BENUT DE KRACHT VAN UW MOOD MAKERS

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "BENUT DE KRACHT VAN UW MOOD MAKERS"

Josephus van Wijk
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 BENUT DE KRACHT VAN UW MOOD MAKERS ORGANISATIE ONTWIKKELING

2 Welkom, Maak kennis met ons gedachtegoed. We vertellen u over onze visie, onze overtuiging, de Mood Maker filosofie, de GINK aanpak en ontwikkelen & borgen.

ONZE VISIE In iedere organisatie werken Mood Makers MENSGERICHTE ORGANISATIES Zou het niet fantastisch zijn dat, wanneer je een organisatie binnenkomt, je jezelf welkom voelt?

3 ONZE VISIE In iedere organisatie werken Mood Makers MENSGERICHTE ORGANISATIES Zou het niet fantastisch zijn dat, wanneer je een organisatie binnenkomt, je jezelf welkom voelt? Dat je merkt dat er professionals werken die je op je gemak stellen, je helpen en oprecht in je geïnteresseerd zijn. Zou je je niet graag een gast willen voelen in plaats van een nummer? SYNDLE helpt organisaties meer klantgericht en gastvrij te worden.

ONZE OVERTUIGING Gasten en klanten beoordelen de prestatie van de organisatie in hoge mate op randzaken zoals: zijn de mensen aardig? Hoe schoon is het? Ruikt het fris? Kan ik goed parkeren?

4 ONZE OVERTUIGING Gasten en klanten beoordelen de prestatie van de organisatie in hoge mate op randzaken zoals: zijn de mensen aardig? Hoe schoon is het? Ruikt het fris? Kan ik goed parkeren? Ze zijn vaak niet in staat om te beoordelen of iemand zijn werk goed uitvoert. Als het gebouw rommelig oogt, hoe zou dan de dienstverlening die de organisatie levert zijn? Het is voor organisaties belangrijk dat de beleving van de gast positief is. Een zeer tevreden gast zorgt namelijk voor positieve mond-tot-mond reclame. Om dit voor elkaar te krijgen moet het hele plaatje kloppen. Product, proces, ambiance en gedrag van medewerkers.

ONZE OVERTUIGING GASTVRIJHEID Gastvrijheid is een mooie metafoor voor het creëren van dit positieve gevoel. Gastvrijheid is een gevoel, een gevoel van de gast.

5 ONZE OVERTUIGING GASTVRIJHEID Gastvrijheid is een mooie metafoor voor het creëren van dit positieve gevoel. Gastvrijheid is een gevoel, een gevoel van de gast. Als een organisatie in staat is een gastvrij gevoel op te roepen bij haar gasten straalt dit positief uit op de beoordeling van de hele organisatie en de dienst die zij leveren. Organisaties hebben er dus een groot belang bij dat gasten gastvrijheid ervaren. Om een gastvrije organisatie te zijn moet men vooral beschikken over medewerkers die zich ook gastheer voelen. Het mooie is dat iedereen ook die gastheer KAN zijn, gastheerschap zit in iedereen. SYNDLE helpt organisaties en medewerkers zich ont-wikkelen en helpt de Belemmeringen (wikkels) om gastvrij te zijn weg te nemen.

6 Gastvrijheid Klantgerichtheid Het prettige en welkome gevoel dat een gast beleeft, bij het contact met de gastheer en dienst van het bedrijf. De tastbare en regisseerbare wijze waarop een dienst geleverd wordt aan een klant.

MOOD MAKER FILOSOFIE MOOD MAKER BOEK In het boek Mood Maker - het ontwikkelen van gastvrije organisaties schrijft John Hokkeling (mede eigenaar van SYNDLE): Op mijn zoektocht naar literatuur over het

7 MOOD MAKER FILOSOFIE MOOD MAKER BOEK In het boek Mood Maker - het ontwikkelen van gastvrije organisaties schrijft John Hokkeling (mede eigenaar van SYNDLE): Op mijn zoektocht naar literatuur over het onderwerp Gastvrijheid bleken er geen boeken te bestaan die mensen en organisaties helpen gastvrijheid te begrijpen en sterker nog; te ontwikkelen in organisaties. John is zelf de uitdaging aan gegaan om dit onderwerp te beschrijven en ontwikkelde daarmee de Mood Maker filosofie. Uitgangspunt is dat elke organisatie bezoekers heeft, of liever nog gasten. Voor gasten is iedere medewerker namelijk een gastheer. Daardoor IS iedere medewerker ook gastheer, ongeacht welke functie deze vervult. Gastheerschap is daarmee de competentie van de toekomst. Uitgangspunt van de Mood Maker filosofie is dat de veranderkracht in iedere organisatie aanwezig is. Door te focussen op daar waar de energie in de organisatie aanwezig is brengen wij deze in beweging en gebruiken dat om de rest van de organisatie te inspireren en aan te laten haken.

MOOD MAKER FILOSOFIE MOOD MAKERS Ontdek de (verander)kracht van uw Mood Makers! In elke organisatie werken toppers met gevoel voor gastheerschap.

8 MOOD MAKER FILOSOFIE MOOD MAKERS Ontdek de (verander)kracht van uw Mood Makers! In elke organisatie werken toppers met gevoel voor gastheerschap. Door deze, met positieve energie, aandacht te geven en te ont-wikkelen worden het Mood Makers die de rest van de organisatie stap voor stap mee krijgen. Zo ontstaat een olievlek van gastvrijheid. Ont-wikkelen staat voor het wegnemen van de belemmeringen om gastvrij te zijn. De cultuurverandering is duurzaam te borgen als de organisatie voor minimaal 15% uit Mood Makers bestaat. De Mood maker ontwikkelaanpak is er op gericht een collectieve mindsetverandering te realiseren. De Mood Makers, de positief gestemde medewerkers, spelen hier een sleutelrol in. De volledige uitwerking van de Mood Maker Filosofie kunt u lezen in ons boek Mood Maker het ontwikkelen van gastvrije organisaties (BoomNelissen/2012).

GINK AANPAK TRENDS, ONTWIKKELINGEN EN VISIE Onze Mood Maker Aanpak wordt ondersteund door het INK-managementmodel. De aanpak is een organisatorische veranderaanpak.

9 GINK AANPAK TRENDS, ONTWIKKELINGEN EN VISIE Onze Mood Maker Aanpak wordt ondersteund door het INK-managementmodel. De aanpak is een organisatorische veranderaanpak. Het bestaat niet uit een dogmatische blauwdruk maar uit een adaptieve veranderwijze. AMBITIE DOELSTELLINGEN Met de organisatie visie en strategie als basis worden doelstellingen geformuleerd in de vorm van gewenste ervaringen voor (interne)gasten. Ook wordt inzichtelijk gemaakt welke ervaringen zij nu hebben. Op basis van de kloof hiertussen wordt een concept ontwikkeld en de interventieroute voor realisatie van dit concept bepaald. Ingezette interventies worden gevolgd, meetbaar gemaakt en geëvalueerd. Op basis hiervan wordt de veranderstrategie regelmatig bijgestuurd. De Mood Maker aanpak kenmerkt zich door wendbaarheid. Waarom zou je een pad blijven bewandelen dat weerstand oproept dat het nooit succesvol kan worden? ACT GEWENSTE ERVARINGEN PLAN CONCEPT Dienstverlening DO EVALUEREN & BIJSTELLEN Leiderschap Processen Mensen Middelen Strategie & beleid CHECK METEN Medewerkers Klanten & partners Maatschappij Organisatie INTERVENTIES Leiderschap Processen Mensen Middelen Strategie & beleid

GASTVRIJHEID ONTWIKKELEN ONTWIKKELEN IS BORGEN In de ontwikkel-, trainings- en opleidingstrajecten van SYNDLE is borging niet iets dat aan het einde van een ontwikkelfase gebeurt.

10 GASTVRIJHEID ONTWIKKELEN ONTWIKKELEN IS BORGEN In de ontwikkel-, trainings- en opleidingstrajecten van SYNDLE is borging niet iets dat aan het einde van een ontwikkelfase gebeurt. Borging wordt ingebakken bij de start. Zoals een architect niet pas nadenkt over de waterdichtheid van een huis na oplevering maar juist al bij het ontwerpen er van. Borging vindt plaats door gecombineerde aanpassing van competenties, processen, context, leiderschap of beleid. Er worden in onze trajecten geen interventies ingezet waarin de borging niet is ingebakken. We passen drie borgingsstrategien toe: Statische borging (unfreeze change freeze) Cyclische borging (periodieke impulsen via b.v. de jaarplan cyclus) Dynamische borging (continu prikkelen)

11 VISIE OP ONT-WIKKELEN BLENDED BLENDED Tijd is schaars en kostbaar in organisaties. De huidige techniek biedt volop mogelijkheden om op efficiënte en effectieve wijze mensen te inspireren, verbinden en te laten leren. Wij geloven er in dat we met een mix aan laagdrempelige online en offline interventies aansluiten bij de praktijk van mensen in organisaties. Deze blended wijze van organisatie ontwikkeling en leren zijn gebaseerd op de volgende principes: Leren en werken zo dicht mogelijk bij elkaar brengen Ervaringsgericht ontwikkelen en leren Prikkelen van emotie Leren vanuit talent en dominante kwaliteiten Samen leren en ontdekken Just in time, just enough Verbinden van de organisatielagen

SYNDLE ONDERSTEUNT ORGANISATIES MET ORGANISATIE ONTWIKKELING Organisatie scan Organisatie DNA Inspiratie sessies Ontwikkelplan Meten en verbeteren SOFTWARE Community portaal Leerportaal

12 SYNDLE ONDERSTEUNT ORGANISATIES MET ORGANISATIE ONTWIKKELING Organisatie scan Organisatie DNA Inspiratie sessies Ontwikkelplan Meten en verbeteren SOFTWARE Community portaal Leerportaal Borgingsportaal Apps Hospitality tools TRAINEN EN OPLEIDEN Mood Manager Inspiratie trainingen Mood Maker ambassadeurs E-learning Workshops Interventies CONCEPT ONTWIKKELING Ontvangst concept Verblijf concept Horeca concept

13 You can dream, design, create and build the most wonderful places in the world, but it takes people to make the dream reality. Walt Disney

Vergelijkbare documenten

MENSGERICHTE ORGANISATIES. In iedere organisatie werken Mood Makers ONZE VISIE

MENSGERICHTE ORGANISATIES. In iedere organisatie werken Mood Makers ONZE VISIE DIT IS SYNDLE Welkom, Maak kennis met ons gedachtegoed. We vertellen u over onze visie, onze overtuigingen, de Mood Maker Filosofie, onze ontwikkelaanpak, visie op leren en borgen, het portaal en concept