Configuring Windows 8.1 Behaald. ITIL ITIL v3 Studerende. HDI Helpdesk Institute Behaald

Transcriptie

1 Personalia Naam: Volkan Geboortedatum: Woonplaats: Haarlem Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B + auto Inzetbaar als Servicedeskmedewerker Profiel Volkan is in staat om zich snel aan te passen aan een nieuwe omgeving en vindt snel zijn plaats binnen een team. Volkan heeft interesse in de mensen waarmee hij werkt. Volkan heeft inmiddels een jaar ervaring als servicedeskmedewerker. Hij is erg enthousiast en zeer gemotiveerd om zijn werk zo goed mogelijk te doen. Opleidingen HBO ICT Recht Hogeschool Leiden, Leiden Periode: Diploma: Nee MBO Niveau 4 ICT beheer Nova Collega, Haarlem Periode: Diploma: Ja Certificeringen Configuring Windows 8.1 Behaald ITIL ITIL v3 Studerende HDI Helpdesk Institute Behaald

2 Werkervaring Functie: Medewerker Servicedesk ICT Periode: Werkgever, plaats: Werkzaamheden: Besturingssysteem: Software: Methodieken: TATA Steel, IJmuiden Mijn werkzaamheden bestonden uit: Aannemen en registreren van incidenten in SDM (Servicedesk Manager) conform de gehanteerde ITIL procedure; Het oplossen van de binnengekomen 1e lijn incidenten en service verzoeken welke gerelateerd waren aan de KA omgeving (telefonisch, en selfservice meldingen); Escaleren van incidenten naar de (werkplek)beheerders of externe partijen; Verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking van de calls (SLA); Als single point of contact het op de hoogte houden van de klant en het bijwerken van de status van de calls; Oplossen van Nokia en Blackberry telefonie problemen; Advies geven aan gebruikers op het gebied van aanvragen voor: netwerktoegang, softwaretoegang, nieuwe apparatuur en nieuwe accounts; Citrix sessies beëindigen en herstarten; Algemene storingen en incidenten met hoge prioriteit melden aan de Storings Coördinatoren via Microsoft Lync, of mondeling toelichten; Bijwerken van interne kennisbank met nieuwe oplossingen of work-arounds en het opstellen van documentatie; Windows XP, Windows 8.1, Windows Server 2003, Windows Server 2012 Outlook 2003, Outlook 2007, Outlook 2010 Office 2003, Office 2007, Office 2010, SharePoint, Exchange 2003, Citrix, Adobe Software, Active Directory, Microsoft Communicator 2010, Safeguard, Safecom, Print Management, Mainframe, Citrix, Remote Desktop, Telnet Terminal, O365, SAP GUI 730 en Microsoft Remote Assistance. ITIL Afstudeerstage Functie: IT medewerker Periode: Werkgever, plaats: Werkzaamheden: John Walter Thompson Company Amsterdam (JWT) JWT is een strategisch reclamebureau die de business van de klant bouwt door middel van innovatie en creativiteit. Het bedrijf is vooral gespecialiseerd in het maken en onderhouden

3 Takenpakket: van websites voor bedrijven als: Starbucks, Nike, Range Rover, Nikon, Sony en BMW. Het bedrijf telt meer dan 450 medewerker, met filialen gevestigd in: Amsterdam, Hamburg, London, New York, Toronto en in Vancouver. Wij leverden support aan al deze collega s. Remote beheer van 450 gebruikers; +/- 90 gebruikers ondersteuning bieden aan hun bureau en incidenten ter plekke oplossen; Reparatie van computers; Administratie incidenten in TopDesk; Incidenten oplossen op het gebied van kantoorautomatisering; Onderdeel uitgemaakt van een migratieplan; Het schrijven van een Functioneel ontwerp, Technisch ontwerp, Plan van aanpak en dagelijks een voortgangscheck uitgevoerd; Stage Buitenland Functie: IT medewerker Periode: Werkgever, plaats: Werkzaamheden: Triodor Istanbul Triodor Software biedt outsourcing en nearshoring diensten aan op het gebied van software development. Het bedrijf, die werk biedt aan meer dan 200 medewerkers, telt 5 bedrijven in uiteenlopende branches en heeft met verschillende andere ondernemingen allianties gesloten. Zowel op het gebied van business als op dat van technologie. Ook is Triodor partner in verschillende joint ventures en startups. Takenpakket: Remote beheer van 200 gebruikers; +/- 60 gebruikers ondersteuning bieden aan hun bureau en incidenten ter plekke oplossen; Reparatie van computers; Administratie incidenten in TopDesk; Incidenten oplossen op het gebied van kantoorautomatisering; Technische kennis Legenda: Basis Goed Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Medewerker heeft ruime praktische (hands-on) werkervaring met dit product, i.c.m. theoretische kennis.

4 Zeer goed Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product. Basis Goed Zeer goed Ervaring (jr.) Besturingsystemen» Dos» Mac OS» Windows 2000 Pro» Windows 98» Windows XP» Windows Vista Business» Windows Vista Ultimate» Windows 7 Netwerk Software» VMWare Workstation» MS Virtual Server» MS HyperV» MS Windows 2000 Server» MS Windows Server 2003» MS Windows Server 2008» Active Directory Services» MS SMS 2003» Proxy Server» Unix» SUSE Linux Enterprise Server» Linux» Citrix Metaframe 1.8» Citrix Presentation Server» Citrix XenServer Databases» MS Access 2000» MS Access 2003» MS SQL Server 2008» MySQL 5

5 Groupware» Exchange Server 2000» Exchange Server 2003» Exchange Server 2007» Exchange Server 2010» Lotus Notes Cliënt ERP / CRM» SAP 1 jaar» BAAN» Navision» Staffware» MS Business Solutions CRM» Oracle E-Business Suite» Sharepoint Protocollen» Appletalk» IPX/SPX» TCP/IP» POP3» SMTP» IMAP Netwerk Hardware» Cisco Routers» Nortel Routers» Nortel Switches» Routers» Switches» Bridges» Hubs Scripting» Microsoft PowerShell» Batch files» Vb script Programmeertalen» HTML» CSS» JavaScript» C++

6 » Visual Basic (VB)» Visual Basic Applications (VBA) Office Pakketten» Corel Suite» Lotus Smartsuite» MS Office 97» MS Office Pro 2000» MS Office XP» MS Office Pro 2003» MS Office 2007» MS Office 2010» MS Office 2013» MS Excel 2 jaar» MS Word 3 jaar» MS PowerPoint 3 jaar» MS Project 1,5 jaar» MS Outlook 2,5 jaar» MS FrontPage Tools & Overige pakketten» Antivirus Software» Symantec Backup exec» Winstall (installatie)» Winstall (scripting) Helpdeskpakketten» Redbox» Tivoli» Topdesk 1 jaar Methoden & Technieken» ITIL» SDW (Software Dev. Workbench) 1 jaar» SDM (System Dev. Methodology) 1 jaar Hardware» Installatie & configuratie Cliënts 1,5 jaar» Installatie & configuratie Laptops 1,5 jaar» Installatie & configuratie Servers 8 maanden» Netwerkprinters 1 jaar

7 Talen» Nederlands» Engels» Spaans» Duits» Frans