SOFTWARE Drs. Ja G. Bloem RA CMC, parter PSO.PRO Maagemet Cosultats (jbloem@psopro.l) Softwarepakkette beoordeeld met PSO-scorecard: ee overzicht Software voor projectgestuurde orgaisaties r 9 september 2003 30 Wat zij de eise die ee modere Professioal Services Orgaizatio (PSO) of, op zij Nederlads, zakelijke diestverleer, stelt aa de irichtig va de bedrijfsvoerig e hoe ka software daarbij helpe? Ook dit jaar is door PSO.PRO Maagemet Cosultats (www.psopro.l e www.psaplaza.l) ee groot aatal softwarepakkette voor projectgestuurde orgaisaties i kaart gebracht. Wat heeft modere bedrijfssoftware voor projectgestuurde orgaisaties te biede? JAN BLOEM I totaal participeerde veertig aabieders i het oderzoek aar oder meer de fuctioaliteit, techiek e prijsstellig va de softwarepakkette e de brache-ervarig va de leveraciers. Va de grote shake out oder de softwareleveraciers die eid jare egetig werd verwacht, is weiig terechtgekome. Ekele leveraciers zij failliet gegaa e sommige overgeome. Vele zij va aam veraderd. Het aabod va stadaardbedrijfssoftware voor zakelijke diestverleers e adere projectgestuurde orgaisaties is og steeds overvloedig. De zakelijke diestverleig is heel divers, dat zulle de igeieurs, advocate, accoutats, architecte e orgaisatieadviseurs ogetwijfeld beame. Maar er zij ook overeekomste i besturig e iformatiebehoefte. Ze kee allemaal het spaigsveld tusse twee domeie: de groep klate die zorgt voor omzet e de groep professioals (met hu eige behoefte e ageda s) die zorge voor de productie. Ook i tijde va teruglopede ecoomie. E ze werke allemaal mi of meer projectmatig. Aders da bij logistiek (zoals i de sectore idustrie, hadel e trasport) hebbe we i de zakelijke diestverleig vooral e bija uitsluited te make met mese. Hoogwaardige dieste worde i de vorm va maatwerk geleverd, maar teves zij deze dieste sterk gepersoaliseerd e gebaseerd op de vaardighede e ervarig va de idividuele professioals. De overeekomste i de besturig vorme de basis voor het iformatiemodel dat PSO PRO Maagemet Cosultats (voorhee Bloem & Rosedaal) i de afgelope jare heeft otwikkeld. Dit model biedt mogelijkhede om de behoefte i beeld te brege e is otwikkeld op basis va vele bedrijfsaalyses bie de zakelijke diestverleig. De maagemetaadacht is volges dit model verdeeld i vier groepe, te wete: Cotiuïteit, Klate, Hulpbroe e Opdrachtuitvoerig. I elk va deze groepe zij er verschillede oderwerpe va aasturig, zoals mese e materiale, die specifieke aasturig behoeve (bierig, zie figuur 1). Daaraast zij er meer algemee maagemetvrage per gebied, zoals ivesterigs- e kwaliteitsmaagemet (buiterig).
r 9 september 2003 31 Fuctioaliteit Er zij verschillede maiere om de fuctioaliteit i beeld te brege. Eé maier is het i ee grafiek zette va het aatal mogelijke fuctioele gebiede uit de PSO-scorecard (X-as) e de mate waari softwarepakkette daaraa voldoe (Y-as, zie figuur 2). De grafiek toot ee totaalscore die iets zegt over de itegraliteit va de pakkette. Rechtsbove staa de alleskuers, met bekede iteratioale ame als Oracle, JD Edwards, Lawso, Niku, Chagepoit, Uit4Agresso e het ieuwere Terox, maar ook de Nederladse ame va AllSolutios, Assistace, Busiess Base, Co-maker, Rovict e Verito (Navisio). Liksoder staa de smalle poit solutios, die doorgaas ee eevoudig e laag geprijsde oplossig biede, zoals Timewriter va XSO. Rechtsoder ligt het MKB-kwadrat, met ame als Carma Promis va B-ware, Accoutview, Accesys, AFAS, Deltacare, Profitmaager (Eyetee), SharpOwl e Teampla. Ook kue we ee blik werpe op de aspecte va de PSO-scorecard e de mate waari de oderzochte softwarepakkette deze gebiede afdekke (zie figuur 3). We mete dus de hoeveelheid fuctioaliteit per deelgebied. Wat valt op? Ruim 60 procet va de PSO-pakkette is compleet webbased. Alle fuctioaliteite zij daarmee via ee browser te beadere, ook al bevidt u zich elders... Dekkig Per gebied dekt meer da de helft va de pakkette het meredeel va de fuctioaliteit, met uitzoderig va twee aspecte, amelijk: Geld (43 procet) gaat over de fiaciële admiistratie. Veel orgaisaties gebruike daarvoor ee stadaard fiacieel pakket waarmee veel PSO-pakkette kue koppele, maar daardoor de fiaciële kerfuctioaliteit iet zelf biede. Projecte gaa over gedege plaig & schedulig volges de officiële regels der kust, zoals bepaald i PM/BOK, Price 2, Eared Value Aalysis. Veel pakkette biede wel eevoudige projectsturigsmogelijkhede. Het ivesterigsmaagemet is mager vertegewoordigd. Oder de oemer project portfoliomaagemet (PPM)
figuur 1: Verdelig maagemetaadacht over vier groepe Ivestmet maagemet Kowledge maagemet Quality maagemet Strategie Alliaties Orgaisatie Geld Cotiuïteit Hulpbroe Mese Materiale Materieel P l a i g Marketig maagemet Pipelie maagemet Cotract & credit maagemet Markte Klatorgaisaties Klate Maagemet + iformatie C o t r o l Opdrachtuitvoerig Projecte Dossiers Objecte Eveemete Persoe Competece maagemet Time & cost maagemet Vedor maagemet Operatioal maagemet Risk maagemet Cotet maagemet r 9 september 2003 32 wordt hieraa mometeel bie IT-lad veel aadacht geschoke. Daarbij gaat het om ee combiatie va strategie, ivesterige e projecte. Dus ook op het gebied va projectmaagemet is er og huiswerk te doe. Het aatal pakkette dat PPM i de volle breedte e diepte aaka, is aar oze meig og op éé had te telle. Het gebied dat i IT-lad met CRM wordt aageduid, wordt ruim afgedekt (marketig-, relatie- e pipelie maagemet). Nieuw is om aast relaties, prospects e klate ook meer aar markte e bewegige daari te kijke. De pakkette zij vooral mesgericht. Aasturig va logistiek rod materiale e materieel is i ee aatal pakkette iet of beperkt aawezig e overiges vaak iet odig. I de categorie Opdrachtuitvoerig lijke de vorme dossier- e persoosgericht het gemakkelijkst i te vulle. Dit zij admiistratief gezie ook de meest simpele (zie ook verderop i dit artikel). Steeds meer pakkette biede goede mogelijkhede voor collaboratio, het samewerke i virtuele teams, met uitwisselig va documete, issues e adere iformatie die het werke efficiëter make. figuur 2: Fuctioaliteit versus itegratie Beperkte fuctioaliteit Uitgebreide fuctioaliteit Poit solutios MKB-segmet Itegrale oplossige N.B.: de cijfers 1 tot e met 40 correspodere met de ummerig va de leveraciers i figuur 4. 0 Poit solutios Geïtegreerde systeme
Verschillede projecte (werkvorme) Late we og ee iveau verder izoome op de fuctioaliteit e kijke aar de verschillede werkvorme die bie ee modere PSO zij te oderscheide. Het ee project is amelijk het adere iet. Zo bestaa er kleie, grote e megaprojecte. Maar ook kort- e laglopede projecte, dure e low budgetprojecte, ezovoorts. Zakelijke diestverleers kee i hu opdrachtuitvoerig daarom verschillede werkvorme, zoals: projecte met ee duidelijk afgebaked doel e (tussetijds) resultaat, ee begi e eid e ee aparte orgaisatie. Hier is duidelijk behoefte aa zogeoemde Gatt-charts voor de plaig tusse mijlpale, de busiess case, programma maagemet e eared value metig voor oder adere oderhade werkbepalig. dossiers, waarbij het verloop gedurede het traject wordt bepaald (advocatuur) e dossieropbouw belagrijk is voor de veratwoordig achteraf. objecte die oderwerp zij va diestverleig, zoals te oderhoude machies of patiëte i de gezodheidszorg. eveemete die plaats e tijdgebode zij, waar mese aa deeleme e begeleide e waaraa voorbereidig e azorg zij verbode. detacherig, als persoe voor bepaalde (deel)tijd worde uitgeleed aa ee adere orgaisatie. Deze werkvorme vrage elk om ee eige wijze va aasturig (prestatie-idicatore) e operatioeel beheer. E bij de wat grotere diestverleers kome ze heel vaak aast elkaar voor, zoals ee orgaisatieadviesbureau dat via ee bepaalde busiess uit ook traiige verzorgt voor haar klate e waar cosultats ook als traier worde igezet. De tabel met werkvorme toot veel oderscheid tusse de softwarepakkette. Opvalled is dat goede fuctioaliteit om echte projecte te maage e uit te voere i de breedte beperkt aawezig is. Dossier- e persoogestuurde opdrachte worde wel door ee brede groep va softwarepakkette afgedekt. PSO-pakkette zij vooral mesgericht Daaraast geldt voor object- e eveemetgerichte activiteite, met ee vaak brachegebode karakter, dat er ook veel oderscheid tusse de pakkette is. Ee aatal pakkette scoort over de volle breedte goed, waardoor ze geschikt zij voor orgaisaties die de verschillede type werkvorme kee. Techiek Toepassig va browser-techologie om via het Iteret of itraet toegag tot systeme te krijge eemt stilaa toe. Ruim 60 procet va de pakkette is compleet webbased (alle fuctioaliteit via browser te beadere) e 70 procet biedt mogelijkhede voor ee cliet/server architectuur. I 2002 ware deze percetages og 55 procet e 95 procet. Er is dus sprake va ee verschuivig aar webbased-oplossige. Daaraast is het overige deel webeabled (ekele fucties zij via de browser toegakelijk). Ee paar voorbeelde va webfuctioaliteit: Timesheets ivulle e opvrage via het web is usace geworde: 95 procet va de pakkette biedt deze mogelijkheid. r 9 september 2003 33 figuur 3: PSO-scorecard e percetage va de pakkette dat meer da 50 procet va de fuctioaliteit per gebied afdekt. 55% Ivestmet maagemet Marketig maagemet 63% 88% Kowledge maagemet Pipelie maagemet 83% 73% Quality maagemet Cotract & credit maagemet 55% P 75% Strategie la 80% Alliaties 98% Orgaisatie Markte 50% 43% Geld i Klatorgaisaties 63% Cotiuïteit g Klate Maagemet + iformatie Hulpbroe C o Opdrachtuitvoerig 65% Mese t Projecte 43% r 48% Materiale o Dossiers 80% 63% Materieel l Objecte 63% Eveemete 68% Persoe 83% 68% Competece maagemet Operatioal maagemet 90% 95% Time & cost maagemet Risk maagemet 48% 65% Vedor maagemet Cotet maagemet 75%
figuur 4: Leveraciersoverzicht PSO-softwarepakkette Leveracier; pakket werkvorm projecte dossiers objecte eveemete persoe Website; telefooummer r 9 september 2003 34 4. Accesys; Accesys Software; www.accesys.l; 0348-480044 +/- + - - + 5. AccoutView; Accoutview; www.accoutview.l; 020-3552999 - + + - + 16. Acto; MyProject; www.acto.l; 033-4226800 + + ++ - + 12. AFAS; AFAS Profit; www.afas.l; 033-4341800 +/- +/- +/- + +/- 31. AllSolutios; AllSolutiosPSA; www.allsolutios.l; 0348-430110 + ++ ++ + ++ 20. Artemis iteratioal; Artemis; www.artemisitl.l; 0299-418181 ++ ++ + + + 36. Assistace; Assistace PSO; www.assistacesoftware.com; 036-5227876 + ++ + + + 11. Asta: TeamPla; www.powerproject.l; 030-2729976 + + + + ++ 26. Augeo; Augeo5; www.augeo.com; 033-2473600 ++ ++ + ++ + 33. Busiess Base; Busiess Base PSA; www.busiessbase.l; 030-2415538 + + ++ ++ + 3. B-ware; Carma Promis; www.b-ware.l; 053-789 0 987 +/- +/- - - + 27. Co-maker; IfoAware; www.co-maker.l; 070-3178040 + ++ ++ + + 8. Coclusio Iteret; TMS; www.coclusio-iteret.l; 0343-444767 +/- + +/- + ++ 19. Deltacare; DC-P; www.deltacare.l; 073-6444666 + +/- + +/- + 10. Evaty; SuSystems/SharpOwl; www.evaty.com; 010-2066190 +/- - - +/- + 6. EyeTee / Ope Lie; Profitmaager; www.eyetee.l; 0433635700 +/- + +/- +/- + 25. Herkemij; PACS Lite; www.herkemij.l; 010 4580899 ++ + + +/- + 15. HumaDialog; HumaWork; www.humadialog.l; 030-2729976 + ++ + ++ ++ 14. IBS; PSO suite; www.ibs.l; 030-6026666 + + +/- +/- ++ 22. J.D.Edwards; J.D.Edwards 5; www.jdedwards.com; 035-5480200 + ++ ++ - - Bro: PSO Solutios Guide, editie 4 (PSO.PRO maagemet Cosultats, 2003) Documeebeheer via het web scoort eveees hoog: 80 procet. Het via drag & drop make va ee Gatt-chart via het web is echter voorbehoude aa 20 procet va de pakkette. Iteretportal-fucties zoals zoekmogelijkhede op begrippe (tekst) e persoificere (waardoor ee idividuele schermidelig otstaat) wordt door 90 respectievelijk 80 procet va de pakkette gebode. I de database maagemetsysteme die worde toegepast, is sprake va uiformerig. Oracle wordt odersteud door 65 procet e Microsoft s SQL Server door 80 procet; vorig jaar was dat respectievelijk 60 procet e 70 procet. Qua operatig systeem sprigt MS Widows er duidelijk uit: alle pakkette odersteue wel ee variat daarva. UNIX/Liux wordt door 50 procet odersteud, de IBM AS/400 door 20 procet e de Apple Macitosh door 10 procet. De helft va de pakkette is cross platform izetbaar. Maatwerk is verlede tijd Al met al kue we cocludere dat er i Nederlad ee mooi aabod is va bedrijfssoftware voor diestverleers. De catego-
Leveracier; pakket werkvorm projecte dossiers objecte eveemete persoe Website; telefooummer 29. Lawso; Lawso; www.lawso.com; 020-3120510 + ++ ++ + + 39. Macoomy; Macoomy; www.macoomy.l; 023-5499040 + ++ ++ + + 21. Microsoft; MS EPM; www.microsoft.l; 020 5001500 ++ ++ +/- ++ - 39. Niku; Niku 6; www.iku.com; 033 4892555 ++ ++ +/- +/- + 7. Ope Text; Livelik; www.opetext.com; 023-5652333 + ++ - + - 40. Oracle; Oracle E-Busiess Suite; www.oracle.l; 030-6699000 + ++ ++ ++ ++ 35. Plaview; Plaview; www.plaview.l; 020-6541700 ++ ++ ++ ++ + 17. Primavera; Primavera Eterprise; www.primavera-ederlad.l 010-4425177 ++ ++ ++ + + 23. PYLADES; Axapta; www.pylades.com; 0294-490055 +/- + + +/- +/- 2. Quality O-Lie; Quality O-Lie; www.qolie.l; 053-4809090 +/- - +/- - - 18. Qurius; Navisio; www.qurius.l; 0418-683500 + - + - + 32. Relief ICT/ Terox; Terox PSA; www.relief-ict.l; 0653 771246 ++ ++ + + ++ 28. Rovict; VGIifo; www.rovict.l; 035 6036080 + ++ + + + 13. Solutio 6; Noviet; www.solutio6.com; 030 2106447 + - - + ++ 9. Syaxio; Syaxio Eterprise; www.syaxio.l; 040-2390830 +/- ++ +/- ++ - 34. Timesoft; Chagepoit; www.timesoft.com; 0348-484700 + ++ ++ + + 37. Uit4 Agresso; Agresso Busiess World; www.uit4agresso.l; 030-6377139 + + + ++ ++ 30. Verito; Navisio; www.verito.l; 055-5343006 + + + ++ + 24. VIM; VIM*Project; www.vroligs.l; 0416 565020 +/- ++ +/- + + 1. XSO; TimeWriter Pro; www.xso.l; 058 2159123 - +/- - - + r 9 september 2003 35 Legeda: 0-9 procet va de fuctioaliteit aawezig = -, 10-49 procet = +/-, 50-89 procet = +, > 90 procet fuctioaliteit aawezig = ++ rie va PSA-software (Professioal Services Automatio), zoals de opvolger va de ERP-software reeds eige jare wordt geoemd, is a de startperiode eid jare egetig u duidelijk i het volgede stadium va volwasseheid gekome. Natuurlijk blijve er otwikkelige i de bedrijfsvoerig e odersteuede IT die tot verieuwig va systeme aazette. Maar het compleet zelf (late) bouwe va software-applicaties, het zogeoemde maatwerk, is hopelijk verlede tijd. Het is ook iet meer odig, wat u kut het systeem dat vroeger og als maatwerk gold, tegewoordig gewoo aatreffe op het schap stadaardbedrijfssoftware! De overwegig om maatwerkapplicatiesoftware i te zette is imiddels achterhaald door de kwaliteit va het aabod va stadaardbedrijfssoftware. Ook voor deze hulpmiddele geldt: buy, ot make! E met ee goed overzicht va het aabod i de had (zie figuur 4) is ee succesvolle selectie va het juiste systeem weer ee stapje dichterbij gekome. Voor meer iformatie verwijze wij u aar de PSO Solutios Guide, uitgegeve door PSO.PRO Maagemet Cosultats te De Bilt (www.psopro.l). C