Rapportage Kwaliteitscontroles Wmo. Hulp bij het Huishouden

Transcriptie

1 Rapportage Kwaliteitscontroles Wmo Hulp bij het Huishouden 1

2 Kengetallen In de periode 22 juni 2017 tot en met 30 augustus 2017 zijn er 55 huisbezoeken uitgevoerd, waarbij werd gemeten: 1. Technische meting op basis van ondersteuningsplan of op aanwijzing van de cliënt (kwaliteitscijfer) 2. Klanttevredenheid van de cliënt (belevingscijfer) In deze huisbezoeken zijn cliënten van twee verschillende zorgaanbieders bezocht: - Land van Horne (33 metingen) - Tzorg (22 metingen)

3 Toelichting Alle HH cliënten hebben van de gemeenten een brief ontvangen waarin staat beschreven dat Zorg-Lokaal namens de gemeente een onderzoek uitvoert. Cliënten hebben de mogelijkheid gekregen om zich bij voorbaat af te melden voor deelname aan het onderzoek. Cliënten zijn vervolgens door Zorg-Lokaal telefonisch benaderd en gevraagd of zij deel wilden nemen aan het onderzoek. Voorwaarden waren dat de hulp maximaal een week geleden heeft schoon gemaakt op het moment dat het huisbezoek plaatsvindt, dat de huishoudelijke hulp niet aanwezig is op het moment van het huisbezoek en een positieve reactie van de cliënt op deelname. Tijdens de huisbezoeken hebben gecertificeerde kwaliteitsinspecteurs de geselecteerde cliënten van de gemeente bezocht en de staat van de woning op basis van de werkzaamheden uit het ondersteuningsplan beoordeeld. Tevens is op dat moment de desbetreffende cliënt gevraagd een beoordeling te geven over de hulp zelf en de ervaren kwaliteit van de schoonmaakwerkzaamheden. De resultaten van dit alles zijn gescoord en per dossier (lees: cliënt) opgeslagen. Wanneer in deze rapportage wordt gesproken over een kwaliteit, dan wordt gerefereerd naar de beoordeling van de schoonmaakwerkzaamheden. Wanneer wordt gesproken over de beleving, dan gaat dit over de klantbeleving.

4 Kwaliteitscontroles: onderdeel kwaliteit

5 Aantal metingen In Nederweert zijn bij 2 zorgaanbieders in totaal 55 metingen verricht Totaal aantal huisbezoeken per gemeente en per zorgaanbieder 33 Stichting Land van Horne Zorgaanbieders 22 Tzorg

6 Gemiddelde cijfer St. Land van Horne scoort op het gebied van kwaliteit een 7,5. Dat is iets beter dan Tzorg die een 7,3 scoort 8,0 Gemiddeld cijfer voor beleving en kwaliteit per zorgaanbieder 7,5 7,5 7,3 7,0 6,5 6,0 Stichting Land van Horne Zorgaanbieders Tzorg

7 Aantal metingen Er zijn maar 2 kwaliteit scores die lager zijn dan een 6,0. De meest frequente score is een 8,0 (43,6%) 80 Aantal kwaliteit scores naar gegeven cijfer Aanbieder TZorg ,5 6,5 7 7,5 8 Gemiddelde cijfer

8 Aantal metingen St. Land van Horne scoort op het onderdeel kwaliteit 1 onvoldoende. De meest frequente score is een 8,0 40 Aantal kwaliteit scores naar gegeven cijfer Aanbieder Land van Horne ,5 6,5 7 7,5 8 Gemiddelde cijfer

9 Aantal metingen Tzorg scoort 1 onvoldoende op kwaliteit. De meest frequente scores zijn een 7,5 en een 8,0 (beide 7 keer) 40 Aantal kwaliteit scores naar gegeven cijfer Aanbieder TZorg ,5 7 7,5 8 Gemiddelde cijfer

10 In 85,0% van de gevallen is er bij de cliënt thuis een logboek aanwezig Aantal clienten waar een logboek aanwezig is 8; 15% Ja Nee 47; 85%

11 De overgrote meerderheid (95,0%) van de cliënten geeft aan een vaste hulp te hebben Aantal clienten met een vaste hulp 3; 5% Ja Nee 52; 95%

12 Kwaliteitscontroles: onderdeel beleving

13 Gemiddelde cijfer Tzorg scoort op klantbeleving een 7,6. Dat is iets beter dan de St. Land van Horne die een 7,3 scoort 10,0 Gemiddeld belevingcijfer per zorgaanbieder 9,0 8,0 7,6 7,3 7,0 6,0 Stichting Land van Horne Zorgaanbieders Tzorg

14 Aantal metingen Er zijn 4 beleving scores die lager zijn dan een 6,0. De meest gegeven score is een 7,5 (13 keer) Aantal beleving scores naar gegeven cijfer ,5 7 7,5 8 8,5 9 9,5 Gemiddelde cijfer

15 Aantal metingen St. Land van Horne scoort 3 onvoldoendes voor beleving. 39,4% van de cliënten geeft gemiddeld een 8,0 of hoger 30 Aantal beleving scores naar gegeven cijfer Aanbieder Land van Horne ,5 7 7,5 8 8,5 9 Gemiddelde cijfer

16 Aantal metingen Tzorg scoort 1 onvoldoende voor beleving. 40,9% van de clienten geeft gemiddeld een 8,0 of hoger 30 Aantal beleving scores naar gegeven cijfer Aanbieder TZorg ,5 7 7,5 8 8,5 9 9,5 Gemiddelde cijfer

17 Gemiddelde cijfer St. Land van Horne scoort een onvoldoende voor vervanging bij ziekte of verlof Gemiddelde cijfer per deelvraag voor beleving 10,0 8,0 6,0 7,6 8,4 8,0 7,5 7,1 5,8 4,0 2,0 Gemiddelde van Wat vindt u vd huishoudelijke zorg in het algemeen Gemiddelde van Bent u tevreden over uw hulp Gemiddelde van Bent u tevreden over uw zorgaanbieder Gemiddelde van Worden klachten goed opgelost Gemiddelde van Wat vindt u van de vervanging bij ziekte/verlof Gemiddelde van HO+ Wat vindt u van het verzorgen van de was 0,0 Stichting Land van Horne Zorgaanbieder Gemiddelde van HO+ Wat vindt u van het verzorgen vd boodschappen Gemiddelde van HO+ Wat vindt u van de maaltijdverzorging?

18 Gemiddelde cijfer Vervanging bij ziekte of verlof krijgt bij Tzorg het laagste cijfer. Dit is met een 6,4 nog wel voldoende 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 Gemiddelde cijfer per deelvraag voor beleving 10,0 8,8 9,0 7,9 7,5 7,5 6,4 Gemiddelde van Wat vindt u vd huishoudelijke zorg in het algemeen Gemiddelde van Bent u tevreden over uw hulp Gemiddelde van Bent u tevreden over uw zorgaanbieder Gemiddelde van Worden klachten goed opgelost Gemiddelde van Wat vindt u van de vervanging bij ziekte/verlof Gemiddelde van HO+ Wat vindt u van het verzorgen van de was 0,0 Tzorg Zorgaanbieder Gemiddelde van HO+ Wat vindt u van het verzorgen vd boodschappen Gemiddelde van HO+ Wat vindt u van de maaltijdverzorging?