De Belgen, wie zijn ze, wat doen ze? En vooral, hoe verleid je ze?

Transcriptie

1 De Belgen, wie zijn ze, wat doen ze? En vooral, hoe verleid je ze? Zwolle, 7 april 2016

2 Algemene info België Belgische bevolking 2015 Vlaanderen : 57% Wallonië : 32% Brussel : 11% Totaal : 11,3 milljoen Bruto Nationaal Product in Vlaanderen 25% hoger dan in Wallonië Belgen bezoeken Nederland het hele jaar (Q1: 17%, Q2 : 28%, Q3 : 32%, Q4 : 24%) 95% van Belgische aankomsten naar Nederland zijn vanuit Vlaanderen (1 land = 2 markten) 84% reist met de auto naar Nederland 69% consulteert internet voor info over bestemming, 60% boekt (vooral korte) vakanties internet Grote impact van ing, indien gematigd en terughoudend verzonden Facebook is het belangrijkste social network, Twitter absoluut niet van zelfde belang als in UK of Nederland, niet beslissend bij boekingsgedrag User generated content is belangrijk : internet maar ook TV, radio, print en word-of-mouth : het verhaal

3 Inkomend toerisme naar Nederland Ontwikkeling inkomend toerisme vanuit België gasten overnachtingen X België 2 de herkomst markt met 2 mio aankomsten (op 6,5 mio Vlamingen) + 8% aankomsten in % overnachtingen in 2015

4 Uitgaande reismarkt Nederland op-één-na populairste bestemming voor korte vakanties Hoewel Frankrijk zowel voor korte als lange vakanties nog steeds de meest populaire vakantiebestemming voor de Belgen is, is Nederland bij de korte vakanties (1-3 nachten) Frankrijk wel bijna genaderd. Wanneer we de korte en lange vakanties gezamenlijk bekijken, staat Nederland op een derde plaats. In totaal hebben de Belgen in 2014 ruim 1 miljoen vakanties in Nederland ondernomen, 18% meer dan twee jaar geleden toen er vakanties in ons land waren ondernomen. In de zomer van 2014 heeft men zo n korte vakanties ( in 2012) en zo n lange vakanties ( in 2012) in ons land ondernomen. (WES, 2015) Buitenlandse vakantiebestemmingen van Belgen (totaal vakanties) Frankrijk Spanje Nederland Italië Duitsland Turkije Oostenrijk Meeste korte vakanties ondernomen door Vlamingen De afbeelding hierboven geeft aan uit welke regio s de Belgen komen die een korte vakantie hebben ondernomen in Duidelijk is dat de Vlamingen veel vaker korte vakanties ondernemen dan de Walen. (WES, 2015) Verenigd Koninkrijk 357 Bron: WES, x

5 Inkomend toerisme naar Nederland Provincie Noord-Holland meest bezocht Noord-Holland is de meest bezochte provincie door Belgen Belgen hebben in 2014 overnacht in deze provincie (19% van het totaal). Noord- Holland wordt op de voet gevolgd door Noord- Brabant en Zeeland. (CBS, 2015) Toeristengebied verblijfsgasten uit België Bos en Heide Zuid Nederland Overig NL (incl. grote steden) Noord-Holland Noord-Brabant Bestemming verblijfsgasten uit België Zeeland Limburg Zuid-Holland Gelderland Utrecht Overijssel Friesland Drenthe Flevoland Groningen (Bron: CBS, 2015) Aantal gasten x (Bron: CBS, 2015) Belangrijkste bestemming Zuid Nederland Belgen zijn het meest te vinden in de bos en heide gebieden in Zuid-Nederland (Brabant en Limburg). Zuid- Nederland wordt als belangrijkste bestemmingsregio gevolgd door de steden in (West-)Nederland en de kust. (CBS, 2015) Kust Watersportgebieden Bos en heide Noordoost Nederland Bos en heide Midden Nederland Aantal gasten x

6 Inkomend toerisme naar Nederland Amsterdam veruit meest bezochte stad* Maar liefst Belgen hebben in 2014 overnacht in een hotel in Amsterdam, een stijging van 9% ten opzichte van Daarop volgen Rotterdam en Maastricht met respectievelijk en Belgische bezoekers. *Dit betreft enkel overnachtingen in hotels Bezoek aan Nederlandse steden Amsterdam 209 Rotterdam 51 Bezoek vanuit België verspreid over hele jaar Vergeleken met andere landen is het bezoek vanuit België meer verspreid over het gehele jaar, met een daling in het eerste kwartaal (jan-mrt: 18%) en een kleine piek in het derde kwartaal (jul-sept: 31%). Het voorjaar en het najaar zijn zeer belangrijk voor het Belgische bezoek aan Nederland, respectievelijk 28% en 24% van het totaal aantal Belgische gasten. Den Haag Utrecht Maastricht Aantal gasten x Hotel belangrijkste accommodatie De meeste Belgische gasten verblijven in Nederland in een hotel. Daarnaast verblijft een derde van de gasten in een bungalow. De meeste overnachtingen, meer dan de helft van het totaal aantal, worden echter in bungalows doorgebracht. (CBS, 2015) Verdeling gasten naar accommodatie (in 2014) (x 1.000) gasten % overn. % Hotels % % Bungalows % % Bezoek Belgische gasten naar kwartaal (2014) (Bron: CBS, 2015) 18% 24% Jan-Mar 31% 28% Apr-Jun Jul-Sept Oct-Dec Campings 119 7% % Groepsaccommodaties 14 1% 51 1% 6

7 Inkomend toerisme naar Nederland Totale bestedingen Door Belgen wordt gemiddeld 320 Euro per persoon per verblijf besteed. In totaal wordt er door de bijna 2 miljoen Belgen (2015) 640 miljoen Euro in Nederland besteed. (Bron: NBTC, Onderzoek Inkomend Toerisme 2014) Auto meest populaire vervoermiddel voor bezoek aan Nederland Vier op de vijf Belgen (81%) komen met de auto naar Nederland. Het aandeel vliegtuig is vanzelfsprekend zeer klein. Eén op de acht Belgen reist met de trein naar Nederland. In de afgelopen 5 jaar is het gebruik van de trein behoorlijk toegenomen. (Bron: NBTC, Onderzoek Inkomend Toerisme 2014 ) 1% 12% 81% Gemiddeld blijft men 3,7 nachten in Nederland Dit gemiddelde is lager dan de gemiddelde verblijfsduur van alle buitenlandse verblijfsbezoekers samen. Dit duidt erop dat Belgen ons land veelal voor een korte break bezoeken. (Bron: NBTC, Onderzoek Inkomend Toerisme 2014 ) 7

8 Internet en reizen 85% van de Belgen heeft toegang tot internet Dit komt overeen met 9,4 miljoen Belgen. Websites meest gebruikte informatiebron Het belang van papieren brochures neemt af. (WES, 2015) 92% van de Belgen die over internet beschikken zoeken informatie op het internet over een vakantie, 43% gaat zelfs wekelijks of maandelijks op zoek naar informatie over vakanties. Belgen actief op social media, impact op reisgedrag echter nog beperkt Drie op de vier Belgen zit op een sociale netwerk site. In totaal zijn er ruim 4,9 miljoen Facebook gebruikers. Uit onderzoek van het WES blijkt echter dat er een beperkt aantal vakantiegangers nieuws of acties van bestemmingen, reisorganisatoren, accommodaties etc. volgen via sociale netwerksites. (Bron: WES, 2015) 8

9 Vakanties in Nederland zomervakanties van Belgen in Nederland In de zomer van 2014 (april tot en met september) zijn er vakanties in Nederland doorgebracht door Belgen (zowel lange als korte vakanties). Van deze vakanties is 25% een lange vakantie (4 nachten of meer) en 75% een korte vakantie. Het aandeel van Nederland als bestemming voor een korte vakantie is sterk gestegen in vergelijking met Meeste Belgische vakantiegangers komen uit Vlaanderen Gemiddeld 9 op de 10 Belgische vakantiegangers die naar Nederland afreizen, zijn woonachtig in Vlaanderen. Voor lange vakanties ligt dit aandeel zelfs nog hoger (94%). Met name gezinnen met kinderen bezoeken ons land voor een vakantie. Het aandeel alleenwonenden en gezinnen zonder kinderen is groter bij korte vakanties dan bij lange vakanties. (WES, 2015) Gezinssituatie Belgische vakantiegangers lange vakanties korte vakanties % 20% 40% 60% 80% 100% alleenwonende, gezin zonder kinderen gezin, jongste kind <6 jaar gezin, jongste kind 6-12 jaar gezin, jongste kind jaar gezin, jongste kind >= 18 jaar Bron: WES,

10 Boekgedrag Boekingskanaal verblijf (2014) Rechtstreeks bij accommodatieverschaffer 41% 49% Boekingscentrale bungalow/hotel Via een veiling- of kortingswebsite Via een online bemiddelende instantie in reizen, verblijf en/of vervoer 10% 6% 9% 6% 8% 12% 68% Reisbureau / touroperator Anders Weet niet 2% 5% 4% 7% 7% 12% geen verblijf van te voren geboekt België 10% 9% Totaal internationale bezoekers Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers

11 X Travel and stay Verblijfsmaand (2014) Bron: Statistiek logiesaccommodatie CBS

12 Bezoekgedrag Opmerkelijke verschillen in ondernomen activiteiten tussen Belgische en totaal international bezoekers stadswandeling gemaakt 34% 53% een bar of cafe bezocht 30% 45% museum bezocht 17% 34% gastronomisch restaurant bezocht 11% 26% fietsen 20% 31% België Totaal internationale bezoekers Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers

13 Waardering Herhaalbezoek onder (Belgische) bezoekers (2014) België 77% 20% 3% Ja, in de afgelopen 3 jaar Ja, maar langer dan 3 jaar geleden Nee, nooit Herhaalbezoekintentie onder (Belgische) bezoekers (2014) België 72% 25% 3% Zeker wel Waarschijnlijk wel Misschien Waarschijnlijk niet Zeker niet Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers

14 Bestedingen 2 miljoen verblijfsbezoekers vanuit België een gemiddelde besteding van 320 x Totale bestedingen vanuit België 640 miljoen Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers

15 Profiel Belgische bezoeker aan Nederland Persona s (alleen vakantiegangers) 10% 38% 8% 37% 7% Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers met een vakantiemotief

16 Vlamingen en hun passies

17 Rare jongens, die Vlamingen! Het is niet omdat we dezelfde taal spreken dat we elkaar begrijpen enerverend = zeer vervelend bijkomen = zwaarder worden voormiddag en namiddag gratis gids Het is niet omdat we graag fietsen, dat we niet willen wandelen. De combi telt! Het is niet omdat Belgen schattig lijken, dat de Belgische consumenten gemakkelijk zijn Het is niet omdat de blik nu naar het zuiden gaat dat de Belgische markt braakliggend terrein is

18 Rare jongens, die Vlamingen! Algemeen : Vlaming zal niet gemakkelijk klagen, is wat terughoudender. Is niet zo gemakkelijk om te weten of hij tevreden is. De tevreden gast zal zeker extra bezoekers opleveren, maar een ontevreden gast zal dat ook thuis gaan vertellen. Vlaming wil goed reizen, wil het op vakantie even goed hebben als thuis. Vlaming is een goede besteder, die zonder probleem zijn portefeuille trekt voor kwaliteit. Vlaming blijft gevoelig voor beleving en kwaliteit. Vlaming gaat eerder minder vaak op vakantie dan minder goed Uitgaven ter plaatse blijven dus op niveau. Is wel gevoelig voor kortingen. Maar zal het uitgespaarde geld niet op zak steken, dat gaat op aan extra s. Persoonlijke aandacht, een warm welkom, het gevoel : hier kent men mij en hier wil men oprecht dat ik een aangename tijd heb wordt zeer gewaardeerd Genieten is zeer belangrijk : geen 65 km fietsen aan één stuk met de lunch achterop, wel eindje fietsen en dan stoppen op een leuk terras voor een hapje en een drankje. Mikken op lange weekends en vakanties België Trouwe herhalingsbezoeker die zit te wachten op nieuwe tips, concrete aanbevelingen, etc

19 Bekijk het vanuit het Zuiden Niet kijken vanuit de behoeften zoals Nederland die graag aan de Vlaming wil verkopen Wel waarom de Vlaming het zo aantrekkelijk vindt om naar Nederland te gaan en wat hij zoekt tijdens zijn verblijf Hoeven helemaal geen moeilijke verhalen of bijzondere trucs te verzinnen. Uitgangspunt wat een Vlaming wil is : Genieten, eten en beleven. Dit alles van goede kwaliteit. De fiets is daarbij de rode draad. Dit is ook al enkele jaren de basis voor de strategie Kijk naar de aankomsten : van 1.1 miljoen in 2009 naar 2 miljoen in 2015 = een stijging van 82% in 6 jaar. Weet wat je product is, en vergelijk niet enkel met rest van Nederland Wees realistisch over investering zowel in tijd als in Bundel de krachten!

20 Bekijk het vanuit het Zuiden Niet kijken vanuit de behoeften zoals Nederland die graag aan de Vlaming wil verkopen Wel waarom de Vlaming het zo aantrekkelijk vindt om naar Nederland te gaan en wat hij zoekt tijdens zijn verblijf Hoeven helemaal geen moeilijke verhalen of bijzondere trucs te verzinnen. Uitgangspunt wat een Vlaming wil is : Genieten, eten en beleven. Dit alles van goede kwaliteit. De fiets is daarbij de rode draad. Dit is ook al enkele jaren de basis voor de strategie Kijk naar de aankomsten : van 1.1 miljoen in 2009 naar 2 miljoen in 2015 = een stijging van 82% in 6 jaar. Weet wat je product is, en vergelijk niet enkel met rest van Nederland Wees realistisch over investering zowel in tijd als in Bundel de krachten!

21 Nieuwsblad.be artikels : voorbeelden Overzichtspagina artikels

22 Offline storytelling in Check!: voorbeeld Check! Vakantie bijlage Nieuwsblad 1/1 pag op 4/7/ lezers

23 Bannering voorjaar 2015: voorbeelden

24 Bannering najaar 2015: voorbeelden

25 Regionale TV : uitzending 26 & 27 september minuten 2 minuten Uitzending online bekijken:

26 Bram Straatman Directeur België M : +32 (0) T : + 32 (0) bstraatman@holland.com Veerle Hellemans Projectmanager Marketing M : +32 (0) T : +32 (0) vhellemans@holland.com NBTC Holland Marketing is verantwoordelijk voor de branding en marketing van de bestemming Nederland. NBTC Holland Marketing is actief in 13 markten waar zij opereert als NBTC Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen.