Direct, Prestatiegericht, Doorpakker. Raadgever IC - CI _. Rianne 1979 Amsterdam Rijbewijs

Transcriptie

1 Als een ambitieus, prestatiegericht en een doorpakkend persoon met ruime (internationale) ervaring binnen de IT, is hoe ik mezelf in het kort zou omschrijven. Binnen de IT heb ik diverse functies vervuld: van helpdeskmedewerker en werkplekbeheerder tot coördinator van de helpdesk. Ik kan met alle niveaus in een IT-organisatie goed en duidelijk communiceren. Ook ben ik empathisch en pas ik mij snel aan. Naast het ondersteunende vak heb ik veel ervaring in het in kaart brengen van de processen van de ICT-afdeling, nationaal en internationaal MBO Linnartz van Binsbergen (Diploma) Secretaresse MBO ROC Nijmegen (Diploma) Verkoopmedewerker MKB Rianne 1979 Amsterdam Rijbewijs MBO Merletcollege (Diploma) Verzorging ICT Training ITIL Foundation V3 Certificaat : Windows 7 Configuring Studerend Direct, Prestatiegericht, Doorpakker Taal Spreken Schrijven Lezen Nederlands Moedertaal Moedertaal Moedertaal Engels Goed Goed Goed Raadgever IC - CI _ IC

2 Periode: 10/ /2017 Yamaha Motors Europe NV (detachering) Schiphol-Rijk Industrie - Offshore Senior Supportmedewerker Werkgeversomschrijving Yamaha Motor Europe N.V. is het hoofdkwartier van de Yamaha Motor Company in Europa. Het bedrijf is verantwoordelijk voor de coördinatie van de marketing, verkoop, logistiek en service-activiteiten van Yamaha Motor producten. Deze medewerker was werkzaam op de afdeling Information Systems waar zij internationaal ondersteuning bood aan de 2500 gebruikers. Mijn meest voorkomende werkzaamheden bestonden uit: Binnenkomende incidenten aannemen en registeren van incidenten, nationaal en internationaal; 1e en 2e lijns incidenten oplossen per mail, telefoon, remote en onsite; Databasecorrecties SQL; Diverse applicatie issues aanmaken en oplossen op server en userniveau daar waar mogelijk, of doorzetten naar de applicatiebeheerders; Gebruikershandleidingen met betrekking tot diverse applicaties schrijven; Gebruikersautorisaties toekennen en support voor YMPACT (ERP systeem AS400); Ondersteuning bij implementatie Citrix en Office 365; Nazorg verlenen aan gebruikers na Windows 7 migratie; 1e lijns support leveren voor gebruikers via remote, , telefonisch of onsite; Configureren en uitleveren van hard- en software voor nieuwe gebruikers; Administratie van hardware bijhouden in CMDB; Het installeren van Windows en Linux servers ; Citrix support en beheer; Domeinregistratie; Uitrol werkstations; Restores uitvoeren; Beheer en support van Trendmicro Anti-virus en diverse smartphone/tablet; Beheer en support van Office 365 Support in AD zoals accounts aanmaken, rechten zetten, shares, securitygroepen aanmaken, aanmaken van mailboxen zowel op Exchange en O365 en registratie van domeinen, centraliseren van alle domeinen, migreren van users naar nieuw domein; DNS records instellen. Inkoop van software/hardware voor IT afdeling en afwerking van de administratie. Besturingssytemen: Windows 7/ Windows 10 / Windows Server 2003 / 2008 / 2008 R2/ 2012 Hardware: Laptops, smartphones, deskphones, Xerox printers Software: MS Office 2003/2007/2010/2013/2016, Lotus Notes, Altiris/SCCM, VMware, Citrix, AD, Exchange, O365, Onbase/Kofax, Matrix42, AS400 Reden voor vertrek: Opdracht beëindigd

3 Periode: 10/ /2014 Nutricia Research B.V (detachering) Utrecht Gezondheid-, welzijnszorg, Farmacie Senior werkplekbeheerder Werkgeversomschrijving Nutricia Advanced Medical Nutrition produceert en distribueert hoogwaardige medische voeding in vloeibare vorm, bestemd voor ouderen, zieken en baby's. Deze medewerker was op de afdeling Research in Utrecht werkzaam als onsite supportmedewerker waar zij de 600 gebruikers zowel in het Nederlands als Engels te woord stond. Mijn meest voorkomende werkzaamheden bestonden uit: Telefonisch beantwoorden, oplossen en registreren van 2e lijns incidenten; Ondersteunen van gebruikers via mail, remote, telefoon en onsite; Voortgang bewaken van workorders en support requests; Support leveren op diverse kantoorautomatisering; Scripting en deployen van images met USB boot device; Verlenen van support op mobiele apparatuur; Geven van uitgebreide instructies bij uitgifte van de randapparatuur; Onderhoud en reparatie van laptops; Het maken en terugzetten van back ups; Configuratie Wifi Exchange mail voor mobiele devices (HTC, Samsung, iphone, ipad, BlackBerry); Configureren van applicaties; Configureren en uitleveren van hard- en software voor nieuwe gebruikers; Beheer en uitgifte van hardware en het daarbij behorende voorraadbeheer en CMDB bij werken. Besturingssystemen: Windows 7 / XP Software: MS Office 2013 / 2010, MS Acces, Citrix, Receiver, CMDB en diverse kantoor applicaties Hardware: Desktops / thin clients, (netwerk-)printers, laptops, smartphones / tablets (ios, Windows en Android) Reden voor vertrek: Beëindiging opdracht.

4 Periode: 03/ /2013 Ewals Cargo Care Tegelen Transport, Vervoer - Logistiek ICT Service Coördinator Werkgeversomschrijving Ewals Cargo Care zet zich al meer dan 100 jaar in voor flexibel, efficiënt en duurzaam transport. Als ICT Service Coördinator ben je de dagelijkse link tussen de business en de Corporate Information Management (CIM) afdeling. Je zorgt voor een vlotte dienstverlening naar de gebruikers toe, binnen de afspraken (SLA's) die daarvoor gemaakt zijn met de business en met de partners/leveranciers. Binnen de gemaakte inkoopafspraken koop je ondersteunende diensten en producten in. In overleg met de ICT Service Manager ontwikkel je waar nodig nieuwe procedures en voert die in. Op basis van veranderende behoeften maak je met leveranciers nieuwe lange termijnafspraken. Je werkt mee aan projecten, en neemt de leiding in Escalaties. Opstellen, indienen en coördineren van change requests geïnitieerd vanuit de CIM afdeling; Overleg en afstemming met interne gebruikers en met leveranciers omtrent changes ingediend vanuit de business; Overleg en afstemming met leveranciers van hardware, software en diensten; Opstellen en bewaken van inkooporders; Wijzigingen doorvoeren in Active Directory; Vertaling problemen/wensen van de users/business naar IT partij en visa versa; Processen en handleidingen beschrijven voor zowel interne users, en externe leverancier van IT diensten, met name de supportdesk; Ad hoc werkzaamheden in opdracht van CIM Management. Het coördineren van ICT projecten; Ondersteuning bieden aan servicedesk en stagiairs. Besturingssystemen: Windows 7,XP Software: Active Directory, Office 2007/2010, lotus notes Reden voor vertrek: Nieuwe uitdaging bij QISS IT Periode: 01/ /2012 Euramax Coated Products Roermond Transport, Vervoer - Logistiek Supportmedewerker Werkgeversomschrijving Is een leverancier van coil coating dat gebruikt wordt voor het bouwen van gebouwen. Mijn meest voorkomende werkzaamheden: Systeembeheer werkzaamheden; 1e en 2e lijnssupport aan medewerkers; VMware Citrix support; Changes doorvoeren; Symantec Backup; Implementeren van software, updates; Maken van documentatie en handleidingen van diverse IT processen/kennisoverdracht naar gebruikers. Besturingsysteem; Windows XP Software: Lotus Notes, VOIP, Baan IV, Blackberry, Office, Citrix, Active Directory, Etc. Windows server 2008, Domino, VMware.

5 Periode: 01/ /2011 BRB International BV Ittervoort Post en telecommunicatie Supportmedewerker Werkgeversomschrijving Is een innovatief bedrijf ervaren in het garanderen van technologie oplossingen met siliconen en chemicaliën. Allround ICT werkzaamheden. Zowel systeembeheer als netwerkbeheer en telefonie in samenwerking met externe partijen. Gedeeltelijk receptie en facturatie. Bieden van 1e t/m 3e lijns support aan 300/400 medewerkers; Beheer in Active Directory; Bieden van Citrix support; Doorvoeren van changes; Beheren van licenties; Beheren van mobiele en vaste telefonie; Onderhoud aan Blackberry server; Contact met diverse hard- en software leveranciers; Contact onderhouden met externe partij voor system- en netwerkbeheer. Besturingssystemen: Windows XP Software: VMware, Active Directory, Citrix, Exchange, Blending(Infor), Symantec backup exec en Windows Server Periode: 01/ /2009 NE-iT Nuenen Post en telecommunicatie Allround ICT Medewerker, Systeembeheer/Support/Administratief Werkgeversomschrijving Is specialist op het gebied van kantoorautomatisering voor kleine en middelgrote bedrijven. Remote beheer en support van verschillende netwerken, omgevingen en servers van MKB klanten; Support en advies geven zowel op hardware, software, en functionele vragen; Backupsystemen onderhouden en beheren; Technische Ondersteuning bij incidenten zowel telefonisch als op locatie; ITIL Contactpersoon bij diverse klanten; Beheer Active Directory; Procedures en workarounds voor Knowledgebase maken; Algemene Administratieve werkzaamheden. Besturingssystemen: Windows XP, NT Software: Office, Server 2003 AS400 (minimaal), Sharepoint, Citrix, Terminal Server. Firewall Beheer, SSL, VPN, Exchange. Periode: 01/ /2008 Atos Origin Nederland Transport en logistiek Mainframe Operator Batch Processing Werkgeversomschrijving Atos Origin Nederland is een leider van digitale diensten. Batch Processing; Beheer Jobstreamk Technical Support Batch IPL Mainframe Systems. Escalatie 'Business Critical Incidents'; Technical support desktop; Uitvoeren van changes; Monitoren van systemen.

6 Periode: 01/ /2007 ICT Heijmans Nederland BV Landbouw, jacht en bosbouw Werkplekbeheerder Werkgeversomschrijving Binnen Heijmans ben ik begonnen als helpdeskmedewerker ICT. Vervolgens heb ik stappen gemaakt richting onsite (werkplek)beheer en changemanagement. Registreren en rapporteren van incidenten en escalaties; Statusbewaking incidenten; Inhoudelijke vraagstukken beantwoorden m.b.t. geleverde diensten en producten; Technische/-Functionele ondersteuning bij hardware en software incidenten; Printerbeheer; Opstellen procedures, maken van werkinstructies en workarounds; Leveren van on-site support bij hardware/-software incidenten; Technisch advies geven inzake, aan te schaffen hardware en software; Nieuwe desktops en laptops inrichten; Configureren van printers; Werkplekken inrichten; Kabels leggen, patchen, aansluiten van computer-en randapparatuur op het netwerk, lokale software installaties; Invoeren van orders, changes en bestellingen; Changes aanvragen en uitvoeren; Toekennen van rechten via Active Directory; Data verplaatsen, accounts verhuizen etc. Besturingssystemen: Windows Software: Active Directory, Office, Periode: 01/ /2002 Cafe/restaurant 'Royal', Barmedewerkster Bar/Dancing Computerservice- en ict-bedrijven Werkgeversomschrijving Barmedewerkster en bediening; Promotiewerk/Entertaining; Promotiewerk /Hostess/Model Vrijwilligerswerk op diverse festivals: Pinkpop, Bospop via Festivalcrew, Dancefestival Wave via LET. Technical Skills MS Windows Server 2003 en Server 2008 (Citrix Metaframe XP), User support on-site of via telefoon/remote. Active Direcctory, TCP/IP, MS Exchange, Domino Lotus Notes, Firewall installation, configuration, and troubleshooting. Making documentation and manuals for users or knowledgebase. CA7, JCL, AS400 minimal. USD, VMware, Terminal server, SharePoint, VOIP, Blackberry etc. Periode: 01/ /2002 WISH Internet Service Provider Uden Post en telecommunicatie Medewerker Technische Helpdesk Werkgeversomschrijving WISH Internet Service Provider biedt elektronische netwerkdiensten. Taken: Technische ondersteuning connectivity software/-hardware. Functionele ondersteuning m.b.t. algemene applicaties. Administratieve werkzaamheden. Vraagstukken beantwoorden mbt diensten en produkten voor particulieren en zakelijke klanten. Dataverwerking van klantgegevens. Note: Deze medewerker is tevens voorgesteld op andere aanvragen van onze opdrachtgevers, waardoor wij geen exclusiviteit kunnen garanderen over de beschikbaarheid.