VAIO-Link Online Service Gids

Transcriptie

1 VAIO-Lik Olie Service Gids "Wij behadele iedere idividuele klacht met zorg, aadacht e respect e we zorge ervoor dat iedere klat ee goed gevoel heeft over de ervarig die hij had of zal hebbe met het VAIO-Lik Respose Ceter."

2 VAIO-Lik Olie Service Gids Deze Olie Service Gids wil u ee beeld schetse va de dieste die wij aabiede ter odersteuig va oze VAIO-produkte e wil u toe hoe u va deze dieste gebruik kut make. U vidt gedetailleerde iformatie over de werkig va de VAIO-produkte i uw Hardware e Software hadleidig. Het is de bedoelig va Soy om de VAIO-klate de beste service aa te biede. U zult merke dat de aabiedige va oze cocurrete iet kue tippe aa de oze. Oze doelstellige vidt u terug i het Missio Statemet va het VAIO-Lik Respose Ceter. 1

3 Oze service VAIO-Lik Olie Service Gids Oze service Wat is VAIO-Lik? VAIO-Lik is de aam va het serviceprogramma speciaal otwikkeld door Soy om de VAIO-klate omiddellijk e persoolijk i cotact te brege met oze eorm uitgebreide ifrastructuur aa techische odersteuig. Deze ifrastructuur is er voor u zodat u optimaal gebruik kut make va uw VAIO-produkt e zodat u de best mogelijke service krijgt. Waarom deze service? Soy produceert zij computers met materiaal va hoge kwaliteit, met veel vakmaschap e met ee gebruiksvriedelijk desig. De doelstellig va Soy is alle klate tevrede te stelle over de gekochte goedere. Maar door de complexiteit va de huidige techologie kue klate soms probleme odervide, waarvoor ze odersteuig e hulp va Soy odig hebbe. Daarom heeft Soy het serviceprogramma VAIO-Lik opgestart. Dit programma wordt odersteud door ee helpdesk e ee reparatie-afdelig waar hooggekwalificeerde werkemers u va diest zij met de best mogelijke service. 2 Wie ka VAIO-Lik gebruike? Alle klate die ee VAIO-waarborg afgeslote hebbe, kue gebruik make va de VAIO-Lik service e cotact opeme met het VAIO-Lik Respose Ceter voor techische odersteuig, hulp of advies e dit helemaal gratis.

4 Uw VAIO-produkt registrere VAIO-Lik Olie Service Gids Uw VAIO-produkt registrere Waarom uw VAIO-produkt registrere? Uw registratie is eorm belagrijk voor os om u de best mogelijke service aa te biede, wat op die maier kue wij steeds achterhale wat de cofiguratie is va uw PC e welke cotacte u heeft gehad met os tijdes de duur va de waarborg. Het geeft os ook de mogelijkheid om u automatisch bepaalde iformatie over uw PC, bijvoorbeeld software updates, te verzede. Kortom, zo kue wij oze dieste aar u toe persoalisere. 3 Hoe uw VAIO-produkt registrere? VAIO-Lik stelt verschillede maiere voor om uw VAIO-produkt te registrere. Welke maier u ook kiest, wij hebbe steeds uw persoolijke gegeves, ifo over uw produkt e ekele extra gegeves odig. U kut zich op de volgede maiere registrere: Via het web: via het registratievester op de Club VAIO website: Selecteer uw taal, e klik op de tab Registreer u. Telefoisch: u geeft os de gevraagde iformatie zoals vermeld op het olie registratieformulier. Bij optie 1 heeft u ee modem, ee telefoocoectie e ee Iteretprovider odig. U vidt de telefooummers voor optie 2 achteraa deze hadleidig.

5 Hoe de VAIO-Lik dieste bereike? VAIO-Lik Olie Service Gids Hoe de VAIO-Lik dieste bereike? Wat zij de opeigsure va het VAIO-Lik Respose Ceter? U kut surfe aar oze World Wide Website 24 uur op 24, 7 dage op 7. Wilt u telefoische odersteuig, da vrage wij u het Respose Ceter te belle tijdes de volgede ure: 08:00-18:00 va maadag tot vrijdag lokale tijd, het Respose Ceter is geslote tijdes het weeked. Hoe het VAIO-Lik Respose Ceter bereike? Om alle klate de kas te geve os te bereike, kut u VAIO-Lik op de volgede maiere bereike: Iteret: We hebbe ee krachtige website otwikkeld ter uwer odersteuig. U kut er zelf atwoorde op uw vrage vide, uw vraag via aar os sture, de evolutie va uw dossier volge e uw dossier zelf update. Fax: U vidt achteraa de atioale faxummers va de lade waar wij oze VAIO-produkte verkope. Telefoo: U vidt achteraa de atioale telefooummers va de lade waar wij oze VAIO-produkte verkope. De service is voorzie i de taal va het lad. 4

6 VAIO hardware hersteldieste VAIO-Lik Olie Service Gids VAIO hardware hersteldieste De meeste probleme worde opgelost via het Iteret of via de telefoo, maar soms is het odig om fysiek tusse te kome of de PC te herstelle. Wilt u meer iformatie over hoe deze hersteldiest werkt, surf da aar de VAIO-Lik website. Het is oodzakelijk dat u ee back-up eemt va al uw gegeves op uw harde schijf, voordat u uw PC meegeeft aa Soy. Soy ka amelijk de itegriteit va de programma's of gegeves tijdes de herstellig iet garadere. 5

7 Hoe kut u het VAIO-Lik Respose Ceter bereike? VAIO-Lik Olie Service Gids Hoe kut u het VAIO-Lik Respose Ceter bereike? Zoals eerder vermeld, kut u het VAIO-Lik Respose Ceter op 3 maiere bereike. Hieroder vidt u de telefoo- e faxummers. Wij vulle ieuwe telefoo- e faxummers aa waeer we aar adere lade uitbreide. Meer ifo hierover vidt u waeer u zich registreert op oze website: Lad Telefoo Fax Lad Telefoo Fax Vauit de UK Vauit ederlad Vauit Ierlad Vauit Deemarke Vauit Frakrijk Vauit Zwede Vauit Duitslad Vauit Filad Vauit Oosterijk Vauit België (ederladstalig) Vauit Zwitserlad (Duitstalig) Vauit België (Frastalig) Vauit Zwitserlad (Frastalig) Vauit oorwege Vauit Italië * * Vauit Spaje * Om het Italiaase Respose Ceter te bereike buite Italië, kut u de volgede ummers gebruike: - Telefoo: Fax: