BEST PRACTICES GASTVRIJ BEREIKBAAR

Transcriptie

1 BEST PRACTICES GASTVRIJ BEREIKBAAR Voorbeelden, trucs, arrangementen en business cases In het kader van het project Publiekstrekkers Utrecht Centrum

2 BEREIKBAARHEID IS EEN CRUCIAAL ONDERDEEL VAN UW BUSINESS Ook u kunt het volgende bereiken: Meer tevreden gasten Hogere omzet horeca en winkel Extra inkomen uit services Minder gasten in de file Lagere bedrijfskosten

3 WE VOLGEN DE STAPPEN VAN DE TRAVELLERS JOURNEY VAN HET EERSTE CONTACT TOT EN MET DE TERUGREIS ZOEK & BOEK HEENREIS BEZOEK TERUGREIS MARKETING&SALES FACILITAIR RECEPTIE AFTER SALES LETTERLIJK DE VOLLEDIGE REIS VAN DE GAST MAKEN ZOEKEN NAAR RELEVANTE PROBLEMEN EN STRUIKELBLOKKEN

4 WE PUTTEN DAARBIJ UIT TRAVELLERS JOURNEYS VOOR ONDER MEER

5 FASE 1: ZOEK &BOEK U KUNT PARKEREN IN DE GARAGE NAAST ONS, MAAR DIE STAAT MEESTAL VOL. Als je bereikbaarheidsinformatie op je website plaatst, zorg dan dat deze echt behulpzaam en up to date is. Of speel safe: verwijs naar de organisatie die erover gaat De informatie moet maximaal binnen 1 klik te vinden zijn, anders haakt de gast af. Laat zien wat je hebt: als je het niet vertelt, hebben je investeringen minder effect

6 FASE 2: HEENREIS MAAK VAN PARKEREN EEN SERVICE IN PLAATS VAN EEN DRAMA Laat uw gast vooraan parkeren, niet u zelf en/of uw personeel. Kijk of u uw trouwe gasten via bereikbaarheid kunt belonen. Stimuleer gebruik van duurzaam vervoer (ook voor uw eigen imago).

7 GASTTEVREDENHEID STAAT ONDER DRUK Kan uw gast niet voor de deur parkeren? Kijk of u een kiss & ride kunt regelen Lukt dat? Vertel het via uw website en social media!

8 FASE 2: HEENREIS Denk ook aan de looproute in de buurt. Een plattegrond op de achterzijde t.o.v. de looproute heeft geen zin. Krijgt u geen vermelding op de borden en bent u een culturele locatie? Een cultuurroute heeft al eerder goed gewerkt.

9 ZOEK NAAR WIN WIN SITUATIES, ZOALS EEN GEZONDE WERKNEMER OP EEN ELEKTRISCHE FIETS = EEN PARKEERPLAATS VOOR EEN BELANGRIJKE GAST =

10 FASE 3: BEZOEK Laat uw gast merken dat hij welkom is en zich niet verliezen op uw locatie. Denk aan een duidelijke ontvangst, overzichtelijke receptie en logische looproutes in uw gebouw.

11 FASE 3: BEZOEK Uw gast moet ook welkom zijn nadat hij betaald heeft. Zoals hier met heldere bewegwijzering in/op uw locatie of gebouw. Bewegwijzering VOOR en NA verbeteringen.

12 FASE 3: BEZOEK Zorg dat u en uw personeel op de hoogte zijn van de bereikbaarheid van uw locatie. Nog beter is het als u uw gast ook op weg kunt helpen naar een vervolgafspraak of uitje op andere locaties. Dus: ken uw stad en wat er speelt!

13 OF REGEL DIT COLLECTIEF: E-LEARNING VOOR FRONTLINERS Korte interactieve online cursussen over de stad, musea, evenementen, bereikbaarheid etc. die je afsluit met een test en een digitaal certificaat.

14 FASE 4: TERUGREIS HELP UW GAST WEER OP WEG Met actuele informatie over het openbaar vervoer. Met een paraplu met uw logo erop: droog naar auto of openbaar vervoer. Met actuele informatie over de situatie op de weg.

15 FASE 4: TERUGREIS HELP UW GAST WEER OP WEG Stuur hem niet het bos in, maar de goede kant op. En bedank hem gelijk voor het bezoek. Bewegwijzering VOOR en NA verbetering.

16 TOT SLOT: ENKELE BEST PRACTICES MET VERDIENMODEL VROEGE VOGEL EN SPITSARRANGEMENTEN ARRANGEMENTEN MET ANDERE LOCATIES SHUTTLE SERVICES VAN EN NAAR STATIONS ZAKELIJKE KLANT/SPONSOR DIE PARAPLU VOOR ZIJN/UW GASTEN BETAALT VERHUUR VAN ELEKTRISCHE SCOOTERS BEREIKBAARHEIDSSERVICES IN DE BANQUETING MAP

17 TIPS VOOR MEER INFORMATIE EN ACTIE Kijk op cmutrecht.nl onder vindbaarheid. Laat zelf een Travellers Journey uitvoeren. Lees over ervaringen op travellersjourney.nl. Vindt meer inspiratie op gastvrijbereikbaar.nl. Doorloop een keurmerk als Green Key.

18 WAAR BEGINT UW RODE LOPER? Veel succes en plezier met het werken aan gastvrije bereikbaarheid!