BENUT DE KRACHT VAN UW MOOD MAKERS

Transcriptie

1 BENUT DE KRACHT VAN UW MOOD MAKERS SOFTWARE

2 Welkom, Maak kennis met ons gedachtegoed. We vertellen u over onze visie, onze overtuiging, de Mood Maker filosofie, de GINK aanpak en ontwikkelen & borgen.

3 ONZE VISIE In iedere organisatie werken Mood Makers MENSGERICHTE ORGANISATIES Zou het niet fantastisch zijn dat, wanneer je een organisatie binnenkomt, je jezelf welkom voelt? Dat je merkt dat er professionals werken die je op je gemak stellen, je helpen en oprecht in je geïnteresseerd zijn. Zou je je niet graag een gast willen voelen in plaats van een nummer? SYNDLE helpt organisaties meer klantgericht en gastvrij te worden.

4 ONZE OVERTUIGING Gasten en klanten beoordelen de prestatie van de organisatie in hoge mate op randzaken zoals: zijn de mensen aardig? Hoe schoon is het? Ruikt het fris? Kan ik goed parkeren? Ze zijn vaak niet in staat om te beoordelen of iemand zijn werk goed uitvoert. Als het gebouw rommelig oogt, hoe zou dan de dienstverlening die de organisatie levert zijn? Het is voor organisaties belangrijk dat de beleving van de gast positief is. Een zeer tevreden gast zorgt namelijk voor positieve mond-tot-mond reclame. Om dit voor elkaar te krijgen moet het hele plaatje kloppen. Product, proces, ambiance en gedrag van medewerkers.

5 ONZE OVERTUIGING GASTVRIJHEID Gastvrijheid is een mooie metafoor voor het creëren van dit positieve gevoel. Gastvrijheid is een gevoel, een gevoel van de gast. Als een organisatie in staat is een gastvrij gevoel op te roepen bij haar gasten straalt dit positief uit op de beoordeling van de hele organisatie en de dienst die zij leveren. Organisaties hebben er dus een groot belang bij dat gasten gastvrijheid ervaren. Om een gastvrije organisatie te zijn moet men vooral beschikken over medewerkers die zich ook gastheer voelen. Het mooie is dat iedereen ook die gastheer KAN zijn, gastheerschap zit in iedereen. SYNDLE helpt organisaties en medewerkers zich ont-wikkelen en helpt de Belemmeringen (wikkels) om gastvrij te zijn weg te nemen.

6 Gastvrijheid Klantgerichtheid Het prettige en welkome gevoel dat een gast beleeft, bij het contact met de gastheer en dienst van het bedrijf. De tastbare en regisseerbare wijze waarop een dienst geleverd wordt aan een klant.

7 MOOD MAKER FILOSOFIE MOOD MAKER BOEK In het boek Mood Maker - het ontwikkelen van gastvrije organisaties schrijft John Hokkeling (mede eigenaar van SYNDLE): Op mijn zoektocht naar literatuur over het onderwerp Gastvrijheid bleken er geen boeken te bestaan die mensen en organisaties helpen gastvrijheid te begrijpen en sterker nog; te ontwikkelen in organisaties. John is zelf de uitdaging aan gegaan om dit onderwerp te beschrijven en ontwikkelde daarmee de Mood Maker filosofie. Uitgangspunt is dat elke organisatie bezoekers heeft, of liever nog gasten. Voor gasten is iedere medewerker namelijk een gastheer. Daardoor IS iedere medewerker ook gastheer, ongeacht welke functie deze vervult. Gastheerschap is daarmee de competentie van de toekomst. Uitgangspunt van de Mood Maker filosofie is dat de veranderkracht in iedere organisatie aanwezig is. Door te focussen op daar waar de energie in de organisatie aanwezig is brengen wij deze in beweging en gebruiken dat om de rest van de organisatie te inspireren en aan te laten haken.

8 MOOD MAKER FILOSOFIE MOOD MAKERS Ontdek de (verander)kracht van uw Mood Makers! In elke organisatie werken toppers met gevoel voor gastheerschap. Door deze, met positieve energie, aandacht te geven en te ont-wikkelen worden het Mood Makers die de rest van de organisatie stap voor stap mee krijgen. Zo ontstaat een olievlek van gastvrijheid. Ont-wikkelen staat voor het wegnemen van de belemmeringen om gastvrij te zijn. De cultuurverandering is duurzaam te borgen als de organisatie voor minimaal 15% uit Mood Makers bestaat. De Mood maker ontwikkelaanpak is er op gericht een collectieve mindsetverandering te realiseren. De Mood Makers, de positief gestemde medewerkers, spelen hier een sleutelrol in. De volledige uitwerking van de Mood Maker Filosofie kunt u lezen in ons boek Mood Maker het ontwikkelen van gastvrije organisaties (BoomNelissen/2012).

9 GASTVRIJHEID ONTWIKKELEN ONTWIKKELEN IS BORGEN In de ontwikkel-, trainings- en opleidingstrajecten van SYNDLE is borging niet iets dat aan het einde van een ontwikkelfase gebeurt. Borging wordt ingebakken bij de start. Zoals een architect niet pas nadenkt over de waterdichtheid van een huis na oplevering maar juist al bij het ontwerpen er van. Ontwikkeling van gewenst gedrag wordt ondersteund door training. Borging vindt plaats in aanpassing van processen, context, leiderschap of beleid. Er worden in onze trajecten geen interventies ingezet waarin de borging niet is meegenomen.

10 VISIE PORTAAL EN INHOUD VERANDERINGEN & TRENDS Er zijn enorm veel veranderingen die van invloed zijn op de ontwikkeling van mensen en organisaties. SYNDLE heeft veel eigen ICT kennis en volgt de trends op dit gebied, zoals cloud computing, mobility, social media en big data. Allerlei trends die invloed hebben op het kunnen verkrijgen van informatie in de breedste zin van het woord. Informatie zoeken, verkrijgen en aanbieden is volledig veranderd de laatste jaren. We hebben allerlei middelen tot onze beschikking die ons helpen snel over de relevante informatie te kunnen beschikken. Jongere generaties groeien op met digitale middelen wat van invloed is op hun gedrag, het vinden van informatie en kennis en het delen ervan. Zij maken zelf keuzes wat ze leren, hoe ze leren en wanneer. SYNDLE wil organisaties faciliteren om opleidingen, trainingen en ontwikkeltrajecten op een moderne wijze te ondersteunen.

11 VISIE PORTAAL EN INHOUD Voor het ontsluiten van e-learning modules, digitale opdrachten en coachings- en ontwikkelinterventies hebben we een e-portaal beschikbaar met een bijbehorende SYNDLE app. Via dit e-portaal kan een opleider mensen voorzien van digitale trainingen, cursussen en opdrachten, alsmede informatie, nieuwsfeiten en video s. Via de SYNDLE-app is het mogelijk om de beschikbare content snel en eenvoudig te raadplegen. Daarnaast kan er via de SYNDLE-app snel en effectief met mensen worden gecommuniceerd. Door de combinatie van het e-portaal en de SYNDLEapp is digitale coaching van medewerkers en borging van kennis en kunde mogelijk. Dit alles wordt op een leuke en gebruiksvriendelijke manier aangeboden. De meerwaarde van social media als Youtube, Twitter, Facebook en LinkedIn binnen organisaties is de laatste jaren een steeds grotere rol gaan spelen. Ons e-portaal speelt hierop in door delen van Social Media te integreren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan reageren, liken en delen van foto s en video s. Chatten en discussies over bepaalde onderwerpen worden uitgelokt en de betrokkenheid van medewerkers wordt hierdoor vergroot. Achter dit alles zit ook een platform waarin statistieken worden vergaard over de gebruikers en hun interacties met het portaal. Zo zijn naast de behaalde scores voor een bepaalde toets, in de rapportage ook te zien hoeveel pogingen iedere gebruiker nodig heeft gehad en hoeveel tijd hier in heeft gezeten. Daarnaast is inzichtelijk of de deelnemers actief betrokken zijn bij lopende discussies en of ze eventueel ook pogen zelf nieuwe onderwerpen aan te kaarten. Met al de beschikbare informatie is het mogelijk om het leertraject, zowel in de breedte als op individueel niveau, goed te overzien en bij te sturen waar nodig. Zo kan aan de hand van deze gegevens besloten worden het traject voor een deelnemer te personaliseren, op basis van de compententies en vaardigheden waar deze al over beschikt.

12 VISIE PORTAAL EN INHOUD ACTUEEL Bij Actueel kunnen eigen artikelen worden gedeeld binnen de portaalomgeving; denk hierbij bijvoorbeeld aan een nieuwsrubriek, actualiteiten en mededelingen of korte trainingsthema s. Hiervoor kan naast tekst ook gebruik gemaakt worden van bijlages als foto s, YouTube video s, Office documenten en links naar websites. Indien toegestaan door de beheerder kunnen deelnemers ook zelf reacties plaatsen op een artikel, eventueel met bijlages, om zo interactie en communicatie te stimuleren. CHAT Met de Chat module in het portaal en de app kan op een eenvoudige en snelle manier worden gecommuniceerd met deelnemers, begeleiders en beheerders. Gesprekken kunnen gestart worden met één of meerdere mensen, waardoor je ook eenvoudig iets kan delen met meerdere mensen. Ook is het mogelijk om zelf foto s en korte video s te delen met elkaar. E-LEARNING Het E-learning onderdeel van het portaal is waar gebruikers de opdrachten en e-learning modules kunnen terugvinden. Dit kunnen Word, PDF, Excel, en Powerpoint bestanden zijn of interactieve SCORM modules. Ook kunnen ze hier terugzien hoe het staat met de eigen voortgang. Begeleiders kunnen bij voortgang de status van al hun deelnemers terugzien in één handig overzicht. BIBLIOTHEEK De bibliotheek wordt gebruikt voor het plaatsen van ondersteunend bronmateriaal, zoals naslagwerken of handleidingen. Beheerders kunnen hier alle Word, PDF, Excel en PowerPoint bestanden plaatsen. Ook is het mogelijk om interactief bronmateriaal te plaatsen in de vorm van een SCORM module; hiervan wordt dan geen score bij gehouden, wat deelnemers in staat stelt de module onbeperkt te doorlopen. BEHEER De diverse beheerschermen in het portaal kunnen worden gebruikt voor het toevoegen, wijzigen en verwijderen van inhoud. Ieder onderdeel heeft zijn eigen beheerschermen met specifieke opties die op dat onderdeel van toepassing zijn. Zo kan voor E-learning bijvoorbeeld een start- en einddatum worden ingesteld en of de module getoond mag worden in de app. PROFIEL Iedere deelnemer heeft in het portaal een eigen profiel met foto. Dit profiel kan de deelnemer zelf invullen om relevante gegevens met medegebruikers te delen. Ook is er een Smoelenboek beschikbaar waar alle gebruikers van het portaal en profielen in terug te vinden zijn.

13 SYNDLE ONDERSTEUNT ORGANISATIES MET ORGANISATIE ONTWIKKELING Organisatie scan Organisatie DNA Inspiratie sessies Ontwikkelplan Meten en verbeteren SOFTWARE Community portaal Leerportaal Borgingsportaal Apps Hospitality tools TRAINEN EN OPLEIDEN Mood Manager Inspiratie trainingen Mood Maker ambassadeurs E-learning Workshops Interventies CONCEPT ONTWIKKELING Ontvangst concept Verblijf concept Horeca concept Trainen en opleiden is een van de activiteiten die SYNDLE doet. We helpen organisaties met hun klantgerichtheid en gastvrijheid door hun strategie te vertalen naar merkbare gastervaringen (organisatie-ontwikkeling). Naast trainen en opleiden ontwikkelen we passende concepten (ontvangstconcept, verblijfconcept, horeca concept). We ondersteunen de organisatie met slimme en effectieve ICT-oplossingen.

14 You can dream, design, create and build the most wonderful places in the world, but it takes people to make the dream reality. Walt Disney