Correct, Stabiel & Klantvriendelijk. Perfectionist CS _. Danny 1986 Pijnacker Rijbewijs

Transcriptie

1 Met mijn klantvriendelijk- en resultaatgerichtheid streef ik mijn doelen na. Ik krijg energie van de ICT als vakgebied, de veelzijdigheid en het continue puzzelen en oplossingen bieden aan gebruikers. Maatwerk leveren is een onderdeel van mijn manier van klantencontact. Van nature ben ik accuraat en dienstverlenend ingesteld. Verder ben in continue bezig mijn technische kennis up to date te houden en verder te ontwikkelen, zo ben ik op dit moment mijn MCS Windows 10 aan het afronden MBO ICT Opleiding Albeda College (Diploma) ICT en Mediabeheer niv. 4 Danny 1986 Pijnacker Rijbewijs MBO ICT Opleiding Albeda College (Diploma) Medewerker Beheer ICT niv MBO Zadkine (Diploma) Verkoopmedewerker niv VMBO Stanislass College (Diploma) Electrotechniek 2014 HBO ICT Hoge school Rotterdam (bezig) Informatica Correct, Stabiel & Klantvriendelijk ICT Training : Installing and Configuring Windows 10 Studerend (2017) : Configuring Windows Devices Studerend (2017) ITIL Foundation V3 Certificaat Taal Spreken Schrijven Lezen Nederlands Goed Goed Goed Engels Goed Goed Goed Perfectionist CS _ Contact: info@qiss-it.nl

2 Periode: 07/ /2017 DSM(detachering) Delft Werkplekbeheerder / supportmedewerker Werkgeversomschrijving Royal DSM is een wereldwijd wetenschappelijk bedrijf dat actief is in gezondheid, voeding en materialen. DSM levert innovatieve oplossingen die de prestaties op de wereldwijde markten voeden, beschermen en verbeteren, zoals voedsel- en voedingssupplementen, persoonlijke verzorging, voedingsmiddelen, medische apparatuur, auto's, verven, elektrische en elektronica, levensbescherming, alternatieve energie en bio-gebaseerde materialen. Als enige supportmedewerker ben ik verantwoordelijk voor 1200 eindgebruikers. Mijn meest voorkomende werkzaamheden waren: Onsite en remote ondersteunen van gebruikers op het gebied van netwerken, hard- en software; Aannemen van binnenkomende calls/meldingen, behandelen van incidenten, registreren in Remedy of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep; Vervangen, verhuizen, plaatsen, uitleveren en gebruiksklaar maken van hardware en randapparatuur; Flashen van laptops, desktops; Inspoelen van images en updaten van thin cliënts met behulp van HTI; Instellen en aanpassen van fysieke en/of draadloze internetverbindingen op smartphones, desktops en laptops; Upgraden en repareren van verschillende hardware. Besturingssystemen: Windows 10/ 7 / Vista / XP /OSX / ios Software: Remedy, MS Exchange 2010, MS Office 2012 / 2010, Active Directory,TeamViewer, Remote Desktop Hardware: Laptops, desktops, printers, dockingstations, smartphones, tablets, Wi- Fi extenders, (netwerk)printers, acces points, randapparatuur en verschillende smartphones (zoals Nokia s en iphones) Methodiek: ITIL Reden voor vertrek: Nieuwe uitdaging bij QISS-IT. Periode: 10/ /2017 Fujitsu / Alliander (detachering) Haarlem IT-professional Werkgeversomschrijving Alliander is een groep, waarin verschillende bedrijven actief zijn. Netbeheerder Liander leidt de energiedistributie over al onze netten dagelijks in goede banen. Liandon legt zich toe op de ontwikkeling van duurzame technologieën en intelligente energie-infrastructuren. Meetbedrijf Kenter levert innovatieve oplossingen voor energiemeting en energiemanagement. En onze startups verrichten activiteiten op het gebied van elektrisch vervoer, nieuwe energiemarkten en duurzame gebiedsontwikkeling om een bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van het nieuwe energiesysteem. Op de afdeling IT Operations Center waren we 7 medewerkers werkzaam. Op deze afdeling verzorgde we o.a. de monitoring van de gehele IT infrastructuur in een 24/7 dienst. Deze infrastructuur bestaat onder andere uit IT technische ruimtes en datacenters, telecom glasvezel backbone, netwerkdiensten, serverdiensten en ondersteuning.

3 Mijn meest voorkomende werkzaamheden waren: Aannemen van binnenkomende calls/meldingen, behandelen van incidenten, registreren in Topdesk, Remedy en Dell Kace of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep; Usermanagement in Active Directory (aanmaken, wijzigen en verwijderen van gebruikers, rechten, groupdata, wachtwoorden, netwerkshares en GPO s); Incident Management: managen van langer lopende incidenten en er voor zorgen dat de incidenten bij de juiste oplosgroep komen en onder de juiste SLA vallen; Het managen en waar nodig acteren op critical incidenten buiten kantoortijd in HP Openview, Smarts, Lightsoft en VMWare; Monitoren en controleren van de IT infrastructuur zoals servers/netwerken en daar naar handelen indien nodig; Bewaken van de IT technische ruimtes door middel van camera beelden; Zorgdragen voor een correcte overdracht m.b.t. gebeurtenissen van een gehele werkdag; Oplossen en loggen van incidenten op de applicatie laag; Verantwoordelijk voor het monitoren van de performance van de systemen; Meehelpen aan het verder professionaliseren van de afdeling m.b.t. ITinfrastructuur; Bewaken van een tijdige en juiste communicatie naar de collega s; Bewaken van de doorlooptijd en voortgang van de tickets uit de service management tool; Doen van voorstellen ter verbetering van de resultaten van de klant; Ondersteunen van het de diverse IT infrastructuur afdelingen; Schrijven van werkinstructies; Zelfstandig uitvoeren van werkzaamheden tijdens het Technisch Weekend (updaten windows server platform). Besturingssystemen: Windows Server 2008 / 2003 / R2, Windows 7 / Windows 8.1, 10, Linux. Software: James, MS Office 2012 / 2010, MS Exchange 2010, HP Openview, Smarts, Lightsoft, VMWare / vsphere, Citrix, Putty, NetApp DFM, Trend Micro. Hardware: Servers, desktops, laptops, smartphones, Methodiek:ITIL Reden voor vertrek: Transitie naar nieuwe werkgever. Periode: 10/ /2016 Haeghe Groep (detachering) Denhaag Werkgeversomschrijving De Haeghe Groep is een organisatie die diensten binnen de sociale werkvoorziening aanbieden aan commerciële organisaties voor een concurrerende prijs. Op de IT afdeling van Heaghe Groep gaf ik als Support Engineer met 3 andere collega s IT support aan zo n 700 eindgebruikers. Gemiddeld behandelde ik 15 incidenten per dag met een First Time Fix van 60%.

4 Onsite en remote ondersteunen van gebruikers op het gebied van netwerk, harden software problemen; Aannemen van binnenkomende calls/meldingen, behandelen van incidenten, registreren in TOPdesk of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep; Maken en terugzetten van back-ups met behulp van Commvault Back-Up; Vervangen, verhuizen, plaatsen, uitleveren en gebruiksklaar maken van hardware en randapparatuur; Flashen van Nokia s en ipad s (draaiende op Windows Phone en ios); Inspoelen van images en updaten van thin cliënts met behulp van HP Device Manager; Instellen en aanpassen van fysieke en/of draadloze internetverbindingen op tablets, smartphones, desktops en laptops; Upgraden en repareren van verschillende hardware; Gebruikers ondersteunen met het configureren van (netwerk)printers en desktop instellingen; Usermanagement in Active Directory (binnen Windows Server 2008 / 2003): aanmaken, wijzigen en verwijderen van gebruikers, rechten, groupdata, wachtwoorden, netwerkshares en GPO s; Aanmaken, wijzigen en verwijderen van mailboxen en mailinstellingen in MS Exchange 2010; Bijhouden en bijwerken van de voorraad in een eigen gemaakte database (op basis van Visual Basic); Kabelmanagement: aanleggen en aansluiten van netwerk kabels en stroomkabels; Incident Management: managen van langer lopende incidenten en er voor zorgen dat de incidenten bij de juiste oplosgroep komen en onder de juiste SLA vallen; Aanmaken /wijzigen /doorvoeren van telefoon abonnementen met behulp van KPN Webservices. Besturingssystemen: Windows Server 2008 / 2003, Windows 7 / Vista / XP, OSX,iOS, Windows Phone, Android Software: TOPdesk, MS Office 2012 / 2010, MS Exchange 2010, Active Directory, Remote Desktop, TeamViewer, HP Device Manager, Comvault Backup & Recovery, BPMOne, DMS/Plato, EOS, IRS4ALL, P-digitaal, Planon Hardware: Thin cliënts, desktops, laptops, smartphones, tablets, beamers, smartboards, (netwerk)printers, Wi-Fi extenders, vaste telefoons, acces points, randapparatuur Methodiek: ITIL Periode: 04/ /2015 Zero70 (detachering) Rijswijk Werkgeversomschrijving Zero70 is een jonge, ambitieuze en professionele aanbieder van IT consultancy, IT infrastructuur management, applicatieontwikkeling en ondersteunende diensten. Op de IT afdeling van Zero70 gaf ik met 3 andere collega s 1e en 2e lijn IT support aan zo n eindgebruikers. Gemiddeld behandelde ik 15 calls per dag met een First Time Fix van 40%.

5 Aannemen van binnenkomende calls, behandelen van incidenten, registeren in TOPdesk of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep; Telefonisch, remote (met behulp van TeamViewer en Lansweeper), onsite en per ondersteunen van gebruikers op het gebied van hard- en software, betreffende Windows 7 / Vista / XP, MS Office 2012 / 2010, MS Exchange 2010, desktops, laptops, thin cliënts, printers, dockingstation en verschillende smartphones; Windows updates uitvoeren met behulp van WSUS (binnen Windows Server 2008 / 2003); Configureren van server en printer instellingen met behulp van Uniflow; Aanmaken, wijzigen en verwijderen van mailboxen en mailinstellingen in MS Exchange 2010; Usermanagement in Active Directory: aanmaken, wijzigen en verwijderen van gebruiker accounts, wachtwoorden, rechten, netwerkshares en GPO s; Gebruiksklaar maken van nieuwe desktops, laptops en printers; Upgraden en repareren van verschillende hardware; Schrijven van IT instructies en documentatie voor de medewerkers van Zero70. Besturingssystemen: Windows Server 2008 / 2003, Windows 7 / Vista / XP Software: TOPdesk, MS Exchange 2010, MS Office 2012 / 2010, Active Directory, SCCM, WSUS, Uniflow, TeamViewer, Lansweeper Hardware: Laptops, desktops, printers, thin clients, dockingstations, smartphones(nokia, Blackberry, Iphone) Methodiek:ITIL Periode: 07/ /2014 Humanitas (detachering) Nieuwegein Werkgeversomschrijving Humanitas is een Nederlandse vereniging voor maatschappelijke dienstverlening en samenlevingsopbouw. Op de servicedesk gaf ik 1e, 2e en 3e lijn IT support aan ongeveer 500 medewerkers van Humanitas. Binnenkomende calls aannemen, afhandelen en registreren in Dell Kace; Telefonisch, remote (via de Xen programma s en Citrix) en onsite ondersteunen van gebruikers met hardware, software en netwerk problemen; Aanmaken, wijzigen en verwijderen van gebruikers, rechten, groupdata en wachtwoorden in Active Directory en Microsoft Exchange; Netwerkshares toekennen aan gebruikers in Active Directory; Gebruiksklaar maken van nieuwe desktops, laptops en printers (hardware- en softwarematig); Support bieden aan gebruikers bij problemen met MS Office 2012; Support bieden in het gebruik van Microsoft Exchange. Besturingssystemen: Windows 7 / Vista / XP Professional, Mac OS(X) Software: Dell Kace, Microsoft Exchange, Microsoft Office 2012, Active Directory, Citrix, Xenserver, Xenapp, Xendesktop, Xencenter, Xenstudio, Cirixreceiver Director Hardware: Laptops, desktops, printers, mobiele telefoons en thin cliënts Methodieken:ITIL Periode: 06/ /2014 Thermo Fisher (detachering) Bleiswijk Werkgeversomschrijving Thermo Fisher is een organisatie voor diverse laborante dienstverleningen. Op de servicedesk gaf ik voornamelijk 2e lijn (internationale) support aan de medewerkers van Thermo Fisher. In totaal gaf ik support aan ongeveer medewerkers, verdeeld over 50 landen.

6 Binnen komende calls aannemen, registreren en behandelen in Remedy; Telefonisch en remote (via RDP) support bieden bij hardware en software vragen / problemen; Support bieden bij het gebruik van netwerkprinters en problemen van gebruikers hiervan oplossen; Support bieden bij problemen en het gebruik van Microsoft Exchange; Configureren en repareren van Android, Apple en Windows mobiele telefoons; Gebruiksklaar maken van nieuwe desktops, laptops en thin cliënts die draaien op Windows 7 / Vista / XP; Aanmaken en onderhouden van netwerk shares; Beveiligen van laptops en desktops met het beveiligingsprogramma Altiris; Back-ups maken van de servers via het programma Net Back-up; IT instructies schrijven voor de knowledgebase. Besturingssystemen: Windows Server 2008, Windows 7 / Vista / XP Professional, Mac OS(X) Software: Altiris, Microsoft Exchange, Microsoft Office 2010, 2012, Active Directory, Net Back-up, Android, IOS, Windows Phone Hardware: Laptops, desktops, netwerkprinters, mobiele telefoons Methodieken:ITIL Periode: 05/ /2014 AVR Rozenburg (detachering) Rozenburg Werkgeversomschrijving AVR is Nederlands grootste verwerker van niet-herbruikbaar afval, en tegelijkertijd één van de meest duurzame energieproducenten. Binnen AVR heb ik deelgenomen aan een project, namelijk een migratie van Windows XP naar Windows 7. Dit deed ik samen met een andere collega. Onze taak was het inventariseren van alle hardware. Daarnaast moesten op alle locaties en gebouwen de hardware vervangen worden door nieuwe PC s en laptops. Het betrof een omgeving met 700 gebruikers. Hardware / software inventarisatie lijsten maken / bijhouden; Documentatie maken / bijhouden en updaten; Desktops / Laptops voorzien van een vooraf gemaakte image; Computers in het domein hangen, met de juiste instellingen; Uitrollen van alle werplekken; Incidenten registreren oplossen en vervolgens de voortgang bewaken; Nazorg leveren aan de eindgebruikers. Besturingssystemen: Windows 7 / XP, Windows Server 2012 / 2008 Software: TOPdesk, Microsoft Exchange, Microsoft Office 2012, Active Directory, Citrix Studio, Citrix Director, Vsphere, Xendesktop, Xenapp, RES WorkSpace Manager Hardware: Laptops, desktops, mobiele telefoons, thin cliënts Methodieken: ITIL Periode: 04/ /2013 Socialistische Partij SP Rotterdam / Amersfoort Stagiair Werkgeversomschrijving Gedurende mijn MBO niveau 3 & 4 stage heb ik 1e, 2e en 3e lijn support geboden aan gemiddeld 150 medewerkers van het partijbureau van de SP. Gemiddeld kwamen er 30 calls op een dag binnen die ik behandelde.

7 Binnen komende calls aannemen, registreren en behandelen in Redmine; Telefonisch, remote (via Teamviewer en VNC) en onsite support bieden aan gebruikers met vragen of problemen over Windows 7 / XP, Microsoft Office 2010 / 2007 en Micrsoft Exchange; Gebruiksklaar maken van desktops en laptops met Windows 7 / XP; Gebruikers aanmaken, wachtwoorden resetten en accounts ontgrendelen in Active Directory; Installeren en configureren van diverse software met Royal TS; Ondersteuning geven aan gebruikers met vragen of problemen over de VPN verbinding. Binnen komende calls aannemen, registreren en behandelen in TOPdesk; Telefonisch, onsite (via Teamviewer) en remote support bieden aan de medewerkers met diverse gebruikersproblemen; Aanmaken, wijzigen en toekennen van rechten in Active Directory; Gebruiksklaar maken en installeren (via WDS) van de desktops en laptops van de medewerkers; Ondersteuning op Microsoft Office 2007 / 2003; Ondersteuning bieden bij het gebruik van de VPN verbinding; Beveiligen van desktops en laptops met programma s zoals McAfee, Symantec, Kaspersky, Ad-aware, Spybot S&D en Spywareblaster; Support bieden bij het gebruik van mobiele telefoons die draaien op Android of Windows Phone; Schrijven van IT instructies voor de medewerkers van het partijbureau; Aanleggen en testen van een gedeelte van de kabel infrastructuur. Besturingssystemen: Windows 7 / XP, Windows Server 2008 / 2003 Software: MS Office 2010 / 2007, Active Directory, VNC, Team Viewer, Royal TS, F- Prot, Avast, Mozilla Firefox, Mozilla Thunderbird, Chrome, MS Visio, MS Exchange Hardware: Desktops, printers, laptops, thin cliënts Methodieken: ITIL Note: Deze medewerker is tevens voorgesteld op andere aanvragen van onze opdrachtgevers, waardoor wij geen exclusiviteit kunnen garanderen over de beschikbaarheid.