Personalia. Geboortedatum: Rijbewijs: Inzetbaar als. Servicedeskmedewerker. Profiel

Transcriptie

1 Personalia Naam: Joyce Geboortedatum: Woonplaats: Krommenie Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: Nee Inzetbaar als Servicedeskmedewerker Profiel Joyce is in staat om zich snel aan te passen aan een nieuwe omgeving en zij vindt snel haar plaats vindt in een team. Joyce heeft al enige jaren ervaring op de helpdesk en wil zich graag verder ontwikkelen tot senior door middel van ervaring en het behalen van certificaten. Joyce is erg enthousiast en zeer gemotiveerd om haar werk zo goed mogelijk te doen. Opleidingen MBO Niveau 3 MBO Medewerker beheer ICT Beverwijk Periode: Diploma: Ja MBO Niveau 4 MBO Gamedesign Amsterdam Periode: Diploma: Nee Certificeringen ITIL - ITIL V3 Foundation Studerende Windows 7, Configuring Studerende

2 Werkervaring Eerste lijns servicedeskmedewerker Periode: Werkgever, plaats: Werkzaamheden: Besturingssystemen: Software: Methodieken: Unisys, Schiphol-Rijk Unisys Corporation is een technologiebedrijf dat informatietechnologie services verleent. Ik werkte voor de Service Desk in Amsterdam, wij ondersteunden de gebruikers van het internationale bedrijf Koninklijke DSM NV. DSM heeft 200+ locaties met werknemers door de hele wereld. Wij als 1ste lijns helpdesk ondersteunde softwarematige problemen en zetten onoplosbare problemen door naar een 2de lijn. Al onze incidenten werden gelogd in het programma Remedy, dit gebeurde in het Engels omdat veel oplosgroepen niet Nederlands waren. Inkomende telefoon gesprekken van gebruikers met incidenten aannemen; Uitgaande telefoon gesprekken voor het dagelijks updaten van openstaande incidenten; Incidenten oppakken en oplossen (First call fix van 80%); Doorzetten van incidenten naar de juiste oplosgroepen; Kritische incidenten aanmaken onder hoge druk e n doorzetten naar de juiste oplosgroepen; Migratie van Windows XP naar Windows 7 ondersteunen; Migratie van Internet Explorer 8 naar Internet E xplorer 11 ondersteunen; Windows XP/7 BMC Remedy, VNC viewer, Office 2010/2013, NetIQ, SafeNet, Office Communicator 2007, Lync 2010/2013, Internet Explorer 8/11, Appsense, Application Virtualization Client, Sync Center, SAP Netweaver, McAfee epolicy Orchestrator 5.1, Microsoft Dynamics CRM; ITIL; Verkoopmedewerker detailhandel Periode: Werkgever, plaats: Marskramer, Zaandam

3 Werkzaamheden: Marskramer is een Nederlandse winkelketen in huishouden speelgoedartikelen. Kassa werkzaamheden, vakkenvullen, presentatie winkel op orde houden, klanten helpen en informatie geven over producten of diensten. Stages Medewerker beheer ICT Periode: Werkgever, plaats: Werkzaamheden: Update, Heemskerk Update is een zzp-er die werkte voor particulieren en bedrijven omstreek Heemskerk en Haarlem. Ik liep stage als assistent systeembeheer hierbij hield ik mij bezig met het leveren, updaten en repareren van systemen voor klanten. Ook heb ik hier de systemen geïntroduceerd en instructies gegeven van de geleverde systemen aan de klanten. En ik heb gebruikers instructies gegeven hoe zij hun afgeleverde websites moeten beheren. Computers assembleren op de werkplaats; Computers plaatsen en onderhouden bij particulieren en bedrijven; Klanten gebruikersinstructies geven en uitschrijven; Websites maken met Dreamweaver en publiceren via Joomla; Advertenties maken met Illustrator en Photoshop ; Evenement organiseren en assisteren bij de opbouw van evenement; Besturingssystemen: Windows XP/Vista/7, Windows server 2008 Software: Joomla!, Adobe Dreamweaver, Photoshop CS4, Mozilla Thunderbird, Team viewer, Office 2010 Technische kennis Legenda: Basis Goed Zeer goed Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Medewerker heeft ruime praktische (hands-on) werkervaring met dit product, i.c.m. theoretische kennis. Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen en

4 makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product. Basis Goed Zeer goed Besturingsystemen» Dos x» Windows 98 x» Windows XP x» Windows Vista Business x» Windows 7 x Netwerk Software» MS Windows Server 2003 x» MS Windows Server 2008 x» Active Directory Services x» SCCM x» MS Terminal Server (2003) x» Citrix Metaframe XP x» Citrix XenApp x Groupware» Exchange Server 2007 x» Exchange Server 2010 x ERP / CRM» SAP x» Sharepoint x Protocollen» TCP/IP x» FTP x» POP3 x» SMTP x» IMAP x Netwerk Hardware» Cisco Routers x» Routers x» Switches x» Hubs x Programmeertalen» HTML x» CSS x» JavaScript x» Flash x Office Pakketten» MS Office Pro 2003 x» MS Office 2007 x» MS Office 2010 x» MS Excel x» MS Word x» MS PowerPoint x» MS Outlook x Tools & Overige pakketten

5 » Antivirus Software x» SMS x Helpdeskpakketten» Remedy x» Topdesk x Methoden & Technieken» ITIL x» ITIL v.3 (kwalificatie op 4 nivo s) x Hardware» Installatie & configuratie Cliënts x» Installatie & configuratie Laptops x» Installatie & configuratie Servers x» Netwerkprinters x Talen» Nederlands x» Engels x