Unieke beleving: Het kopen van een huis. De basis van een huisje boompje, beestje

Transcriptie

1 Naam : Peter Geboortedatum : 01/02/1986 Nationaliteit : Nederlandse Rijbewijs : Ja Woonplaats : Meppel Inzetbaar als: Support Engineer Profiel: Diploma MBO ICT Beheerder niveau 4 MCITP Enterprise Desktop Support Technician ITIL Foundation v3 en MOS gecertificeerd MCSA Windows Server 2012; Installing and Configuring Vijf jaar relevante werkervaring Zeer ervaren met het bieden van support Ervaring met het leveren van gebruikers ondersteuning op het gebied van Windows XP, Windows Vista en Windows 7 Werkervaring met Active Directory en VDI Gewerkt met TOPdesk en ITSM Ervaring in een Citrix omgeving Coördinerende vaardigheden Competenties: Leergierig en zelfstandig Accuraat en besluitvaardig Sociaal en communicatief vaardig Interesses: Films en Series Games en Consoles Auto s Unieke beleving: Het kopen van een huis. De basis van een huisje boompje, beestje Transistorstraat 42-II 1322 CG Almere Tel Fax info@neomax.nl

2 MCSA Administering Windows Server 2012 Mei 2015 Gestart MCSA Installing and Configuring Windows Server 2012 MCITP Microsoft Windows 7: Enterprise Desktop Administrator MCITP Microsoft Windows 7: Enterprise Desktop Support Technician April 2015 Maart 2014 Februari 2014 Certificaat behaald Certificaat behaald Certificaat behaald MOS MOS Office Powerpoint 2010 November 2013 Certificaat behaald MOS MOS Office Excel 2010 October 2013 Certificaat behaald MOS MOS Office Word 2010 Mei 2013 Certificaat behaald MOS MOS Office Outlook 2010 Februari 2013 Certificaat behaald MCITP TS: Windows 7, Configuring December 2012 Certificaat behaald ISFS Information Security Foundation Maart 2012 Certificaat behaald ITIL ITIL Foundation versie 3 December 2011 Certificaat behaald MBO Netwerkbeheer Niveau Diploma behaald MBO Medewerker Beheer ICT Niveau Diploma behaald MAVO D-Niveau Diploma behaald

3 12/2014 heden Dictu te Zwolle Support Engineer Gedetacheerd Dictu is een grote ICT-dienstverlener binnen de Rijksoverheid en maakt deel uit van het ministerie van Economische zaken. De vestigingsplaatsen zijn Den Haag, Assen en Zwolle. Zo n 700 medewerkers werken dagelijks hard aan Dictu-producten die de klanten naar tevredenheid afnemen. Dictu legt zich toe op het ontwikkelen en beheren van systemen en applicaties, het beheren van datacenters en de dienstverlening voor ruim werkplekken en telefoons. Peter was hier samen met zijn team verantwoordelijk voor het leveren van ondersteuning aan werkplekken op gebied van Windows XP, Windows 7, migratieprojecten en applicaties. Primaire taken: Binnenkomende incidenten op de eerstelijns aannemen en afhandelen met vragen betreffende software en hardware; Remote (MS Remote Support) ondersteuning bieden aan gebruikers; Registreren van ( ) meldingen in TOPdesk; Meldingen doorzetten naar de juiste oplosgroep; Meldingen via de aannemen en behandelen; Ondersteuning bieden met behulp van VDI; Programmatuur (her-) installatie; Ondersteuning bieden op het gebruik van MobiDM op Smartphones en Tablets; Gebruikers ondersteuning bieden op het gebruik van Tokens; Standaard aanvragen verwerken, zoals nieuwe accounts en software aanvragen. Projecten: Ondersteuning migratie project Windows XP naar Windows 7; Schrijven van handleidingen voor collega s; s rondsturen met binnenkomende incidenten en bepaalde oplossing. IT-Infrastructuur: Operating System Windows Server 2008, Windows Server 2012, Windows XP, Windows 7 Software Office pakketten, beheertools, Citrix, TOPdesk, RSA, Remote Desktop, Hulp op afstand Netwerk TCP/IP

4 03/ /2014 VGZ te Arnhem Support Engineer Gedetacheerd UVIT was ontstaan uit een fusie tussen Univé, VGZ, IZA en Trias. Na het splitsen van UVIT in 2011 heeft Peter in een poolconstructie zowel de gebruikers van Univé als VGZ ondersteund op de verschillende locaties. VGZ is onderdeel van Coöperatie VGZ. Coöperatie VGZ voert de zorgverzekering uit voor verschillende merken, waaronder VGZ. Peter was hier samen met zijn team bestaande uit collega s verantwoordelijk voor het leveren van ondersteuning op ruim eindgebruikers. Primaire taken: Binnenkomende incidenten aannemen, afhandelen en registreren in ITSM; Telefonisch en per ondersteuning bieden aan gebruikers; Bieden van remote ondersteuning met behulp van UMRA; Aanmaken, wijzigen, verwijderen van mailboxen in MS Exchange; Aanmaken, wijzigen en verwijderen van openbare mappen en contactpersonen lijsten in MS Exchange; Aanmaken, koppelen, verwijderen van sms en fysieke tokens; Programmatuur (her-) installeren, wachtwoord resets en profiel resets in o.a. Active Directory; Citrix XenApp gebruikt voor het monitoren alsmede stoppen of herstarten van Citrix sessies; Installeren van software met behulp van SCCM; Mobile device management, configureren van Exchange; Opstellen van handleidingen. Secundaire taken: Coördineren van hoge prioriteit meldingen; Rooster up to date houden. Het inplannen van diensten voor die dag; Contact onderhouden met de diensten coördinatoren en problem manager; Projecten: Ondersteuning voor migratie van Windows XP naar Windows 7. IT-Infrastructuur: Operating System Windows Server 2008, Windows Server 2012, Windows XP, Windows 7 Software Office pakketten, beheertools, Citrix, MS Exchange, DameWare, Remote Desktop, Microsoft SMS / Systems Center, RSA Netwerk TCP/IP, WiFi

5 03/ /2014 Univé te Arnhem/Assen Support Engineer Gedetacheerd Peter heeft in deze periode voor UVIT te Arnhem gewerkt. UVIT was ontstaan uit een fusie tussen Univé, VGZ, IZA en Trias. Na het splitsen van UVIT in 2011 heeft Peter in een poolconstructie zowel de gebruikers van Univé als VGZ ondersteund op de verschillende locaties. Univé is een verzekeringsorganisatie gespecialiseerd in schadeverzekeringen. Naast de Univé-hoofdvestigingen (Assen en Zwolle) kent Univé een netwerk van 15 zelfstandige onderlinge met in totaal circa 150 vestigingen. Peter was hier samen met zijn team bestaande uit 10 collega s verantwoordelijk voor het leveren van ondersteuning aan eindgebruikers. Primaire taken: Binnenkomende incidenten aannemen, afhandelen en registreren in ITSM; Telefonisch, per en on-site ondersteunen van gebruikers; Bieden van remote ondersteuning met behulp van UMRA; Aanmaken, wijzigen, verwijderen van mailboxen in MS Exchange; Aanmaken, wijzigen en verwijderen van openbare mappen en contactpersonen lijsten in MS Exchange; Aanmaken, koppelen, verwijderen van sms en fysieke tokens; Programmatuur (her-) installeren, wachtwoord resets en profiel resets in o.a. Active Directory; Citrix sessies beëindigen m.b.v. Citrix XenDesktop; Aanmaken van pagina s in Office 365; Het behouden van een SLA van 80% ( gemiddelde is ruim 90%). Secundaire taken: Coördineren van hoge prioriteit meldingen; Rooster up to date houden. Het inplannen van diensten voor die dag; Contact houden met de diensten coördinatoren en Problem manager. Projecten: Ondersteunen van een domein migratie; Testen van nieuwe registratie software; Opzetten en coördineren van servicedesk in het Project van Univé.

6 IT-Infrastructuur: Operating System Windows Server 2008, Windows Server 2012, Windows XP, Windows 7 Software Netwerk Office pakketten, beheertools, Citrix, MS Exchange, DameWare, Remote Desktop, Microsoft SMS / Systems Center, RSA, Hulp op Afstand, Siemens TCP/IP, WiFi

7 1 = basis 2 = Goed 3 = Zeer ervaren Legenda Basis: Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Goed: Medewerker heeft ruime praktische (hands-on) werkervaring met dit product. Zeer ervaren: Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen Besturingssystemen Hardware MS Windows 8 2 Servers: HP Proliant, IBM, Dell 2 Poweredge, Sun, Apple MS Windows 7 3 Werkstations: HP, IBM, Dell 3 Fujitsu/Siemens, Apple MS Windows Vista Business 2 Notebooks: HP, Lenovo, Dell, 3 Toshiba, Apple MS Windows XP Pro 3 Thinclients 2 MS Windows 2000 Pro 2 Netwerk: Cisco, HP, 3Com 2 IBM OS/2 Storage oplossingen: SAN, NAS Mac OSX Backup oplossingen: Tape robots Linux Appliances: Anti-virus, Mailfiltering Netwerkprinters / MFP s: 2 Netwerkbesturingssystemen Scanners 2 Windows Server PDA / Smartphone 2 Windows Server 2008 R2 2 Windows Server Registratietools Windows Server Topdesk 3 Windows 2000 Server 2 Support Magic Unix Remedy IBM AIX HP OpenView 1 HP-UX Heat Sun Solaris Autotask Linux (Red Hat / SUSE) Infra Active Novell Netware 6.x 2 Novell Netware 5.x Methodieken en Technieken Novell Netware 4.x ITIL v2 AS/400 ITIL v3 2 Prince II 1 Office Pakketten Microsoft Operations Framework (MOF) MS Office Scrum MS Office MS Office Netwerk Software MS Office MS Terminal Server

8 MS Office MS Internet Information Services (IIS) MS Office 97 2 MS Internet Security & Acceleration Server (ISA Server) MS Office 2011 voor MAC Microsoft treat management Gateway (TMG) MS Word 3 Unified Access Gateway MS Excel 3 Active Directory Services 2 MS Outlook 3 E-directory (NDS) MS Project 1 VMWare vsphere MS Powerpoint 3 VMWare ESX MS Frontpage 2 MS Virtual Server MS HyperV Protocollen Citrix Metaframe 1.8 TCP/IP 2 Citrix Metaframe XP Netbeui Citrix Presentation Server IPX/SPX Citrix XenApp Appletalk Citrix XenServer SSH SSL Mailservers FTP 1 MS Exchange Server 2013 POP3 1 MS Exchange Server SMTP 1 MS Exchange Server 2007 IMAP 1 MS Exchange Server 2003 WiFi 3 MS Exchange Server 2000 Lotus Notes Netwerk Hardware Lotus Domino Routers 2 Novell Groupwise Switches 2 Firewalls 1 Bedrijfsapplicaties (Financieel / CRM / ERP) Exact Tools en overige pakketten Navision Antivirus software 2 JD Edwards IBM Tivoli Storage Manager 1 Pivotal HP Dataprotector Microsoft Dynamics Backupexec Microsoft CRM NT Backup SalesForce Kaseya SAP BMC Patrol Oracle HP OpenView 1 PeopleSoft PC-Anywhere Baan Dameware Utilities 2 VNC viewer Databases Remote Desktop 2 MS SQL Server 2012 MS SMS, WUS/WSUS 2 MS SQL Server 2008 R2 Altiris MS SQL Server 2005 Winstall (installatie) MS SQL Server 2000 / overig Ghost/Drive image Oracle 8i, 9i, 10G Crystal reports PL/SQL, SQL*Plus Zenworks MySQL 2 MS SCOM 2007 MS Access 2 MS SCOM 2007 R2 MS SCOM 2012 Programmeertaal / Scripting

9 MS SCCM 2007 HTML/XML MS SCCM 2012 CSS MS SCVMM 2007 Pearl MS SCVMM 2007 R2 PHP MS SCVMM 2012 Flash MS SCDPM 2007 C++ MS SCDPM 2010 Java Script MS SCDPM 2012 Pascal Visual Basic (VB) Talenkennis Cobol Nederlands 3 MS PowerShell Engels 3 Batch Files 1 Duits 2 Kixstart Frans Wise for Windows Installer Winstall