TCK OrderOnline gebruikersvriendelijk online bestellen...en meer!

Gebruikershandleiding TCK OrderOnline gebruikersvriendelijk online bestellen......en meer! Hoofdstuk 1) Inleiding en systeemvereisten pagina 2 Hoofdstuk 2) Installatie pagina 3 Hoofdstuk 3) Gebruik TCK OrderOnline pagina 3 Hoofdstuk 4) De menubalk / overzichten pagina 10 Hoofdstuk 5) Problemen / ondersteuning pagina 13 Hoofdstuk 6) Versielijst pagina 16 Versie 2.7, 4 april 2010

1. Inleiding TCK OrderOnline is een zeer eenvoudig en intuïtief te gebruiken programma voor het online plaatsen van orders bij Lowa Benelux BV, Tornado Sport BV en X-Function Benelux BV. In deze handleiding wordt de installatie en het gebruik van TCK OrderOnline uitgelegd. 1.1 Systeemvereisten Om met TCK OrderOnline te kunnen werken dient u te voldoen aan de volgende vereisten : - Een PC Computer, liefst niet ouder dan 4 jaar. Aanbevolen systeemeisen : Pentium 4 op 2,0Ghz of sneller, 1024Mb intern geheugen of meer. - Besturingssysteem : Een originele / officiële Microsoft Windows XP installatie, voorzien van minimaal Servicepack 2 (aanbevolen Service Pack 3) of een Microsoft Windows Vista installatie met Service Pack 1, of Windows 7 - U dient over een display te beschikken met een ingestelde resolutie van minimaal 1024x768 pixels. Om echt prettig te kunnen werken adviseren wij een resolutie van 1280 x 1024 pixels of hoger op een 19 of 20 monitor. - Microsoft Dot-Net Framework 2.0 service pack 1 is vereist voor het draaien van TCK OrderOnline. Als u alle veiligheidsupdates via Microsoft Update heeft geinstalleerd, heeft u automatisch ook Microsoft Dot-Net Framework 2.0 SP1. Mocht u deze niet hebben, kunt u deze handmatig downloaden vanaf www.microsoft.com - Een snelle breedband internetverbinding. Het is technisch gezien mogelijk, om TCK OrderOnline te gebruiken met een inbel-internetverbinding (analoog of ISDN). Dit is echter relatief langzaam en minder stabiel. Het is wellicht mogelijk, dat TCK OrderOnline ook werkt met oudere PC's en/of oudere Windows versies zoals Windows 2000 of Windows ME Het gebruik van TCK OrderOnline met deze besturingssystemen wordt echter niet door TCK Sports ondersteund. Bij vragen of problemen bij het gebruik op deze platformen kunnen wij u dan ook geen support verlenen. NB. Het is helaas niet mogelijk, om TCK OrderOnline op andere systemen en/of platformen, zoals bijvoorbeeld MacOS of Linux te gebruiken. Er bestaat software, die Microsoft DotNet functionaliteit beschikbaar stelt onder Linux en/of MacOS maar dit is niet getest en wordt niet ondersteund door TCK Sports Group. 1.2 Aanvragen wachtwoord Voordat u TCK OrderOnline kunt gaan gebruiken dient u eerst een wachtwoord hiervoor aan te vragen. Ga naar onze site www.tck-sports.nl Hier kunt u kiezen voor de menu optie OrderOnline. In stap 1 kunt u het wachtwoord aanvragen. U kunt ook zelf een email sturen naar orderonline@tck-sports.nl. Vermeld naast de firmanaam en ook uw volledige eigen naam en uw functie. Uiterlijk na 5 werkdagen ontvangt u uw inloggegevens per e-mail. Lees voordat u een wachtwoord aanvraagt ook hoofdstuk 4.5 over rechten op overzichten!

2. Installatie Mocht u tijdens de installatie of het gebruik van TCK OrderOnline vragen hebben, of problemen tegenkomen, kunt u deze per e-mail doorsturen naar orderonline@tck-sports.nl Het is helaas niet mogelijk, om telefonisch vragen te stellen aan onze binnen- of buitendienst. 2.1 Installatie TCK OrderOnline Hier heeft u de mogelijkheid om de meest recente versie van TCK OrderOnline (op dit moment versie 2.7) downloaden. Sla het bestand TCK-OrderOnline-27.exe op in een map naar eigen keuze op uw computer. Ga vervolgens naar deze map, en start het programma op. De installatie begint nu. Klik op OK en vervolgens op Next. Als u wenst, dat ook alle andere gebruikers van uw computer TCK OrderOnline mogen gebruiken, kunt u dit nu aangeven door te kiezen voor everyone in plaats van just me. Druk vervolgens weer op Next. Als de installatie klaar is, ziet u het TCK OrderOnline icon op uw bureaublad staan. TCK OrderOnline wordt standaard geïnstalleerd in de map C:\Program Files\Sumatra\TCK OrderOnline. Mocht er geen snelkoppeling op uw bureaublad staan, kunt u nu zelf een snelkoppeling maken van het bestand TCK Orderonline.exe 3. Gebruik TCK OrderOnline TCK OrderOnline is zeer gebruikersvriendelijk en makkelijk in gebruik. Alles werkt heel intuïtief en wijst zich eigenlijk vanzelf. Totdat u daadwerkelijk op verzenden klikt, kunt u altijd nog alles wijzigen. 3.1 Eerste keer opstarten Voordat U TCK OrderOnline de eerste keer opstart, dient u er zeker van te zijn, dat u een functionerende internetverbinding heeft. Als u de eerste keer TCK OrderOnline opstart, wordt er gecontroleerd, of er een internetverbinding met onze beveiligde server kan worden gemaakt. Door op test te klikken kunt u deze verbinding testen. Nadat aangegeven is dat de verbinding kon worden gemaakt, kunt u op ok klikken. Deze controle is slechts éénmalig nodig. Mocht u om welke reden dan ook de juiste instelling kwijt zijn geraakt kunt u deze herstellen door op Standaard te klikken. Klik vervolgens op Test en als de verbinding gecontroleerd is op OK.

3.2 Inloggen Als u TCK OrderOnline opstart, krijgt u eerst het inlogscherm. Hier kunt u kiezen voor het gewenste bedrijf : Tornado Sport Lowa Benelux X-Function Benelux BV (Völkl, Tecnica, Marker, Uvex, Hey, Lizard, Vibram FiveFingers) (Lowa, Leki, Deuter, Ortlieb, Fritschi, Schöffel). (X-Socks, X-Bionic, Rollerblade, Nordica, Bladerunner) U kunt alleen inloggen bij die bedrijven waar u ook klant bent. Als u bijv. alleen klant bent bij X-Function Benelux BV kunt u alleen inloggen en bestellen bij X-Function Benelux BV. Mocht u ook klant willen worden van de andere bedrijven, kunt u een email sturen naar verkoop@lowa.nl, verkoop@tornado-sport.nl of verkoop@x-function.nl. Uw gebruikersnummer is hetzelfde als uw klantnummer. Dit kunt u terugvinden op alle facturen en pakbonnen. Uw klantnummer en dus ook uw gebruikersnummer is identiek voor Tornado Sport BV, Lowa Benelux BV en X-Function Benelux BV. Ook het password dat u krijgt is geschikt voor alle drie bedrijven. Vul uw gebruikersnummer en password in en klik op OK.

3.3 Kies een afleverdatum In het eerste scherm geeft u de gewenste afleverdatum voor de order in. Standaard staat vandaag ingevuld. Vandaag betekent zo spoedig mogelijk. Kies indien gewenst een latere datum. Een datum in het verleden kan natuurlijk niet. Het is mogelijk, om deze datum later nog te wijzigen. Let erop, dat dit de gewenste afleverdatum is. Als u vandaag bestelt, zal uw bestelling uiteraard niet vandaag worden afgeleverd. Het is niet mogelijk, om één order te verdelen over meerdere leverdata. Indien u dit wenst, dient u per leverdatum een aparte order aan te maken. In de meeste gevallen zult u de goederen z.s.m. willen ontvangen. TCK Sports streeft ernaar, om uw order zo snel mogelijk uit te leveren. Afhankelijk van het seizoen en de drukte, kan dit echter enkele werkdagen duren. NB. Er wordt door TCK Sports op zich geen verschil gemaakt tussen orders per fax, orders per post, orders per telefoon of order per OrderOnline. Aangezien OrderOnline orders echter meteen in ons computersysteem zitten kan het zijn, dat deze orders sneller worden geleverd. 3.4 Het hoofdscherm Na het kiezen van de afleverdatum komt u in het hoofdscherm van TCK OrderOnline. Aangezien hiervoor eerst alle merken en artikelgroepen moeten worden geladen, kan het een tijdje duren, voordat dit scherm volledig is opgebouwd. Het scherm ziet er dan zo uit : z

Het invoerscherm is in een aantal onderdelen verdeeld. Hieronder worden de diverse schermen die gemarkeerd zijn met A t/m G besproken. Scherm A In scherm A kan worden gezocht naar de gewenste artikelen. De artikelen die voldoen aan de zoekcriteria komen in scherm B terecht. Artikelen kunnen op diverse manieren worden gezocht Snelzoeken Merken Persoonlijk assortiment Geef een gedeelte van de gewenste artikelcode of de artikelomschrijving in bij Snelzoeken artikelcode en klik op de button met de 3 puntjes of druk op enter. U kunt hier dus zowel Renegade of Tigershark intikken, maar ook LM3729, 3729, VS10534, 534 etc.. Bij merken kunt u overzichtelijk alle artikelen van een bepaalde artikelgroep / merk zien. Open het gewenste merk en klik verder tot u bij het gewenste artikel uitkomt. Onder de merken staan nog twee opties: Artikelen die u in het assortiment heeft, of regelmatig wilt bestellen kunt u opnemen in het persoonlijk assortiment. Op deze manier heeft u ze altijd snel en overzichtelijk bij de hand. U kunt artikelen opnemen in het persoonlijk assortiment door in scherm B met de rechter muisknop te klikken en te kiezen voor in pers. assort.. U kunt ook artikelen weer verwijderen uit uw persoonlijk assortiment, door het artikel te selecteren binnen uw persoonlijk assortiment, en het er met de rechter muisknop weer uit te halen. N.B. Als een artikel niet meer leverbaar is, cq. uit de collectie gaat, zal het automatisch worden verwijderd uit het persoonlijk assortiment. Aanbiedingen Er zijn twee soorten aanbiedingen binnen TCK OrderOnline: De reguliere aanbiedingen zijn geel gemarkeerd. Dit zijn speciale aanbiedingen en aktiekortingen op artikelen uit de lopende collecties. Daarnaast zijn er uitloop aanbiedingen. Dit zijn restanten, overjarige modellen, incomplete maatbogen en dergelijke. Deze uitloop aanbiedingen zijn oranje gemarkeerd. Bij deze modellen is het niet mogelijk om meer te bestellen dat de getoonde voorraad. In scherm B kunt u zien hoeveel korting u krijgt, en wat de nettoprijs wordt. Aanbiedingen van lopende collecties worden ook getoond bij het merk zelf. U kunt deze aanbiedingen herkennen, doordat deze geel zijn.

Scherm B Als u in scherm A een artikelgroep hebt geselecteerd, of via snelzoeken een selectie hebt gemaakt, verschijnen in scherm B alle artikelen die aan de selectie voldoen. In scherm B kunt u de artikelen die u wilt gaan bestellen selecteren middels een dubbelklik van de muis, of met behulp van de rechter muisknop. Indien artikelen geel of oranje gekleurd zijn betekent het dat dit aanbiedings artikelen zijn. U kunt vanuit scherm B ook artikelen toeevoegen aan uw persoonlijk assortiment met behulp van de rechter muisknop. Op het moment dat u het artikel hebt geselecteerd wordt het in scherm D aan uw order toegevoegd. U kunt in scherm E voorraadinformatie van het betreffende artikel zien en indien gewenst uw order plaatsen. Scherm C In scherm C krijgt u standaard de laatste nieuwtjes en aanbiedingen van Lowa Benelux, X- Function Benelux of Tornado Sport te zien. Als u bovenin scherm C kiest voor artikelinfo resp. artikelfoto, krijgt u aanvullende informatie over het artikel, cq. een artikelfoto te zien. Niet voor alle gekozen artikelen is extra informatie en/of een foto beschikbaar. Scherm D In scherm D staan de artikelen die u wilt gaan bestellen. Dit scherm wordt automatisch gevuld, aan de hand van de artikelen die u in scherm B selecteert, en de aantallen die u in scherm E of F invult. Voordat u op verzend order klikt, kunt u hier nogmaals uw order controleren. Als u artikelen uit de order wilt verwijderden kunt u dit doen door met de rechter muisknop op het artikel te klikken en te kiezen voor artikel verwijderen. Op het moment dat u een artikel uit scherm D aanklikt kunt u in scherm E de bijbehorende aantallen invoeren of wijzigen. N.B. Als er in Scherm D artikelen staan met aantal nul, worden deze genegeerd bij het verzenden van de order. U hoeft deze artikelen dus niet per sé eerst te verwijderen. Scherm E Nadat artikelen in scherm B geselecteerd zijn springt de cursor meteen naar scherm E indien het een maatartikel betreft. Bij maatartikelen kunt u de gewenste aantallen per maat ingeven. U kunt door de maatboog heenlopen m.b.v. de TAB-toets. U kunt teruggaan m.b.v. de toetscombinatie Shift-TAB. Uiteraard kunt u ook meteen een maat selecteren met de muis. In scherm E ziet u een indicatie van de direct leverbare voorraad staan. Indien er van een artikel of maat meer dan 10 stuks/paar op voorraad zijn, krijgt u alleen >10 te zien. Als er geen beschikbare voorraad is, staat er 0 of -. Dit betekent overigens niet, dat deze artikelen niet op voorraad zijn. De voorraadweergave houdt namelijk rekening met gereserveerde voororders die de komende weken moeten worden uitgeleverd. Afhankelijk van de voorraadsituatie en de lopende bestellingen is het wellicht mogelijk, dat artikelen toch binnen enkele dagen leverbaar zijn, ook als er geen voorraad wordt weergegeven.

Alleen artikelen die TCK Sports normaalgesproken op voorraad houdt, zijn zichtbaar in TCK OrderOnline. Als u een artikel wilt bestellen dat niet in TCK OrderOnline staat, kan dat alleen telefonisch. Indien mogelijk zal TCK Sports dan het artikel voor u bestellen bij de betreffende leverancier. Als u in scherm E aantallen bij de maten invult, ziet u in Scherm F het totaal aantal en het totaalbedrag staan. Indien van toepassing (bijv. bij aanbiedingen) staat tevens het kortingspercentage vermeld. Ook de orderregel in scherm D wordt meteen bijgewerkt. Scherm F Als in scherm B een niet-maat artikel wordt geselecteerd dan komt de cursor in scherm F terecht waar een aantal ingegeven kan worden. Ook hier kunt u het gewenste aantal invullen. Scherm G Indien van uw bedrijf meerdere afleveradressen in onze administratie bekend zijn (bijv. filialen) kunt u in scherm G het gewenste afleveradres selecteren door op het pijltje te klikken. Standaard staat het hoofd-afleveradres ingevuld. Indien het door u gewenste afleveradres hier niet voorkomt dient u contact met ons op te nemen zodat wij dit afleveradres voor u kunnen aanmaken. Tevens kunt u in scherm G indien gewenst alsnog de afleverdatumaanpassen. Helemaal rechts in scherm G staat de orderreferentie. Hier kunt u indien gewenst uw eigen orderreferentie invoeren. Deze referentie zal door ons worden vermeld op alle pakbonnen en fakturen van deze order. 3.5 Order verzenden Tussen scherm D en de schermen E / F ziet u het totaaloverzicht van de order. Hier staat zowel het totaal aantal artikelen, als ook het totaal bruto bedrag en totaal netto bedrag. Rechts ziet u de twee buttons. Door middel van de button annuleer order wordt de ingevoerde order geannuleerd. Alle ingevoerde gegevens worden verwijderd en kunnen niet meer worden teruggehaald. U wordt eerst gevraagd, of u dit zeker weet.

Door middel van de button verzend order wordt de order in ons systeem vastgelegd. Ook hier krijgt u eerst de vraag, of u zeker weet, dat u de order wilt verzenden : Als u op OK klikt, zal de order worden verzonden. Zodra er een venster verschijnt met het ordernummer weet u zeker, dat de order bij TCK Sports is aangekomen : Als u op OK klikt, verschijnt er een venster met een orderbevestiging. Deze kunt u desgewenst afdrukken voor uw eigen administratie.

4. De menubalk TCK OrderOnline biedt een aantal interessante extra mogelijkheden, met name kunt u zeer veel informatie over bijv. backorders en retouren real-time uit onze database opvragen. 4.1 File In het File menu kunt u onder instellingen de locatie van de TCK webserver controleren en wijzigen. Dit is na de eenmalige controle (zie hoofdstuk 3.1) niet meer nodig. Mocht u toch per abuis de juiste instelling kwijtraken, kunt u deze herstellen, door op standaard te klikken. Test daarna de verbinding met test en klik vervolgens op OK, als de verbinding gecontroleerd is. Sinds versie 1.3.2 is het mogelijk om in het file menu het wachtwoord te wijzigen. Door twee keer het nieuwe wachtwoord in te voeren kunt u een eigen en makkelijk te onthouden wachtwoord kiezen. Mocht u uw zelf gekozen wachtwoord zijn vergeten, kunt u dat wachtwoord weer opvragen door een e-mail te sturen naar orderonline@tck-sports.nl. Helaas is het niet mogelijk om telefonisch uw wachtwoord op te vragen of te laten wijzigen / bevestigen. Ook kunt u in het File menu met behulp van Einde de TCK OrderOnline applicatie sluiten. 4.2 Orders In het Orders menu kunt u beginnen met het invoeren van een nieuwe order door te kiezen voor invoeren orders. Dit is handig, als u meerdere orders achter elkaar wilt versturen. Het is zelfs mogelijk, om meerdere orders tegelijk open te hebben, hoewel dit meestal niet wenselijk of zinvol zal zijn. Ook kunt u hier alsnog / opnieuw een orderbevestiging afdrukken van uw lopende orders. Als u hier kiest voor orderbevestiging opnieuw verschijnt er een scherm met al uw lopende orders, die nog niet (gedeeltelijk) zijn geleverd. Zodra er een gedeelte van een order is geleverd, is het niet meer mogelijk om een orderbevestiging af te drukken. Als u de gewenste order selecteert, wordt de orderbevestiging op het scherm getoond, en kunt u deze indien gewenst afdrukken. 4.3 Overzichten In het menu overzichten kunt u allerlei relevante informatie realtime opvragen uit de database van TCK Sports Group. Er zijn op dit moment vijf beschikbare overzichten : A) Klantgegevens. In dit overzicht staan alle stamgegevens zoals u bij ons bekend bent. Dit zijn adresgegevens, filiaalgegevens, contactpersonen e.d.

B) Backorders. In dit overzicht staan alle orders die Tornado Sport, X-Function Benelux resp. Lowa Benelux nog aan u zal leveren in de toekomst. Dit kunnen zowel voororders voor komende seizoen als ook naorders voor levering direct zijn C) Order- en faktuurhistorie. In dit overzicht staan alle orders en fakturen die Tornado Sport, X-Function Benelux resp. Lowa Benelux u in het verleden heeft gestuurd. Ook kunt u vanuit het factuurhistorie overzicht de facturen als PDF bestand downloaden D) Openstaande posten. In dit overzicht staan alle nog niet betaalde fakturen. E) Retouren. In dit overzicht staan alle service / garantie aanvragen die u bij Tornado Sport. Lowa Benelux resp. X-Function Benelux heeft gedaan. U dient hier eerst te kiezen tussen alleen openstaande en alle. Maak uw keuze en klik vervolgens op search. F) DHL Tracing. Door middel van DHL tracking&tracing kunt u online middels een real-time koppeling met de DHL database uw zendingegevens opvragen. Dit is mogelijk voor alle zendingen van de afgelopen drie maanden. U kunt zien wat de status van uw actuele zending is, maar ook bijvoorbeeld wanneer een zending is afgeleverd en wie ervoor getekend heeft. Indien u ook graag andere informatie online zou willen kunnen opvragen, of indien de bestaande overzichten niet alle gewenste informatie geven, kunt u dit melden middels een e- mail aan orderonline@tck-sports.nl. Als u vragen heeft over de overzichten, of als gegevens volgens u onjuist en/of onvolledig zijn, kunt u bellen met de verkoop binnendienst van Tornado Sport (+31-45-5466600), Lowa Benelux BV (+31-45-5466611) en X-Function Benelux BV (+31-45-5466622) TCK Sports doet zijn best, om alle gegevens altijd snel, accuraat en correct te verwerken in haar administratie. Toch bestaat altijd de mogelijkheid, dat gegevens onjuist, onvolledig en/of niet op tijd worden ingevoerd en/of verwerkt. Daarom kunnen aan de getoonde overzichten geen rechten worden ontleend. 4.4 Venster Mocht u meerdere overzichten en/of orders tegelijk open hebben staan, kunt u deze overzichtelijk selecteren middels het menu venster. In de praktijk zult u deze optie waarschijnlijk niet gauw nodig hebben. 4.5 Meerdere gebruikers / Rechten op overzichten Het is mogelijk, dat meerdere medewerkers binnen één bedrijf kunnen inloggen op TCK OrderOnline met een eigen password. Op deze manier wordt het inzichtelijk welke medewerker welke order heeft geplaatst. De eerste medewerker krijgt standaard alle rechten op de zes bij 4.3 genoemde overzichten. Het is echter mogelijk, deze rechten per medewerker individueel in te stellen. Als u bijv. voor uw winkelpersoneel een eigen wachtwoord aanvraagt, kunt u ervoor kiezen, dat zij niet de openstaande posten, maar wel de backorders mogen zien.

U kunt extra passwords aanvragen door een mailtje te sturen naar orderonline@tck-sports.nl. In deze e-mail dient minimaal het volgende te staan : 1) volledige naam medewerker 2) e-mail adres medewerker 3) functie medewerker 4) Welke overzichten de medewerker WEL mag zien. Kies hierbij uit : A) Klantgegevens B) Backorders C) Order- en faktuurhistorie, incl. download facturen D) Openstaande posten E) Retouren F) DHL tracing Als in de mail bijv staat ABCEF wel dan mag de medewerker alles zien, behalve het overzicht D) Openstaande posten. De medewerker krijgt vervolgens een e-mail met daarin zijn inloggegevens.

5. Problemen / technische ondersteuning TCK OrderOnline is gedurende ruim één jaar uitgebreid getest en aangepast aan de wensen van gebruikers. Ook in de toekomst zullen wij de mogelijkheden van TCK OrderOnline mede naar aanleiding van uw suggesties verder verbeteren. Zoals u zeker zult weten, is het bij software echter altijd mogelijk, dat niet alles op elk systeem vlekkeloos functioneert. TCK Sports doet er alles aan, om u snel en accuraat te helpen bij het gebruik van TCK OrderOnline Toch is het zo, dat zowel onze vertegenwoordigers / buitendienst medewerkers, als ook ons verkoop binnendienst team, geen IT-ers of software specialisten zijn. Daarom willen wij u nadrukkelijk vragen hen niet te bellen bij problemen en/of storingen bij het gebruik van TCK OrderOnline. Zeer waarschijnlijk kunnen zij u ook niet met uw probleem verder helpen. 5.1 Stappenplan bij technische problemen Als u technische problemen heeft, kunt u het beste de volgende stappenlijst volgen : 1) Controleer of het programma juist geïnstalleerd is, en of uw computer aan alle systeemeisen voldoet. Dit kunt u controleren door de hoofdstukken 1 en 2 van deze handleiding nogmaals aandachtig door te lezen. 2) Controleer of u een actieve internetverbinding heeft (Kunt u in www.google.nl een willekeurig zoekwoord invullen en krijgt u dan hits terug?) 3) Controleer of u de meest recente versie van TCK OrderOnline gebruikt. Als u TCK OrderOnline opstart en er verschijnt een melding dat er een nieuwere versie is, dient u deze te downloaden en te installeren, voordat u TCK OrderOnline weer kunt gebruiken. 4) Als u problemen blijft ondervinden met TCK OrderOnline kunt u deze per e-mail melden aan orderonline@tck-sports.nl. Een software consultant zal u dan binnen enkele werkdagen bellen, en proberen de problemen samen met u telefonisch op te lossen. Vermeld in de e-mail zo duidelijk mogelijk wat het probleem is. 5.2 Inhoudelijke vragen / opmerkingen TCK Sports doet zijn best, om alle gegevens altijd snel, accuraat en correct te verwerken in haar administratie. Toch bestaat altijd de mogelijkheid, dat gegevens onjuist, onvolledig en/of niet op tijd worden ingevoerd en/of verwerkt. Daarom kunnen aan de getoonde overzichten geen rechten worden ontleend. Als u vragen heeft over artikelen / lopende orders / door u verzonden orders / gegevens uit de overzichten, kunt u tijdens kantooruren telefonisch contract opnemen met onze verkoop binnendienst, of uw vragen per e-mail stellen aan verkoop@tornado-sport.nl, verkoop@xfunction.nl resp. verkoop@lowa.nl.

5.3 Veel gestelde vragen. Staat uw vraag hier niet bij? Mail hem naar orderonline@tck-sports.nl Vraag 1 : Ik krijg een foutmelding met daarin de tekst not logged in Antwoord 1 : Deze foutmelding kan voorkomen, als u TCK OrderOnline weliswaar aan heeft staan, maar langere tijd niet heeft gebruikt, of als uw internetverbinding tijdens het gebruik van TCK OrderOnline tijdelijk verbroken is geweest. Controleer de internetverbinding en herstel deze indien nodig. Klik bij de foutmelding op continue (of OK, als continue niet mogelijk is). Ga vervolgens verder met het gebruik van TCK OrderOnline. Het kan zijn, dat u nog meerdere keren dezelfde foutmelding krijgt. Blijf deze stappen enkele keren herhalen. In de meeste gevallen wordt de verbinding binnen 20 60 seconden hersteld. Als u geen order heeft openstaan, kunt u er natuurlijk ook voor kiezen om TCK OrderOnline af te sluiten en opnieuw op te starten. Als de fout na circa 1 minuut niet is verholpen dient u TCK OrderOnline opnieuw op te starten. Reeds ingevoerde orderregels gaan hierbij helaas verloren. Schrijf deze indien mogelijk even op en voer ze daarna opnieuw in. Vanaf versie 1.4. is het verbindings beheer duidelijk verbeterd, waardoor dit probleem niet of nauwelijks meer zou kunnen optreden, tenzij natuurlijk uw locale internetverbinding (tijdelijk) wordt verbroken, hetgeen afhankelijk van uw provider toch geregeld kan voorkomen. Vraag 2 : Ik ben mijn wachtwoord vergeten / mijn wachtwoord werkt niet. Antwoord 2 : Met ingang van TCK OrderOnline versie 2.x heeft u hetzelfde wachtwoord voor Tornado Sport BV, Lowa Benelux BV en X-Function Benelux BV. U kunt het wachtwoord terugvinden in de bevestigingsemail die u heeft ontvangen. Indien u uw wachtwoord zelf heeft gewijzigd en het niet meer weet, kunt u uw wachtwoord heropvragen door een e-mail te sturen naar orderonline@tck-sports.nl Vraag 3 : Ik zoek een bepaald artikel van een bepaald merk in TCK OrderOnline, maar kan dat niet vinden. Antwoord 3 : Dit kan verschillende oorzaken hebben : 1) Het is mogelijk, dat het een artikel is, dat niet meer in de collectie is, of juist een artikel uit de collectie van het komend seizoen of jaar. Deze artikelen zijn meestal niet beschikbaar in TCK OrderOnline. Sommige oude artikelen kunt u nog vinden onder aanbiedingen als er nog voorraad van is. 2) Wellicht heeft u niet met de juiste artikelcode of in de juiste artikelgroep gezocht. Probeer een gedeelte van de artikelomschrijving in de snelzoekcode in te vullen. Zo weet u zeker of het artikel zichtbaar is in TCK OrderOnline.

3) Niet alle artikelen van alle merken zijn zichtbaar in TCK OrderOnline. Alleen de artikelen die bij Tornado Sport, X-Function Benelux resp. Lowa Benelux op voorraad zijn, kunnen worden geselecteerd. Als u andere artikelen wilt bestellen, kan dat alleen telefonisch via onze verkoop binnendienst. Als het mogelijk is en het artikel is op voorraad bij onze leverancier kunnen wij het gewenste artikelen voor u bestellen. U dient dan rekening te houden met een langere levertijd. Vraag 4 : Welke voorraad wordt getoond in TCK OrderOnline? Alleen zogenaamde voorraad artikelen worden getoond in TCK OrderOnline. Dat zijn artikelen waarvan TCK Sports eigen voorraad bij de leverancier heeft besteld. Als u andere artikelen wilt bestellen, kan dat alleen telefonisch via onze verkoop binnendienst. Als het mogelijk is en het artikel is op voorraad bij onze leverancier kunnen wij de gewenste artikelen voor u bestellen. U dient dan rekening te houden met een langere levertijd. De voorraad die getoond wordt, is niet de fysieke voorraad die in onze magazijnen in Heerlen staat. Dat komt omdat een gedeelte van die voorraad is gereserveerd voor (voor)orders van klanten. Omdat er echter ook voororders in ons systeem staan die pas over enkele maanden hoeven te worden geleverd, wordt niet de volledige voorordervoorraad gereserveerd, maar wordt gekeken naar de planning voor de komende weken. In de getoonde voorraad wordt geen rekening gehouden met de toekomstige binnenkomst van extra voorraad, omdat de levertermijnen die wij van onze leveranciers doorkrijgen niet 100% nauwkeurig zijn. Dit heeft als voordeel dat u zeker weet, dat als er voorraad getoond wordt, het ook voor 99% zeker is, dat dit artikel ook daadwerkelijk beschikbaar op voorraad is en binnen enkele dagen kan worden geleverd.

6. Versielijst oktober 2006 versie 1.2, eerste versie beschikbaar voor klanten januari 2007 versie 1.3, nieuwe functionaliteiten t.o.v. versie 1.2 : Nieuw overzicht : realtime DHL tracing. U kunt de status van zendingen van Tornado Sport, Lowa Benelux en X-Function Benelux naar u live bij DHL opvragen. Ook kunt u zien wanneer een zending is afgeleverd en wie voor ontvangst getekend heeft. Klanten kunnen zelf het password aanpassen Bij aanbiedingen wordt nu verschil gemaakt tussen gewone aanbiedingen en uitloop aanbiedingen. Uitloop aanbiedingen zijn oranje in plaats van geel gemarkeerd. Uitloop aanbieding betekent op=op. Van deze aanbiedingen kan dus niet meer worden besteld dan de beschikbare voorraad. Aantallen kleiner als 10 worden nu getoond, in plaats van slechts <10 De sessie via internet wordt nu langer vastgehouden. Zelfs als uw internetverbinding wegvalt en hersteld wordt, kunt u daarna gewoon doorwerken met TCK OrderOnline. Diverse kleine verbeteringen en fixes april 2007 versie 1.4, bugfixes en detailverbeteringen t.o.v. 1.3 2007 versie 1.5 t/m versie 1.7 (interne versies) september 2007 versie 2.0 t/m versie 2.2 (testversies voor major upgrade.net 2.0) september 2008 versie 2.3 Verbeterde snelheid en stabiliteit Microsoft.NET Framework 2.0 in plaats van 1.1 hierdoor officiële ondersteuning voor Windows Vista, zowel 32bits als 64bits. Ondersteuning voor weekaanbiedingen X-Function Benelux BV één password voor alle drie de BV's mogelijkheid tot downloaden van facturen vernieuwd inlogscherm diverse kleine verbeteringen en fixes 2009 versie 2.4 t/m versie 2.6 (interne versies) april 2010 versie 2.7 Officiële ondersteuning van Windows 7, zowel 32bits als 64bits Optimalisatie t.b.v. Nordica, Rollerblade en Bladerunner Het wijzigen van het klanten password werkt nu weer Diverse kleine aanpassingen en optimalisaties Toevoegen van actieregel functionaliteit