskundige infectiepreventie, onmisbaar in de strijd tegen antibioticaresistentie
De deskundige infectiepreventie, onmisbaar in de strijd tegen antibioticaresistentie Disclosure slide (potentiële) belangenverstrengeling Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties met bedrijven Sponsoring
Nadere informatieWerkplan IGZ 2014. Overzicht hoogte- en focuspunten
Werkplan IGZ 2014 Overzicht hoogte- en focuspunten 2014 Geen nieuwe inhoudelijke toezichtprioriteiten 2014 cruciaal jaar voor de implementatie van de vastgestelde koers 2013: Toezicht & handhaving verder
Nadere informatieLEKKER BETROKKEN! Copyright VHVG / Phyllis den Brok- Phliss, jan. 2012 Lekker Betrokken! 1
LEKKER BETROKKEN! Projectvoorstel voor het verduurzamen van de zorgsector wat betreft het aanbod van duurzame producten alsmede verduurzaming van de processen en de mens daarbinnen, uitgaande van het brede
Nadere informatieMRSA, organisatorisch bestuurlijke aspecten. Symposium infectiepreventie bij Kwetsbare Ouderen
MRSA, organisatorisch bestuurlijke aspecten Symposium infectiepreventie bij Kwetsbare Ouderen 17-04-2019 Mezelf voorstellen Mieke van Beem Manager Zorg&Behandeling Wat is MRSA BRMO BRMO betekent Bijzonder
Nadere informatieUtrecht, november 2017 V Cnc*et/
Cnc*et/ Rapport naar aanleiding van het thematisch toezichtbezoek infectiepreventie aan De Wildenborch van Stichting Groenhuysen op 13 oktober 2017 te Roosendaal Utrecht, november 2017 V2002743 Groenhuysen
Nadere informatieTussenbalans lokale samenwerking wonen, zorg en welzijn
Tussenbalans lokale samenwerking wonen, zorg en welzijn Rapportage December 2014 c14theswz Aanleiding USP Marketing Consultancy heeft samen met Aedes-Actiz Kenniscentrum Wonen-Zorg onderzoek gedaan naar
Nadere informatieDEMO VERSIE. Enquêteresultaat Werkevaluatie 17-05-2006
DEMO VERSIE Enquêteresultaat Werkevaluatie 17--26 Mirotek Design - demo 8/2 Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Sterkte / zwakte analyse... 4 3 Verschil eerste groep en overige groepen... 6 4 Prioriteiten...
Nadere informatieKan zorg nog beter? Laat het ons weten! Wat betekent CQI? Waar kunnen cliënten terecht bij klachten over de zorg?
Wat gebeurt er met de resultaten? De uitkomsten van het onderzoek helpen: zorgverleners bij het verbeteren van de zorg die zij geven de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) de gezondheidszorg beter
Nadere informatieHandleiding Veiligheidsrondes
Utrecht, maart 2006 Handleiding Veiligheidsrondes Project Veiligheidsmanagement Bouwen aan Veiligheid in de Zorg Auteurs: drs. I. van der Veeken, drs B. Heemskerk, E. Nap Inleiding Niet alleen de Raad
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.
Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen
Nadere informatieCLIËNTENRAAD FRANCISCUS GASTHUIS & VLIETLAND
CLIËNTENRAAD FRANCISCUS GASTHUIS & VLIETLAND Ook in uw belang Meedenken en meepraten over een optimale kwaliteit van zorgen dienstverlening. In het belang van onze cliënten. Belangenbehartiging De Cliëntenraad
Nadere informatieGeestelijke Gezondheidszorg in beeld
Geestelijke Gezondheidszorg in beeld Werkbeleving GGZ medewerkers 10k 21 De Geestelijke Gezondheidszorg is een onmisbare schakel in de zorgketen. GGZ medewerkers bieden hulp aan volwassenen, kinderen en
Nadere informatieRapportage Kwaliteitsmeting huishoudelijke ondersteuning. Peelgemeenten en gemeente Helmond. Februari 2018
Rapportage Kwaliteitsmeting huishoudelijke ondersteuning Peelgemeenten en gemeente Helmond Februari 8 Inleiding Kwaliteitsmetingen binnen de Hulp bij het Huishouden Om tot een objectief en onafhankelijk
Nadere informatieJaarverslag 2011. Cliëntenraad. MC Groep
Jaarverslag 2011 Cliëntenraad MC Groep Inhoud Voorwoord... 3 Contact... 3 Samenstelling Cliëntenraad per 31 december 2011... 4 Toelichting samenstelling Cliëntenraad... 4 Doelstelling en visie... 5 Werkwijze...
Nadere informatieGevolgen van het regeerakkoord voor de zorg Herman Klein Tiessink
Gevolgen van het regeerakkoord voor de zorg Herman Klein Tiessink Stand van zaken regeerakkoord op dit moment Kern is versterking van zorg thuis ( extramuraliseren ) via Wmo en Zorgverzekeringswet Uit
Nadere informatieKlantgerichtheidmonitor UWV 2 e meting 2014
Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 11 7.075 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,
Nadere informatieAgenda. Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek. Steenstraat
Agenda Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Alrijne Dialoog Zorggroep, over sterke- en Oever verbeterpunten en Steenstraat 22 Opbouw
Nadere informatieDEMO VERSIE. Enquêteresultaat Werkevaluatie 11-11-2010. Mirotek QuestionTool
DEMO VERSIE Enquêteresultaat Werkevaluatie 11-11-21 Mirotek QuestionTool Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Sterkte / zwakte analyse... 4 3 Score top 5... 6 4 Verschil eerste groep en overige groepen...
Nadere informatieRapportage. Menzis Wmo Support. Kwaliteitsonderzoek Hulp in de Huishouding Rijk van Nijmegen. In het kader van: Enschede, oktober 2013
Menzis Wmo Support Met expertise en ervaring als leidraad zetten wij ons al jaren in voor het succes van de Wmo: voor burger én gemeente Enschede, oktober 2013 Rapportage In het kader van: Kwaliteitsonderzoek
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015. Tussenpersonen
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015 Tussenpersonen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit tussenpersonen van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat uit een combinatie van kwantitatief
Nadere informatieTechnologie Acceptatie & Implementatie. Thea Weijers Marlou Kremer
Technologie Acceptatie & Implementatie Thea Weijers Marlou Kremer Voorstellen: Marlou Kremer, programmaleider Technologie Acceptatie en Implementatie EIZT, business development Holland-Innovative Thea
Nadere informatieSamenvatting tevredenheidsmeting ouders
Samenvatting tevredenheidsmeting ouders Hierbij ontvangt u van mij een samenvatting van de uitkomsten van de tevredenheidsmeting, die begin november is afgenomen. We hebben deze in het team en met de MR
Nadere informatieConclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen)
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 Inleiding
Nadere informatie1-meting NEDERLANDERS EN DE DECENTRALISATIES IN HET SOCIALE DOMEIN. I&O Research
NEDERLANDERS EN DE DECENTRALISATIES IN HET SOCIALE DOMEIN I&O Research Peter Kanne en Rachel Beerepoot Congres Transformatie in het sociaal domein Jaarbeurs Utrecht, 18 juni 2015 1-meting 1-meting De decentralisaties
Nadere informatieDeeltijdwerken in het po, vo en mbo
Deeltijdwerken in het po, vo en mbo 1. Inleiding In Nederland wordt relatief veel in deeltijd gewerkt, vooral in de publieke sector. Deeltijdwerk komt met name voor onder vrouwen, maar ook steeds meer
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in oktober van 2013 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieDisclosure slide. Geen. Nee Nee Nee Nee
Disclosure slide (potentiële) belangenverstrengeling Geen / Zie hieronder Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties met bedrijven Sponsoring of onderzoeksgeld Honorarium of andere (financiële) vergoeding
Nadere informatieBelangrijke wijzigingen HKZ-normen
Belangrijke wijzigingen HKZ-normen door wijzigingen in ISO 9001:2015 Belangrijke wijzigingen HKZ-normen Op 15 september 2015 is de nieuwe ISO 9001:2015 gepubliceerd. Een groot aantal HKZ-normen is ISO-compatibel.
Nadere informatieDiagnose: EVC als strategische keuze
Activiteit 1 De organisatie heeft inzicht in de belangrijkste kansen en bedreigingen voor EVC (korte en lange termijn). 2 De klanten en doelgroepen voor EVC zijn vastgesteld. 3 Ambities rond kwantiteit
Nadere informatie1. Profielschets Locatiemanager De Akker
1. De Akker is een woonvoorziening in Bodegraven, in het groene hart van Holland. Op het terrein staan vier woningen en een dagactiviteitencentrum. De woningen bieden onderdak aan zeven groepen met in
Nadere informatieHKM-er via het oog van de inspectie voor de gezondheidszorg (IGZ)
HKM-er via het oog van de inspectie voor de gezondheidszorg (IGZ) Marijke Bilkert inspecteur HKM-ers-Fontis 26 april 2 De inhoud van deze presentatie De rol van de inspectie voor de gezondheidszorg Relevante
Nadere informatieDisclosure slide: Geen (potentiële) belangenverstrengeling Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties Sponsoring of onderzoeksgeld.
Disclosure slide: Disclosure belangen spreker Geen (potentiële) belangenverstrengeling Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties Sponsoring of onderzoeksgeld Nee Geen Geen Honorarium of andere (financiële)
Nadere informatieWinst in Waste. Even voorstellen. Wilfred Schouten MFM Manager Facilitair Bedrijf Argos Zorggroep
Winst in Waste Even voorstellen Wilfred Schouten MFM Manager Facilitair Bedrijf Argos Zorggroep 1 Enkele kerngegevens Argos Zorggroep 1.500 bewoners en patiënten, 500 cliënten extramurale zorg, 1.500 vrijwilligers
Nadere informatieBijlage 15: Casussen
Bijlage 15: Casussen In deze bijlage vragen we u te reageren op een vijftal casussen. Hierbij staat aangegeven hoeveel pagina s u maximaal mag gebruiken voor de uitwerking van de casussen (tabblad 7).
Nadere informatie4 Enquête personeel en directies
4 Enquête personeel en directies Toelichting Deze vragenlijst dient ertoe om de opinies en ideeën van het personeel (leerkrachten, leidsters, welzijnswerkers, etc.. ) en de betrokken directies over de
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen Over het onderzoek Brederode Wonen heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek
Nadere informatieProfielschets Managers Het Nieuwe Maranatha. 1. Op weg naar een nieuw Maranatha
1. Op weg naar een nieuw Maranatha Op het terrein van Maranatha in Rijssen is een prachtig nieuw zorgcomplex verschenen. Aan de laatste fase van de nieuwbouw wordt nog gewerkt. De oude woontoren is gesloopt
Nadere informatieDe uitkomsten van het Marketingtrendonderzoek 2014 Onno Ponfoort Rob Lindner
De uitkomsten van het Marketingtrendonderzoek 2014 Onno Ponfoort Rob Lindner Utrecht, 24 april 2014 1 Discussie over de marketingtrends www.berenschot.nl/marketingtrends2014 #marketingtrends Marketing
Nadere informatieOutcome meten? Klanten bepalen!
Outcome meten? Klanten bepalen! Plan van Aanpak MO, fase II: Herstel en Rehabilitatie Eigen Kracht Ervaringsdeskundigheid Zelfmanagement Gemeente regisseert Het gaat om de resultaten van het proces = Outcome
Nadere informatieVerslag/rapport van het inspectiebezoek aan Berchhiem te Burgum en Haersmahiem te Buitenpost op 17 oktober 2013. Zwolle, november 2013
Verslag/rapport van het inspectiebezoek aan Berchhiem te Burgum en Haersmahiem te Buitenpost op 17 oktober Zwolle, november Zwolle, november Inhoud 1 Inleiding en conclusie 3 2 Bevindingen inspectiebezoek
Nadere informatieDatum publicatie: 22 oktober 2014. De ervaring van de cliënt Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg
Datum publicatie: oktober 1 Auteur: Remko Boonstra Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg Voorwoord Voor u ligt het onderzoeksrapport van het onderzoek naar de klanttevredenheid
Nadere informatieSamenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014
Samenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014 J. Hogeling Mei 2014 0 Inleiding De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ), Zorgverzekeraars Nederland (ZN) en de vertegenwoordigers van cliëntenraden
Nadere informatieSamenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15
Samenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15 In januari is er een tevredenheidsonderzoek gehouden onder de leerlingen van de groepen 6, 7 en 8 van De Dijk. Uiteindelijk hebben
Nadere informatieStrategie & omgeving. Bram Baselmans Brenda Meusen-den Ouden
IVVU: Leergang innoveren locaties intramurale zorg Strategie & omgeving Bram Baselmans Brenda Meusen-den Ouden Programma leergang Blok 1: Strategie & omgeving Blok 2: Zorg & bedrijfsvoering Blok 3: Wonen
Nadere informatieCASEBESCHRIJVING. OPDIC analyse en uitkomst
CASEBESCHRIJVING OPDIC analyse en uitkomst VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@implementatie-erp.nl Inleiding Dit is een voorbeeldproject, uitgevoerd door 1 of meerdere professionals van de
Nadere informatieEnquête kwaliteitsbeleving sector Onderhoud Afdeling schoonmaak
Enquête kwaliteitsbeleving sector Onderhoud Afdeling schoonmaak De sector onderhoud is gecertificeerd volgen NEN ISO 9001 versie 2000. De norm geeft aan dat je jaarlijks bij de klanten de kwaliteitsbeleving
Nadere informatieSectorresultaten MedewerkerMonitor Najaar 2013. Utrecht, 14 januari 2014 Arlette Stierman
Sectorresultaten MedewerkerMonitor Najaar 2013 Utrecht, 14 januari 2014 Arlette Stierman Agenda 1. Toelichting MedewerkerMonitor 2. Respons en ervaringen 3. Toelichting rapportages MedewerkerMonitor 4.
Nadere informatieKennismiddag: Demand Management
Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even
Nadere informatieCLIËNTENRAAD. Beleidsplan. Cliëntenraad Martini Ziekenhuis Periode De cliënt als partner
Beleidsplan Cliëntenraad Martini Ziekenhuis Periode 2012 2016 De cliënt als partner 1 Inleiding De cliënt als partner In de afgelopen beleidsperiode heeft er in het Martini Ziekenhuis een verandering van
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieUtrecht Juli 2014. Follow Up Rapport Zorgboerderij Karin s zonnestraal te Nieuwpoort
Utrecht Juli 2014 Follow Up Rapport Zorgboerderij Karin s zonnestraal te Nieuwpoort Inleiding Op 22 nuari 2014 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna: de inspectie) een inspectiebezoek gebracht
Nadere informatieMarloes zuidgeest 2 juni 2010
Marloes zuidgeest 2 juni 2010 Op weg naar verantwoorde zorg Opzet onderzoek Resultaten Reflectie Conclusie Aanbevelingen NormenvoorVerantwoordeZorg Indicatoren: Zorginhoudelijke(zelf meten) zelfevaluatie
Nadere informatieGebruikerstevredenheidsonderzoek P-Direkt (2e kwartaal-2018) 1
Gebruikerstevredenheidsonderzoek P-Direkt (2e kwartaal-2018) 1 Gebruikerstevredenheid P-Direkt We willen graag weten wat gebruikers vinden van onze dienstverlening. Daarom doen we hier onderzoek naar.
Nadere informatieUW PARTNER IN SCHOONMAAKONDERHOUD
UW PARTNER IN SCHOONMAAKONDERHOUD Voorwoord Voor u ligt de brochure van Fm Portal Schoon BV (nader genoemd; FPS). In deze brochure treft u informatie aan over onze dienstverlening. Als uw interesse in
Nadere informatieIlta van der Mast Naar een nieuw systeem van sociale volkshuisvesting
Ilta van der Mast Naar een nieuw systeem van sociale volkshuisvesting De wijze waarop de woningmarkt nu georganiseerd is met 2,4 miljoen sociale huurwoningen is niet meer houdbaar. We zullen naar een systeemverandering
Nadere informatieResultaten Zorgpanel. Gastvrijheidszorg en voeding/ catering media in zorg en welzijnssector. Maart 2010
Resultaten Zorgpanel Gastvrijheidszorg en voeding/ catering media in zorg en welzijnssector Maart 2010 Verantwoording Op basis van een a-selecte steekproef afkomstig uit lezersbestanden van ZorgInstellingen,
Nadere informatieOrganisatie Verbeter Cyclus
Organisatie Verbeter Cyclus Creëer uw eigen verbetercultuur Creëer uw eigen verbetercultuur Succesvolle organisaties creëren een positieve verbetercultuur! Zij luisteren goed naar de cliënten en hun netwerk
Nadere informatieKlanttevredenheidonderzoek Dennenheuvel
Klanttevredenheidonderzoek Dennenheuvel Tweede helft 2014 (februari 2015) Inhoudsopgave 1. Algemene vragen 2. Personeel 3. Hygiene 4. Maaltijden 5. Zorgfunctie 6. Extra service aspecten 7. Eindoordeel
Nadere informatieCoffeeshop in de buurt Ervaringen van direct omwonenden
Coffeeshop in de buurt Ervaringen van direct omwonenden De gemeente Dordrecht zet zich in om overlast in het algemeen, en van coffeeshops in het bijzonder, te verminderen. Dordrecht telt in totaal acht
Nadere informatieProfielschets Locatiemanager Siloah Rijssen Wonen. 1. Op weg naar een nieuw Maranatha
1. Op weg naar een nieuw Maranatha Op het terrein van Maranatha in Rijssen is een prachtig nieuw zorgcomplex verschenen. Aan de laatste fase van de nieuwbouw wordt nog gewerkt. De oude woontoren is gesloopt
Nadere informatieGemeente Dalfsen, Cultuureducatie Projectplan Buitenschoolse activiteiten 2010-2013
Gemeente Dalfsen, Cultuureducatie Projectplan Buitenschoolse activiteiten 2010-2013 Inleiding De gemeente Dalfsen wil voor haar jonge inwoners een cultureel en kunstzinnig klimaat scheppen waarin zoveel
Nadere informatieWIP richtlijnen, wat moet ik er mee? Paula van Gelderen Deskundige infectiepreventie Werkgroep Infectie Preventie 25 april 2013
WIP richtlijnen, wat moet ik er mee? Paula van Gelderen Deskundige infectiepreventie Werkgroep Infectie Preventie 25 april 2013 Inhoud WIP doelstelling en organisatie WIP-richtlijnen, ontwikkeling en revisie
Nadere informatieÉÉN VAN ONZE EXPERTS
ÉÉN VAN ONZE EXPERTS Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste uit
Nadere informatieHet ideale facilitair bedrijf voor een ziekenhuis
Het ideale facilitair bedrijf voor een ziekenhuis De hotelfunctie van een ziekenhuis wordt steeds belangrijker. De facilitaire dienstverlening maakt bovendien 10 procent uit van het totale ziekenhuisbudget.
Nadere informatieWegwijzer in zorgland. Wegwijzer in zorgland
Wegwijzer in zorgland Is een en informatieve publicatie van Pagina 1 van 8 Ziekte in de familie geeft veel onrust en frustratie Soms voelt u zich als familie ongerust over de situatie rondom uw ouder(s).
Nadere informatieMedewerker tevredenheid onderzoek
Medewerker tevredenheid onderzoek Startpunt voor organisatieverbetering. Meten alleen is niet voldoende. Het ontbreekt vaak aan inzicht in wat de cijfers nu feitelijk zeggen en welk verhaal er achter zit.
Nadere informatie6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieZorginkoop Wlz 2017. Presentatie & Verslag Bijeenkomst cliëntenraden gehandicaptenzorg zorginkoop Wlz 2017. April 2016 Zwolle- Amersfoort- Amsterdam
Zorginkoop Wlz 2017 Presentatie & Verslag Bijeenkomst cliëntenraden gehandicaptenzorg zorginkoop Wlz 2017 April 2016 Zwolle- Amersfoort- Amsterdam Inkoopplan Jaarlijks bepalen we onze inkoopdoelen die
Nadere informatie