www.digital.nl Gespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken Albert van Harling
NUP Zorg dat je verbindt!
Het Informatielandschap
19 NUP bouwstenen Bouwstenen in relatie tot DIV!
Enkele NUP bouwstenen uitgewerkt 1. Webrichtlijnen Overheidsinformatie voor iedereen toegankelijk Informatie eenvoudig terug te vinden Informatie presenteren in onderling samenhang 2. Mijn Overheid.nl Inzicht in lopende zaken, inzicht in status 3. Antwoord KCC ontwikkeling 14+ nummer
Filmpje 14+ nummer
NUP harde baten Kortere doorlooptijden Gegevens en dossiers beter toegankelijk Lagere kosten voor fysiek archiefbeheer Zorgvuldige behandeling van vragen Beter kunnen inplannen van werk Minder dubbele registratie in backofficesystemen
De huidige situatie Post Web Telefoon Balie DMS-pakket BPEL/broker Callcentre KCC-applicatie Routing applicatie Workflow Workflow.. Afhandeling: backoffice Afhandeling: backoffice Afhandeling: backoffice Afhandeling: backoffice
De huidige situatie Klanten Kanalen Back Offices BO 1 BO 2 BO 3 BO 4 @ BO 5 BO 6
De nieuwe situatie..maar hoe? Klanten Kanalen Back Offices BO 1 BO 2 BO 3 BO 4 BO 5 BO 6
De huidige situatie = Niet wenselijke situatie Post Web Telefoon Balie DMS-pakket BPEL/broker Callcentre KCC-applicatie Routing applicatie Workflow Workflow.. Afhandeling: backoffice Afhandeling: backoffice Afhandeling: backoffice Afhandeling: backoffice
Optimale situatie Post Web Telefoon Balie Registratie documenten Registratie zaken Statusbewaking Zoeken Behandelgegevens Zaaksysteem Klantgegevens Financiële gegevens Geo-gegevens Koppeling basisregistraties Afhandeling: backoffice Afhandeling: backoffice Afhandeling: backoffice Afhandeling: backoffice
Werkbare situatie Post Web Telefoon Balie Registratie documenten Registratie zaken Statusbewaking Zoeken Zaakgewijs werken Behandelgegevens Klantgegevens Financiële gegevens Geo-gegevens Koppeling basisregistraties Afhandeling: backoffice Afhandeling: backoffice Afhandeling: backoffice Afhandeling: backoffice
Over zaakgewijs werken Zaak is leidend (Niet het document) Zaak(type) is voorzien van metadata Document is altijd gekoppeld aan een zaak Eén zaak is één dossier Naamgeving van zaak(type) cq proces is standaard Zaak(type) gekoppeld aan wettelijke bewaartermijn Dienstverlening, afhandeling, terugkoppeling en archivering kunnen tegelijk worden uitgevoerd
DSP
De nieuwe situatie Klanten Kanalen Back Offices BO 1 BO 2 BO 3 BO 4 BO 5 BO 6
NUP Holland NUP Tips!
We gaan in training
We maken de opstelling
We spelen de bal
DIV: Zo zijn we het gewend!
DIV: Hier moeten we aan gaan wennen!
Hoe nu verder? 6 Tips
Tip 1 Zet je energie gericht in. Waar kiest jouw organisatie voor? Concentreer je daarop! Verbindt DIV met de trekkers in jouw organisatie. WABO, Mijn Overheid, Antwoord
Tip 2 Regel goed beheer van informatie in hoe bergen we de correspondentie met de burger op? Omgevingsvergunningen via omgevingsloket Online (OLO) of in eigen DMS?
Tip 3 Zoek bondgenoten De informatieadviseur/-manager. Hij/zij inventariseert de wensen van proceseigenaren als het gaat om ICT ondersteuning.
Tip 4 Vertraag het proces niet onnodig proceseigenaren/(project)managers willen vooruit. Ga zo ver als je kunt mee in die behoefte. Ondanks spanning tussen snel en nauwkeurig.
Tip 5 Weet wat je wel/niet te bieden hebt Zorg voor zichtbaarheid in de organisatie. Leg nadruk op de inhoud ipv de fysieke verzorging van de dossiers
Tip 6 Zorg voor een professionele uitstraling Houd jezelf scherp Kijk wat de trends zijn in overheidsland Lees bijvoorbeeld: Proces & Document, OD, etc. Werk aan een kwalitatieve DIV
DIV: zoals het gaat worden! Zorg dat je DIV en NUP verbindt!
Vragen?
Dank voor uw aandacht! Albert van Harling www.digital.nl 06-1401 6069