UW PARTNER IN SCHOONMAAKONDERHOUD
|
|
- Lennert Willems
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 UW PARTNER IN SCHOONMAAKONDERHOUD
2 Voorwoord Voor u ligt de brochure van Fm Portal Schoon BV (nader genoemd; FPS). In deze brochure treft u informatie aan over onze dienstverlening. Als uw interesse in onze dienstverlening is gewekt komen wij graag langs om deze nader toe te lichten. Met vriendelijke groet, Dhr. R.A. Koenen CFM en Dhr. R.T.H. Herkströter RVGME Directie Fm Portal Schoon B.V. Roelofarendsveen, 2014 FPS FPS biedt u een advies op maat op het gebied van schoonmaakonderhoud. Goede schoonmaak vraagt om een professionele en oprechte belangstelling voor uw organisatie. Met onze kennis en ervaring kunnen wij uw schoonmaak tegen een marktconforme prijs aanbieden met een juiste kwaliteit. Met de FPS kernwaarden; goedkopere, makkelijkere en snellere inkoop is FPS gespecialiseerd in het inkopen en beheren van uw schoonmaakonderhoud. Hiermee bieden wij u een totaalconcept voor uw schoonmaakdienstverlening. Onze diensten zijn o.a.: - Contractueel en incidenteel schoonmaakonderhoud; - Glasbewassing; - Specialistisch vloeronderhoud; - Sanitaire middelen (middels onze eigen FPS Service & Hygiëne lijnen * ); - Ongediertebestrijding. Van aanbesteding tot beheer willen wij fungeren als uw partner in schoonmaakonderhoud door scherp in te kopen en het schoonmaakonderhoud constant te bewaken. Afhankelijk van de afname bieden wij een passende beheermodule om uw schoonmaakonderhoud te bewaken. Onze opdrachtgevers in de profit- en non-profit sector worden zich hier steeds meer bewust van. De core-business van een bedrijf richt zich normaliter niet op het beheren van schoonmaakonderhoud, daardoor is het vaak een vergeten zaak of sluitpost. FPS faciliteert deze ondersteunende bedrijfsvoering voor allerlei organisaties. Zo ook op het gebied van aanverwante diensten en producten. Een continu proces waarbij de juiste prijskwaliteitverhouding veelvuldig wordt getoetst en gerealiseerd. Om deze woorden kracht bij te zetten, is FPS er ook voor u! * Voor meer informatie, zie ook onze brochure sanitaire middelen. 2
3 Werkwijze van FPS FPS werkt samen met professionele onderaannemers, zowel op (inter)nationaal als regionaal niveau. Dit zijn organisaties die over een goede naam beschikken qua kwaliteit, maar zeker ook qua communicatie. Daarnaast worden er ook eisen aan het personeel, materiaal en producten gesteld. De werkwijze van FPS is samen te vatten in een eenduidig stappenplan. Dit stappenplan is hieronder beschreven om u een duidelijk beeld te geven. In dit document wordt gesproken over 3 partijen, namelijk: - U, als opdrachtgever; De klant - FPS, oftewel de opdrachtnemer; Uw partner in het ontzorgen van het schoonmaakonderhoud - De onderaannemer; Verantwoordelijk voor de uitvoerende werkzaamheden Stappenplan Onderstaand wordt een eenduidig stappenplan beschreven voor het ontzorgen van uw schoonmaakonderhoud: Stap 1 Analyse Na analyse van uw huidige schoonmaakcontract gaan wij met u in overleg om het werkprogramma (bestek) en Plan van Eisen (PvE) te verfijnen of op te stellen. Daarnaast worden met u de onderaannemers voor het uitvoerend schoonmaakonderhoud geselecteerd. De geselecteerde onderaannemers leveren een offerte aan bij Fm Portal Schoon. Stap 2 Aanbesteding en Advies In het aanbestedingsproces waarin FPS een coördinerende functie heeft krijgen de onderaannemers de gelegenheid, waar mogelijk, om uw organisatie te bezoeken. Dit is om naast het bestek en het PvE een sfeerimpressie op te doen. Stap 3 Gunning De offertes van de onderaannemers worden geanalyseerd en gecontroleerd door FPS aan de hand van de gegevens uit stap 1. U (als klant) heeft uiteindelijk een beslissende rol in het kiezen van de onderaannemer, welke verantwoordelijk wordt voor het uitvoerend schoonmaakonderhoud. FPS speelt hierbij een adviserende rol waarin de juiste prijs/kwaliteit verhouding wordt geadviseerd. Stap 4 Implementatie Na uw keuze zullen wij een contract voor uw schoonmaakonderhoud opstellen, waarin FPS uw partner wordt voor het ontzorgen van het schoonmaakonderhoud. Daarnaast coördineren wij de implementatie van onze onderaannemer bij uw organisatie. Stap 5 Beheer van FPS Na de implementatie van de schoonmaak gaat de beheerfase van start. Deze beheerfase loopt gelijk aan de contractduur van uw schoonmaakonderhoud, opgemaakt in stap 4. Deze fase is een continu proces waarin FPS het beheer uitvoert van uw schoonmaakonderhoud. Jaarlijks worden onze onderaannemers onderworpen aan kwaliteitscontroles en klanttevredenheid onderzoeken waarin FPS de gewenste kwaliteit binnen uw schoonmaakonderhoud controleert. 3
4 Beheer van FPS Perfecte bewaking van de schoonmaakkwaliteit Afhankelijk van de omvang van het schoonmaakonderhoud, wordt de frequentie van de te lopen schoonmaakcontroles bepaald. Tijdens de schoonmaakcontrole wordt uw organisatie bezocht en wordt bekeken of het uitgevoerde schoonmaakonderhoud aan de gestelde kwaliteitseisen voldoet. Voorafgaand aan de schoonmaakcontrole worden alle gegevens van het object bestudeerd. Te denken aan het soort doelgroep, de contactpersoon, de resultaten van voorgaande rapportages en natuurlijk het werkprogramma wat belangrijk is voor de beoordeling. Tijdens de controle wordt de opdrachtgever betrokken bij het opstellen van de rapportage. De opdrachtgever geeft aan waar ze tevreden over zijn en wat ze graag verbeterd zien. De controle dient ook als bijpraatmoment waar de opdrachtgever eventuele ontstane problemen kan voorleggen. Na de controle op locatie wordt er een rapportage ingevuld volgens de DKS-methode gebaseerd op NEN In deze rapportage komen de knelpunten van de locatie te staan samen met gemaakte foto s om de communicatie te vergemakkelijken met de onderaannemer. De rapportages worden verstuurd naar de locatie en de desbetreffende onderaannemer. Indien het schoonmaakonderhoud niet aan de gestelde kwaliteitseisen voldoet, wordt de onderaannemer persoonlijk ingelicht. Zij hebben 2 weken de tijd om het probleem te verhelpen. Na die 2 weken wordt er vanuit FPS nogmaals contact gelegd met de opdrachtgever of, indien gewenst, er een bezoek nodig is om te kijken of de problemen verholpen zijn. Arbo en Veiligheid staan hoog in het vaandel bij FPS. Alle onderaannemers moeten zich conformeren aan de Arbo en Veiligheid regels. Op alle locaties moeten de werkprogramma s voorhanden zijn en in de schoonmaakkast(en) moeten product veiligheidsbladen aanwezig zijn. Tijdens de controles worden de onderaannemers hier streng op gecontroleerd. Voorbeelden van schoonmaakrapportages zijn desgewenst op te vragen bij FPS. Het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek FPS hecht grote waarde aan de kwaliteit van haar dienstverlening en aan die van haar organisatie. Elk jaar wordt er door FPS een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Het doel hiervan is het in kaart brengen van de mate van tevredenheid van het beheer en het schoonmaakonderhoud. Indien er aanleiding is ontstaan, worden er acties genomen tot het initiëren van corrigerende en preventieve maatregelen. Het doel hiervan is het schoonmaakonderhoud op dusdanige wijze te organiseren, dat deze volledig aansluit op de wensen en behoeften van u als opdrachtgever. De uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek worden verwerkt in tabellen en grafieken zoals hieronder in een voorbeeld is weergeven. Hierbij kan het ene jaar met het andere jaar worden vergeleken en bijgestuurd worden daar waar noodzakelijk. Voorbeelden van klanttevredenheid onderzoeken zijn desgewenst op te vragen bij FPS. Kwaliteit Schoonmaak 4
5 Klachtopvolging De klachtenafhandeling is een belangrijk onderdeel binnen FPS. FPS heeft de volledige verantwoordelijkheid, met betrekking tot klachtenafhandeling en nazorg van het schoonmaakonderhoud. Daarbij is de communicatie tussen de opdrachtgever, FPS en de onderaannemer en vice versa van groot belang. Doel Deze procedure beschrijft de werkwijze inzake het registreren en het afhandelen van eventuele klachten. Het doel is een structurele oplossing te zoeken om herhaling te voorkomen. Daarnaast kan het voor de opdrachtgever belangrijk zijn om de oorzaak van de klacht en de doorgevoerde oplossing te kennen. Afhandeling FPS gaat na of de oorzaak van de klacht kan worden opgespoord. Het opsporen van de oorzaak van de klacht is een van de belangrijkste onderdelen van deze procedure. Door het juist kunnen benoemen van de oorzaak ligt de oplossing vaak binnen handbereik. Om herhaling te voorkomen dient een structurele oplossing te worden gezocht. Soms kan een extra meting of observatie noodzakelijk zijn om voldoende inzicht te krijgen in het ontstaan van de afwijking. FPS speelt de klacht door aan de onderaannemer of doet navraag bij opdrachtgever over de omstandigheden aldaar. De oorzaak van de klacht wordt beschreven in het klachtenbeheersysteem van FPS. Vervolgens zal de opdrachtgever telefonisch of schriftelijk worden geïnformeerd over de klachtafhandeling. Management Informatie FPS houdt voor u de Management informatie (MI) bij waarin onder andere controles, klachten, vragen en contractwijzigingen worden bijgehouden. Deze MI kan desgewenst per kwartaal, halfjaar of jaar aan u worden verstrekt. Klantcontact, u heeft één aanspreekpunt FPS heeft voor elke klant een vaste accountmanager. Deze accountmanager staat in direct contact met de locatie(s). Tevens is hij verantwoordelijk voor het coördineren en/of uitvoeren van de schoonmaakcontroles. Bij de accountmanager kunt u terecht inzake vragen over het schoonmaakonderhoud. Hierbij valt te denken aan het melden van frequent voorkomende klachten/opmerkingen over de onderaannemer, het uitbreiden/inkrimpen van de contractafspraken en vragen over de facturen. Mocht deze accountmanager niet bereikbaar zijn, dan kan u altijd terecht bij de backoffice van FPS. Het contact met de uitvoerende partij Elk jaar wordt er door FPS geëvalueerd met onze uitvoerende onderaannemers. De frequentie van de evaluaties hangt af van de omvang van de schoonmaakopdracht. Tijdens deze evaluaties worden de knelpunten en eventuele wensen en eisen besproken. Naast deze evaluaties heeft de accountmanager wekelijks contact via de telefoon of , wat natuurlijk ook afhangt van de mate van tevredenheid bij de opdrachtgever. Met bovenstaande werkwijze kunnen wij uw schoonmaakonderhoud op een professionele manier ontzorgen en beheren. FPS is u graag van dienst! 5
6 Fm Portal Schoon BV. Veenderveld TV Roelofarendsveen Tel: Fax: Het concept van Facility Portal dat uw totale schoonmaakonderhoud regelt!
Klanttevredenheids onderzoek 2012
Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde
Nadere informatieBijlage 15: Casussen
Bijlage 15: Casussen In deze bijlage vragen we u te reageren op een vijftal casussen. Hierbij staat aangegeven hoeveel pagina s u maximaal mag gebruiken voor de uitwerking van de casussen (tabblad 7).
Nadere informatieEvaluatie en verbetering kwaliteitsysteem
Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Versie : 00-00-00 Vervangt versie : 00-00-00 Geldig m.i.v. : Opsteller : ------------------- Pag. 1 van 5 Goedkeuringen : Datum: Paraaf: teamleider OK/CSA : DSMH
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.
Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen
Nadere informatieFacilitair accountmanager
Facilitair accountmanager Doel Inventariseren en analyseren van de wensen en ervaringen van klanten van de dienst ten aanzien van de dienstverlening en het uitzetten van daaruit voorvloeiende activiteiten,
Nadere informatieKlanttevredenheid Wmo 2010
Klanttevredenheid Wmo 2010 Afdeling Samenleving november 2010 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Algemene ontwikkelingen... 4 3. Tevredenheid gebruikers hulpmiddelen... 6 4. Tevredenheid klanten Servicetaxi Diemen...
Nadere informatieEEN MAATWERK CONCEPT VAN FACILITY PORTAL VOOR DE OPTIMALE (BRAND)VEILIGHEID
EEN MAATWERK CONCEPT VAN FACILITY PORTAL VOOR DE OPTIMALE (BRAND)VEILIGHEID Brandveiligheid is tegenwoordig een hot item. Vele droevige gebeurtenissen hebben hiertoe geleid en nog steeds blijkt de brandveiligheid,
Nadere informatieCommunicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder
Communicatieplan WTH Vloerverwarming in het kader van de CO2-Prestatieladder Communicatieplan, 22 Augustus 2014 1 Voorwoord Duurzaamheid is geen trend, het is de toekomst. Het is niet meer weg te denken
Nadere informatieTotaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V.
Totaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V. Bouwstroom : Alle bouwstromen Aantal respondenten : 4 Periode : Alle resultaten tot op heden Vergeleken met : heel Nederland Aantal respondenten in de regio :
Nadere informatie*****VOORPUBLICATIE***** IJsberg en Klachtenmanagement
*****VOORPUBLICATIE***** IJsberg en Klachtenmanagement U kent vast de Titanic, het gigantische schip dat tegen een ijsberg aanvaarde. Het verraderlijke van een ijsberg is dat het zichtbare gedeelte kleiner
Nadere informatieGemeentelijke Telecommunicatie GT Connect
Realisatie Gemeentelijke Telecommunicatie GT Connect Bijlage 02 Dienstverleningsverbetering Vereniging van Nederlandse Gemeenten, Den Haag, juni 2019 2 Inhoudsopgave 1 Inleiding...4 2 Kenmerken van de
Nadere informatieOm de doelstellingen van de code te realiseren zijn de volgende inspanningen geleverd op het gebied van:
Hierbij verklaart Berko Schoonmaakdiensten bv, de code Verantwoordelijk Marktgedrag in de schoonmaak- en glazenwasserbranche in de organisatie toe te passen. Om de doelstellingen van de code te realiseren
Nadere informatieEuropese Aanbesteding schoonmaakonderhoud, glasbewassing en sanitaire verbruiksartikelen
Europese Aanbesteding schoonmaakonderhoud, glasbewassing en sanitaire verbruiksartikelen Welkom WSHD en WSRL Inhoud aanbesteding Proces gevraagde dienstverlening Gunningcriteria Toelichting kwaliteitsgarantie
Nadere informatieMÉÉR DAN SCHOON, HEEL GEWOON.
MÉÉR DAN SCHOON, HEEL GEWOON. VAN ALEM SCHOONMAAK VAN ALEM SCHOONMAAK ZORGT VOOR EEN SCHONE WERKOMGEVING EN EEN FRISSE UITSTRALING Onze schoonmaakmedewerkers werken met plezier aan de heldere uitstraling
Nadere informatieRapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012. Koro Enveloppen & Koro PackVision
Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012 Opdrachtgever: Uitvoering: Koro Enveloppen & Koro PackVision Tema BV December 2014 1 I N L E I D I N G In 2014 heeft Tema voor de vijfde
Nadere informatieHandelen bij aanbesteding en contractering:
SPECIALISTISCHE REINIGING DROGING & LEKDETECTIE BOUWKUNDIG HERSTEL SALVAGE 24/7 : 0900 4321 4321 Hierbij verklaart dat de Code in onze organisatie wordt toegepast en gebruikt wordt als een leidraad voor
Nadere informatieDoorlopend inzicht in de klanttevredenheid
drs. D. van 't Zelfde NEA Transportonderzoek en opleiding B.V. Inhoudsopgave 1 INLEIDING 3 2 VOORDELEN FREQUENTER KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 4 2.1 Doorlopend inzicht in de klanttevredenheid 4 2.2 Bijsturen
Nadere informatieWerkinstructie vragen- en klachtenmanagement
Werkinstructie vragen- en klachtenmanagement Definitief 16 november 2015 Pagina 1 Inhoudsopgave Werkinstructie informatie en doel... 3 Stap 1: Vraag of klacht indienen... 4 Stap 2: Registreren van de klacht...
Nadere informatieTransparantie in Transporttarieven. Informatie brochure 2014. Transparantie en inzicht in uw wegtransport tarieven. Dat bieden wij u!
Transparantie in Transporttarieven Informatie brochure 2014 Transparantie en inzicht in uw wegtransport tarieven. Dat bieden wij u! 2014 Transport Tender 1 Nederland telt ruim 10.000 vervoersbedrijven.
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg
Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................
Nadere informatieKlachtenprocedure AOC Snijders B.V.
Klachtenprocedure AOC Snijders B.V. Spinveld 66 A19 Breda Postbus 9640, 4801 LS Breda Telefoon : 076-5204999 Fax: 076-5203429 K.v.K. Breda nr. 20099132 BTW nr. NL809370591B01 Email: info@aoc-snijders.nl
Nadere informatieDeelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn
Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren
Nadere informatieWelkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Klachten en Meldingen
Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Management Klachten en Meldingen System Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen van Inception Borgen Verbeteren Systemen
Nadere informatieRKC ONDERZOEKSPLAN. Weststellingwerf. Toezeggingen aan burgers en bedrijven. Oktober 2015
ONDERZOEKSPLAN Toezeggingen aan burgers en bedrijven Oktober 2015 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Motivatie onderzoek... 1 Aanleiding... 1 Doelstelling... 2 Vraagstelling... 2 Toetsingskader... 2 Afbakening...
Nadere informatieSociale Verzekeringsbank Document Afspraken en Procedures (DAP) Bijlage N, behorend bij het Beschrijvend document
Sociale Verzekeringsbank Document Afspraken en Procedures (DAP) Bijlage N, behorend bij het Beschrijvend document Europese aanbestedingsprocedure LAN en WLAN: Onderhoudsdiensten, levering van apparatuur
Nadere informatieKlachtenbehandeling 2015
Klachtenbehandeling 05 Ria Kruiper INLEIDING Alle kinderopvang voorzieningen / welzijnsorganisaties in Nederland dienen in gevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te beschikken over een klachtenreglement
Nadere informatieVeiligheids-, kwaliteits- en milieuverslag Ancora Multidiensten bv
2015 Veiligheids-, kwaliteits- en milieuverslag Ancora Multidiensten bv INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 3 2. KWALITEIT... 4 2.1 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 4 2.2 KLACHTEN... 5 2.3 OSB KEURMERK... 5 3.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatie2thePoint Project Software. Software voor projectmatig produceren Service- en Onderhoudsmodule
2thePoint Project Software Software voor projectmatig produceren Service- en Onderhoudsmodule 2thePoint Project Software Software voor bedrijven die projectmatig werken Service- en Onderhoudsmodule 2THE
Nadere informatieCinergie, Communicatieplan CO-2 Prestatieladder
Cinergie, Communicatieplan CO-2 Prestatieladder Datum: 14 Juli 2016 1 Voorwoord Duurzaamheid is geen trend, het is de toekomst. Het is niet meer weg te denken uit onze dagelijkse activiteiten. CINERGIE
Nadere informatieJaarverslag externe klachtafhandeling 2014
Jaarverslag externe klachtafhandeling 2014 20 april 2015 1 Voorwoord Als aanbieder van peuterspeelzaalwerk publiceert Stichting Peuterspeelzaalwerk Heerlen (PWH) jaarlijks een openbaar verslag van de behandelde
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Organisatieonderdeel
Nadere informatieStappenplan Aanbesteding catering
Stappenplan Aanbesteden catering SB 6.6-1 SB 6.6 Stappenplan Aanbesteding catering Inleiding Problemen bij de uitvoering van cateringdienstverlening door een leverancier komen vaak voor, omdat de opdrachtgever
Nadere informatieKennismaking met de inhoud van ISO 9001
Kennismaking met de inhoud van ISO 9001 Deze tekst is te gebruiken als eerste stap naar het toepassen van de standaard. Denk niet dat de standaard vraagt wat je denkt. Lees de standaard of doe navraag
Nadere informatieFULL-SERVICE VVE BEHEER
FULL-SERVICE VVE BEHEER Ondersteuning projectontwikkelaar Bestuursondersteuning Administratief beheer Financieeladministratief beheer Technisch beheer en onderhoud Calamiteiten, meldingen en klachten AANVANG
Nadere informatieKlachten-regelement Matchcare
Klachten-regelement Matchcare Matchcare HR Services: afhandeling van vragen en klachten Conform Kwaliteitssysteem ISO 9001:2008 Matchcare Doel van het proces Door een goede vragen- en klachtenafhandeling
Nadere informatieGEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE. Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing
GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing Inhoud 1 Inleiding 3 2 Aantonen kwaliteitsborging van de dienstverlening 4 3 Auditing 5 3.1 Wanneer toepassen
Nadere informatieVeelzijdig Vakmanschap. Echte service is bereikbaar zijn. Altijd. via 088-429 00 00. Service & Onderhoud
Veelzijdig Vakmanschap Echte service is bereikbaar zijn. Altijd. via 088-429 00 00 Service & Onderhoud Friso neemt uw zorg uit handen. Voor onderhoud... Wat kunnen wij voor u betekenen? Reparatie Onderhoud
Nadere informatieSERVICECODE AMSTERDAM
SERVICECODE AMSTERDAM Inleiding Stadsdeel Zuidoost heeft de ambitie om tot de top drie van stadsdelen met de beste publieke dienstverlening van Amsterdam te horen. Aan deze ambitie wil het stadsdeel vorm
Nadere informatieQuadro is het CRM-pakket van Doppio-L dat standaard software combineert met maatwerk.
Q Een Customer Relationship Management-systeem (CRM-systeem) ondersteunt uw bedrijf en uw medewerkers. Doordat alle afspraken, contactgegevens, wensen, lopende acties, etc. worden vastgelegd in één systeem,
Nadere informatiePastoriedijk 325 te Pernis-Rotterdam Code: PEKL 2492
Klaassen Horecamakelaardij B.V. Graafsebaan 111, 5248 NL Rosmalen Telefoon: 073 521 61 66 Fax: 073 522 09 06 Internet: www.klaassenbv.nl E-mail: info@klaassenbv.nl Horecamakelaar: Peter Klaassen Telefoon:
Nadere informatieLandschapscamping De Graspol Bakkerpad 17 Sint-Oedenrode CODE: (MIKL 3805)
Klaassen Horecamakelaardij B.V. Graafsebaan 111, 5248 NL Rosmalen Telefoon: 073 521 61 66 Fax: 073 522 09 06 Internet: www.klaassenbv.nl E-mail: info@klaassenbv.nl Horecamakelaar: Michael Klaassen Telefoon:
Nadere informatieDoetinchem, 2 juli 2008 ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008. Visie op dienstverlening
Aan de raad AGENDAPUNT 7k ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008 Visie op dienstverlening Voorstel: 1. Vaststellen visie op dienstverlening voor de periode 2008-2015: Wij als organisatie spelen constant in op een
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Directe klanten
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015 Directe klanten Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle zakelijke klanten van TVM verzekeringen via het directe kanaal. De klanten van TVM
Nadere informatieEnergiemanagementprogramma HEVO B.V.
Energiemanagementprogramma HEVO B.V. Opdrachtgever HEVO B.V. Project CO2 prestatieladder Datum 7 december 2010 Referentie 1000110-0154.3.0 Auteur mevrouw ir. C.D. Koolen Niets uit deze uitgave mag zonder
Nadere informatieRapportage Kwaliteitscontroles Wmo. Hulp bij het Huishouden
Rapportage Kwaliteitscontroles Wmo Hulp bij het Huishouden 1 Kengetallen In de periode 22 juni 2017 tot en met 30 augustus 2017 zijn er 55 huisbezoeken uitgevoerd, waarbij werd gemeten: 1. Technische meting
Nadere informatieZorgen! Ontzorgen. wij. Het Professionele DESIGN & ADVIES BURO voor de gastronomie
Zorgen! wij Ontzorgen Onze visie en missie In een persoonlijk gesprek kunt u aangeven wat wij voor u kunnen betekenen en van welke diensten u gebruik wenst te maken Wij vertalen uw organisatie cultuur
Nadere informatieIn dit document vindt u de analyse en op de laatste pagina s de samenvatting en nadere uitleg per onderdeel.
Omnilabel heeft 630 klanten aangeschreven om het klanttevredenheidsonderzoek in te vullen via internet. Er hebben 121 de moeite genomen om dat onderzoek in te vullen. Wij danken hen hartelijk voor de genomen
Nadere informatieJaarverslag klachten 2008
Jaarverslag klachten 8 Inleiding Sinds 2 hebben wij een klachtenregeling, deze regeling is een uitwerking van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Dit betreft het interne klachtrecht. Intern
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 / Optisport Barneveld. Optisport Barneveld Erik Boelen
Klanttevredenheidsonderzoek / Optisport Barneveld Optisport Barneveld Erik Boelen Inhoudsopgave. Inleiding.... Onderzoeksopzet.... Resultaten.... Conclusie... Bijlage : Vragenlijst... . Inleiding Eind
Nadere informatieContractvorming. De basis voor een renderende relatie
Contractvorming De basis voor een renderende relatie Aan de orde komt Marktontwikkelingen Waar we voor staan Onafhankelijke en ongebonden positie Gids zijn bij het gezamenlijk bereiken en behouden van
Nadere informatieSchakel(en) tussen klanten
Schakel(en) tussen klanten Onderzoek naar klanttevredenheid dienstverlening Agentschap SZW EUROPESE UNIE Europees Sociaal Fonds Het Agentschap SZW voert Europese en nationale subsidieregelingen uit op
Nadere informatieBribus. Het nieuwe ontzorgen: de keukenconsulent van Bribus. Bij nieuwbouw- en verbouwprojecten komt veel kijken, dat weet
Keukenconsulent Het nieuwe ontzorgen: de keukenconsulent van Bribus Bij nieuwbouw- en verbouwprojecten komt veel kijken, dat weet u als geen ander. Bribus Keukens neemt u graag een aanzienlijk deel van
Nadere informatieschoon, schoner, schoonst
schoon, schoner, schoonst glasbewassing bouwschoon tuinonderhoud industriële reiniging compu G. Van Alem Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten is een betrouwbaar, gecertificeerd schoonmaakbedrijf, actief in
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.
Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten
Nadere informatieDienstenwijzer Dool Assurantiën B.V. Dool Assurantiën
Dienstenwijzer Dool Assurantiën B.V. Deze dienstenwijzer geeft u een duidelijk beeld van de werkzaamheden die Dool Assurantiën verricht. De volgende onderwerpen komen hieronder aan bod: - Dool Assurantiën
Nadere informatieAanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013
Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 November 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties Het Klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieOptimalisatie door integratie
Optimalisatie door integratie industriële en utilitaire dienstverlening op het gebied van elektrotechniek, werktuigbouw, instrumentatie, automatisering, HVAC en service & onderhoud Dassen Group is opgericht
Nadere informatieEen OVER-gemeentelijke samenwerking tussen Oostzaan en Wormerland
OVER OOSTZAAN Een OVER-gemeentelijke samenwerking tussen Oostzaan en Wormerland WORMERLAND. GESCAND OP 13 SEP. 2013 Gemeente Oostzaan Datum : Aan: Raadsleden gemeente Oostzaan Uw BSN : - Uw brief van :
Nadere informatieDienstenwijzer/Dienstverleningsdocument
Informatie over onze dienstverlening Op grond van de Wet Financieel Toezicht zijn wij verplicht u vooraf aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie te verstrekken. In
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in maart van 2011 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieDienstverleningsovereenkomst
Dienstverleningsovereenkomst Algemeen Op basis van het door ons verstrekte dienstverleningsdocument en het gevoerde gesprek ontvangt u hierbij een voorstel voor onze dienstverlening ten behoeve van (optioneel):
Nadere informatieU wilt vrijheid en flexibiliteit?
U wilt vrijheid en flexibiliteit? Uw medewerkers op onze loonlijst! Uitbesteden biedt rust wat is payrolling? Voordelen Medewerkers zonder ZORGEN Payrolling is een van de snelst groeiende diensten van
Nadere informatieMARKETEER RESULTAATGEBIEDEN. Wat kan ik doen om de doelen te bereiken? (Activiteiten) Wat moet ik bereiken? (Doelen)
Waarvoor ben ik aangenomen? (Doel) Het ontwikkelen, coördineren en realiseren van campagnes en acties binnen een team en/of thema met als doel het bereiken, benaderen en activeren van de doelgroepen. Welke
Nadere informatie9 Documenten. 9.1 t/m 9.3 beheer van documenten. Statusoverzicht. Voorgenomen besluit Bestuursgroep OR. Vastgesteld door Bestuursgroep
Statusoverzicht. Consultatie 1 Consultatie 2 Voorgenomen besluit Bestuursgroep OR q Instemming q Advies q N.v.t. Vastgesteld door Bestuursgroep N.v.t. N.v.t. Borging. Implementatie m.i.v. Opgenomen in
Nadere informatieIIIIIII llltl Illl llllll IIIII lllll lllll
gemeente Nieuwkoop Directie nieuwkoop Aan de leden van de gemeenteraad IIIIIII llltl Illl llllll IIIII lllll lllll VERZONDEN 0 9 SEP2016 datum uw brief/kenmerk registratienummer behandeld door betreft
Nadere informatiePIANOo Congres 26 mei 2011 Mr. Pauline Bos tel. 070-3819724 E-mail bos@pro10.nl. Pro 10
Focus op contractbeheer PIANOo Congres 26 mei 2011 Mr. Pauline Bos tel. 070-3819724 E-mail bos@pro10.nl Pro 10 Partners in Procurement & Tendering Carolina van Nassaustraat 27 2595 TK Den Haag Nederland
Nadere informatieWoningverhuur & Leegstandbeheer
Woningverhuur & Leegstandbeheer Inhoud Over RealVast 1 4 Verhuur & Beheer 2 Dienstverlening 5 Beheerpaketten Beheer 3 Leegstandbeheer Over RealVast RealVast is uw partner bij huur, verhuur en beheer en
Nadere informatieAdvieswijzer. Zakelijke schade- en inkomensverzekering
Advieswijzer Zakelijke schade- en inkomensverzekering Advies via Nationale-Nederlanden Nationale-Nederlanden heeft eigen adviseurs die u informeren en adviseren over zakelijke schade- en inkomensverzekeringen.
Nadere informatieEnergie Management Actieplan Mei 2015 Versie 4
Energie Management Actieplan Mei 2015 Versie 4 Colt International Beheer BV Korte Oijen 4 5433 NE KATWIJK Postbus 29 5430 AA CUIJK Tel: 0485-399 999 Website: www.coltinfo.nl E-mail: info@coltinfo.nl Opgesteld
Nadere informatieKLACHTENPROTOCOL versie 1 mei 2006
KLACHTENPROTOCOL versie 1 mei 2006 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Informatie aan cliënt 4. Te doorlopen stappen 5. Bijlagen a. Voorbeeld Procedure voor het afhandelen van klachten b. Toelichting
Nadere informatieVerslag klanttevredenheidsonderzoek support Q1
Verslag klanttevredenheidsonderzoek support Q1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Samenvatting... 4 3 Algemene informatie... 5 3.1 Wat is je functie?... 5 3.2 Hoe lang werk je al met Connexys?... 5 3.3 Hoeveel
Nadere informatieMet cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.
Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles
Nadere informatieHARTELIJK WELKOM BIJ. UITBESTEDEN, van laagste prijs naar kwaliteit. Wilt u uw mobiele telefoon op STIL zetten?
HARTELIJK WELKOM BIJ UITBESTEDEN, van laagste prijs naar kwaliteit Wilt u uw mobiele telefoon op STIL zetten? Programma 13.00 uur Uitbesteding: bezint eer gij begint zaal Milaan Pauze 14.15 uur Uitbesteding
Nadere informatieEindverslag. Tel: 0495/ Fax: 016/ Directievertegenwoordiger De heer Van Rhee,
Eindverslag Gegevens van de onderneming version 1.52 Naam SB Management bvba Straat Leuvenselaan, 191 Postcode Land 3300 TIENEN België Tel: 0495/281138 Fax: 016/821138 Directievertegenwoordiger De heer
Nadere informatieHECTAS Zorg De nieuwe hygiënestandaard
HECTAS Zorg De nieuwe hygiënestandaard Aangenaam HECTAS is één van de meest toonaangevende schoonmaakorganisaties in Nederland. Vanuit 12 vestigingen en met meer dan 3000 medewerkers, bouwen we iedere
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK Huishoudelijke Hulp Gemeente Loppersum Wmo Support Datum: 15 maart 2017 Versie: Definitief 1 Inhoudsopgave 2 Inleiding... 3 2.1 Waarom huisbezoeken?... 3 2.2 Leeswijzer... 3 3
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 555 50 14 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting Belangrijkste resultaten Klanttevredenheidsonderzoek: Respons: 65% 7,5 als
Nadere informatieKPI: PI: Norm: Q1 Q2 Q3 Q4. Alle (deel)processen zijn geïnventariseerd, vastgesteld en beschreven.
De begroting bevat een lijst met succesbepalende factoren en daarbij behorende (kritische) prestatie-indicatoren met daarbij behorende normen die van belang zijn met het oog op (de kwaliteit van) de bedrijfsvoering.
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Klachtenfunctionarissen Als u klachten heeft... Inleiding VieCuri Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen zaken niet zoals u dat
Nadere informatie1 Inkoop van energie. Figuur 1.1 tarief opbouw gas. Figuur 1.2 tarief opbouw electra
1 Inkoop van energie Achtergronden De prijzen van aardgas en elektriciteit zijn zeer afhankelijk van de termijnmarkt en daarmee van de wereldeconomie. De aardgasprijzen zijn gekoppeld aan die van de olie.
Nadere informatieWAAROM PAST UW ORGANISATIE DE CODE TOE? / WAAROM HEEFT U ORGANISATIE DE CODE ONDERTEKEND? (MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK)
Steeds meer bedrijven en organisaties ondertekenen de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. Daarmee geven ze invulling aan maatschappelijk verantwoord ondernemen. Invulling aan eerlijk en fatsoenlijk zaken
Nadere informatieGIDI-Advieswijzer van: kantoor mr Hornstra Assurantiën te Limbricht
GIDI-Advieswijzer van: kantoor mr Hornstra Assurantiën te Limbricht A. Inleiding Geachte lezer, De verzekeringsbedrijfstak hecht waarde aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Daarom is
Nadere informatieBorging van duurzaamheid in contract & leveranciersmanagement UWV. Presentatie Contract- en Leveranciersmanagement UWV 2011 Pianoo
Borging van duurzaamheid in contract & leveranciersmanagement UWV Presentatie Contract- en Leveranciersmanagement UWV 2011 Pianoo Waar willen wij het vandaag over hebben? Positionering Contract & Leveranciersmanagement
Nadere informatieBouwproces volgens de visie van Veelzijdigbouw
2011 Bouwproces volgens de visie van Veelzijdigbouw Veelzijdigbouw Walnootstraat 26 2461 DV Ter Aar Telefoon 06-43822608 Fax 0847-593939 info@veelzijdigbouw.nl www.veelzijdigbouw.nl Het bouwproces volgens
Nadere informatieBijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend
Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...
Nadere informatieKlachtenprocedure 2017
Klachtenprocedure 2017 Klachtenprocedure 1. Doel van de procedure. Het doel van deze procedure is het structureren van het proces van behandeling van klachten binnen FUEGO BV. Deze klachtenprocedure is
Nadere informatieBUITEN GEWOON SCHOON
BUITEN GEWOON SCHOON reinigen van verhardingen Schoonmaak van diverse soorten verhardingen d.m.v. schrobben, vegen, borstelen, hogedrukstralen met heet water Verwijderen specifiek vuil, o.a. kauwgom, mos
Nadere informatieNota van Inlichtingen Betreft: Openbare aanbesteding voorbehouden opdracht SW. Het Hooghuis te Oss, TenderNed: bestek: 2015-S1800
Nota van Inlichtingen 19-05-16 Betreft: Openbare aanbesteding voorbehouden opdracht SW Het Hooghuis te Oss, TenderNed: 97179 bestek: 2015-S1800 Bijlage: geen Vraag 1. 1. Bestek 3.3, pagina 9, plafondbedragen
Nadere informatieWmo-raad Nieuwegein. College van Burgemeester & Wethouders Postbus AA Nieuwegein. Geacht College,
19-03-05 Wmo-raad Nieuwegein College van Burgemeester & Wethouders Postbus 1 3430 AA Nieuwegein Contactpersoon Erwin Pijper Telefoon 06-11622525 E-mail wmoraad@nieuwegein.nl Datum 27 februari 2015 Onderwerp
Nadere informatiede kortste weg naar de beste oplossing
de kortste weg naar de beste oplossing We hebben honderden ervaren juristen die thuis zijn in vrijwel alle soorten geschillen en claims Uw baas wil u op straat zetten. De nieuwe parketvloer trekt helemaal
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek: sleutel voor verbetering van het bedrijfsresultaat
Klanttevredenheidsonderzoek: sleutel voor verbetering van het bedrijfsresultaat Inleiding Goede feedback van uw klanten en de juiste implementatie daarvan is het fundament voor vraaggericht ondernemen.
Nadere informatieProtocol klachtenbehandeling. Sportfondsen Koning Willem- Alexander B.V. 2016/2017
Protocol klachtenbehandeling Sportfondsen Koning Willem- Alexander B.V. 2016/2017 Hoofddorp Januari 2017 PROTOCOL KLACHTENBEHANDELING SPORTFONDSEN KONING WILLEM-ALEXANDER B.V. INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING...
Nadere informatieCaterCoach CaterManager. Volledige controle over uw restauratieve voorziening
CaterCoach CaterManager Volledige controle over uw restauratieve voorziening Uw gasten verwachten meer... CaterManager biedt de oplossing De plekken waar de Nederlander tegenwoordig kan eten zijn haast
Nadere informatie- Rechten: de cursist ontvangt passend onderwijs van goede kwaliteit en iedere cursist verdient en krijgt een gelijke behandeling.
Klachtenreglement Stichting VluchtelingenWerk Inburgering 2018 Procedure klachtenbehandeling SV Inburgering Algemeen SV Inburgering heeft graag tevreden klanten en doet zijn uiterste best om u zo goed
Nadere informatieMELDDESK. Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren. van meldingen in de gemeente!
MELDDESK Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren van meldingen in de gemeente! MELDDESK WANT UW BURGER IS TOCH GEEN BIJZAAK! MeldDesk is een toonaangevend informatiesysteem voor gemeenten
Nadere informatieOp hebben wij uw bedrijf bezocht. Bijgaand treft u het rapport van deze inspectie.
Voedselbank Bergeijk T.a.v De heer L.M.J. Timmermans Dokter Rauppstraat 52 5571 CH BERGEIJK Datum: 10 mei 2019 Betreft: Inspectie 19R1 Geachte heer Timmermans, Op 10-05-2019 hebben wij uw bedrijf bezocht.
Nadere informatieGEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE. Bijlage 05 Rapportages
GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE Bijlage 05 Rapportages Inhoud 1 Inleiding 3 2 Rapportages 4 2.1 Gebruiksrapportage 4 2.2 Afnamegegevens 5 2.3 SLA rapportage 6 2.4 Service- en incidentrapportage
Nadere informatieHeronderzoek naar de kwaliteit van Wmo-ondersteuning door zorgcentrum Sophora
Heronderzoek naar de kwaliteit van Wmo-ondersteuning door zorgcentrum Sophora naar aanleiding van het rapport van juli 2017 in het kader van proactief toezicht uitgevoerd door het toezicht Wmo Rotterdam-Rijnmond
Nadere informatieGecontroleerde En gegarandeerde
Gecontroleerde En gegarandeerde DAKKWALITEIT WAAROM KIEZEN VOOR DAKMERK KWALITEIT? Het dak is een belangrijk deel van het gebouw. Als er iets mis gaat met het dak en er lekkages optreden, kan de schade
Nadere informatie