Profielschets Sharron Blanken

Transcriptie

1 Profielschets Sharron Blanken Personalia Naam Sharron Blanken Woonplaats Maarssen Geboortedatum 10 november 1984 Nationaliteit Nederlandse Inzetbaar als Junior Systeembeheerder Persoonlijkheid Sharron is een leergierige, gemotiveerde, proactieve en zorgvuldige ICT-er met goede sociale vaardigheden. Daarnaast is hij stressbestendig en kan zowel zelfstandig als in teamverband werken. Hij beschikt over een sociale, klantvriendelijke en dienstverlenende instelling. Hij is sterk in het analyseren van problemen, stelt de juiste vragen en kan daardoor een passende oplossing bieden. Een 9 tot 5 mentaliteit kent Sharron niet en hanteert hij het motto: Voor ieder probleem bestaat er een oplossing. Sharron is een ervaren Support Engineer. Deze ervaring heeft hij opgedaan door diverse support functies uit te oefenen bij verschillende organisaties. De werkzaamheden worden door hem correct uitgevoerd, afgerond en gedocumenteerd. Hij is in staat ondersteuning te bieden aan gebruikers binnen zeer diverse en complexe kantoorautomatiseringsomgevingen. Doordat Sharron leergierig is, is hij in staat nieuwe kennis snel eigen maken en toe te passen in de praktijk. Dit in combinatie met zijn werkervaring en prettige persoonlijkheid maakt Sharron tot een waardevolle en onmisbare medewerker.

2 Hoogst genoten (ICT)-opleiding Periode Opleiding Diploma MBO Niveau 4, ICT Beheerder, applicatiebeheer en netwerkbeheer Behaald Actieve Microsoft Status Status omschrijving Behaald Microsoft Certified Professional (MCP) Installing and Configuring Windows Server 2012 September 2015 Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) Windows Server 2008 Active Directory, Configuration Maart 2015 Windows Server 2008 Applications Infrastructure, Configuration Maart 2015 Windows Server 2008 Network Infrastructure Maart 2015 Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) Windows Server 2003 Juli 2008 Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) Windows P Augustus 2007 Microsoft Certified Professional (MCP) Microsoft Certified Professional Juli 2007 Studerend voor Certificaat Verwachte einddatum (mmjj) Administering Windows Server 2012 September Configuring Advanced Windows Server 2012 Services December 2016 Overige vak gerelateerde opleidingen & methodieken Certificaat Omschrijving Behaald Ja ITIL Foundation V N.v.t. HDI-Support Center Analyst 2011 N.v.t. Persoonlijke interactie & Effectief communiceren 2011 N.v.t. Microsoft Office Applications N.v.t. TOPdesk mei 2016 Profielschets Sharron Blanken Pagina 2 van 10

3 Werkervaring Periode Vanaf 1 juli 2015 FMA ICT Professional Periode Van februari 2016 tot en met mei 2016 FMA b.v. Opdrachtgever Twinfield Systeem- / netwerkbeheerder Bedrijfsinfo & Team Twinfield International is marktleider op het gebied van online boekhouden in Europa en onderdeel van Wolters Kluwer Tax & Accounting. Wolters Kluwer is wereldwijd marktleider in fiscale, boekhoud- en auditdiensten. De afdeling systeem / netwerkbeheer verleende met 4 medewerkers beheer en ondersteuning aan 200 gebruikers verdeeld over 4 landen. Verantwoordelijkheden Verantwoordelijk voor het afhandelen van incidenten, onsite of remote. & werkzaamheden Naast de dagelijkse werkzaamheden het onderhouden van de ICT infrastructuur. Ondersteunen en oplossen van hardware/software problemen. Oplossen van incidenten. Werkplekondersteuning Installeren en configureren van telefonie, Pc s en laptops. Beheren van Active Directory. Exchange beheer 2013 en 2016 (trouble shooten, mailboxen aanmaken, wijzigen en verwijderen). Antivirus beheer. Firewall. Telefonie beheer. Beheren van Windows 2008 en 2012 server. ICT Omgeving Windows server 2008 en 2012, Active Directory, Sophos, Windows 7/8.1/10, Exchange server 2013 en 2016, VMware vsphere Client, remote desktop, Microsoft Lync Periode Van juli 2015 tot en met november 2015 FMA b.v. ICT professional Verantwoordelijkheden Ingezet op kortlopende projecten. & werkzaamheden Periode Van oktober 2012 tot en met juni 2015 Peak-IT Opdrachtgever RID Regionale ICT-Dienst Utrecht Werkplekbeheerder / Junior Systeembeheerder Bedrijfsinfo & Team De RID Utrecht verzorgt de ICT voor zes gemeenten en een regionale sociale dienst in het midden van het land. Zij ondersteunen in totaal medewerkers bij het dagelijks gebruik van ICT-systemen, beheren de ICTinfrastructuur en passen die aan op basis van nieuwe wensen of ontwikkelingen. De afdeling bestaat uit 6 medewerkers. Verantwoordelijkheden Verantwoordelijk voor het klantgericht ondersteunen van de eindgebruikers 27 mei 2016 Profielschets Sharron Blanken Pagina 3 van 10

4 & werkzaamheden van de ICT infrastructuur en het functioneel beheer van de kantoorautomatisering, telefonie en generieke applicaties van de klantorganisaties. Tweedelijns ondersteuning (op servergebied en werkstations) bieden aan 7 verschillende Gemeenten. Beheren van Windows 2003, 2008 en 2012 server (fysiek en remote). Beheren van Active Directory. Aanmaken Group policy s. Exchange beheer 2003 t/m 2013 (trouble shooten, mailboxen aanmaken, wijzigen en verwijderen). RES Workspace Manager beheer (toevoegen, wijzigen en verwijderen van applicaties en Troubleshooten). Vervangen van HP serversystemen. Signaleren en oplossen van verstoringen met betrekking tot de Windows Servers (2003, 2008 en 2012). Oplossen, bewaken en indien nodig escaleren van incidenten. Verhuizen van hardware. Token beheer. Telefonie beheer. Printer beheer. Back-up beheer. Antivirus beheer. Installeren en configureren van telefonie, Pc s en laptops. Uitrollen van HPDM Jobs naar thinclients. Opstellen handleidingen en procedures voor gebruikers en servicedesk medewerkers. Werkplekondersteuning. Projectwerkzaamheden t.b.v. een nieuw gezamenlijk domein. Voorheen waren er 7 verschillende domeinen, nu samengevoegd tot 1. Migreren van gebruikersaccounts van Windows 2003 en 2008 naar Windows Server Migreren Hardware (HP Thin clients i.c.m. HP Device Manager). Oppakken en oplossen van incidenten die voortkwamen uit de migratie. Eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen. Verzorgen van migratie scripts (Powershell). Eerste aanspreekpunt bij mailmigratie problemen. Verzorgen van rapporten met behulp van powershell (Active Directory, Exchange). Bijzondere projecten Migratie Windows P naar Windows 7 ICT Omgeving TOPdesk, Active Directory, Microsoft Exchange 2003/2007/2010/2013, VNC viewer/ Remote desktop, Windows P/7, RES Workspace Manager, Windows Server 2003, 2008, VMware vsphere Client, Sun Virtual Desktop Infrastructure, Citrix, endesktop, enserver, VDI, VMware, HP Device, Microsoft Office 2003/2007/2010, PowerShell, CommVault, Avira antivirus, Trend micro. 27 mei 2016 Profielschets Sharron Blanken Pagina 4 van 10

5 Periode Van augustus 2012 tot en met september 2012 Peak-IT Opdrachtgever VGGM Senior Servicedesk Medewerker Bedrijfsinfo & Team Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden (VGGM) is een complete hulpverleningsorganisatie voor Brandweer en Volksgezondheid (Ambulancehulpverlening en Gemeentelijke Gezondheidsdienst) voor de veiligheidsregio Gelderland-Midden. De afdeling servicedesk verleende met 3 medewerkers ondersteuning aan 800 gebruikers. Verantwoordelijkheden Verantwoordelijk voor het afhandelen van incidenten, het configureren en het & werkzaamheden uitleveren van hardware. Naast de dagelijkse werkzaamheden het onderhouden van contacten met externe partijen en leveranciers. ICT Omgeving Ondersteunen en oplossen van hardware/software problemen. Oplossen van incidenten. Gebruikers instructie geven over programma s. Aanmaken van nieuwe gebruikers in Active Directory. Mailboxen aanmaken in Exchange management. Hardware plaatsen en vervangen. Eerste diagnose stellen bij netwerk problemen. Configureren en afgeven van mobiele telefoons. Contact met leveranciers onderhouden (telefonie/hardware) i.v.m. bestellingen en lopende zaken. TOPdesk, Active Directory, Microsoft Exchange Administrator, vnc viewer/ Remote desktop, Windows 7, Office 2010, Office 2003, Workspace management, Quest vworkspace, Airwatch. Periode Van maart 2012 tot en met juli 2012 Peak-IT Opdrachtgever Bam Infratechniek Senior Servicedesk Medewerker Bedrijfsinfo & Team BAM Infratechniek houdt zich bezig met het realiseren en onderhouden van objecten die vastzitten in de grond. De afdeling servicedesk verleende aan gebruikers ondersteuning. Verantwoordelijkheden & werkzaamheden Door middel van SCCM Remote tools support verlenen op het gebied van software problemen. Tevens verantwoordelijk voor het mailloket waarbij de incidenten die per binnen kwamen verdeelde, maar ook oploste. Ondersteunen en oplossen van hardware/software problemen. Ondersteunen en oplossen van VPN problemen. Oplossen van incidenten. Incidenten doorzetten naar de juiste afdeling. Hardware bestellen. Uitrollen van applicaties. Ondersteunen bedrijfsspecifieke applicaties. Melden van storingen op het netwerk. Het beheren van het mailloket binnen de afdeling. Windows wachtwoorden afgeven. 27 mei 2016 Profielschets Sharron Blanken Pagina 5 van 10

6 ICT Omgeving Aanmaken van mailboxen in Active Directory. Via Active Directory autorisaties verlenen voor mappen en mailboxen. Mailboxen aanmaken in Exchange. Windows accounts aanmaken. TOPdesk, OCS, Active Directory, SCCM, SCCM remote tools, Sharepoint, Microsoft Exchange Administrator, Windows 7, Office Periode Van februari 2009 tot en met januari 2012 Peak-IT Opdrachtgever ASR Nederland N.V. IT Security Officer Bedrijfsinfo & Team ASR is een verzekeringsmaatschappij. Afdeling autorisatiebeheer zorgde met 6 man voor alle autorisaties van eindgebruikers. Verantwoordelijkheden & werkzaamheden Het leveren van support op het gebied van autorisatie problemen. Ondersteuning bieden bij ASR Nederland N.V. aan totaal eindgebruikers. Bijzondere projecten ICT Omgeving Aanmaken van mailboxen in Exchange en Active Directory. Autorisaties geven op mailboxen. Via Active Directory autorisaties verlenen voor mappen en applicaties. Problemen met autorisaties oplossen (applicatie). Windows wachtwoorden afgeven. Ervoor zorgen dat gebruikers met behulp van VPN vanuit huis kunnen werken, dus het aanmaken van accounts en het koppelen van tokens. Het aanmaken van accounts en het geven van rechten voor bepaalde applicaties. Implementatie van thuiswerken. ServiceCenter, Mainframe, Active Directory, Hulp op afstand, Reflection, OnDemand, Content manager, Microsoft Exchange Administrator, RSA Quick Admin. Periode Van augustus 2007 tot en met januari 2009 Peak-IT Opdrachtgever Fortis ASR Servicedesk medewerker Bedrijfsinfo & Team Fortis ASR was een bank en verzekeringsmaatschappij. De afdeling servicedesk bood met 10 medewerkers ondersteuning aan eindgebruikers. Verantwoordelijkheden Remote support (dit is namelijk support op afstand) leveren op het gebied & werkzaamheden van software problemen. Tevens verantwoordelijk voor het mailloket waarbij de incidenten die per binnen kwamen werden verdeeld, maar ook werden opgelost. Ondersteuning geboden aan eindgebruikers. Ondersteunen en oplossen van software problemen. Incidenten aanmaken van problemen de Servicedesk zelf niet konden oplossen. Hardware storingen melden. 27 mei 2016 Profielschets Sharron Blanken Pagina 6 van 10

7 ICT Omgeving Melden van storingen op het netwerk. Ervoor zorgen dat back-ups terug gezet worden. Het beheren van het mailloket binnen de afdeling. ServiceCenter, Mainframe, Active Directory, hulp op afstand, Reflection, OnDemand, Content manager, Microsoft Exchange Administrator, Cockpit. 27 mei 2016 Profielschets Sharron Blanken Pagina 7 van 10

8 Hard- en software kennis Legenda: Theorie: Praktijk: Expert: Medewerker heeft alleen theoretische kennis, maar geen praktische ervaring. Medewerker heeft praktische (hands-on) werkervaring met dit product, in combinatie met theoretische kennis. Medewerker heeft veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de werkervaring kan de medewerker zelfstandig deze functionaliteiten praktisch toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product. Server Operating systems MS Windows Server 2012 MS Windows Server 2008 MS Windows Server 2003 Server Applications MS Exchange 2003/2007/2010/2013 RES Workspace Manager VMWare vsphere 5 Microsoft System Center configuration Manager 2007/2012 Citrix enapp VMware vsphere Client VMWare workstation Quest vworkspace SCCM MS Sharepoint RSA Ace Server (Tokens) Server Features / Roles Active Directory Domain Services Active Directory Domain Services Active Directory Lightweight Directory Services Active Directory Rights Management Services DHCP Server Hyper-V Group Policy Management Powershell Windows Firewall with Advanced Security DNS Server Print and Document Services Remote Desktop Services Windows Server Update Services (WSUS) 27 mei 2016 Profielschets Sharron Blanken Pagina 8 van 10

9 Web Services (IIS) Client Operating Systems MS Windows 10 MS Windows 8 MS Windows 7 MS Windows Vista MS Windows P MS Windows 95/98/98SE/ME Mac OS Mac OS 10.7 'Lion" Mac OS 10.6 'Snow leopard' Mac OS 10.5 'Leopard' Mac OS 10.4 'Tiger' Mac OS 10.3 'Panther' Mac OS 10.2 'Jaguar' Mac OS 10.1 'Puma' Client Applications MS Office 2013 MS Office 2010 MS Office 2007 MS Office 2003 OpenOffice Databases MS Access Program Languages HTML PHP Program Scripting Powershell Virtualisation Hyper-V VMware Vsphere 4 Vmware Vsphere 5 Vmware Workstation Networking and Data communication 27 mei 2016 Profielschets Sharron Blanken Pagina 9 van 10

10 TCP/IP v4 TCP/IP v6 Ethernet ISDN VPN LAN WAN FTP SSL TLS HTTP HTTPS IMAP POP3 SMTP Hardware HP/Compaq servers HP/Compaq clients Cisco Routers Cisco Switches Helpdesk Applications TOPdesk Talenkennis Taal Spreken Luisteren Lezen Schrijven Nederlands Moedertaal Moedertaal Moedertaal Moedertaal Engels Matig Goed Goed Matig 27 mei 2016 Profielschets Sharron Blanken Pagina 10 van 10