Kwaliteitsonderzoek begeleiding Kwaliteitsonderzoek Begeleiding najaar 2016 Pagina 1 van 18
Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Werkwijze en verantwoording 5 Het doel van het onderzoek 5 Uitvoering onderzoek 5 Afbakening 5 3. Resultaten kwaliteitsonderzoek 6 Algemene vragen 6 Wat is uw geboortejaar? 6 Van welke zorg verlenende instantie ontvangt u de meeste begeleiding? 6 Wordt u naast deze begeleiding ondersteund door anderen? 6 Tevredenheid begeleiding 7 Tevredenheid over het werken aan de doelen in het zorgplan 7 Cijfer tevredenheid m.b.t. werken aan de doelen in het zorgplan 7 Tevredenheid professionele zorgverlening 7 Cijfer tevredenheid m.b.t. professionele zorgverlening 8 Ter controle nogmaals: Cijfer tevredenheid m.b.t. werken aan de doelen in het zorgplan 8 Ter controle nogmaals: Cijfer tevredenheid m.b.t. professionele zorgverlening 8 Zorgplan 8 Bent u over het algemeen tevreden over uw zorgplan? 8 Waarom bent u wel/niet tevreden over uw zorgplan? 9 Ontwikkelingen 9 Zorg verlenende instantie 10 Stellingen 10 Zorgverlener 10 Stellingen 10 Toekomst 11 Stellingen 11 Aanvullende opmerkingen 12 Opmerkingen cliënt 12 Opmerkingen interviewer met betrekking tot validiteit 13 4. Verbanden 14 Verband mantelzorg en cijfer voor het werken aan de doelen in het zorgplan 14 Verband ontwikkelingen en het cijfer voor het werken aan de doelen in het zorgplan 14 Verband cijfer voor het werken aan de doelen in het zorgplan en cijfer professionele zorgverlening 14 Verband tevredenheid zorgplan, cijfer werken aan doelen zorgplan en cijfer professionele zorgverlening 15 Verband ontevredenheid aanvullende opmerkingen, tevredenheidscijfers en algemeen tevreden zorgplan 15 Verband ontevredenheid indicatie aanvullende opmerkingen, tevredenheidscijfers en algemeen tevreden zorgplan 15 Pagina 2 van 18
5. Conclusies en aanbevelingen 17 5.1 Conclusies 17 5.1.1 Tevredenheid professionele zorgverlening 17 5.1.2 Tevredenheid zorgplan 17 5.1.3 Tevredenheid zorg verlenende instantie 17 5.1.4 Tevredenheid zorgverlener 17 5.1.5 Toekomst 17 5.2 Aanbevelingen 17 Pagina 3 van 18
1. Inleiding In 2016 heeft Wmo Support het eerste kwaliteitsonderzoek Begeleiding uitgevoerd voor de gemeente Emmen. Om deze reden is een nulmeting gedaan. Het onderzoek is bij de cliënten thuis uitgevoerd. Hierbij is gevraagd om, indien aanwezig, het zorgplan klaar te leggen. De begeleiding bestaat uit individuele begeleiding en/of dagbesteding. Waarom huisbezoeken? Zoals hierboven aangegeven, is het onderzoek uitgevoerd bij de cliënten thuis. We maken altijd vooraf afspraken om langs te komen. Deze werkwijze heeft de volgende voordelen: - Cliënten kunnen zich voorbereiden op het onderzoek; - cliënten zijn in hun eigen omgeving, het onderzoek wordt uitgevoerd aan de keukentafel. Hierdoor zijn cliënten meer ontspannen en durven ze meer te vertellen; - tijdens een huisbezoek vangen we meer signalen op dan alleen antwoorden op de vragenlijst. Zo kunnen we de antwoorden beter interpreteren. Leeswijzer Hoofdstuk 2 beschrijft op welke wijze het onderzoek is uitgevoerd. In hoofdstuk 3 laten we zien welke resultaten de vragenlijsten hebben opgeleverd en welke invloed dat heeft op de tevredenheid van de cliënt. Hoofdstuk 4 presenteert verbanden die zijn gelegd in het onderzoek. In hoofdstuk 5 leest u de conclusies die getrokken zijn uit dit onderzoek. Daarnaast worden er in dit hoofdstuk aanbevelingen gegeven. Doordat percentages zijn afgerond, kan het zijn dat niet overal een 100% score uitkomt. Pagina 4 van 18
2. Werkwijze en verantwoording Het doel van het onderzoek Het doel van dit onderzoek is: 1. het in beeld brengen van de tevredenheid van mensen die begeleiding ontvangen vanuit de Wmo 2. het in beeld brengen of de doelen uit het zorgplan worden behaald 3. beoordelen wat de mate van tevredenheid is, in samenhang met de te behalen doelen De gemeente Emmen heeft 45 aanbieders gecontracteerd voor het uitvoeren van begeleiding individueel en/of begeleiding groep/dagbesteding. Deze aanbieders moeten ervoor zorgen dat inwoners van de gemeente Emmen ondersteund worden wanneer zij onvoldoende zelfredzaam zijn of onvoldoende in staat zijn tot participatie. Uitvoering onderzoek Het onderzoek is uitgevoerd door Wmo Support onder 197 cliënten die begeleiding ontvangen. Het gaat om cliënten die individuele begeleiding en/of dagbesteding hebben. Het onderzoek bestaat uit een huisbezoek waarbij een vragenlijst wordt doorgenomen. Voor dit onderzoek zijn cliënten van 33 verschillende zorginstellingen bezocht. Afbakening Het onderzoek heeft alleen betrekking op cliënten die gebruik maken van begeleiding vanuit de Wmo. Begeleiding Jeugd is buiten beschouwing gelaten. De antwoorden zijn gegeven vanuit de beleving van de cliënt en is dus geen feitelijke weergave. Pagina 5 van 18
3. Resultaten kwaliteitsonderzoek In dit hoofdstuk leest u wat de cliënten hebben geantwoord op de vragen en welke conclusies we daaraan hebben verbonden. De antwoorden zijn gegeven vanuit de beleving van de cliënt en is dus geen feitelijke weergave. Algemene vragen Wat is uw geboortejaar? De cliënten zijn gevraagd naar hun geboortejaar. Door het geboortejaar te vragen wordt een beter beeld geschetst over de doelgroep van het onderzoek. De oudste cliënt is 93 jaar en de jongste cliënt is 19 jaar. De gemiddelde leeftijd van de bezochte cliënten is 62 jaar. Van welke zorg verlenende instantie ontvangt u de meeste begeleiding? Om een goed beeld te krijgen van de kwaliteit van de begeleiding, hebben we de cliënten gevraagd van welke instantie zij de meeste begeleiding ontvangen. De resterende antwoorden gaan dan over die betreffende instantie. In totaal zijn er 33 verschillende instanties genoemd. Tevens zijn er nog een aantal cliënten die aangaven dat zij zorg ontvangen vanuit een PGB. In de grafiek hieronder staan het aantal cliënten die bezocht zijn per aanbieder. Grafiek 1: Aantal bezochte cliënten per aanbieder Zoals in bovenstaande grafiek te zien is, ontvangen de bezochte cliënten het vaakst begeleiding of dagbesteding van Icare, Promens Care, Stichting Noorderbrug, Zorgboerderij de Hooimijt en Zorggroep Tangenborgh. Wordt u naast deze begeleiding ondersteund door anderen? De cliënten is gevraagd of zij naast de professionele begeleiding die zij krijgen, worden ondersteund door anderen. Het grootste gedeelte van de cliënten geeft aan ook ondersteund te worden door anderen (65%). Echter geven relatief veel mensen aan (35%) geen ondersteuning te krijgen van anderen. Pagina 6 van 18
Kolom1 Ja 130 Nee 67 Aantal cliënten die naast de begeleiding ondersteuning krijgen van anderen Tabel 1: Aantal cliënten die naast de professionele begeleiding ondersteuning krijgen van anderen. Tevredenheid begeleiding Tevredenheid over het werken aan de doelen in het zorgplan Gevraagd is of de cliënten tevreden zijn over het werken aan de doelen in het zorgplan. Vinden zij dat dit beter kan, of zijn zij tevreden met hoe het nu gaat? De resultaten van deze vraag staan in de grafiek hieronder. Grafiek 2: Tevredenheid over het werken aan de doelen in het zorgplan Zoals in bovenstaande grafiek te zien is, zijn bijna de helft van de cliënten tevreden over het werken aan de doelen in het zorgplan, namelijk 46%. In 21% van de gevallen zijn de cliënten zeer tevreden met het werken aan de doelen in het zorgplan. Een klein gedeelte van de cliënten geven aan niet tevreden te zijn over het werken aan de doelen in het zorgplan. Indien niet van toepassing is ingevuld, betekent dit dat er geen zorgplan aanwezig is en/of dat de cliënt hiervan niet op de hoogte is. Cijfer tevredenheid m.b.t. werken aan de doelen in het zorgplan De cliënten zijn gevraagd om hun tevredenheid over het werken aan de doelen in het zorgplan uit te drukken in een cijfer. Niet alle cliënten konden hier een antwoord op gegeven doordat zij aangaven dat er geen zorgplan aanwezig was. Dit was veelal het geval bij cliënten die een indicatie hebben voor dagbesteding. Gebleken is dat het doel vaak het ontlasten van de partner betreft en het bieden van structuur.147 cliënten hebben wel een antwoord gegeven. Het gemiddelde cijfer dat gegeven is, is een 7,6. Tevredenheid professionele zorgverlening De cliënten zijn gevraagd of zij tevreden zijn over de professionele zorgverlening. In de grafiek hieronder staan de resultaten van deze vraag. Pagina 7 van 18
Grafiek 3: Tevredenheid professionele dienstverlening Over het algemeen zijn alle cliënten tevreden over de professionele dienstverlening. In een aantal gevallen zijn de cliënten niet tevreden over deze professionele dienstverlening, 4% is ontevreden en 1% is zeer ontevreden. Cijfer tevredenheid m.b.t. professionele zorgverlening Gevraagd is of cliënten hun tevredenheid over de professionele zorgverlening kunnen uitdrukken in een cijfer. 190 cliënten hebben hier een cijfer voor kunnen geven. 7 cliënten konden geen cijfer geven doordat zij bijvoorbeeld net gestart zijn met de begeleiding. Het gemiddelde cijfer voor de professionele zorgverlening is een 8,1. Ter controle nogmaals: Cijfer tevredenheid m.b.t. werken aan de doelen in het zorgplan Doordat de cliënten in het interview tot nadenken worden gezet, is het mogelijk dat zij aan het einde van het interview een ander antwoord geven op dezelfde vraag die aan het begin gesteld. Om de betrouwbaarheid van het onderzoek te vergroten hebben wij daarom de cliënten na afloop van het interview nogmaals gevraagd naar het cijfer met betrekking tot de tevredenheid over het werken aan de doelen in het zorgplan. Een aantal cliënten heeft een ander cijfer gegeven. Sommige cliënten gaven een lager cijfer dan aan het begin van het interview terwijl andere cliënten juist een hoger cijfer gaven. Uiteindelijk is het gemiddelde cijfer niet gewijzigd en dus een 7,6 gebleven. Ter controle nogmaals: Cijfer tevredenheid m.b.t. professionele zorgverlening Net als de controle die gedaan is voor het cijfer met betrekking tot de tevredenheid over het werken aan de doelen in het zorgplan, is ook het cijfer met betrekking tot de tevredenheid over de professionele zorgverlening gecontroleerd. De cliënten zijn nogmaals gevraagd om hun tevredenheid uit te drukken in een cijfer. Ook hier gaven een aantal cliënten een lager cijfer dan aan het begin van het interview en een aantal cliënten hebben een hoger cijfer gegeven dan aan het begin van het onderzoek. Het gemiddelde cijfer is hierdoor niet gewijzigd en blijft een 8,1. Zorgplan Bent u over het algemeen tevreden over uw zorgplan? De cliënten die hebben aangegeven een zorgplan te hebben, is gevraagd of zij over het algemeen tevreden zijn over hun zorgplan. Zoals in de tabel hieronder te zien is, is het grootste gedeelte van de cliënten over het algemeen tevreden over hun zorgplan. Pagina 8 van 18
Kolom1 Ja 83% Nee 17% Tabel 2: Percentage tevredenheid zorgplan Percentage tevredenheid zorgplan Waarom bent u wel/niet tevreden over uw zorgplan? De meeste cliënten geven aan dat zij tevreden zijn over het zorgplan doordat het in overleg is opgesteld en/of omdat zij het eens zijn met de doelen die zijn opgesteld. Een klein aantal cliënten geven aan dat zij niet tevreden zijn over het zorgplan omdat de doelen niet goed zijn opgesteld. De doelen bieden bijvoorbeeld niet genoeg uitdaging en daarom weinig toekomstperspectief. Ook wordt aangegeven dat het zorgplan niet frequent wordt aangepast. Op deze manier kunnen cliënten zich niet verder ontwikkelen als doelen behaald zijn. Ook geven een aantal cliënten aan dat de doelen niet in overleg worden samengesteld. Ontwikkelingen Tijdens dit onderzoek is gevraagd of de cliënten trots zijn op hun ontwikkelingen en waar zij het meest trots op zijn. De resultaten staan hieronder weergegeven. Grafiek 4: Trots op ontwikkelingen Zoals hierboven te zien is, is de helft van de cliënten over het algemeen trots op hun ontwikkelingen. Ongeveer 1 op de 5 cliënten is erg trots op hun ontwikkelingen. 1% van de cliënten is juist helemaal niet trots op hun ontwikkelingen. De cliënten zijn ook gevraagd waar ze het meest trots op zijn in hun ontwikkeling. Bijna iedereen kon wel iets benoemen waar ze trots op zijn. De resultaten zijn uiteenlopend. Hieronder staan de verschillende categorieën: - 62 cliënten gaven aan dat zij trots zijn dat ze weer een doel hebben gevonden in de vorm van een hobby, dagbesteding, werk en/of studie. Het zorgt voor afleiding en het is fijn om onder de mensen te zijn. De cliënten geven aan dat zij hierdoor het gevoel hebben dat ze weer mee tellen. - 14 cliënten geven aan dat zij erg trots zijn dat ze zelfstandig kunnen wonen. - 11 cliënten geven aan dat zij trots zijn dat hun lichamelijke gesteldheid verbeterd is. - 32 cliënten geven aan dat zij mentaal vooruit zijn gegaan en hierdoor bijvoorbeeld beter voor zichzelf op kunnen komen. - 8 cliënten geven aan dat zij trots zijn dat ze hulp hebben gevraagd. - 9 cliënten geven aan dat zij weer of beter contact hebben met familieleden. Tevens zijn er nog een aantal antwoorden gegeven als: Ik ben trots dat ik gestopt ben met mijn drugsverslaving, ik ben nu zelfstandiger geworden en ik heb mijn financiële situatie nu beter onder controle. Ook zijn er een aantal cliënten die aangeven dat zij niets hebben om trots op te zijn. Pagina 9 van 18
Zorg verlenende instantie Stellingen De kwaliteit van de zorg verlenende instantie is gemeten aan de hand van een aantal stellingen zoals hieronder te zien is. Grafiek 5: Stellingen met betrekking tot de zorg verlenende instantie Bij de stellingen is het vaakst het antwoord Eens gegeven. Ook het percentage cliënten dat het antwoord Helemaal mee eens heeft gegeven is hoog. Zoals hierboven te zien is, zijn relatief weinig mensen het Oneens of Helemaal mee oneens met de stellingen. Over het algemeen zijn de cliënten dus tevreden over de zorg verlenende instelling. Zorgverlener Stellingen De kwaliteit van de zorgverlener is gemeten aan de hand van een aantal stellingen zoals hieronder te zien. Sommige cliënten hebben meer dan één zorgverlener, in dat geval gaan de stellingen over de zorgverlener met wie zij het meest contact hebben. Pagina 10 van 18
Grafiek 6: Stellingen met betrekking tot de zorgverlener Zoals hierboven te zien is zijn de meeste cliënten het Helemaal mee eens of Eens met de stellingen. De cliënten zijn dus over het algemeen tevreden over de zorgverlener. Toekomst Stellingen In grafiek 7 is te zien dat er een aantal stellingen zijn voorgelegd aan de cliënten over de toekomst. Hierdoor wordt zichtbaar of de doelen die in het zorgplan zijn opgesteld, toekomstperspectief bieden volgens de cliënt. Pagina 11 van 18
Grafiek 7: Stellingen met betrekking tot de toekomst De grootste groep cliënten heeft het antwoord Helemaal mee eens of Eens gegeven. Een aantal cliënten gaf het antwoord Neutraal en een klein percentage cliënten gaf het antwoord Oneens of Helemaal mee oneens. Over het algemeen hebben de cliënten vertrouwen in de toekomst met betrekking tot de doelen die zijn opgesteld in het zorgplan. Aanvullende opmerkingen Opmerkingen cliënt Gevraagd is of cliënten nog aanvullende opmerkingen hebben. De resultaten staan hieronder: - 63 cliënten geven aan dat zij tevreden zijn over de begeleiding. Wel wordt meegegeven dat de groepen op de dagbesteding niet te groot moeten zijn. - 24 cliënten geven aan dat zij niet tevreden zijn. De twee meest voorkomende redenen hiervan zijn dat de begeleiding niet professioneel genoeg is en dat er veel wisseling is in de begeleiders. - 13 cliënten hebben een opmerking over hun indicatie. Dit gaat voornamelijk over het aantal uren of dagdelen begeleiding die zij ontvangen. Tevens zijn er nog een aantal opmerkingen gemaakt die niet in een bepaalde categorie passen. Het gaat om de volgende opmerkingen: - 1 cliënt is niet op de hoogte van het zorgplan en wil hier inzicht in hebben. - 1 cliënt geeft aan dat het vervoer een groot probleem is en dat cliënt niet op tijd opgehaald wordt. - 1 cliënt geeft aan graag meer informatie te hebben gekregen over de verschillende aanbieders. Cliënt zit op dit moment op een dagbesteding verder weg, terwijl er een dagbesteding is in het dorp waar hij woont. - 1 cliënt bouwt de begeleiding af, omdat de eigen bijdrage te hoog is. - 1 cliënt geeft aan dat hij over het algemeen tevreden is, maar dat hij het vervelend vindt dat de begeleider geen gordel draagt in de auto. - 1 cliënt geeft aan dat de geloofsovertuiging van de aanbieder soms botst met zijn normen en waarden. Dat de aanbieder in dat geval te veel vanuit eigen overtuigingen handelt en hierdoor mensen buitensluit. - 1 cliënt geeft aan geen terugkoppeling te ontvangen vanuit de dagbesteding over haar man. Ze ervaart dit als vervelend omdat ze hierdoor geen idee heeft hoe het op de dagbesteding gaat. Pagina 12 van 18
Opmerkingen interviewer met betrekking tot validiteit De huisbezoekers hebben de gelegenheid gekregen om naar aanleiding van het huisbezoek een opmerking te maken met betrekking tot de validiteit. Ondanks dat de huisbezoekers opgeleid zijn om deze gesprekken te voeren, kan het voorkomen dat bepaalde omstandigheden maken dat de validiteit van het onderzoek aangetast wordt. Het komt bijvoorbeeld voor dat niet de cliënt zelf, maar bijvoorbeeld een familielid of hulpverlener antwoord geeft op de vragen of aanwezig is bij het gesprek. Echter hoeft dit niet per se te betekenen dat de validiteit wordt aangetast, de hulpverlener zit er bijvoorbeeld bij om te vertalen voor cliënt of om een en ander te verduidelijken. De huisbezoekers hebben aangegeven dat het lastig was de vragen met betrekking tot het zorgplan beantwoord te krijgen van cliënten die naar de dagbesteding gaan doordat zij bijvoorbeeld (beginnend) dementerend zijn. Het uitgangspunt is veelal het ontlasten van de partner en het bieden van structuur aan de cliënt. De huisbezoekers hebben aangegeven te hebben ervaren dat dagbesteding erg belangrijk is voor deze cliënten en hun eventuele partner. Een aantal cliënten heeft aangegeven dat zij op het moment van het gesprek moe zijn of depressief zijn. Dit kan de validiteit van de antwoorden eventueel aantasten. In een aantal gevallen was de cliënt waarbij het huisbezoek plaatsvond erg vergeetachtig. De vragen zijn in dat geval zo goed mogelijk doorgenomen, echter konden zij op sommige vragen geen antwoord geven doordat ze het antwoord niet wisten. De huisbezoekers hebben aangegeven dat in een aantal gevallen sprake was van een taalbarrière. In die gevallen is dit opgelost door het gesprek samen met de hulpverlener of een familielid te voeren. Hierbij is constant geverifieerd of de huisbezoeker en cliënt elkaar goed begrepen. Pagina 13 van 18
4. Verbanden Verband mantelzorg en cijfer voor het werken aan de doelen in het zorgplan Er is gekeken of er een verband bestaat tussen het cijfer dat cliënten toekennen aan het werken aan de doelen in het zorgplan en of zij naast professionele zorgverlening nog andere ondersteuning krijgen. Mantelzorg? Cijfer werken aan doelen in het zorgplan Ja 7,7 Nee 7,5 Gemiddelde 7,6 Tabel 3: Verband mantelzorg en cijfer voor het werken aan de doelen in het zorgplan Zoals in de tabel hierboven te zien is geven de cliënten die naast de professionele zorgverlening nog andere ondersteuning ontvangen een hoger cijfer aan het werken aan de doelen in het zorgplan. Hier is dus sprake van een verband. Verband ontwikkelingen en het cijfer voor het werken aan de doelen in het zorgplan Gekeken is of er een verband is tussen het cijfer dat cliënten toekennen aan het werken aan de doelen in het zorgplan en of zij trots zijn op hun ontwikkelingen. Trots op ontwikkelingen Cijfer werken aan doelen in het zorgplan Helemaal mee eens 8,2 Eens 7,6 Neutraal 7 Oneens 7,1 Helemaal mee oneens 8 Niet van toepassing 7,3 Gemiddelde 7,6 Tabel 4: Verband ontwikkelingen en cijfer voor het werken aan de doelen in het zorgplan Zoals in de tabel hierboven te zien is lijkt er in eerste instantie een verband te zijn tussen het cijfer dat cliënten geven aan het werken aan de doelen in het zorgplan en of zij trots zijn op hun ontwikkelingen. Echter geven cliënten die aangeven helemaal niet trots te zijn op hun ontwikkelingen een hoger cijfer aan het werken aan de doelen in het zorgplan dan cliënten die niet trots zijn op hun ontwikkelingen of die neutraal zijn. Indien Niet van toepassing wordt aangegeven, betekent dit dat zij het lastig vinden om aan te geven of zij trots zijn. Verband cijfer voor het werken aan de doelen in het zorgplan en cijfer professionele zorgverlening Gekeken is of er een verband bestaat tussen de twee cijfers die gevraagd zijn. Hiervoor is onderscheid gemaakt tussen cliënten die een hoger of lager cijfer toekennen dan het gemiddelde. Het gemiddelde cijfer dat wordt toegekend aan het werken aan de doelen in het zorgplan is een 7,6 en het cijfer dat wordt toegekend aan de professionele zorgverlening is een 8,1. Werken aan doelen in het zorgplan Aantal Cijfer professionele zorgverlening Lager dan gemiddeld 61 7,3 Hoger dan gemiddeld 86 8,5 Tabel 5: Verband cijfers (1) Zoals in de tabel hierboven te zien is, geven de cliënten die een hoger cijfer toekennen aan het werken aan de doelen in het zorgplan ook een hoger cijfer aan de professionele zorgverlening. Pagina 14 van 18
Professionele zorgverlening Aantal Cijfer werken aan doelen in het zorgplan Lager dan gemiddeld 47 6,7 Hoger dan gemiddeld 143 8,0 Tabel 6: Verband cijfers (2) Zoals in de tabel hierboven te zien is, geven cliënten die een hoger cijfer toekennen aan de professionele zorgverlening ook een hoger cijfer aan het werken aan de doelen in het zorgplan. Verband tevredenheid zorgplan, cijfer werken aan doelen zorgplan en cijfer professionele zorgverlening Gekeken is of er een verband bestaat tussen de algemene tevredenheid over het zorgplan, het cijfer dat cliënten geven aan het werken aan de doelen in het zorgplan en het cijfer voor de professionele zorgverlening. Het gemiddelde cijfer dat cliënten toekennen aan het werken aan de doelen is een 7,6 en het gemiddelde cijfer dat cliënten toekennen aan de professionele zorgverlening is een 8,1. Algemeen tevreden zorgplan Aantal algemeen tevreden zorgplan cijfer werken aan doelen cijfer professionele zorgverlening Ja 164 7,7 8,2 Nee 33 5,8 7,4 Tabel 7: Verband algemene tevredenheid zorgplan en cijfers Zoals hierboven te zien is, geven cliënten die over het algemeen tevreden zijn over hun zorgplan een hoger cijfer aan het werken aan de doelen in het zorgplan en een hoger cijfer voor de professionele zorgverlening. Deze cijfers liggen iets hoger dan het gemiddelde cijfer. Cliënten die over het algemeen niet tevreden zijn over hun zorgplan, geven een lager cijfer aan het werken aan de doelen van het zorgplan en een lager cijfer aan de professionele zorgverlening. Er is dus sprake van een verband. Verband ontevredenheid aanvullende opmerkingen, tevredenheidscijfers en algemeen tevreden zorgplan Gekeken is of er een verband bestaat tussen cliënten die bij de aanvullende opmerkingen hebben aangegeven niet tevreden te zijn (bijvoorbeeld doordat de begeleiding niet professioneel genoeg is en dat er veel wisseling is in de begeleiders) in combinatie met de tevredenheidscijfers en de algemene tevredenheid over het zorgplan. De resultaten staan in onderstaande tabel. Aanvullende opmerking niet tevreden? Cijfer werken aan doelen zorgplan Cijfer professionele zorgverlening Percentage algemeen tevreden zorgplan Ja 6,6 7,1 79% Nee 7,8 8,2 84% Gemiddelde 7,6 8,1 83% Tabel 8: Verband ontevredenheid aanvullende opmerkingen, tevredenheidscijfers en algemeen tevreden zorgplan Zoals in bovenstaande tabel te zien is, hebben cliënten die hebben aangegeven ontevreden te zijn ook lagere cijfers toegekend aan het werken aan de doelen in het zorgplan en de professionele zorgverlening. Ook heeft een lager percentage aangegeven dat zij over het algemeen tevreden zijn over het zorgplan. Verband ontevredenheid indicatie aanvullende opmerkingen, tevredenheidscijfers en algemeen tevreden zorgplan Gekeken is of er een verband bestaat tussen cliënten die bij de aanvullende opmerkingen hebben aangegeven niet tevreden te zijn over de indicatie in combinatie met de tevredenheidscijfers en de algemene tevredenheid over het zorgplan. De resultaten staan in de volgende tabel. Pagina 15 van 18
Aanvullende opmerking ontevreden indicatie Cijfer werken aan doelen zorgplan Cijfer professionele zorgverlening Percentage algemeen tevreden zorgplan Ja 7,1 7,8 85% Nee 7,7 8,1 83% Gemiddelde 7,6 8,1 83% Tabel 9: Verband ontevreden indicatie, tevredenheidscijfers en algemeen tevreden zorgplan Zoals in bovenstaande tabel te zien is, hebben cliënten die hebben aangegeven ontevreden te zijn over de indicatie ook lagere cijfers toegekend aan het werken aan de doelen in het zorgplan en de professionele zorgverlening. Echter geven cliënten die ontevreden zijn over de indicatie procentueel gezien vaker aan over het algemeen tevreden te zijn over het zorgplan. Pagina 16 van 18
5. Conclusies en aanbevelingen Dit onderzoek heeft in beeld gebracht wat de tevredenheid is van mensen die begeleiding ontvangen. Deze begeleiding kan bestaan uit individuele begeleiding of dagbesteding. 5.1 Conclusies 5.1.1 Tevredenheid professionele zorgverlening Over het algemeen zijn de cliënten tevreden over de begeleiding die zij krijgen. De professionele zorgverlening krijgt gemiddeld een 8,1. In totaal zijn cliënten van 33 zorginstellingen bezocht. Ook zijn er een aantal cliënten bezocht die zorg ontvangen vanuit een pgb van bijvoorbeeld een familielid. 5.1.2 Tevredenheid zorgplan De cliënten die hebben aangegeven een zorgplan te hebben zijn hier over het algemeen tevreden over. 83% van de cliënten geeft aan tevreden te zijn. Voor het werken aan de doelen in het zorgplan geven zij gemiddeld een 7,6. Cliënten die niet tevreden zijn over hun zorgplan geven voornamelijk aan dat dit komt doordat de doelen in het zorgplan te makkelijk haalbaar zijn, op deze manier biedt het niet genoeg uitdaging en toekomstperspectief. Ook wordt aangegeven dat het zorgplan vaker aangepast moet worden, anders kunnen cliënten zich niet verder ontwikkelingen zodra de doelen behaald zijn. Cliënten die aangeven geen zorgplan te hebben, gaan veelal naar een dagbesteding zodat zij meer structuur aangeboden krijgen en zodat hun partner ontlast wordt. Doordat er geen concrete doelen benoemd kunnen worden m.b.t. de ontwikkeling van de cliënt, kan het beeld ontstaan dat dit minder belangrijk is. Echter is gebleken is dat deze dagbesteding erg belangrijk is voor de cliënten en hun omgeving. 5.1.3 Tevredenheid zorg verlenende instantie De meerderheid van de cliënten is tevreden over de zorg verlenende instantie. Deze tevredenheid is gemeten aan de hand van verschillende stellingen zoals: de instelling geeft u het gevoel dat u ertoe doet, de instelling ondersteunt u goed en de instelling neemt u serieus. Hierbij is in de meeste gevallen het antwoord Eens en Helemaal mee eens gegeven. 5.1.4 Tevredenheid zorgverlener Net als voor de zorg verlenende instantie is ook de tevredenheid over de zorgverlener gemeten aan de hand van stellingen zoals: uw zorgverlener stelt u gerust als het tegen zit, uw zorgverlener motiveert u om te werken aan uw doelen en uw zorgverlener ondersteunt u goed. Ook hierbij is in de meeste gevallen het antwoord Eens of Helemaal mee eens gegeven. 5.1.5 Toekomst De meerderheid van de cliënten heeft meer vertrouwen gekregen in de toekomst door te werken aan de doelen. Zij vinden het over het algemeen nuttig om ook de komende tijd te blijven werken aan de doelen. De cliënten hebben er vertrouwen in dat zij met behulp van hun zorgverleners hun doelen gaan behalen. Ook hebben zij vertrouwen in hun zorgverleners. 5.2 Aanbevelingen Aan de hand van de gevoerde gesprekken kunnen er een aantal aanbevelingen worden gedaan: De cliënten geven aan dat de groepen op de dagbesteding vaak te groot zijn. Aanbevolen wordt dan ook om, indien mogelijk, de groepen op de dagbesteding iets kleiner te maken. Dit zal ten goede komen aan de tevredenheid van de cliënten. De cliënten zijn verder wel tevreden over deze dagbesteding. Een aantal cliënten heeft aangegeven dat zij vinden dat de begeleiding niet professioneel genoeg is. Er zou in een aantal gevallen te vaak gewerkt worden met stagiaires of vrijwilligers. Het advies is dan ook om zo veel mogelijk met opgeleide begeleiders te werken. Dit kan dan in combinatie met stagiaires of vrijwilligers. Pagina 17 van 18
Aan de hand van de opmerkingen van cliënten over het zorgplan is het advies om vaker het zorgplan door te nemen en zo nodig bij te werken. Op deze manier zullen de cliënten meer het gevoel hebben dat zij bezig zijn met het werken aan de gestelde doelen en vooruitgang boeken en op deze manier gemotiveerd worden om te blijven werken aan de doelen. Pagina 18 van 18