Customer Value Management bij Congressen

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Customer Value Management bij Congressen"

Victor Michiels
10 jaren geleden
Aantal bezoeken:

2 Customer Value Management bij Congressen Welkom bij Event 13 Welkom bij de CLC-VECTA workshop Ed Peelen Karoline Wiegerink 27 maart 2013

7 De waarde zit niet in het product of de dienst Maar in het individu Op een bepaald moment, een bepaalde plek, samen met anderen

8 Inleven in delegate Belofte vanuit de delegate Argumenten leveren Next best alternatieven niet negeren Belevingsproces, de journey, alle fasen

9 Hoe waarde tot stand komt Impact= waarde Opvolging, die resultaat ondersteunt Inhoud die aansluit bij de waardecreatie Conferentieomgeving, de passende context Bereik: de juiste deelnemers op het Congres?

10 Impact Opvolging, die resultaat ondersteunt Inhoud die aansluit bij de waardecreatie Conferentieomgeving, de passende context Bereik: de juiste deelnemers op het Congres? Merk Community vorming Geperfectioneerd format. Op uitnodiging, sollicitatie Online gallery Mix van content, entertainment, ontmoeting

11 Impact Opvolging, die resultaat ondersteunt Inhoud die aansluit bij de waardecreatie Dutch Design Week Eindhoven Conferentieomgeving, de passende context Bereik: de juiste deelnemers op het Congres? Omgeving en inhoud zijn één Routing Gebouwen, de stad Extra aankleding, evenementen Meerdere activiteiten tegelijkertijd

12 Impact Opvolging, die resultaat ondersteunt Inhoud die aansluit bij de waardecreatie Conferentieomgeving, de passende context Bereik: de juiste deelnemers op het Congres? Impact Conferentie voor hogesnelheidstreinen In California op moment beslissing aanleg Nieuwe markt, nieuwe contacten, opvolging

13 Achtergrond Waarde MERK EN COMMUNITY VERBINDINGEN OP MICRO, MESO, MACRO NIVEAU Resultaat Inhoudelijke totstandkoming Organisatorisch Verdienmodel TOP OF THE BILL KENNIS, CONTACTEN KEY DELEGATES, TOEGANG TOT SLEUTELSPELERS, INNER CIRCLE ONTMOETING, ERKENNING, BUSINESS, REPUTATIE CONCEPT (BELOFTE), CONSISTENTIE, INNER CIRCLE, JE WIL ER BIJ ZIJN, ZELFSELECTIE, TIJDIGE AGENDA BLOKKING, LOCATIE IS REDEN OM TE GAAN, MEERDERE CHECLIST LOCATIES, WAARDE PROFESSIONAL CREATIE FORMAT, CONTENT TO BE SPREAD, >VERWACHTINGEN, HERKENBARE SYMBOLEN, VARIATIE CONTENTVORMEN, OPVOLGING ONLINE DUURZAME BETROKKENHEID SLEUTELSPELERS, INNER CIRCLE AANGESLOTEN, COMPLEMENTAIRE INZET SPELERS, COMPETENTIES, ONAFHANKELIJKE DESKUNDIGEN - INHOUD, DATABASE, BEWAKING CONGRESCONCEPT MEERDERE MODELLEN

Volgend jaar Blijven informeren, Contact houden, Netwerken On line platform voor kennis, netwerken, inspiratie Accommodatie-pakketten, verbinding met stad Heldere communicatie over volgende editie

14 Volgend jaar Blijven informeren, Contact houden, Netwerken On line platform voor kennis, netwerken, inspiratie Accommodatie-pakketten, verbinding met stad Heldere communicatie over volgende editie Cocreatie voor inhoud van volgend jaar Vlak voor Enthousiasmeren, Prikkelen Faciliteren, Ondersteunen Online discussie vooraf, Nieuws-flitsen Matchmaking vooraf faciliteren Oplossingen voor de soepele reis Registratie is laagdrempelig Community, inner circle blijven voeden Evalueren, om feedback vragen Memorabele momenten delen Ervaringsuitwisseling mogelijk via site Conferentieprogramma online, highlights uitvergroten Een warm afscheid - en hartelijke dank Opvolgen, Nazorg bieden, Delen, Faciliteren Nabeleving De Delegate Journey Maatwerk programma samenstellen Overal een hartelijk welkom bieden Parkeren, ontvangst, de eerste indruk Congresinfo en bewegwijzering Alle ondersteunende faciliteiten zijn aanwezig Content overtreft verwachtingen, is van excellente kwaliteit Aandacht voor ontspanning en beleving Verrijken met kennis, inspiratie, netwerken Een memorabele beleving bouwen Tijdens

15 De workshop Ronde 1 Kruip in de huid van de delegate Benoem tops en downs van de congresbeleving Denk aan alle fasen van de journey

Zijn de toonaangevende onderzoekers op het congres aanwezig? Kan ik met ze in contact komen? TOM Hoe kan ik zoveel mogelijk nieuwe informatie en inzichten verwerven in die korte tijd?

16 Zijn de toonaangevende onderzoekers op het congres aanwezig? Kan ik met ze in contact komen? TOM Hoe kan ik zoveel mogelijk nieuwe informatie en inzichten verwerven in die korte tijd? Hoe maak ik een keuze uit het grote aanbod van keynotes en parallelle sessies? Plannen maken Voorbereiden en weg ernaartoe Verblijf Nabeleving Oriënteren, informeren, afwegen go no go. Programma doornemen, afspraken maken, reizen Kennis, inspiratie, netwerken, PEpunten, Evalueren, doorgeven, uitwerken,.. European Cardiology Conference in Amsterdam

Komt het thema patiënt beleving wel goed uit de verf? Hopelijk loopt thuis alles goed en is de oppas elke dag op tijd! MADELON Is er genoeg tijd voor ervaringsuitwisseling?

17 Komt het thema patiënt beleving wel goed uit de verf? Hopelijk loopt thuis alles goed en is de oppas elke dag op tijd! MADELON Is er genoeg tijd voor ervaringsuitwisseling? Hopelijk vind ik antwoord op mijn vragen om mijn probleem patiënten beter te kunnen helpen? Plannen maken Voorbereiden en weg ernaartoe Verblijf Nabeleving Oriënteren, informeren, afwegen go no go. Programma doornemen, afspraken maken, reizen Kennis, inspiratie, netwerken, PEpunten, Evalueren, doorgeven, uitwerken,.. World Diabetes Congress in Liverpool

Hoe investeringen terugverdienen? Welke financieringsoplossingen hebben leveranciers te bieden welke zakelijke deals sluiten? GERT JAN Hoe run je een maatschap professioneel, met personeel?

18 Hoe investeringen terugverdienen? Welke financieringsoplossingen hebben leveranciers te bieden welke zakelijke deals sluiten? GERT JAN Hoe run je een maatschap professioneel, met personeel? Hoe kan ons ziekenhuis zich onderscheiden met nieuwe technieken? Plannen maken Voorbereiden en weg ernaartoe Verblijf Nabeleving Oriënteren, informeren, afwegen go no go. Programma doornemen, afspraken maken, reizen Kennis, inspiratie, netwerken, PEpunten, Evalueren, doorgeven, uitwerken,.. European Radiology Congress in Frankfurt

MARY Ik ben nog nooit in Wenen geweest! Hopelijk is er genoeg ruimte om de stad te verkennen? Misschien eens terugkomen voor een stedentrip met mijn man?

19 MARY Ik ben nog nooit in Wenen geweest! Hopelijk is er genoeg ruimte om de stad te verkennen? Misschien eens terugkomen voor een stedentrip met mijn man? Welke lezingen moet ik perse zien en welke programmapunten kan ik overslaan? Welke belangrijke stakeholders kan ik ontmoeten? Hoe zijn andere landen associaties georganiseerd? Plannen maken Voorbereiden en weg ernaartoe Verblijf Nabeleving Oriënteren, informeren, afwegen go no go. Programma doornemen, afspraken maken, reizen Kennis, inspiratie, netwerken, PEpunten, Evalueren, doorgeven, uitwerken,.. World Congress of Gynaecology in Wenen

20 De workshop Ronde 2 Neem de touchpoints als uitgangspunt Hoe kunnen we als congresketen het verschil maken Benoem een service innovatie en presenteer in een pitch van 30 seconden

21 Veel succes Tot zo op het cateringplein! Let svp op je tafel nummers!

Vergelijkbare documenten

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,