YoungOrange Hendrik Figeeweg 1-0015 2031BJ Haarlem 085-7500488 info@youngorange.nl Curriculum Vitae Personalia Roepnaam: Hysni Geslacht: Man Geboortejaar: 1991 Nationaliteit: Nederlandse Woonplaats: Hilversum Rijbewijs: Geen Persoonsprofiel Mijn collega s omschrijven mij als een toegewijde IT professional die graag de diepte in duikt. Ik heb een servicegerichte instelling en vind een goede kwalitatieve dienstverlening aan de eindgebruiker erg belangrijk. Ik heb inmiddels werkervaring opgedaan bij verschillende grote IT omgevingen. Hier heb ik veel geleerd op het gebeid van het telefonisch te woord staan van eindgebruikers en heb ik mij diverse communicatieve skills eigen gemaakt. Ik haal energie uit het werken in een omgeving waar oog is voor details en eveneens ruimte is voor het grondig onderzoeken van IT problemen. Zodoende kan ik ook mijn eigen IT kennis verbeteren, wat erg belangrijk voor mij is. Naast mijn werk studeer ik momenteel voor Windows 10. Opleidingen en trainingen Gecertificeerd / diploma behaald tenzij anders is aangegeven 2018: Studerend voor: MCSA Windows 10 Bezig met: 70-697 Configuring Windows Devices 2017: ITIL Foundation, Certificate in IT Service Management (gevolgd) 2014 2015: MBO netwerkbeheerder niveau 4 sprint, ROC Alfa College te Groningen 2013 2014: MBO Medewerker Beheer niveau 3 sprint, ROC Alfa College te Groningen
YoungOrange Hendrik Figeeweg 1-0015 2031BJ Haarlem 085-7500488 info@youngorange.nl Werkervaring Support Engineer (februari 2018 - heden) Werkgever, plaats: Van Doorne, Amsterdam-Zuid (gedetacheerd) Werkzaamheden: Op de IT servicedesk van Van Doorne gaf ik als Support Engineer met 5 andere collega s IT support aan zo n 300 eindgebruikers (Advocaten, Notarissen en Partners). Deze ondersteuning was ook in het Engels. Gemiddeld behandelde ik 20 incidenten en wijzigen per dag. Het registreren, behandelen en oplossen zowel op locatie als op afstand. Daarnaast draaien we ook een standby dienst in de avonden en de weekenden. Mijn meest voorkomende taken bestonden uit: Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registreren in Ears en ITSM of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek; Telefonisch, remote (met behulp van Hulp op afstand of RDP), onsite en per e-mail ondersteunen van gebruikers op het gebied van hard- en software, betreffende laptops (Windows 7 / MS Office 2016 / Citrix Receiver 4 incidenten), desktops (Windows 7 / MS Office 2016 / Citrix Receiver 4 incidenten), thin clients (Windows server (Citrix) / MS Office 2016 incidenten); Usermanagement in Active Directory (met behulp van Active Directory Users and Computers ): aanmaken, ontgrendelen van gebruiker accounts, wijzigen, resetten, verwijderen van wachtwoorden, koppelen, verwijderen van rechten of GPO s; Aanmaken, wijzigen en verwijderen van mailaccounts, mailrechten en mailinstellingen in MS Exchange 2007 en MS Outlook 2016; In Windows Server 2008 R2 controle uitvoeren of software goed is geïnstalleerd, op de achtergrond software verwijderen, software opnieuw aanbieden bij de gebruiker; Windows updates en software updates uitvoeren met behulp van SSCM; Opsporen, analyseren en verwijderen van ongewenste bestanden en software met behulp van McAfee Virusscan; Schrijven van werkinstructies voor de medewerkers van de IT afdeling; (Ont)koppelen van soft- / hard tokens aan/van gebruikers via VASCO Identikey; Bijhouden en registreren van wijzigingen van de voorraad in de CMDB; Inwerken van nieuwe collega s. Besturingssysteem: Windows Server 2008, Windows 7, Windows 10, Apple i OS
YoungOrange Hendrik Figeeweg 1-0015 2031BJ Haarlem 085-7500488 info@youngorange.nl Software: Methodiek: MS Office 2016, MS Outlook 2016, Citrix Receiver 4, Active Directory, Exchange, ITSM, Topdesk, Active Directory Users and Computers, Remote Desktop, Mobile Pass, MS Exchange 2007, FileSite, DMS. Laptops, desktops, printers, tokens, thin clients, Mobiele telefoons ITIL Werkplekbeheerder (januari 2018 februari 2018) Opdrachtgever, plaats: InWork, Amsterdam (gedetacheerd) Werkzaamheden: InWork detacheert ICT- en technische professionals en biedt daar naast een variërend pakket aan activiteiten op het gebied van servicedesk dienstverlening en IT support. Op het hoofdkantoor in Amsterdam ben ik werkzaam geweest als werkplekbeheerder. Hiervoor heb ik medewerkers op het hoofdkantoor ondersteund met diverse gebruikersproblemen en was ik verantwoordelijk voor het completeren en nalopen van hardware op alle werkplekken. Mijn meest voorkomende taken bestonden uit: Onsite ondersteunen van gebruikers met uiteenlopende gebruikersproblemen; Gebruiksklaar maken van hardware en het oplossen van problemen betreffende hardware (zoals desktops, laptops, smartphones, routers, switches, (netwerk)printers); Installeren en configureren van desktops en laptops met Windows 10; Gebruikers ondersteunen met o.a. configureren van lokale printers en desktop instellingen; Inventariseren van aantal werkplekken, licenties en verschillende hard- / software; Kabelmanagement: aanleggen en aansluiten van netwerk kabels, stroomkabels en VGA/DVI kabels; Besturingssystemen: Windows 10 desktops, laptops, (netwerk)printers
Werkgever, plaats: Werkzaamheden: (oktober 2016 - juni 2017) Capgemini, Utrecht (gedetacheerd) Capgemini richt zich op consultancy en outsourcing. Op de IT servicedesk van Capgemini gaf ik als Support Engineer met 9 andere collega s IT support aan zo n 5000 eindgebruikers (Ministerie van Economische Zaken). Deze ondersteuning was ook in het Engels. Gemiddeld behandelde ik 40 incidenten per dag. Mijn meest voorkomende taken bestonden uit: Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registreren in Ears en ITSM of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek; Telefonisch, remote (met behulp van Hulp op afstand of RDP), onsite en per e-mail ondersteunen van gebruikers op het gebied van hard- en software, betreffende laptops (Windows 7 / MS Office 2010 / Citrix Receiver 4 incidenten), desktops (Windows 7 / MS Office 2010 / Citrix Receiver 4 incidenten), thin clients (Windows server (Citrix) / MS Office 2010 incidenten); Usermanagement in Active Directory (met behulp van Active Directory Users and Computers ): aanmaken, ontgrendelen van gebruiker accounts, wijzigen, resetten, verwijderen van wachtwoorden, koppelen, verwijderen van rechten of GPO s; Aanmaken, wijzigen en verwijderen van mailaccounts, mailrechten en mailinstellingen in MS Exchange 2007 en MS Outlook 2010; In Windows Server 2008 R2 controle uitvoeren of software goed is geïnstalleerd, op de achtergrond software verwijderen, software opnieuw aanbieden bij de gebruiker; Windows updates en software updates uitvoeren met behulp van SSCM; Opsporen, analyseren en verwijderen van ongewenste bestanden en software met behulp van McAfee Virusscan; Schrijven van werkinstructies voor de medewerkers van de IT afdeling; (Ont)koppelen van soft- / hard tokens aan/van gebruikers via VASCO Identikey; Bijhouden en registreren van wijzigingen van de voorraad in de CMDB; Inwerken van nieuwe collega s. Besturingssysteem: Windows Server 2008, Windows 7 Software: MS Office 2010, MS Outlook 2010, Citrix Receiver 4, Active Directory, Exchange, ITSM, EARS, Active Directory Users and Computers, Remote Desktop, VASCO Identikey, MS Exchange 2007, McAfee Virus scan Methodiek: Laptops, desktops, printers, tokens, thin clients ITIL
(november 2015 september 2016) Opdrachtgever, plaats: Nationale Politie, Zwolle (gedetacheerd) Werkzaamheden: De Servicedesk ICT is een uitvoerende dienst en dienstverlener van de Nationale Politie. De organisatie biedt service aan ongeveer 100.000+ actieve account binnen de Politie, verdeeld over een aantal verschillende korpsen. Met meer dan 500 applicaties was dit een veelzijdige en leuke klus. Ik was, in een team van 70 collega s, verantwoordelijk voor het geven van 1 e lijn IT support aan alle gebruikers. Gedurende deze periode was er ook migratie gaande. Daarnaast heb ik samen met mijn collega's wekelijks verschillende taakaccenten moeten uitvoeren zoals maildienst en backoffice. Mijn taken bestonden uit: Binnenkomende calls in Expertdesk registreren volgens de ITIL methodiek; Telefonisch incidenten oplossen met vragen op het gebied van Windows, MS Office en vele verschillende programma s die binnen de Politie worden gebruikt; Via OBF (beheertool van de beheerserver) Windows sessies afsluiten, informatie van de gebruiker te controleren, rechten aanpassen en programma s toevoegen aan gebruikers, mailbox toevoegen, accounts blokkeren/vrijgeven, wachtwoorden aanpassen; Besturingssystemen: Software: Methodiek: Ondersteuning bieden aan de gebruiker over laptops, deskopts, printers en smartphones; Met het RES workspace console gebruikers ondersteunen en helpen waar nodig is; Langlopende tickets nabellen en het beheren van je eigen aangemaakte tickets; Incidentenmail oppakken met vragen op het gebied van navragen van meldingen en verzoeken voor een wijziging; Deelnemen aan het wekelijks teamoverleg om problemen te signaleren en verbetervoorstellen doen. Windows Server 2012 / 2008, Windows 7 / XP Expertdesk, Citrix, OBF (beheertool), MS Office 2010 / 2003, RES workspace console, Laptops, desktops, netwerkprinters, smartphones ITIL
(februari 2015 september 2015) Opdrachtgever, plaats: DICTU, Zwolle (gedetacheerd) Werkzaamheden: DICTU (Dienst ICT Uitvoering) is een uitvoerende dienst en is de ICT-dienstverlener van het ministerie van Economische Zaken (EZ). Deze organisatie biedt service aan ongeveer 12.000+ werknemers binnen de overheid, verdeeld over een aantal diensten. In een team van zo n 25 collega s, ondersteunde ik de gebruikers op onder meer 300 actieve applicaties. Gedurende deze periode was er ook migratie gaan, waarover ik vragen / meldingen binnen kreeg. Mijn taken bestonden uit: Binnenkomende calls in TOPdesk registreren volgens de ITIL methodiek; Telefonisch incidenten oplossen met vragen op het gebied van Windows, MS Office en verschillende programma s die binnen de EZ worden gebruikt; Via UMRA (webomgeving van de beheerserver) Windows sessies afsluiten, informatie van de gebruiker te controleren, rechten aanpassen en programma s toevoegen aan gebruikers; Ondersteuning bieden aan de gebruiker over laptops, deskopts, printers en smartphones; Met hulp op afstand(remote desktop service) gebruikers ondersteunen en helpen waar nodig is; Langlopende tickets nabellen; Incidentenmail oppakken met vragen op het gebied van navragen van meldingen en verzoeken voor een wijziging; Deelnemen aan het wekelijks teamoverleg om problemen te signaleren en verbetervoorstellen doen. Besturingssystemen: Software: Methodiek: Windows Server 2012 / 2008, Windows 7 / XP TOPdesk, Citrix, UMRA (beheerserver), MS Office 2010 / 2003, Remote desktop Laptops, desktops, netwerkprinters, smartphones ITIL
Technische Kennis Legenda: Basis Goed Expert Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Medewerker heeft ruime praktische (hands-on) werkervaring met dit product, i.c.m. theoretische kennis. Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product. Client Software B G E» Windows 10 X» Windows 8.1 X» Windows 7 X» Ubuntu Client X» Linux Client X» Apple Mac OS X X» Apple ios X» Android X» Windows Phone X Server Software B G E» Windows Server 2012 R2 X» Windows Server 2008 R2 X» Windows Server 2003 X» Active Directory Services X» Hyper-V 2012 X» VMware ESX(i) X» VMware (vsphere / vcenter) X» System Center 2012 Suite X» Remote Desktop Services (RDS) X X» Citrix XenApp X» Citrix XenDesktop X» Citrix XenServer X» Citrix Management Console X» RES Workspace Manager X Office Pakketten B G E» MS Office 365 X» MS Office 2016 X» MS Office 2013 X» MS Word (ondersteuning) X» MS Excel (ondersteuning) X» MS PowerPoint (ondersteuning) X» MS Outlook (ondersteuning) X Messaging / Telefonie B G E» Microsoft Exchange Server 2013 X Hardware B G E» Installatie & configuratie clients X» Installatie & configuratie laptops X» Installatie & configuratie tablets X» Installatie & configuratie servers X» Configureren Windows Surface X» Netwerkprinters X Netwerk Hardware B G E» Routers & Switches Configureren X» VLAN s maken X» Cisco Routers & Switches X» Cisco ASA / PIX Firewall X» HP Routers & Switches X» Wireless (Wifi) X Programmeren / Scripting B G E» Microsoft PowerShell X Methoden & Technieken B G E» ITIL v3 X Tools & Overige pakketten B G E» Antivirus software X» Back-up software X» TeamViewer (RDP) X» Microsoft MSTSC (RDP) X
Helpdeskpakketten B G E» TOPdesk X» Planon X» Expertdesk X» VNC Viewer (RDP) X Talen B G E Nederlands X Engels X Albanees X