CBOT Gastenonderzoek Eindrapport Tolplas KennispuntOost Zwolle, 20 december 2013
Inhoud 1 Inleiding... 3 1.1 Respondenten... 3 2 De bezoeker... 4 2.1 Leefstijlsegmenten... 4 2.1.1 Toelichting... 4 2.1.2 Recreantenatlas verblijfsrecreatie... 5 2.2 Herkomst van de vakantiegangers... 6 2.2.1 Toelichting:... 6 2.2.2 Toelichting:... 7 3 Motief... 8 3.1.1 Toelichting:... 9 4 Activiteiten... 10 4.1.1 Toelichting:... 11 5 Besluitvormingsgesprek... 12 5.1.1 Toelichting:... 13 5.1.2 Toelichting:... 13 5.1.3 Toelichting:... 14 6 Conclusie... 15 7 Verantwoording... 16 CBOT Gastenonderzoek 2
1 Inleiding In het CBOT gastenonderzoek zijn aan gasten van bedrijven aangesloten bij het CBOT vragen gesteld over hun vakantiegedrag, besluitvormingsproces en persoonskenmerken. De gehanteerde vragenlijst is gelijk aan de vragenlijst van de Regiomonitor Overijssel. De gasten zijn in september 2013 per e-mail benaderd om deel te nemen aan het online onderzoek. Hierbij is gebruik gemaakt van een door het bedrijf aangeleverd klantenbestand. 1.1 Respondenten Tabel 1.1 Respons Tolplas Totaal CBOT Aantal e-mailadressen 652 19.602 Respondenten (aantal) 74 2.206 Respondenten (percentage) 11% 11% Er zijn 74 bezoekers geënquêteerd die een vakantie of weekendje weg hebben doorgebracht in Tolplas. Tenzij anders is vermeld, zijn de cijfers gebaseerd op deze respondenten. Bij de tabellen is een totaal van de deelnemende bedrijven CBOT opgenomen. Dit totaal is het gewogen gemiddelde van de resultaten van de bezoekers van de CBOT bedrijven. Achtereenvolgens komen in deze rapportage aan de orde: Profiel van de vakantiebezoeker Motief om de regio te bezoeken voor een vakantie Activiteiten tijdens vakantie Besluitvorming over vakantie in de regio Conclusies De toelichting op de tabellen gaat zowel over belangrijke resultaten voor Tolplas als over opvallende resultaten van Tolplas ten opzichte van het gemiddelde van CBOT en eventueel de Nederlandse bevolking. In de tabellen zijn de percentages waarin Tolplas hoog of relatief hoog op scoort in het vet aangegeven. CBOT Gastenonderzoek 3
2 De bezoeker Op basis van een aantal leefstijlvragen zijn de gasten van Tolplas ingedeeld in één van de vijf RICleefstijlsegmenten. Grafiek 2.1 en tabel 2.1 geven een overzicht van de verdeling. 2.1 Leefstijlsegmenten Grafiek 2.1 Leefstijlsegmenten Tabel 2.1 Leefstijlsegmenten Tolplas Gemiddelde CBOT Nederland Bevolking Aantal respondenten 71 2.160 Uitbundig geel 32% 19% 23% Gezellig lime 30% 31% 29% Rustig groen 11% 18% 17% Ingetogen Aqua 20% 19% 15% Avontuurlijk paars 7% 12% 17% Totaal 100% 100% 100% 2.1.1 Toelichting Tolplas ontvangt voornamelijk gasten uit de categorieën uitbundig geel en gezellig lime ; Tolplas ontvangt relatief minder gasten uit de categorieën rustig groen en avontuurlijk paars ; De CBOT-accommodaties ontvangen relatief minder gasten uit de categorie avontuurlijk paars vergeleken met de Nederlandse bevolking. Hiervoor in de plaats komen relatief meer bezoekers uit de categorie ingetogen aqua en in mindere mate bezoekers uit de categorie gezellig lime naar deze accommodaties. CBOT Gastenonderzoek 4
2.1.2 Recreantenatlas verblijfsrecreatie De Recreantenatlas geeft op basis van leefstijlsegmentering een profiel van verblijfsrecreanten. Deze segmentering wordt ook wel de RIC Leefstijlsegmentatie genoemd. Op basis van twee spectra (sociologisch: staat tijdens de vakantie de activiteit of het gezelschap centraal en psychologisch: wordt tijdens de vakantie actie dan wel rust gezocht) worden verschillende belevingswerelden onderscheiden (de vier kwadranten). In deze belevingswerelden is vervolgens gezocht naar clusters (segmenten) van recreanten. Voor de camping- en bungalowvakantiegangers in Nederland zijn vijf segmenten onderscheiden. Deze segmenten geven aan waar op vakantie de voorkeur naar uit gaat, waar behoeftes liggen en hoe het vakantiegedrag er uitziet. Onderstaande figuur geeft hiervan de weergave. Uitbundig geel Uitbundig geel is de spontane, gezellige en sociale groep. Het is de groep echte vakantiegangers. Een vakantie hoeft niet zo extreem te zijn, als het maar actief, sportief, gezellig en verrassend is. Contact met anderen - familie, vrienden, kennissen - is gewenst en leuk. Uitbundig geel zoekt campings en bungalowparken waar de voorzieningen goed zijn en waar genoeg te doen is voor iedereen. Gezellig lime Gezellig lime houdt net als geel ook van gezelligheid en sportiviteit, maar het mag allemaal een tikkeltje rustiger en het hoeft ook allemaal niet zo lang. Vakantie is voor de lime gasten lekker vrij zijn, genieten van rust en ontspanning, even weg van de dagelijkse verplichtingen en dan gezellig met het gezin iets leuks doen: fietsen, bbq-en, een spelletje. Vaak moet de gezellige lime groep wel een beetje op de kosten letten. Rustig groen Vakantie is voor de rustige groene belevingswereld vooral een kwestie van lekker doen waar men zin in heeft, rust nemen in eigen omgeving, even niets aan het hoofd hebben. De consument uit de groene wereld heeft niet zulke bijzondere wensen. Het gewone en herkenbare is juist fijn, vertrouwd. Dan komt CBOT Gastenonderzoek 5
men lekker tot rust. In eigen land is genoeg moois te zien en te ontdekken, men hoeft er niet ver voor te reizen. Ingetogen aqua Gasten in het segment aqua kunnen als rustig en ruimdenkend worden getypeerd. Veel empty nesters, die weer tijd hebben voor hun hobby's en interesses. Inspirerende maar rustige vakanties horen daar bij. Men gaat vaker op pad, op een rustig moment naar een (kleinere) camping of bungalowpark met privacy. Cultuur en (rustige) sportieve mogelijkheden - wandelen, fietsen, nordic walking - worden gewaardeerd. Avontuurlijk paars Avontuurlijk paars is de wereld van mensen die graag iets nieuws willen beleven of ontdekken in hun vakantie. Gewoon is niet goed genoeg voor deze groep. Ze gaan op zoek naar een bijzondere ervaring. Dat mag een tikje wild zijn - een boomhut of een survivaltent - maar het bijzondere kan 'm ook zitten in het beleven van luxe en exclusiviteit. Avontuurlijk paars is meer met zichzelf bezig dan met de anderen. 2.2 Herkomst van de vakantiegangers De herkomst van de vakantiegangers is ingedeeld naar de drie grote, stedelijke agglomeraties en vier regio s: West (Noord-Holland, Zuid-Holland, Utrecht), Noord (Groningen, Friesland, Drenthe), Oost (Gelderland, Overijssel, Flevoland) en Zuid (Zeeland, Noord-Brabant, Limburg). Tabel 2.2 Herkomst bezoekers (Nielsen-district) Tolplas Gemiddelde CBOT Nederland Bevolking Aantal respondenten 69 2.073 Grote steden + aggl. 9% 9% 16% Rest west 33% 34% 29% Noord 12% 16% 10% Oost 25% 29% 21% Zuid 22% 12% 24% Totaal 100% 100% 100% 2.2.1 Toelichting: Meer dan eenvijfde van de gasten van Tolplas komt uit de regio zuid. Ten opzichte van het CBOT gemiddelde is dit relatief hoger; De CBOT-accommodaties ontvangen relatief veel gasten uit oost en relatief weinig gasten uit de grote steden + agglomeraties vergeleken met de Nederlandse bevolking; Opvallend is dat de CBOT-accommodaties ook relatief veel gasten ontvangen uit de regio rest west. CBOT Gastenonderzoek 6
Tabel 2.3 geeft de samenstelling van het huishouden van de bezoeker. Tabel 2.3 Huishouden bezoeker Tolplas Gemiddelde CBOT Aantal respondenten 74 2.204 Alleenstaand 5% 4% Huishouden volwassenen 76% 64% Huishouden jongste kind < 13 jaar 15% 25% Huishouden jongste kind > 12 jaar 4% 6% Totaal 100% 100% 2.2.2 Toelichting: Meer dan driekwart van de gasten van Tolplas is afkomstig uit een huishouden met alleen volwassenen (18 jaar en ouder). CBOT Gastenonderzoek 7
3 Motief De gasten is gevraagd wat voor hen de belangrijkste redenen zijn om op vakantie te gaan naar de regio. Hierbij konden zij meerdere antwoorden aangeven. Grafiek 3.1 geeft de top 5 motieven voor vakantie aan voor de gasten van Tolplas, tabel 3.1 is het totaaloverzicht. Grafiek 3.1 Motief voor een vakantie CBOT Gastenonderzoek 8
Tabel 3.1 Motief voor een vakantie Tolplas Gemiddelde CBOT Aantal respondenten 74 2.206 In de natuur / buiten zijn 62% 61% Ontspannen, uitrusten 72% 58% Gewoon genieten 58% 57% Even weg 45% 40% Even bijkomen 41% 32% Tijd met familie/vrienden 32% 28% Gezelligheid en vermaak 20% 21% Interessante plekken 15% 18% Actief, sportief bezig zijn 10% 15% Genieten van cultuur en historie 12% 11% Nieuwe dingen zien en meemaken 10% 10% Winkelen 11% 9% Herinneringen aan vroeger ophalen 3% 6% De sfeer van een stad proeven 4% 5% Mijzelf verwennen, lekker verzorgd worden 4% 4% Nieuwe mensen leren kennen 4% 4% Kunst en cultuur beleven 1% 4% Kennis opdoen, mezelf ontplooien 3% 1% Spanning, uitdaging 7% 1% De romantiek opzoeken 4% 1% Anders 7% 5% 3.1.1 Toelichting: De meest genoemde motieven voor Tolplas zijn in de natuur/buiten zijn en ontspannen en uitrusten; Ten opzichte van het gemiddelde van CBOT zijn voor Tolplas de motieven ontspannen, uitrusten, even weg en even bijkomen relatief vaak genoemd. Actief, sportief bezig zijn is relatief minder vaak genoemd als motief. CBOT Gastenonderzoek 9
4 Activiteiten Aan de gasten is gevraagd welke activiteiten zijn ondernomen tijdens de laatste vakantie in de regio. Hierbij kon de respondent meerdere antwoorden geven. De top 5 activiteiten voor de gasten van Tolplas is in grafiek 4.1 te zien. Tabel 4.1 geeft het totaaloverzicht. Grafiek 4.1 Activiteiten tijdens laatste vakantie in de regio CBOT Gastenonderzoek 10
Tabel 4.1 Activiteiten tijdens laatste vakantie in de regio Tolplas Gemiddelde CBOT Aantal respondenten 74 2.206 Bezoek dorp 66% 75% Wandelen 68% 67% Fietsen 41% 64% Bezoek restaurant 60% 64% Bezoek terras 45% 56% Bezoek stad 51% 53% Recreatief winkelen 53% 49% Zonnen / zwemmen 30% 37% Bezoek museum / galerie 10% 23% Bezoek cultuurhistorische voorzieningen 20% 23% Bezoek attracties 10% 17% Bezoek evenement / festival 7% 11% 's Avonds uitgaan 1% 4% Mountainbiken / ATB-en 1% 3% Watersport 18% 3% Paardrijden 0% 1% 4.1.1 Toelichting: De activiteiten die door de meeste gasten van Tolplas worden ondernomen zijn wandelen, bezoek dorp en bezoek restaurant; Ten opzichte van het gemiddelde van CBOT is voor Tolplas de activiteit watersport (waaronder vissen) relatief veel genoemd. Vooral fietsen, bezoek terras en bezoek museum/galerie zijn relatief minder vaak genoemd als activiteit. CBOT Gastenonderzoek 11
5 Besluitvormingsgesprek De gasten zijn gevraagd via welke informatiebronnen zij op het idee kwamen om een vakantie door te brengen in de regio. Hierbij konden zij meerdere antwoorden aangeven. De top 5 gebruikte informatiebronnen door gasten van Tolplas is in grafiek 5.1 te zien. Tabel 5.1 geeft het totaaloverzicht van informatiebronnen. Grafiek 5.1 Gebruikte informatiebronnen bij keuze voor regio Tabel 5.1 Gebruikte informatiebronnen bij keuze voor regio Tolplas Gemiddelde CBOT Aantal respondenten 74 2.206 Eerder geweest 41% 46% Via internet 39% 31% Via familie/vrienden 12% 18% Spontane ingeving 11% 10% Informatie accommodatie 14% 9% Via de krant 1% 5% Via een tijdschrift 1% 5% VVV/ANWB 3% 5% Reisgids 5% 2% Televisie 1% 2% Beursbezoek 0% 2% Sociale media 1% 1% Radio 0% 0% Anders 8% 8% CBOT Gastenonderzoek 12
5.1.1 Toelichting: De meeste gasten van Tolplas hebben de regio gekozen op basis van eerder bezoek; Ten opzichte van het CBOT gemiddelde is via internet vaak genoemd door de gasten van Tolplas. Via familie/vrienden is relatief minder vaak genoemd. Ook is de gast gevraagd naar zijn besluitvormingsproces bij een vakantie in Nederland in het algemeen. Dus niet per se betrekking hebbend op zijn verblijf in Overijssel. Vier aspecten konden in volgorde worden gezet: in welke volgorde in het keuzeproces kijkt men naar deze aspecten? De aspecten zijn accommodatievorm, specifieke accommodatie, vakantieregio en prijs van de accommodatie. Grafiek 5.2 Besluitvormingsproces vakanties in Nederland 1 = hier wordt het laatst naar gekeken, 4 = hier wordt het eerst naar gekeken 5.1.2 Toelichting: Over het algemeen kijken gasten van Tolplas als eerste naar de accommodatievorm; Prijs van de accommodatie, de vakantieregio en een specifieke accommodatie volgen hierna. Ten slotte is de gast gevraagd naar zijn boekingsmethode voor zijn vakantie in Overijssel. Voor de gasten die bij de accommodatie zelf hebben geboekt, is ook weergegeven hoe zij hebben geboekt. Deze percentages zijn gebaseerd op de respondenten die bij de accommodatie hebben geboekt en tellen op tot 100%. Tabel 5.2 geeft de resultaten. CBOT Gastenonderzoek 13
Tabel 5.2 Boekingsmethode Tolplas Gemiddelde CBOT Aantal respondenten 65 1.997 Bij de accommodatie zelf 54% 84% Aan de balie 5% 15% Telefonisch 48% 25% Schriftelijk 0% 1% Via internet / e-mail 48% 60% Bij een boekingscentrale of bemiddelingsinstantie 34% 7% Anders 8% 7% Weet niet 4% 7% Totaal 100% 100% 5.1.3 Toelichting: De meeste gasten van Tolplas boeken bij de accommodatie zelf. Hiervan boekt bijna de helft telefonisch. Ten opzichte van het CBOT gemiddelde is dit een zeer hoog percentage; Ten opzichte van het CBOT gemiddelde boeken gasten van Tolplas relatief meer bij een boekingscentrale of bemiddelingsinstantie. Boeken via internet/ e-mail ligt relatief lager. CBOT Gastenonderzoek 14
6 Conclusie Op basis van het onderzoek onder de gasten van Tolplas kunnen de volgende conclusies getrokken worden. Tolplas ontvangt voornamelijk gasten uit de categorieën uitbundig geel' en gezellig lime. Hierbij komt eenvijfde van de gasten uit regio zuid. Tolplas ontvangt voornamelijk volwassen huishoudens. De gast van Tolplas heeft voornamelijk als reden voor vakantie: in de natuur/buiten zijn en ontspannen en uitrusten. Deze motieven zijn ook door de gasten van de andere CBOT-accommodaties veel genoemd. De meeste gasten van Tolplas wandelden, bezochten een dorp of een restaurant tijdens de laatste vakantie in de regio. De activiteit watersport (waaronder vissen) wordt veel gedaan door de gasten van Tolplas ten opzichte van het gemiddelde van CBOT. Tolplas wordt voornamelijk gekozen door gasten die een eerder bezoek hebben gebracht aan de regio. Via internet is relatief vaak genoemd als informatiebron door de gasten van Tolplas ten opzichte van het gemiddelde van CBOT. De meeste gasten van Tolplas boeken bij de accommodatie zelf, waarvan bijna de helft dit telefonisch doet. Ten opzichte van het CBOT gemiddelde is dit een zeer hoog percentage. Ook boeken gasten van Tolplas relatief meer bij een boekingscentrale of bemiddelingsinstantie dan de gasten van de andere CBOT-accommodaties. CBOT Gastenonderzoek 15
7 Verantwoording Titel : CBOT gastenonderzoek Subtitel : Tolplas Projectnummer : 324139 Referentienummer : Revisie : Datum : 10 december 2013 Auteur(s) : S.J.H. Zegers E-mail adres : sjoerd.zegers@grontmij.nl Gecontroleerd door : P.A.J. Bergmans Paraaf gecontroleerd : Goedgekeurd door : R. Vink Paraaf goedgekeurd : Contact : Grontmij Nederland B.V. Velperweg 26 6824 BJ Arnhem Postbus 485 6800 AL Arnhem T +31 26 355 83 55 F +31 26 445 92 81 www.grontmij.nl CBOT Gastenonderzoek 16