Profiel Senna Peterse

Transcriptie

1 Profiel Senna Peterse ICT Helpdesk & Support medewerker Call-Dispatch 1 e en 2 e Lijns Helpdesk Remote Support Uitrol- medewerkster Enthousiaste en sociale klantgerichte collega en teamplayer Kwaliteitsgericht, oplossingsgericht, verantwoordelijkheidsgevoel, zelfstandig werkend, leergierig, punctueel Flexibel, bereid om in shifts te werken Flexibel, bereid om mee te draaien in een standby-rooster (avonden en weekenden) Persoonlijke gegevens Naam : Senna Peterse Geboortedatum : 22 augustus 1987 Woonplaats : DORDRECHT Bsn :

2 Werkervaring Oktober 2008 Maart 2015 ICT Support medewerker Ctrack Benelux / Digicore Europe BV Werkzaamheden: Call Dispatch (rerouten van de binnenkomende calls en 1 e vastlegging in Ticket systeem 1 e lijns ICT Helpdeskmedewerker 2 e lijns ICT Helpdeskmedewerker Remote Support Telefonische afhandeling van klachten en vragen van de klant Remote support Foutmeldingen in de software oplossen Fouten met rapporten Alle meldingen werden vastgelegd op gevolgd in Navision (dit was voorheen Topdesk) Lichte ervaring SQL Binnen een groep van 6 personen hield ik mij voornamelijk bezig met het aannemen en registeren van support calls in Topdesk. In een later stadium registreerden we de call niet meer in Topdesk maar in het ERP/CRM systeem Navision. De klanten die belden en den hadden voornamelijk vragen over het product zelf. Het betrof softwarematige vragen of vragen met betrekking tot foutmeldingen in de software. Deze meldingen konden uiteenlopen van een vraag over een rapportage tot een foutmelding in het beeldscherm of vragen over de hardware van de blackbox. We losten veel vragen telefonisch op, maar ook via Remote support, door mee te kijken via TeamViewer, DRP of NTR. We kregen veel vragen over MS Office en met name over Excel, omdat Excel als rapportage programma werd gebruikt. Zelf was ik binnen het team verantwoordelijk op het supportvlak voor de twee grootste klanten van Ctrack, en was daarmee hun vaste support contactpersoon. Gebruikte Technieken Software en Systemen: Remote software: Teamviewer / RDP / NTR Besturingssystemen: 2000 / XP / Vista / Windows 7 / Windows 8 Programmatuur: Office 2000 / 2003 / 2007 / 2010 / Outlook 2003 / 2007 / 2010 / McAfee Virus Scan / Norton Antivirus / AVG / Norman / Microsoft Access / IE 3,4,5,6,7,8,9 / MS Publisher / Tom Tom / Active directory / verscheidene brand programma s / Alle Adobe producten / snagit / Software voor mobiele telefoons: blackberry, Nokia, IPhone / Ghost / RealVNC Netwerken: Windows NT / 2000 /2003 /2008 Protocollen: TCP/IP Security: Firewalls (Softwarematig) VPN AT&T Support Ticket Systeem: TopDesk, Navision ERP

3 Februari 2008 Augustus 2008 ICT Support medewerker Brandweer te Dordrecht Werkzaamheden: 1e lijns ICT support medewerker Alle meldingen werden vastgelegd op gevolgd in Topdesk Uitrol van desktops Uitrol van telefoons problemen en vragen oplossen van 100 eindgebruikers m.b.t. inloggen, Windows, installaties en printers In het team van 3 man waren we verantwoordelijk voor de gehele IT binnen de brandweer Dordrecht. De gebruikers kwamen naar mij met vragen over hun Blackberry, hun printer vragen en vragen over Windows foutmeldingen. Ook hield ik me bezig met het configureren van de laptops / computers van de gebruikers. Ik ben mede verantwoordelijk geweest voor de uitrol van pc s, van Windows XP naar Windows Vista. Gebruikte Technieken Software en Systemen: Remote software: Teamviewer / RDP / NTR Besturingssystemen: 2000 / XP / Vista / Windows 7 / Programmatuur: Office 2000 / 2003 / 2007 / 2010 / Outlook 2003 / 2007 / 2010 / McAfee Virus Scan / Norton Antivirus / AVG / Norman / Microsoft Access / IE 3,4,5,6,7,8,9 / MS Publisher / Tom Tom / Active directory / verscheidene brand programma s / Alle Adobe producten / snagit / Software voor mobiele telefoons: blackberry, Nokia, IPhone / Ghost / RealVNC Netwerken: Windows NT / 2000 /2003 /2008 Protocollen: TCP/IP Security: Firewalls (Softwarematig) VPN AT&T Support Ticket Systeem: TopDesk, Navision ERP

4 Kennis, Certificering, Opleiding * = Basiskennis zonder praktijkervaring =Basis = Gevordert = Expert Desktop Networking Microsoft Windows XP Switching / routing * Microsoft Windows 7 Wireless networking * Microsoft Windows 8 Firewalls * Office Service Management Tools Office 2007 TOPdesk Office 2010 Autotask Office 2013 Remedy Office 365 Kaseya Servers Microsoft Windows Server 2003 Exchange Server 2010 * Windows Server 2008 Exchange Server 2013 * Windows Server 2012 SQL Server 2008 Windows Deployment Services SQL Server 2012 Active Directory SharePoint Azure

5 Server Management tools SCOM SCCM Kaseya Altiris server / cliënt RES Workspace Manager RES Automation Manager Databases MySQL * Oracle * Microsoft SQL Server Overig Remote desktop Lotus Notes TeamViewer SharePoint Citrix XenApp Linix / Unix * VMWare PowerShell Hyper-V * Visual Basic Novell ITIL Mobile device management software Prince2 Voice over IP Backup software Spam filters Virus scanners Mac OS * HP Openview

6 Talen Nederlands Frans Engels Spaans Duits Certificering Momenteel bezig: ITIL Foundation Opleiding MBO 3 Beheer ICT te Dordrecht VMBO-Techniek te Rotterdam