Transcriptie

1

2 Promotie film

3 Inspiratiefestival 2 September 2016 in Lochem IFC Missie De Gastvrijheid in Nederland verbeteren! Door gastvrijheid beleving nauwkeurig te meten en te borgen! Presentatie door : Hans Woolderink

4 Innovatie Trofee 2014 Welkom in de Zorg 14 en 15 mei Jaarbeurs Utrecht

5 Gastvrijheid verbeteren? Zet de gastvrijheidsbarometer in! Care, Cure, GGZ, GHZ Maatschappelijke opvang en eerste lijn zorg

6 METEN. Gastvrijheidsbarometer.nl Met onze Gastvrijheidsbarometer meten we de gastvrijheid binnen een organisatie door de ogen van bewoners, cliënten, patiënten, gasten en medewerkers.

7 PGO-model Met de Gastvrijheidsbarometer worden de effecten van de gastvrijheid gemeten met behulp van het PGO-model. Deze aspecten zijn meetbaar, omdat respondenten hierover kunnen oordelen met behulp van hun zintuigen. Product Omgeving Gedrag

8 DASHBOARD. Gastvrijheidsbarometer.nl Organisatie krijgt een beeld van de gastvrijheid beleving en handvatten om deze te verbeteren.

9 Wat levert het op? De cliënten voelen zich gehoord Cliëntenraad krijgt inzicht Betrokken medewerkers Tevreden familie Continu inzicht in verbeterpunten Medewerkers mogen zelf verbeteren

10 Hoe werkt het? Oordeel vragen worden beantwoord met behulp van de dobbelsteen en/of op de ipad en laptop Naast de antwoorden worden de opmerkingen geregistreerd, deze zijn erg belangrijk!

11 Inspiratie Barometer Demo Algemene vragen PGO vragen Product: Hoe ervaart u de diversiteit van de workshops? Gedrag: Hoe ervaart u de gastvrijheid van de medewerkers gedurende de dag? Omgeving: Hoe tevreden bent u over de locatie?

12 Evaluatie en Borging Analyse resultaten door IFC Evaluatie met clientenraden, management en medewerkers d.m.v. workshop Gezamenlijke analyse knelpunten Omzetten naar concrete actiepunten

13 Gastvrijheidsbarometer.nl Gastvrijheid meten en borgen Dienstverlening verbeteren Continu actuele informatie Altijd en overal toegankelijk Inzicht per locatie/afdeling Eenvoudig in gebruik

14 Training In 5 Stappen naar een Gastvrije Organisatie

15 Stap 1: Informeer en Creëer Medewerkers willen duidelijkheid. Breng het tot leven zodat medewerkers het juiste beeld krijgen. Betrokkenheid ontstaat door medewerkers te betrekken. Nog liever spreken we van eigenaarschap!

16 Stap 2: Train en Mobiliseer Bewust gemaakt van het belang van gastvrijheid Het effect hiervan op de bewoners en gasten De belangrijkste factor is het gedrag van de medewerkers. Een gastvrije, dienstverlenende houding maakt of breekt de beleving. Aanbieder Product Gedrag Omgeving Beleving Behoeften Doelstellingen Ontvanger Geld

17 Stap 3: De Gastvrijheidsbarometer Het continu verbeteren van de gastvrijheid!

18 Stap 3: De Gastvrijheidsbarometer Evaluatie en borging Evaluatie rapport Leuke evaluatie workshop Belangrijkste knelpunten filteren Samen een plan van aanpak opstellen Plan Do Check Act (PDCA) Samen verbeteren!

19 Stap 4: Coachen en continu Prikkelen Individuele- en Groepscoaching Ondersteuning IFC Continu proces DISC-Methode

20 Stap 5: De Finale; successen vieren

21

22 Met de Gastvrijheidsbarometer borg je je kwaliteit Ton Oude Voshaar, CarintReggeland De uitslag van de Gastvrijheidsbarometer helpt je je plannen te realiseren. Gewoon doen! Kees Theeuwes, De Wever Meerwaarde Gastvrijheidsbarometer: We hebben nu heel concreet inzicht in verbeterpunten Wilma Boelens, GGZ ingeest

23

24

25

26 Bar-o-dag Kom aan de bar! Wanneer: Donderdag 13 november 2016 Waar: Innoforte te Velp Tijdstip: 11:30 uur tot 17:00 uur

27 De Gastvrijheidsbarometer is een product van IFC BV en is mede tot stand gekomen op basis van praktijkonderzoek van het Saxion Kenniscentrum Hospitality, partner van IFC in het bevorderen en bewaken van kwaliteit en betrouwbaarheid. Bedrijvenpark Twente KL Almelo t (0546) e [email protected] i