Personalia. Geboortedatum: Rijbewijs: Inzetbaar als. Linux beheerder Linux servicedesk. Profiel

Transcriptie

1 Personalia Naam: Johan Geboortedatum: Woonplaats: Heemskerk Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: Ja Inzetbaar als Linux beheerder Linux servicedesk Profiel Johan is een harde werker die goed om kan gaan met support in complexe omgevingen. Hij is gewend aan hoge volumes aan tickets en werkdruk. Johan heeft reeds jaren ervaring als Linux beheerder. Hij heeft met diverse distributies gewerkt en support gegeven aan klanten in zowel een traditionele omgeving als een multi client cloud omgeving. Opleidingen MBO Niveau 3 Systeem- & Netwerkbeheer Beverwijk Periode: Diploma: Ja Certificeringen Cursus: LPI 1 Certificaat: Mee bezig Cursus: ECDL Certificaat: Ja, ECDL Start Organisatie, locatie: Nova College, Beverwijk Periode: februari 2004

2 Cursussen Cursus: Intakevaardigheden Bewijs van deelname: Ja Organisatie, plaats: Centric, Amsterdam Periode: maart 2007 Cursus: Linux/Unix deel 1 Bewijs van deelname: Ja Organisatie, plaats: at computing, Utrecht Periode: maart 2009 Cursus: Linux/Unix systeembeheer Bewijs van deelname: ja Organisatie, plaats: at computing, Utrecht Periode: april 2009 Werkervaring Unix Systeembeheerder Periode: November 2015 Juni 2016 Schiphol Group, Amsterdam Verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen tijdens kantoortijden, hard- en software verstoringen. Daarnaast het dagelijkse beheer waaronder patchen van servers, uitvoeren van upgrades en het assisteren van interne klanten. Buiten de dagelijkse beheer taken een groot deel van het lifecycle management traject behandeld. Het uitfaseren van oude hardware en RHEL5.x. Het afstemmen met de service coördinatoren en opvolging geven aan dat deze de gemaakte afspraken voor het traject ook nakomen. Linux varianten: Redhat Enterprise Linux 5.x, 6.x & 7.x VMware, Redhat Sattelite, Nagios

3 Hosting engineer Unix Periode: Januari 2014 Juli 2015 IS Group, Purmerend Verantwoordelijk voor het assisteren van klanten m.b.t. het beheer van hun VPS. O.a. aanmaken users, mailboxen, hosting omgevingen (vhost, ftp user & databases), cronjobs, firewall beheer, etc. Storingsdienst Verhelpen van storingen binnen en buiten kantoortijden, hard- en software verstoringen. Linux varianten: Redhat, Centos, Ubuntu, FreeBSD Apache, MySQL, PHP Custommer care specialist/storingsdienst medewerker Periode: Juli 2013 Januari 2014 Transip B.V., Leiden Verantwoordelijk voor het assisteren van klanten m.b.t. het instellen van DNS, VPS, hosting, domeinen en facturen. Storingsdienst 1e lijn Verhelpen van storingen binnen en buiten kantoortijden, hardware storingen, netwerk en workflows van domeinen/hosting en VPS. Linux varianten: Redhat, Centos, Ubuntu, FreeBSD 1e & 2e lijn support voor externe klanten Periode: Mei 2012 Juni 2013 Informaxion, Haarlem Verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen met betrekking tot Fax, SMS en diensten. Ubuntu 2e lijn support voor externe klanten Periode: Januari 2012 Juni 2013 Netexpo, Haarlem Verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen met betrekking tot hosting (Linux hosting op virtuele Ubuntu machines), xdsl en overige internetdiensten. Naast het leveren van support vallen onder mijn taken o.a. het installeren van VPSsen voor externe en intern klanten, het migreren van websites t.b.v. updates. Linux varianten: Redhat,, Ubuntu Apache, MySQL, PHP, postfix, Joomla, Concrete5, X-cart, Magento

4 1e & 2e lijn support & systeembeheer Periode: April 2008 januari 2012 Netaffairs Internetdiensten B.V., Beverwijk Verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen met betrekking tot hosting (Linux hosting op Redhat enterprise linux), xdsl en overige internetdiensten en voor het draaiende houden van o.a. de datacenters in Rotterdam en Haarlem. Het controleren en uitvoeren van backups alsmede onderhoud aan de servers verwerken bij defecten. Redhat. Windows server 2003, Windows server 2008, Windows XP Apache, MySQL, PHP, postfix, Joomla, Concrete5, X-cart, IIS6, Bind DNS, DirectAdmin, Microsoft Office e lijn support voor externe klanten Periode: April januari 2012 Outboundmedia B.V., Beverwijk Binnen de zusterbedrijven van Netaffairs Internetdiensten B.V. was ik verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen en het bieden van ondersteuning aan externe klanten welke gebruik maakten van een website op het platform voor logopedisten. Als onderdeel hiervan is er een centrale Concrete5 core opgezet om onderhoud en de setup van nieuwe sites te optimaliseren. Linux varianten: Redhat Apache, MySQL, PHP, Concrete5 Servicedesk 1e lijn, 2e lijn & on-site support Periode: Oktober 2006 april 2008 Centric, Amsterdam Als Windows support ondersteuning voor intern personeel van verschillende klanten in en rondom Amsterdam. Klanten waren o.a. Rabobank Sigma, Delta Lloys, American Express, IBM, G -star & Transavia. Windows XP, Windows 2000, Windows Server 2003 Microsoft Office 2003

5 Troubleshooting uitgebreid. Meldingen afkomstig uit Nagios (of andere monitoringssoftware) per SMS aangeleverd aan de dienstdoende engineer. Deze betreffende engineer behandeld deze via de hiervoor vastgestelde procedures. Afhankelijk van de melding is de logische volgorde hierin het inloggen op de betreffende machine, controleren van foutmeldingen in de logfiles. Uitzoeken welke applicatie/welk script de problemen veroorzaakt. In geval van load/performance issues is dit vaak via het top commando te lokaliseren tot een script/applicatie welke de resources overbelast. In veel gevallen is er dan in de bijbehorende log van de applicatie meer informatie te vinden. In ongeveer 95% van deze gevallen komt dit uit op een piek in bezoekers, een issue met de applicatie/het script of op onvoldoende resources in de machine door een groei over een specifiek periode. In de gevallen van groei kan dit veelal opgelost worden middels extra resources toewijzen aan de betreffende VM of een uitbreiding van de fysieke hardware. In geval van piekbelasting kan dit tijdelijk gedaan worden op een VM. Op hardware is dit veelal het uitzingen van de betreffende piekbelasting. In enkele van de situaties wordt het veroorzaakt door de applicatie zelf waaruit meestal naar voren komt dat er een lek in zit waardoor resources opgeslokt worden door de applicatie die deze helemaal niet nodig heeft. Dit word t dan voorgelegd aan de programmeur van de applicatie om het betreffende lek te dichten. Bij hardware storingen is het veelal het geval dat er een defect is aan een specifieke module in de machine. Afhankelijk van de machine, contracten met leveranciers en spare hardware bij het bedrijf zelf kan dit opgelost worden door een storing bij de leverancier te melden of door naar het betreffende datacenter te gaan en de defecte module te vervangen door de aanwezige spare hardware. In alle storingsdienst situaties voor Johan zijn de omgevingen LAMP omgevingen welke veelal VM s bevatten. Het uitbreiden hiervan via VMWare is een situatie van het tijdelijk uitschakelen van de VM, resources toewijzen en de machine weer booten. Alle situaties waarbij dit uitgezocht moest worden waren middels top en logfiles te traceren tot een specifieke applicatie. Het beheer van alle applicaties waren de verantwoording van de klant zelf. Enkele uitzonderingen betroffen bij IS Group de omgeving van de Berichtenbox, een overheidsplatform met Tomcat, Hardbeat en pacemaker waarbij ook de logs van deze diensten aanwezig waren en beheerd werden door Johan. Stages IT medewerker Periode: Maart 2005 september 2005 GTI, Amsterdam Systeem & Netwerkbeheer voor de interne gebruiker van GTI op de vestiging in Amsterdam

6 Technische kennis Legenda: Basis Goed Zeer goed Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Medewerker heeft ruime praktische (hands-on) werkervaring met dit product, i.c.m. theoretische kennis. Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product. Basis Goed Zeer goed Ervaring (jr.) Besturingsystemen» Windows 2000 Pro X» Windows 98 X» Windows XP X» Windows Vista Business X» Windows Vista Ultimate X» Windows 7 X Netwerk Software» MS Windows 2000 Server X» MS Windows Server 2003 X» MS Windows Server 2008 X» Active Directory Services X» Unix X» Red Hat Enterprise Linux X» Linux X Databases» MySQL 5 X» phpmyadmin X Groupware» Exchange Server 2003 X» IMAP X Protocollen» TCP/IP X» SSH X» SSL X» POP3 X» SMTP X» IMAP X Netwerk Hardware» Routers X» Switches X Scripting» Batch files X Programmeertalen» HTML X

7 » CSS X» PHP (5) X Office Pakketten» MS Office Pro 2003 X» MS Office 2007 X» MS Excel X» MS Word X» MS PowerPoint X» MS Outlook X Methoden & Technieken» ITIL X Hardware» Installatie & configuratie Cliënts X» Installatie & configuratie Laptops X» Installatie & configuratie Servers X» Netwerkprinters X Talen» Nederlands X» Engels X