Sociaal Doorzetter Flexibel. Adviseur IS - SI _. Emma 1991 Wassenaar Rijbewijs

Transcriptie

1 Voor mijn vrienden en familie ben ik vaak het aanspreekpunt als er problemen zijn met een laptop of computer en daarmee help ik ze altijd met plezier. Na het afronden van mijn laatste studie Media en entertainment Management, ben ik een reis van vier maanden door Zuid-Oost Azië gaan maken. Na terugkomst van mijn reis heb ik besloten om toch wat met mijn interesse en passie voor de ICT te gaan doen. Via QISS IT heb ik de kans gekregen om hiermee aan de slag te gaan en me te gaan ontwikkelen tot ICT professional. Tijdens mijn werkervaringen, studies, stages en bijbanen heb ik veel ervaring opgedaan op het gebied van service gerichtheid, het werken in teamverband en contact met mensen. Inmiddels heb ik bij verschillende ICT-opdrachten ervaring op gedaan op het gebied van servicedesk (1e lijn support, IT service balie, werkplekondersteuning) werkzaamheden. Deze ervaringen neem ik mee naar mijn volgende opdracht. Om mijn kennis nog meer te verbreden, lijkt het me leuk om tijdens mijn volgende opdracht aan de slag te gaan als functioneel applicatiebeheerder. Emma 1991 Wassenaar Rijbewijs HBO Inholland (Diploma) Media en Entertainment Management MBO ROC Mondriaan (Diploma) Toerisme & Recreatie niveau VMBO Rijnlands Lyceum (Diploma) ICT Training Sociaal Doorzetter Flexibel QISS IT Extreem ICT Traineeship : Enabling Office 365 Services Studerend : Managing Office 365 Identities and Requirements Studerend 2018 MOS: Word / Excel / Outlook Training Gevolgd QISS IT basis begrippen ICT Gevolgd ITIL Foundation v3 Certificaat TOPdesk training Gevolgd Adviseur IS - SI _ Taal Spreken Schrijven Lezen Nederlands Moedertaal Moedertaal Moedertaal Engels Goed Goed Goed SI

2 Periode: 02/ /2018 Gemeente Amersfoort Amersfoort Medewerker Servicedesk ICT Werkgeversomschrijving De organisatie van de Gemeente Amersfoort bestaat onder andere uit de afdelingen: Burgerzaken, Werk, Inkomen en Zorg, Belastingen, Vergunningen, Archief Eemland, Sociale wijkteams, Crematorium en begraafplaatsen, met een omvang van 1500 gebruikers. Al deze gebruikers werden ondersteund oor de ITservicedesk bestaande uit 10 tot 15 medewerkers. Mijn meest voorkomende werkzaamheden waren: Eerste- en tweedelijns incidenten oplossen; Telefonisch incidenten aannemen, registreren en verwerken; Schermovername en oplossingen bieden voor incidenten met Word, Excel, Powerpoint en Outlook (Office 365); IT-service balie bezetten (tablets en telefoons instellen); WPO (Werkplekondersteuning, desktops aansluiten en computers vervangen); Meekijken en incidenten registreren en doorzetten naar applicatiebeheerders van diverse overheidsprogramma's; Wachtwoorden en profielen reset. Tablet training (windows 10) ondersteuning geven Besturingssystemen: Windows 7, Windows 10 Software: Office 365, Clientele, Teamviewer, Remote Assistance, Adobe, Microsoft Application Virtualization Client, Active Directory, OneNote, Docsopen, Key2Burgerzaken. Reden voor vertrek: Einde opdracht Periode: 01/ /2018 Duo+ (detachering QISS IT) Diemen, Ouder-Amstel en Uithoorn CMDB update Werkgeversomschrijving Duo+ is de jonge en ambitieuze uitvoeringsorganisatie van en voor de gemeenten Ouder-Amstel (ruim inwoners), Diemen (bijna ) en Uithoorn (ruim ). Voor professioneel advies en uitvoering in het belang van de lokale burgers en bedrijven. Verantwoordelijk voor de inventarisatie van hardware voor de CMDB Inventarisatie van de Hardware (Pc's, laptops, labelprinters en beeldschermen) binnen Gemeente Diemen, Uithoorn en Ouder-Amstel Serienummers verwerken in Excel Topdesk, Office 365,, Citrix omgeving, HP hardware (TC's, Desktops, laptops, Mobile Thin Clients) Reden voor vertrek: Opdracht is afgerond

3 Periode: 06/ /2017 Gemeente Rotterdam (detachering QISS IT) Rotterdam Medewerker gebruikersondersteuning Werkgeversomschrijving Bij de gemeente Rotterdam werken medewerkers op verschillende locaties. Ik werk met zes collega's op het servicepunt/werkplekbeheer van een van de grootste locaties (c.a. 500 werkplekken). Gemeente Rotterdam heeft geen vaste werkplekken en maakt gebruik van 'Het Nieuwe Werken'. Als medewerker gebruikersondersteuning en regie heb ik op twee functies gewerkt: Medewerker Servicepunt en Floorwalker voor een migratieproject. Als medewerker servicepunt waren de voornaamste werkzaamheden: - Het ontvangen van mensen aan de balie. - verrichten van technische handelingen aan mobile devices (o.a. laptops) met het doel deze (weer) voor de gebruikers beschikbaar te maken. - Het bijwerken van de CMDB. - Uitzetten van tweedelijns supportaanvragen. - Het controleren en tijdig opnieuw aanvragen van de voorraad mobiele apparaten en accessoires. - Versturen, coördineren, en ontvangen van reparaties. - Bijhouden van de administratie in Planon. Als Floorwalker werden deze werkzaamheden uitgebreid met: - Het schrijven van installatiehandleidingen en gebruikershandleidingen voor het project Xen Mobile (Secure Hub - een beveiligde -omgeving). - Zelf actief rondgaan en aanspreken van collega's om te zien of zij hulp nodig hebben. - Beheren van de mailbox met gebruikersvragen. - Uitgeven van installatiecodes om de app te kunnen configureren. Besturingssystemen: Software: RES workspacemanager, Xen Mobile, Planon Mehtodiek: Hardware: Periode: 06/ /2017 Gemeente Rotterdam (detachering QISS IT) Rotterdam Medewerker Gebruikersondersteuning Servicepunt Werkgeversomschrijving Gemeente Rotterdam biedt een moderne werkomgeving die aansluit op de veranderende rol van de overheid en ontwikkelingen in de stad. Klaar leggen van bestelde ICT middelen (backoffice) Uitgeven en installeren van IT middelen zoals smartphones, laptops en tablets Bezoekers met vragen over laptops, mobiele telefoons en tablets helpen Calls loggen in Planon Het bijhouden van de CMDB Gebruiker accounts resetten voor gebruikers Testen van de beveiligde Secure mail app Schrijven van handleidingen voor de Secure mail app Installeren van de app bij bezoekers van het servicepunt Floorwalken op verschillende locaties van de Gemeente Rotterdam Telefoondienst voor vragen betreft de Secure Mail app Besturingssystemen: Windows 10, IOS 11 Software: Planon, Outlook/Office365, Citrix Receiver, Avaya Equinox, Secure Hub. Reden voor vertrek: Einde project

4 Periode: 04/ /2017 QISS IT B.V. (traineeship) Den Haag ICT organisatie Trainee Werkgeversomschrijving QISS IT heeft een unieke visie op ICT detachering en fungeert als de perfecte tussenpersoon en sparringpartner voor opdrachtgevers en ICT professionals. Ik heb voor een stap naar de ICT gekozen, omdat ik tijdens mijn studie veel bezig was met de ICT en merkte dat ik hier veel voldoening uithaalde. De ICT bleef mijn interesse wekken. Daarnaast heb ik bij mijn stages en werkervaring in de horeca, veel geleerd over het service en klantgerichte stuk, wat een mooie aanvulling is op de servicedesk. Mijn reeds opgedane kennis en skills o.a. werken in teamverband, servicegerichtheid, communicatieve vaardigheden, flexibel en doorzetter kan ik dan ook goed toepassen binnen de ICT. Daarnaast word ik binnen het Extreme ICT Traineeship klaargestoomd om via detachering als ICT professional aan de slag te gaan door middel van diverse trainingen zoals: basis ICT begrippen, ITIL, Topdesk en Office 365. Periode: 02/ /2015 De Stichting Landelijke SOS ALARM Hulpdienst (stage) Scheveningen Gezondheid-, welzijnszorg, Farmacie Afstudeerstage Werkgeversomschrijving De stichting Landelijke SOS ALARM Hulpdienst zet zich in voor het vergroten en organiseren van de veiligheid en zelfredzaamheid van inwoners van Nederland. Tijdens mijn afstudeerstage heb ik onderzoek gedaan naar hoe smartphonegebruikers in de leeftijd van 35 tot en met 44 jaar te bereiken zijn. Reden voor vertrek: Afgestudeerd Periode: 02/ /2014 Het Scheepvaartmuseum (stage) Amsterdam Stagair event coo rdinator Werkgeversomschrijving Het Scheepvaartmuseum is een Nederlands museum in Amsterdam over de scheepvaart. Tijdens deze stage was ik verantwoordelijk voor alle evenement aanvragen die binnen kwamen. Mijn meest voorkomende werkzaamheden waren offertes opstellen, telefoon opnemen, contact behouden met opdrachtgevers, overdragen van werkzaamheden aan collega s en notuleren tijdens vergaderingen. Reden voor vertrek: Stage afgerond. Periode: 11/ /2011 Jazz Hostel (stage) New York City Receptiemedewerker Werkgeversomschrijving Jazz Hostels is een groot hostel keten dat hostels heeft op verschillende locaties verspreid over Amerika. Mijn meest voorkomende werkzaamheden waren het in- en uitchecken van gasten, telefoon opnemen, klachten afhandelen, kas opmaken, reserveringen controleren en informatie over de stad geven. Reden voor vertrek: Stage afgerond.

5 Periode: 06/ /2016 Strandhuys de Gouden Bal, de Heeren van Aemstel, CORPUS, Food Fantasies, Restaurant POPS Divers Divers Werkgeversomschrijving Gedurende deze periode ben ik werkzaam geweest bij de bovenstaande bedrijven. Mijn functies waren: bediening, hostess, keukenhulp, werken in de garderobe en als gastvrouw. Reden voor vertrek: Op reis. Note: Deze medewerker is tevens voorgesteld op andere aanvragen van onze opdrachtgevers, waardoor wij geen exclusiviteit kunnen garanderen over de beschikbaarheid.