Wabo Next. ABR Kennisbijeenkomst, najaar 2011

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Wabo Next. ABR Kennisbijeenkomst, najaar 2011"

Elisabeth Bogaert
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Wabo Next ABR Kennisbijeenkomst, najaar 2011

2 Agenda 1. Welkom, voorstellen, verwachtingen 2. Wabo NU 3. Wabo NEXT: Wabo = exemplarisch 4. Wabo NEXT: hoe inzetten in de organisatie 5. SWOT, actieplan 6. Afsluiting

3 Doel bijeenkomst Wabo NU Wabo NEXT NU: Wabo en informatiebeheer, wat speelt er (nog) NEXT: Wabo is exemplarisch voor dé ontwikkelingen op het gebied van het gemeentelijke informatiebeheer van Analoog naar Digitaal (bijv. digitaliseren van werkprocessen, zaakgericht werken, het nieuwe werken, substitutie, ketensamenwerking ). Koppel de Wabo-praktijk aan die ontwikkelingen, kijk hoe je dat kunt gebruiken om het informatiebeheer in je organisatie vanuit een bredere blik te helpen verbeteren.

4 Wabo NU

5 Doelstelling Wabo lated Verbeteren van de dienstverlening van overheid aan burger en bedrijf Verlagen van administratieve lasten Versnellen van procedures en vergroten transparantie van de overheid

6 Artikel Binnenlands Bestuur

7 Artikel Binnenlands Bestuur Burgers moeite met invullen digitale aanvraag Ambtenaren moeite aanvragen tijdig en correct af te handelen Bedrijven en architecten weten wel de weg Processen bij gemeente nog niet in orde 60 tot 80% nog niet klaar om aanvragen digitaal te verwerken Juridische procedures verwacht Aanloopproblemen ICT

Onlangs is er een fout op de oefenomgeving geconstateerd. Bij het invullen van de parameters bij "werkzaamheden watervergunning" kan er een internal servor optreden.

Vanavond (21 maart) worden er verdere onderzoeken uitgevoerd om de oorzaken van het niet goed functioneren boven tafel te krijgen. Morgen zullen we u nader informeren.

8 Onlangs is er een fout op de oefenomgeving geconstateerd. Bij het invullen van de parameters bij "werkzaamheden watervergunning" kan er een internal servor optreden. Om dit probleem op te lossen, is de oefenomgeving vandaag tussen 12:00 tot 13:00 uur niet beschikbaar. ( ) De problemen met het Omgevingsloket online zijn nog niet opgelost. Vanavond (21 maart) worden er verdere onderzoeken uitgevoerd om de oorzaken van het niet goed functioneren boven tafel te krijgen. Morgen zullen we u nader informeren. Momenteel wordt er met man en macht door het ministerie van Infrastructuur en Milieu gewerkt om het loket weer te laten functioneren. Onze excuses voor het ongemak (Kenniscentrum Infomil). Tussentijds archiveren Omgevingsloket online bevat de systeemversie van donderdag 17 maart. In deze versie veroorzaakt de functie tussentijds archiveren een groot deel van de performanceproblemen. Daarom is besloten deze functie "uit" te zetten. (Kenniscentrum Infomil) De ervaring van mijn collega's en ik is tot op heden helaas dat het omgevingsloket een amateuristisch opgezet stuk gereedschap blijkt, wat ons vanuit het ministerie is opgedrongen. Het zit vol met fouten, Wij zijn ons werkt bewust zeer van traag de en overlast biedt en geen de extra goede inspanning functionaliteit die dat die van op velen het vraagt. werkproces aansluit. Nogmaals Het digitaal onze excuses toetsen hiervoor. van tekeningen is vrijwel onmogelijk vanwege de zeer beperkte (en zelfs engelstalige!) viewer die niet op de praktijk Wij is toegesneden. houden u op de Het hoogte. simpele openen van een korte digitale notitie van (Kenniscentrum een collega duurt Infomil) zelfs meerdere Als blijkt dat minuten, het loket toch nog Het loket dat sinds 22 maart beschikbaar is, onvoldoende werkbaar is, overweegt het om maar levert geen een werkbare voorbeeld situatie op. Daarom te noemen! heeft De talloze storingen worden ministerie de behandelmodule tijdelijk uit het ministerie van Infrastructuur en Milieu slechts mondjesmaat verholpen, het loket is in de maand te zetten, januari [ ] besloten de productieomgeving van Om aanvragers te ondersteunen die nu niet zelfs Omgevingsloket wekenlang online vrijwel te sluiten en volledig morgen, onbereikbaar geweest. via het digitale Op loket hun deze aanvraag kunnen donderdag 24 maart, een aangepaste versie indienen, kunt u gebruik maken van de manier kan beschikbaar en moet te stellen men geen wonderen verwachten papieren aanvraagformulieren van de (pdf s). (Kenniscentrum Infomil) Vandaag is WABO. besloten Erg om jammer dat in de berichtgeving zo weinig (Kenniscentrum aandacht Infomil) release 2.5 van wordt besteed aan de achterkant van het loket. Nu is gebleken dat het in het bericht van de Omgevingsloket online aanvraag niet het XML-bestand van de aanvraag uit te stellen. ( maar het XML bestand van de melding wordt 2011) verstuurd. [ ] Deze fout wordt in de release van oktober opgelost. ( )

9 Wabo NU Ervaring in eigen organisatie? Geel = knelpunten, uitdagingen... Groen = successen, mooie oplossingen... Je kunt je punten verdelen naar de volgende rubrieken : - beleid; - procedures; - ICT; - eigen DIV; - samenwerking met Wabo-team Noteer voor elke rubriek ten minste een positief en een negatief punt!

10 Ervaringsgegevens Doxis Ervaringen bij Wabo-werkzaamheden in Deventer, Rotterdam Bijeenkomsten, klantgesprekken Naar aanleiding van Wabo Monitor O.a. gemeente Putten, Utrecht, Brunssum, Aalten en Lochem

11 Wabo Monitor AANVRAGER BALIE OLO POST Gegevens in vergunningadministratiesysteem Documenten in analoog dossier

12 Ervaringsgegevens Doxis Cijfers referentiegemeente: 2010: 134 van de 304 aanvragen via Olo = 44% 2011: 546 van de 853 aanvragen via de Olo = 64% Knelpunten: - onderlinge ketensamenwerking intern: moeizaam; - extern nog helemaal geen ketensamenwerking; - toch op papier gewerkt, omdat er nog een papieren 'werkexemplaar' de organisatie in gaat.

13 Ervaringsgegevens Doxis Aandachtspunt Archivering en wettelijk kader Beheer en verantwoordelijkheid documenten in OLO Koppelingen Instructies en werkafspraken Personele capaciteit Scanproces Afstemming kanalen Belasting netwerk Afspraken externe adviseurs Relatie concernarchitectuur Toelichting Archiveren we wel volgens regels? Wie beheert de documenten in OLO? Vaak handmatige handelingen nodig Samenspel DIV, balie, primair proces Printen, handmatige werkzaamheden, achterstanden door gebrekkige ICT Kwaliteit, uitbesteding Geen verwijzing, niet eenduidig Niet op berekend Gebruik OLO, delen informatie Ad hoc oplossingen

14 Ervaringsgegevens Doxis Aandachtspunt Archivering papieren dossier Digitaal werken Pilotproces voor zaakgericht werken, substitutie, digitaal werken Evaluatie en afstemming Trage afhandeling verzoeken door agentschap.nl Performance OLO Vinden en naamgeving in OLO Toelichting Op welk wijze, hoe lang nog? Organisatie niet op berekend Eerste keer, zoekende organisatie Na oplevering zijn we klaar! Veel doorverwijzingen Zie eerdere sheet! Burgers hebben geen richtlijnen, dus niet eenduidig en onduidelijk

15 Ontwikkelingen Stopzetting inhoudelijke helpdesk Omgevingsvergunning (Infomil) helpdesk technische aspecten blijft wel, Doxis ExpertiseCentrum (DEC) blijft ook voor informatiebeheerissues (genoemd in Infomil-mail) eherkenning (i.p.v. DigiD) Waterwet & Omgevingsloket RUD s

16 Taxatie Wabo NU Staat Wabo op zichzelf? Vergelijkbare informatiebeheer-ontwikkelingen in de organisatie? Wie pakt het op, zou regie moeten pakken? Wat kun je doen om als DIV het Waboinformatiebeheer te verbeteren?

17 Informatiemanagement GAT Feitelijke situatie Wat omgeving en eigen organisatie al vragen.

18 Waar moet aan gewerkt worden? Vertaal SWOT en kwadrant-prioritering naar een actieplan van ten minste 7 punten Actie Wie? Deadline

20 Afsluiting Vragen/opmerkingen, evaluatie Presentatie (met foto s) via mail naar deelnemers Arent Snaak M: E:

Vergelijkbare documenten

Omgevingsloket online (Olo2) Sandhia Hoelas Marleen Koot Florien de Jong

Omgevingsloket online (Olo2) Sandhia Hoelas Marleen Koot Florien de Jong Onderwerpen van deze sessie Agenda 11.00 uur: Stand van zaken Olo2 (Marleen) 11.15 uur: Behandeldiensten en het Omgevingsloket (Sandhia)