CURRICULUM VITAE Dominque Zijlstra

Transcriptie

1 CURRICULUM VITAE Dominque Zijlstra Woonplaats : Alblasserdam Geboortedatum : Nationaliteit : Nederlandse Active Professionals is dé dienstverlener voor interim-oplossingen en werving & selectie. Wij bemiddelen in specialisten op het gebied van Performance Management / Business Intelligence, CRM, ICT en Afval & Milieu Consultancy. Met onze dienstverlening leveren wij een bijdrage aan de realisatie van uw strategische en operationele doelstellingen. Active Professionals wordt gedreven door ambitie. Dat merkt u aan alles. Zo zorgen we voor een heldere formulering van de opdracht, worden uw strategische en operationele doelstellingen vertaald naar concrete actieplannen en stellen we een haalbare planning op. Het kenmerk van Active Professionals is onze no-nonsense mentaliteit en de zekerheid dat wij samen met u het optimale resultaat zullen bereiken. Profiel Flexibele werkinstelling (geen 9 tot 5 mentaliteit). Afmaken van werkzaamheden volgens afspraak met opdrachtgever. Open staan voor klanten. Sociaal. Luistert en geeft een duidelijk antwoord op gestelde vragen. Opleidingen G4S ( Prince 2 Foundation ) G4S ( Cisco CCNA 1 en 2 ) : Da Vinci College ( MBO 3 medewerker beheer ICT ) : Da Vinci College ( MBO 2 Medewerker ICT ) Trainingen & Cursussen Medewerker beheer ICT Medewerker ICT Topdesk (helpdesk applicatie) Cisco CCNA 1 Cisco CCNA 2 CV Dominique Zijlstra Pagina 1

2 Relevante werkervaring Feb 14 Jul 15 Werkgever, plaats: Werkzaamheden: Helpdeskmedewerker / Werkplekbeheerder, Albeda College, Rotterdam Albeda College, Rotterdam Werkzaam als ICT support medewerker voor Albeda College. Binnen een team van 5 andere directe collega s zijn wij verantwoordelijk voor het telefonisch en schriftelijk aannemen van telefonische- incidenten, service requests, en changes. Vaak worden deze incidenten of verzoeken gelijk afgehandeld (FTF). Mijn taken en verantwoordelijkheden zijn: Aanname en registratie van incidenten in Topdesk conform de gehanteerde ITIL procedures; Het oplossen van de binnengekomen 1 e lijn incidenten welke gerelateerd waren aan de KA omgeving. Hierbij gebruik makend van software voor hulp op afstand (Teamviewer 10); Escaleren van incidenten naar de (werkplek)beheerders of externe partijen; Chasen van incidenten die nog 80% SLA of minder over heeft; Verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking van de calls conform de geldende SLA afspraken; Bijwerken van Status in Topdesk Aanspreekpunt voor collega s. Aanpassen en bewerken in Topdesk van user gebruikersgegevens; Aanpassen en bewerken in Topdesk voor het gebruik van (Business) Hardware in de CMDB; Uitvoeren en doorzetten van changes/verzoeken; Bijwerken van de interne kennisbank met nieuwe oplossingen of work arounds voor incidenten; Het vervangen van hardware op locatie Installeren van besturingssysteem (Image) op desktops Besturingsysteem: Windows 7, Windows 8, MAC, Android, IOS Apple, Windows server 2008 Software: Office pakket 2010 en 2013, Manager Console, Active directory, Team viewer10, Topdesk, Office 365 Methodiek: ITIL Werktijden: 5x8 CV Dominique Zijlstra Pagina 2

3 Jul 13 feb 14 Werkplekbeheerder ( ODRU Omgevings dienst regio Utrecht ) Een Regionale Uitvoeringsdienst, ook wel Omgevingsdienst genoemd is één loket voor vergunningverlening, toezicht en handhaving (VTH) op het gebied van en mogelijk ook bouwen, natuur en water. Primaire taken en verantwoordelijkheden: Storingen aannemen, registreren, bewaken en oplossen van incidenten; Gebruikers instructies geven over programma's en computergebruik; Zowel remote als on-site ondersteuning leveren aan gebruikers; Installeren van software en configureren van randapparatuur / hardware; Aanmaken / wijzigen van gebruikers in AD; Backups maken met tapes; Rechten toekennen van groepen en gebruikers via het AD; Besturingsysteem: Windows Server 2008, Windows XP, Windows 7 Software: Office 2010, SysAid, TeamViewer, Active Directory 2008, Exchange Management Console, Microsoft Office Suite Apr 10 jan 13 G4S, Support / Service Engineer Met ruim werknemers in meer dan 125 landen, is G4S een van de grootste private werkgevers ter wereld. Van beveiligingsadvies tot cash management oplossingen. Van geldtransporten en geldverwerking tot totale cash management oplossingen voor retailers, financiële instellingen en overheden om de gehele cash stroom te managen. Van het beveiligen van kantoren, terreinen, raffinaderijen tot internationale evenementen. Primaire taken en verantwoordelijkheden Onderhouden relaties persoonlijk en telefonisch met eindgebruikers. Onderhoud van laptop, Pda s, desktop computers, servers en verdere randapparatuur. Leveren van support in Amsterdam op het hoofdkantoor aan medewerkers van de alarmcentrale. Lopen van storingsdiensten buiten kantoortijd voor werkplek en bemande alarmcentrale voor benodigde ondersteuning. Ondersteuning klanten van G4S. Besturingssysteem Windows 7 & 8 Software Trendmirco, Office 2007 & 2010 CV Dominique Zijlstra Pagina 3

4 Feb 07 Nov 09 ROC Da Vinci College, allround Systeem beheerder Da Vinci biedt verspreid over de regio diverse mbo-opleidingen aan in uiteenlopende branches en verzorgen bedrijfsopleidingen en trainingen voor volwassenen. Daarnaast bieden zij educatie- en inburgeringsopleidingen, vavo en enkele hbo-opleidingen aan. Werkplekondersteuning op het nieuw in te richten Leerpark en meerdere locaties in Dordrecht. Installeren, plaatsen, repareren en onderhouden van o.a. HP desktops, laptops en printers. Onderhouden klantcontacten zowel telefonisch als op de werkplek van de gebruiker. Leveren support aan andere teams van het ROC. Met name configuratiebeheer, helpdesk en netwerkbeheer. Besturingssyteem Software Windows XP Novell, Office 2003, Video grafies Kennis Matrix 1= basis kennis en theoretische kennis 2= goede kennis en praktijkervaring 3= zeer veel ervaring mee en kent alle functionaliteiten Besturingssystemen Tools en overige pakketten Windows 7 3 Antivirus software 1 Windows XP Pro 3 VNC viewer 2 Remote Desktop 2 Netwerkbesturingssystemen Ghost/Drive image 1 Windows Server Groupware Netwerk Software MS Exchange Server Active Directory Services 2 2 VMWare ESX 1 Registratietools Topdesk 2 Protocollen Bedrijfsapplicaties TCP/IP 1 (Financieel / CRM / ERP) IMAP 2 SAP 1 WiFi 2 Methodieken en Technieken Hardware ITIL v2 2 Servers:, Dell 2 ITIL v3 2 Werkstations:, Dell, 2 Notebooks: HP, Dell, 2 Talenkennis Netwerkprinters / MFP s: 2 Nederland 3 Scanners 2 Engels 3 PDA / Smartphone 2 Office Pakketten MS Office MS Office CV Dominique Zijlstra Pagina 4

5 MS Office MS Office MS Office 97 2 MS Word 2 MS Excel 2 MS Outlook 2 MS Powerpoint 2 CV Dominique Zijlstra Pagina 5