www.xqmp.nl drs Jan Polderman Versie januari 2008
Overzicht De zoektocht naar Kwaliteit Over zingeving; kwaliteit is ieders werk. Persoonlijke ontwikkeling De noodzaak tot Samenwerking Over kennis, mentaliteit en teamvaardigheden. Teamontwikkeling De behoefte aan Samenhang Over informatie, communicatie en kwaliteitsmanagement. Schoolontwikkeling Kwaliteit Persoonlijke vaardigheden Samenwerking Team ontwikkeling Samenhang School ontwikkeling Het XQ Management Programma 2
De zoektocht naar Kwaliteit Kwaliteit als persoonlijke zingeving Kwaliteit Persoonlijke vaardigheden Persoonlijke ontwikkeling centraal Kwaliteit wordt (vaak onbewust) persoonlijk bepaald; afhankelijk van veel factoren. Kwaliteit betreft een persoonlijke invulling van wat goed is; eigen waarden en normen. Bewustwordingsproces hiervan vereist luisteren en zelfreflectie. Motivatie om aan kwaliteit te werken is afhankelijk van persoonlijk welbevinden en aanwezige competenties. Maslov motivatieladder Het XQ Management Programma 3
De zoektocht naar Kwaliteit Lange historie van zoeken Kwaliteit is wat een mens ziet als beter. Aristoteles (Griekse systeemfilosoof) Ik weet niet wat kwaliteit is, maar ik herken het als ik het zie. Pirsig (Amerikaanse filosoof) Kwaliteit is meer dan het hanteren van kwantitatieve data. Kinneging (Nederlandse rechtsfilosoof) Kwaliteit heeft geen betekenis als er geen relatie is met de klant. Deming (statisticus en kwaliteitsgoeroe) Mensen zijn geen post op de begroting, maar een schat die moet worden gekoesterd. Deming (statisticus en kwaliteitsgoeroe) MOQ TQM Het XQ Management Programma 4
De noodzaak tot Samenwerking Over kennis, mentaliteit en teamvaardigheden Samenwerking Team ontwikkeling Teamontwikkeling Kwaliteit begint met kijken, luisteren en begrijpen voordat we beginnen met samen te werken. Samenwerken is de wil om een doel te realiseren en om problemen op te lossen en dat vraagt om actieve en positief ingestelde mensen. Samen bereik je meer en dat vraagt om kennis, vaardigheden, werkwijzen en regels om succesvol te kunnen samenwerken. Het XQ Management Programma 5
Werken met PDSA cirkels De PDSA Verbetercirkel Her(in)richten De PDSA Onderzoekscirkel Verrichten De PDSA Sturingscirkel Richten De PDSA Systeemcirkel Inrichten Het XQ Management Programma 6
De behoefte aan Samenhang Over informatie, communicatie en kwaliteitsmanagement. Schoolontwikkeling De vier pijlers Samenhang School ontwikkeling Kids: (Samen)leren (leren) mogelijk maken. Realiseren van basisvaardigheden. Teams: Samenwerking van betrokken en bekwame leerkrachten. Management: Effectief leidinggeven, ondersteunen en faciliteren. Omgeving: Samenwerken in ketenkwaliteit met ouders, omgeving en leveranciers. Het XQ Management Programma 7
De behoefte aan Samenhang; inrichten en borgen van de afspraken in een integraal systeem Het XQ Management Programma 8
De basis van integraal management De 6 Kwaliteitsprincipes van IKZ (TQM) Focus op klanttevredenheid. Betrokkenheid van alle medewerkers bij de missie/grondslag van de school/organisatie. Heldere Visie met samenhangende doelen (SMART) Procesgericht samenwerken(pdsa cirkels) Handelen op basis van feiten (dataverwerking) Focus op continue verbetering op alle niveaus Een kwaliteits(verbeter)aanpak van een organisatie gebaseerd op de deelname van al haar medewerkers en strevend naar succes op lange termijn door het tevreden stellen van klanten en naar voordelen voor alle medewerkers van de organisatie en voor de samenleving Het XQ Management Programma 9
XQ Education XQ Team Een samenwerkingsverband Samenwerking Integrale Kwaliteitszorg; Ontwikkeling en Dienstverlening Het XQ Management Programma 10
Meer informatie: www.xqmp.nl Het XQ Management Programma 11