Personalia. Persoonlijkheid. Profielschets Samet. Samet. Naam. Geboortedatum 1 februari 1988

Transcriptie

1 Profielschets Samet Personalia Naam Samet Woonplaats Tiel Geboortedatum 1 februari 1988 Nationaliteit Nederlandse Persoonlijkheid Samet is een spontane, gemotiveerde, leergierige medewerker die flexibel ingezet kan worden voor een IT support functie. Samet heeft een hulpverlenend en een klantvriendelijke instelling, is collegiaal maar ook zelfstandig en heeft geen 9 tot 5 mentaliteit. Samet kan vanwege zijn ervaring problemen goed analyseren en oplossen. Samet is sinds 2010 werkzaam binnen de ICT en heeft door de jaren heen veel ervaring opgedaan als 1 e /2 e lijns Support engineer. De afgelopen jaren heeft Samet veel kennis van verschillende soorten hardware en software meegekregen, dit maakt hem een flexibele allrounder.

2 Hoogst genoten (ICT)-opleiding Periode Opleiding Diploma 2012 MBO niveau 4 Systeembeheer Ja Actieve Microsoft Status Status omschrijving Behaald Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) Office 365 Mei 2017 Microsoft Certified Professional (MCP) Microsoft Certified Professional Februari 2017 Behaalde certificaten Installing and Configuring Windows 10 Juni 2017 Studerend voor Certificaat Verwachte einddatum (mm-jj) Configuring Windows Devices Januari 2018 Overige vak gerelateerde opleidingen & methodieken Certificaat Omschrijving Behaald M10961B Automating Administration with Windows PowerShell n.v.t. (Volledig afgerond) ITIL V3 ITIL V3 Foundations Ja Talenkennis Taal Spreken Luisteren Lezen Schrijven Nederlands Moedertaal Moedertaal Moedertaal Moedertaal Engels Goed Goed Goed Goed Turks Goed Goed Goed Goed 7 december 2017 Profielschets Samet Pagina 2 van 9

3 Werkervaring Periode 1 september 2017 tot en met heden FMA b.v. ICT Professional Periode Van september 2017 tot en met december 2017 FMA B.V. Opdrachtgever Gemeente Wageningen Skilled Servicedeskmedewerker/ Werkplekbeheerder Bedrijfsinfo & Team Wageningen is een stad en gemeente in de Nederlandse provincie Gelderland, regio Gelderse Vallei. De stad telt inwoners, van wie vele duizenden student zijn. Gemeente Wageningen bestaat uit 300 medewerkers. Het team I&A wordt bemand door acht man en een tiental applicatiebeheerders. Samet was werkzaam op de Support afdeling bestaande uit 2 mensen. Werkzaamheden voor Skilled Servicedesk en Werkplekbeheer. Verantwoordelijk voor het IT Support. Aannemen, registreren en afhandelen van calls via TOPdesk. Bieden van 1 e en 2 e lijns support aan (eind)gebruikers. Zowel telefonisch als onsite. Bieden van support op Apple devices zoals IPads en IPhones (6 en 7). Support op Android toestellen. Uitvoeren van change activities in TOPdesk. Incidenten registreren en oplossen in TOPdesk. VMWare ondersteuning voor clients. Software aanbieden aan werkplekken m.b.v. RES Workspace manager Console. Ondersteuning op CitrixAppCenter-Xenapp. Accounts aanmaken beheren in het AD, Server Office365 + Exchange-beheercentrum. Ondersteuning plaats tijd onafhankelijk werken. Beheer Messagelabs. Windows 7, 10, Office2007-Office 365, Active Directory, Exchange, RES Workspace Manager Console, Citrix AppCenter, Remote Assist, Topdesk, Apple, Iphone support, Android support, Server 2008, Messagelabs. Periode Van september 2016 tot en met juli 2017 Borg Projecten / Cegeka Opdrachtgever Nike, Inc. Skilled Servicedeskmedewerker Bedrijfsinfo & Team European Headquarters Nike te Hilversum. Werkzaam op de Support afdeling van 12 man, waarvan de servicedesk een bezetting van 6 man heeft. Bieden support aan ongeveer 4000 gebruikers. In verband met het internationale karakter van de omgeving, was de voertaal voornamelijk Engels. 7 december 2017 Profielschets Samet Pagina 3 van 9

4 Verantwoordelijk voor het IT Support. Aannemen, registreren en afhandelen van calls via ServiceNow. Bieden van 1 e en 2 e lijns support aan (eind)gebruikers. Zowel telefonisch als onsite. Inspoelen en migreren van desktops en laptops van Windows 7 naar Windows 10. Bieden van support op Apple devices (zoals IPads, IPhones (6 en 7) Bestellen van nieuwe hardware. Uitvoeren van change activities in ServiceNow. Incidenten registreren en oplossen in ServiceNow. VMWare ondersteuning voor clients. Software aanbieden aan werkplekken mbv SCCM 2007/2012. Windows 7, 10, Office 365, Office 2013, 2010, Active Directory, System Center Configuration Manager 2012 R2, Remote Assist, Software Center, ServiceNow, Avaya OneX, Server Periode Van februari 2016 tot en met september 2016 Borg Projecten Opdrachtgever Telindus On site Engineer Bedrijfsinfo & Team Telindus is onderdeel van de Proximus Groep en is leverancier op het gebied van access, connectivity en datacenteroplossingen in combinatie met managed services en multi-vendor support. Bij Telindus waren destijds ongeveer 100 medewerkers werkzaam. Voor ongeveer 400 klanten leverden zij Storage- en Netwerkdiensten. Verantwoordelijk voor On site support bij klanten en datacenters. 2 e lijns support voor klanten zowel telefonisch als on-site. Reparatie werkzaamheden in datacenters voor verschillende klanten. Hardware migratie. Data migratie. Storingen verhelpen van NetApp en EMC filers in datacenters of bij de klant op locatie. Bestellen van nieuwe hardware. NetApp en EMC, Camis Periode Van 2 januari 2016 tot en met 31 januari 2016 Borg Projecten Opdrachtgever Sligro Migratie medewerker Bedrijfsinfo & Team Sligro is een toonaangevende totaalgroothandel voor professionals in food. Het bedrijf is onderdeel van het beursgenoteerde Sligro Food Group. Het migratieteam bestond uit drie man waarvan één de projectleider was. Verantwoordelijk voor het updaten van BT`s (elektrische transpallets) hardware- en softwarematig op verschillende locaties binnen Nederland. Tevens on site support leveren bij klanten en data centers 7 december 2017 Profielschets Samet Pagina 4 van 9

5 Upgrade`s uitvoeren van Windows XP naar een Windows 7. De upgrades werden alleen uitgevoerd op de BT`s (elektrische transpallets) Bijzondere projecten Migratie project naar een nieuwere OS en het testen hiervan. Windows 7 Periode Van april 2015 tot en met december 2015 Borg Projecten Opdrachtgever Koninklijke Boskalis Westminster Servicedeskmedewerker, Servicedesk Baliemedewerker en Migratie Engineer Bedrijfsinfo & Team Boskalis is een bedrijf met 1500 gebruikers op locatie en 1500 gebruikers remote. Het servicedeskteam bestaat uit 15 medewerkers. Verantwoordelijk voor de Servicedesk. 2 e lijn support voor eindgebruikers zowel telefonisch als on-site. Inspoelen en migreren van desktops en laptops van Windows Vista naar Windows 7. Installeren, configureren en uitleveren van Microsoft Surface Pro 3. Ondersteuning mobiele telefonie. Bestellen van (nieuwe) hardware. Uitvoeren van Change activities in TOPdesk. Incidenten oplossen in TOPdesk. VMWare ondersteuning voor clients. Bijzondere projecten Migratieproject van Windows XP naar Windows 7 Office 365, Office 2010, Active Directory, System Center Configuration Manager 2012 R2, Remote Assist, Software Center, TOPdesk. Periode Van 1 maart 2015 tot en met 31 maart 2015 Borg Projecten Opdrachtgever Amsterdam RAI Servicedeskmedewerker 1 e en 2 e lijn Bedrijfsinfo & Team RAI Amsterdam is een internationale beurs- en congresorganisatie. Het servicedeskteam bestond uit twee systeembeheerders en 4 support medewerkers. Verantwoordelijk voor de Servicedesk. 1 e en 2 e lijns support voor eindgebruikers zowel telefonisch als on-site. Aannemen, registreren en afhandelen van calls via TOPdesk. Inspoelen en migreren van pc s en laptops. Migratie van Windows 7 naar Windows 8. VMWare ondersteuning voor clients. Windows 8, Office 365, Office 2013 RES Powerfuse, RES automation manager, VMWare Workspace client, VPN Access Manager, Active Directory. Periode Van april 2014 tot en met februari 2015 Kijkshop Support Medewerker/Junior Systeembeheerder Bedrijfsinfo & Team Kijkshop exploiteert naast winkels door heel Nederland ook de webwinkel 7 december 2017 Profielschets Samet Pagina 5 van 9

6 en heeft B2B oplossingen voor loyaliteit- en Kerstbeloning. Bijzondere projecten De IT-omgeving bestond uit een Serverpark van 20 Servers en 400 client systemen verdeeld over 100 locaties en 2 support medewerkers. Verantwoordelijk voor het leveren van support en lichte beheertaken. Support leveren aan de interne gebruikers (70 medewerkers) en extern op 104 filialen. Ondersteuning bieden op Windows XP en Windows 7 systemen. Aannemen, registreren en afhandelen van calls via TOPdesk. Remote 1 e en 2 e lijns ondersteuning bieden aan gebruikers. Ondersteuning mobiele telefonieg. Coördineren, plannen, testen, implementeren en documenteren van software upgrades en patches. Beheer Microsoft Exchange Aanmaken van accounts team mailboxen en verwijderen en blokkeren hiervan. Installeren en configureren van server omgevingen. Servers 2003/2008/2012, Windows 7, Windows 8, Microsoft Exchange 2007, Cisco VPN Client,Cisco ASDM (Firewall), RPoS/RCOS, Office 2007, ARCServe. Periode Van januari 2013 tot en met januari 2014 VL-IT (Solipsis Managed Services) Opdrachtgever Eaton Industries System Infrastructure Support Bedrijfsinfo & Team De Solipsisgroep staat garant voor: Performance Management met bewezen BItools, Managed Services voor adequaat ICT-beheer en modern Document Management voor output verwerking en archivering. Op locatie Zaltbommel support leveren voor EMEA. Team van 15 man in EMEA. Verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning bij incidenten en wijzigingsverzoeken aan eindgebruikers, migratie hard- en software. Internationaal support leveren (Nederlands en Engelstalig) aan ongeveer 140 gebruikers. Migratie Windows XP naar Windows 7. Remote 1 e en 2 e lijns ondersteuning aan gebruikers. Ondersteuning mobiele telefonie. Coördineren, plannen, testen, implementeren en documenteren van software upgrades en patches. Het huidige niveau van software optimaliseren en up-to-date houden. Bijzondere projecten Migratie van Windows XP naar Windows 7 Server 2003/2008, Windows7, Office 2003/2010, SCCM, Remedy, SQL. Periode Van november 2012 tot en met januari 2014 VL-IT (Solipsis Managed Services) Medewerker Servicedesk (1 e en 2 e lijn) Bedrijfsinfo & Team Support team 5 man. Helpdesk functie voor ongeveer 40 klanten van VL-IT. 7 december 2017 Profielschets Samet Pagina 6 van 9

7 Verantwoordelijk voor het leveren van 1 e en 2 e support. Servicedesk ondersteuning 1 e / 2 e lijn. Incidenten oplossen, changes aanmaken en uitvoeren, problems oplossen of escaleren. Aannemen, registreren en afhandelen van calls via TOPdesk. Ervaring met RES Powerfuse opgedaan. Installatie nieuwe hardware. Mobiele telefonie ondersteuning. Bieden van nazorg en support bij de migratie van Windows XP naar Windows 7. TOPdesk, Cisco VPN Client, RES Powerfuse, Server 2008/2012, Office 2010, VMWare, Office 365 Periode Van mei 2012 tot en met november 2012 Acer B.V. Opdrachtgever Laptop Engineer Bedrijfsinfo & Team Reparaties en installaties uitvoeren op Acer/PackardBell laptops met ongeveer 50 engineers. Verantwoordelijk voor hard- en software reparaties aan laptops. Assembleren, configureren, repareren en testen van laptops. Registreren van storingen. Documenteren van oplossingen van storingen t.b.v. de kennisdatabase. Telefonisch contact met de klant om storingen boven water te krijgen. TOPdesk. 7 december 2017 Profielschets Samet Pagina 7 van 9

8 Hard- en software kennis Legenda: 1: Medewerker heeft alleen theoretische kennis, maar geen praktische ervaring. 2: Medewerker heeft praktische (hands-on) werkervaring met dit product, in combinatie met theoretische kennis. 3: Medewerker heeft veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de werkervaring kan de medewerker zelfstandig deze functionaliteiten praktische toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product. Server Operating Systems MS Windows Server MS Windows Server MS Windows Server Server Applications MS Exchange MS Exchange MS Exchange Online O365 3 Lync Lync Terminal server 2 Microsoft System Center configuration Manager Microsoft System Center configuration Manager Microsoft System Center Operation Manager Citrix XenApp 2 Blackberry Server 1 SAP 2 Symantec: Norton Ghost 3 Server Features / Roles Active Directory Certificate Services Active Directory Domain Services Active Directory Lightweight Directory Services DHCP Server DNS Server Print and Document Services Remote Desktop Services Web Services (IIS) Back-up Applications ArcServe 3 Symantec: Backup Exec voor Small Business Server 2 Security Applications McAfee Antivirus / Firewall 3 Symantec Antivirus 2 McAfee Safeboot 2 Kaspersky Antivirus 3 Client Operating Systems MS Windows XP 3 MS Windows Vista 3 MS Windows 7 3 MS Windows 8 3 MS Windows 10 3 Mac OS 10.7 'Lion" 2 Mac OS 'Sierra" 3 Client Applications MS Office MS Office XP 3 MS Office MS Office MS Office MS Office MS Office OpenOffice 3 7 december 2017 Profielschets Samet Pagina 8 van 9

9 Databases MySQL 2 Oracle 2 MS SQL Server Program Languages HTML 3 PHP 2 XML 2 Powershell 3 Helpdesk Applications TOPdesk 3 ServiceNow 3 Remedy 3 Clarify 2 Miscellaneous Netapp 3 EMC 3 Virtualisation Hyper-V 2 Microsoft Virtual PC 2 RES Workspace Manager Console 3 CitrixAppCenter 3 Citrix XenDesktop 2 Networking and Data communication TCP/IP v4 3 TCP/IP v6 3 VPN 3 LAN 3 WAN 2 HTTP 1 HTTPS 1 SSL 2 DHCP 3 DNS 3 IMAP/POP3 2 Hardware HP/Compaq servers 2 HP/Compaq clients 3 Juniper Switches 2 Barracuda Spam&Virus Firewall 2 NAS 3 7 december 2017 Profielschets Samet Pagina 2 van 9