Curriculum Vitae. Personalia. Geboortedatum: 25 september Rijbewijs: Profiel

Transcriptie

1 Curriculum Vitae Personalia Naam: Sabrina Trum Geboortedatum: 25 september 1990 Woonplaats: Sint Michielsgestel Nationaliteit: Nederlandse Burgerlijke Staat: Ongehuwd Rijbewijs: B Profiel Sabrina is als dame een opvallende verschijning binnen een vakgebied waar vele mannen actief zijn. Door haar interesse voor techniek, heeft ze haar draai helemaal gevonden in de ICT. Sabrina wordt gezien als een rustige persoonlijkheid en is heel secuur in haar werk. Sabrina acteert het liefst in een functie waarbij ze haar technische kennis kan combineren met gebruikersondersteuning. Ze haalt veel energie uit het oplossen van ICT-problemen, waarbij gebruikerstevredenheid voor haar hoog in het vaandel staat. Sabrina heeft een achtergrond als programmeur waardoor ze een analytische invalshoek heeft bij het oplossen van problemen. Ze is leergierig, behulpzaam, geduldig, oplossingsgericht en zelfstandig. Ze is ITIL gecertificeerd en op dit moment is ze bezig met het behalen van haar MCSA-certificering op het gebied van Office 365. Opleidingen Periode Opleiding MBO, ICT Beheer Niveau 4 Koning Willem 1 College, s-hertogenbosch VMBO Kader, sector Economie Van Maerlant College, s-hertogenbosch Cliënt ICT Groep Veldhoven Weert Apeldoorn Interim Professionals Solutions

2 Trainingen en Certificeringen Periode Onderdeel Omschrijving Status 2016 Communicatie Cliënt Academy Afgerond (klantgerichtheid, communicatie, documentatie) 2016 MCSA Microsoft Managing Office 365 Identities and Requirements (70-346) Bezig 2016 MCSA Microsoft Enabling Office 365 Services (70-347) Bezig 2016 MCTS Microsoft Windows 7 Enterprise Desktop Support Behaald Technician (70-685) 2015 Citrix Citrix XenApp 7.6 technische training Afgerond 2014 MCTS Microsoft Windows 7 Configuring ( ) Behaald 2014 ITIL ITIL Foundation V3 Behaald 2012 MS Team Office and Application Development 2012 Behaald 2012 ECDL European Computer Driving License Behaald Werkervaring Periode: Februari heden ICT-professional Cliënt ICT Groep Als ICT Professional wordt Sabrina ingezet bij klanten van Cliënt ICT Groep om tijdelijke capaciteitsbehoefte in te vullen. Daarbij krijgt ze te maken met veel verschillende technische omgevingen en culturen. Daarnaast wordt ze ingezet op de Managed Service Desk van Cliënt ICT Groep. Cliënt ICT Groep verzorgt voor meer dan 50 klanten het ICT helpdesk support, met netwerkomgevingen op het gebied van Microsoft, Citrix en VMware. De taken van Sabrina bestaan uit het oplossen van incidenten conform de ITIL-methodiek binnen Topdesk. Daarnaast wordt ze ingezet voor het uitvoeren van reparaties en het plaatsen en installeren van diverse hard- en software.

3 Projecten: Gemeente Rucphen Skilled Servicedeskmedewerkster De netwerkomgeving bij de gemeente Rucphen is een combinatie van een Novell omgeving in combinatie met Windows XP, VMware VSphere, Visionapp, Windows Server 2008, Terminal Server en Citrix. Als ticketsysteem wordt op de servicedesk Topdesk gebruikt. De gemeente Rucphen heeft ongeveer 200 gebruikers. De taken van Sabrina bestaan voornamelijk uit het beheren van de backup (Backup Exec 2010), het bijhouden hiervan, het beheren van de telefooncentrale (Mitel) alsmede het bieden van ondersteuning m.b.t. het beheren van de netwerkomgeving en het registreren, aannemen en oplossen van alle dagelijkse binnenkomende incidenten. Sabrina wordt hier ingezet in verband met de migratie van het netwerk. Novadic-Kentron - Werkplekbeheerder Op de diverse locaties van Novadic-Kentron is Sabrina ingezet als Werkplekbeheerder voor de uitrol van nieuwe werkplekken, in verband met de overgang van deze netwerkomgeving naar de cloud. Het betreft hier thin clients, werkstations en laptops. Ook het verlenen van de nazorg hiervan behoorde tot haar verantwoordelijkheden. Vlisco Servicedeskmedewerkster De netwerkomgeving van Vlisco bestaat uit een Microsoft Windows 2008 omgeving in combinatie met Windows 7, IOS 10, Office 2010/2011, JD Edwards ERP pakket en Adobe. Vlisco heeft zo n 2500 gebruikers, waarbij de werkzaamheden van Sabrina bestaan uit het aannemen van de telefoon, het registreren van de binnenkomende incidenten en indien mogelijk het oplossen hiervan of deze doorzetten naar het 3 e -lijns support. Ook is ze verantwoordelijk voor het verzorgen en het inboeken van de materialen, het verwerken en klaarzetten hiervan. Gemeente Nieuwkoop Skilled Servicedeskmedewerkster De gemeente Nieuwkoop maakt gebruik van een Microsoft Windows Server 2008/2012 R2 omgeving, in combinatie met Exchange 2010, SQL 2008, Citrix Xenap 6.5 en RES Workspace Manager 2014 en RES Automation Manager maar ook met IBM AS400 en Citrix Web Interface. Qua hardware maken ze o.a. gebruik van zowel thin clients als fat clients. Backup geschiedt d.m.v. Veeam. De software bestaat uit propitaire applicaties zoals Ultimo (ticketsysteem), Oracle Database, Microsoft Office 2010 en Microsoft Windows 7. De antivirus software is van Sophos. De gemeente Nieuwkoop bestaat uit een tweetal locaties waarbij Sabrina mede-verantwoordelijk was voor het algemeen systeembeheer, technisch applicatiebeheer, toegang- en

4 veiligheidsbeheer alsmede alle dagelijkse werkzaamheden met betrekking tot het server- en netwerkbeheer alsmede het beheer van de werkstations en het oppakken en oplossen van de 2 e -lijns incidenten vanuit de servicedesk. Lunet Zorg: Servicedeskmedewerkster Lunet Zorg is een zorginstelling met 100 locaties en 2600 gebruikers, waarbij de netwerkomgeving bestaat uit Microsoft Windows Server 2012 in combinatie met Exchange, RES Workspace en waar gebruik gemaakt wordt van Office 2010/2013. De werkzaamheden van Sabrina als Servicedeskmedewerkster bestaan o.a. uit het aannemen en oplossen 1 e lijn calls, het registeren van de calls in TopDesk, het opvolgen en bewaken van de calls, het aanmaken/verwijderen en wijzigen van medewerkers binnen Active Directory, het genereren van overzichten vanuit TopDesk, prioriteiten stellen, de doorlooptijd van de openstaande calls bewaken en terugkoppeling geven aan de eindgebruikers. Ook het uitvoeren van werkzaamheden op het gebied werkplekbeheer zoals het plaatsen van werkstations, monitoren en laptops en het installeren van software behoorden tot haar taken. Sabrina ondersteunde de eindgebruikers ook op het gebied van mobiele apparatuur zoals Apple ipad, Apple iphone, Samsung en Galaxy Ace 3. Binnen deze functie is verantwoordelijkheidsgevoel en eigen initiatief erg belangrijk. Periode: Januari 2014 Januari 2015 Helpdeskmedewerker/Support medewerker Olyses E.T.A.B. Olyses E.T.A.B. ondersteunt huisartspraktijken en apotheken met hun ICT-problematieken en Office vraagstukken. Als Helpdeskmedewerker/Support Medewerker was Sabrina verantwoordelijk voor de gebruikersondersteuning op Windows Desktopbesturingssystemen (waaronder Windows 7 en Windows 8). Het op een juiste manier te woord staan van klanten, het oplossen van incidenten en een goede registratie waren hier erg van belang (Zendesk). Daarnaast heeft Sabrina zich ook bezig gehouden met het inrichten van laptops en werkstations.

5 Periode: Augustus 2012 Januari 2014 Servicedeskmedewerker Quinfox Automatisering Als Servicedeskmedewerker verzorgde Sabrina de ondersteuning van de Citrix online werkplek. Deze ondersteuning bestond uit het oplossen van incidenten, usermanagement (gebruikers aanmaken, rechten toekennen in AD en Exchange). Registratie van de calls geschiedde in Topdesk. Ook de installatie van werkstations, laptops, printers en configuratie van mobile devices (Android tot I-phone) behoorde tot haar taken. Stages Periode: Februari 2012 Juni 2012 Servicedeskmedewerker Jeroen Bosch Ziekenhuis In deze stageperiode is Sabrina betrokken geweest bij een verhuistraject. Daarnaast behoorde ook het werkplekbeheer en onsite ondersteuning tot de taken van Sabrina, alsmede de telefonische ondersteuning op de helpdesk. Periode: September 2009 Februari 2010 Programmeur WIWI Websolutions Als programmeur heeft Sabrina zich bezig gehouden met het ontwikkelen van websites. Hierbij heeft gewerkt met programmeertalen als C# en HTML. Talenkennis Nederlands in woord: goed Nederlands in geschrift: goed Engels in woord: voldoende Engels in geschrift: voldoende Hobby s Computers Gamen LAN-party Fitness

6 Kennisoverzicht (B=beginnend, G-gevorderd, E-expert) Hardware B G E Helpdeskpakketten B G E Serverconfiguraties X TOPdesk X Desktopconfiguraties X HP Openview X Thin clients X ServiceNow X Printing X Heat X Storage & Back-up X Track It X Cliënt-software B G E Database-pakketten B G E Windows 10 X Microsoft SQL 2014 X Windows 8 X Microsoft SQL 2012 X Windows 7 X Microsoft SQL 2008 X Apple OS X X Microsoft SQL Express X Apple ios X X Android X Server-software B G E Networking B G E Windows 2012 X Routing X Windows 2008 X X Switching X Windows 2003 X X Active Directory X Exchange X X Methodieken B G E SCOM X ITIL X X SCCM X ISM X X Virtualisatie B G E Vaardigheden B G E VMware vsphere X Gebruikersondersteuning X Hyper-V X Werkplekbeheer X VMware Horizon View X Systeembeheer X XenDesktop X Netwerkbeheer X Office-pakketten B G E Talen B G E Office 365 X Nederlands X Office 2016 X Engels X Office 2013 X