Naam : Robert Geboortedatum : 02/06/1994 Nationaliteit : Nederlandse Rijbewijs : Ja Woonplaats : Nijverdal

Transcriptie

1 Naam : Robert Geboortedatum : 02/06/1994 Nationaliteit : Nederlandse Rijbewijs : Ja Woonplaats : Nijverdal Inzetbaar als: Support Engineer Profiel: Diploma MBO ICT Beheerder niveau 4 ITIL v3 gecertificeerd Ruim twee jaar relevante werkervaring binnen de ICT Ervaring met het leveren van gebruikers ondersteuning op het gebeid van Windows 7, Windows 8/8.1 en Windows 10 Ervaring binnen een Citrix omgeving, Citrix XenApp Gewerkt met Active Directory, UMRA en TOPdesk Ervaring met Mobile Devicement, ios en Android Zowel remote als on site support geboden in de Nederlandse en Engelse taal Bekend met het opstellen van documentatie en projectmatig werken Competenties: Servicegericht Zowel teamspeler als zelfstandig Proactief Interesses: Sporten Ontwikkeling op ICT-gebied Gezelligheid met vrienden Unieke beleving: Finishen van de Strongmanrun 21k in 2015 Referentie Deventer Ziekenhuis Technisch projectleider Jeroen Oostewechel: Robert is een medewerker die genoeg heeft aan een half woord en kan goed zelfstandig werken. Hij zet net dat stapje extra en komt daarnaast erg sympathiek over. Ik hou het contact met Robert graag warm omdat ik in de toekomst nog graag een keer met hem wil samenwerken!. Transistorstraat 42-II 1322 CG Almere Tel Fax info@neomax.nl

2 MCSA Configuring Windows Devices Windows 10 November 2016 Gestart ITIL ITIL Foundation versie 3 Juli 2015 Diploma behaald ESE English Course 2013 Diploma behaald MBO ICT Beheerder Niveau Diploma behaald VMBO-TL Theoretische leerweg Diploma behaald

3 10/2015 heden Regio Twente te Enschede On-site Support Engineer Gedetacheerd Regio Twente is het samenwerkingsverband van de veertien Twentse gemeenten met een verzorgingsgebied van ruim inwoners. Vóór en mét hen vervult ze werkzaamheden op een heel breed gebied: economische zaken, volksgezondheid, jeugdhulp en maatschappelijke ondersteuning, recreatie en toerisme en vrijetijdseconomie. Robert heeft hier in de functie van On-site Support Engineer ruim 600 eindgebruikers ondersteund in een team bestaande uit zes collega s. Primaire taken: Het telefonisch, per mail en fysiek aannemen van meldingen; Het registreren van meldingen in TOPdesk; Het analyseren en oplossen van incidenten; Remote beheer m.b.v. Citrix/Teamviewer; Bieden van on-site support; Verlenen/wijzigen van rechten aan gebruikers in Active Directory of m.b.v. UMRA; Resetten van wachtwoorden in Active Directory of m.b.v. UMRA; Maken van verbindingen in patchkasten; Schrijven van gebruikershandleidingen; Maken van images m.b.v. Aomei en Wyse Device Manager; Deelname aan projecten; Het installeren en inrichten van hard- en software; Instructie en ondersteuning bieden aan gebruikers; Configureren van mobile devices (ios, Android) en daar ondersteuning op bieden; Analyseren van processen en deze verbeteren. Secundaire taken: Inkopen van hardware; Aanmelden defecte hardware bij de leverancier; Aanmaken telefoonnummers binnen de Mitel telefooncentrale; Omzetten van SIM kaarten m.b.v. My Vodafone of via de Vodafone klantenservice. Projecten: Interne verhuizingen; Robert heeft hiervoor de volgende werkzaamheden uitgevoerd: het inventariseren, patchen en trekken van kabels om vervolgens na installatie de werkplek gebruiksklaar op te leveren. Dit heeft hij meerdere malen voor ruim 10 werkplekken uitgevoerd. Werkplekken bestaan uit een thin/fat cliënt, monitor en VOIP toestel. Uitrol Android mobiele telefonie: Robert heeft in dit project de leiding op zich genomen. De werkzaamheden die hij hiervoor heeft uitgevoerd zijn het inventariseren, contact met de leverancier opzetten en onderhouden en het maken van

4 de planning voor de uitgifte op meerdere locaties. Het projectteam bestaat uit drie medewerkers van de Regio Twente. Daarnaast speelt de leverancier een rol in het gebruiksklaar maken van de toestellen. IT-Infrastructuur: Operating System Windows 8 / 10, Server 2008 / 2012 Software Office pakketten, beheertools, Citrix XenApp / Desktop, Teamviewer, UMRA, MS Exchange, Remote Desktop. Netwerk TCP/IP, WiFi, switches, routers. 09/ /2015 Politiedienstencentrum te Zwolle Support Engineer Gedetacheerd Het Politiedienstencentrum is de ICT dienstverlener voor Politie Nederland en is verantwoordelijk voor alle ICT systemen voor eindgebruikers. De IT afdelingen zijn verdeeld over drie locaties in Nederland. Robert is hier in de functie van Support Engineer verantwoordelijk geweest voor het ondersteunen van de eindgebruikers. Het support team bestond uit 85 werknemers verdeeld over de drie locaties, team Zwolle bestond uit 40 Support Engineers. Primaire taken: Het telefonisch en per mail aannemen van meldingen; Het analyseren en oplossen van incidenten; Het monitoren en bewaken van de incidenten; Remote beheer m.b.v. Citrix; Verlenen/wijzigen van rechten aan gebruikers m.b.v. OBF (eigen ontwikkelde tool van de politie m.b.t. Active Directory); Resetten van wachtwoorden m.b.v. OBF (eigen ontwikkelde tool van de politie m.b.t. Active Directory) ; Het waar nodig escaleren van incidenten en functioneren als schakel tussen de verschillende oplosgroepen; Eerste aanspreekpunt voor collega s van de servicedesk. Projecten: Migratie Windows XP naar Windows 7: Robert zijn rol in de migratie was het leveren van nazorg. Binnen het politiedienstencentrum was er na het uitrollen van de migratie een speciaal team opgezet: S.W.A.T welke werden vrijgemaakt om de opvang en nazorg te verzorgen. Het team had een verschillend aantal medewerkers per dag, dit was afhankelijk van de hoeveelheid gebruikers die die dag werden gemigreerd. Dit wisselde van één tot drie medewerkers. IT-Infrastructuur: Operating System Windows XP / 7, Server 2003 Software Office pakketten, beheertools, Citrix XenApp

5 Netwerk TCP/IP, WiFi, switches, routers, firewall, Cisco, Cisco Pix, Cisco 01/ /2014 Deventer Ziekenhuis te Deventer On-site Support Engineer Het Deventer Ziekenhuis biedt topklinische, persoonsgerichte zorg voor de inwoners van Salland e.o. Het Deventer Ziekenhuis is gevestigd in één gebouw en heeft 25 aangesloten huisarts praktijken die o.a. de ICT afnemen. Het ziekenhuis telt zo n eindgebruikers. De ICT afdeling heeft 35 medewerkers. Robert is hier gedurende zijn stage verantwoordelijk geweest voor het leveren van ondersteuning aan de eindgebruikers. Het support team bestond uit vier vaste medewerkers en twee stagiairs. Primaire taken: Fysiek aannemen van incidenten; Het installeren van Thin Clients m.b.v. HP Device Manager; Status updaten en afsluiten van melding in Ultimo; Vervangen van mobiele VoIP toestellen. Secundaire taken: Maken van verbindingen in patchkasten; Analyseren en oplossen van printer storingen; Verhuizen van werkplekken (thin clients); Aanmelden defecte hardware bij de leverancier. Projecten: Vervangen van ruim 250 werkplekken van de huisartspraktijken; Robert heeft hiervoor de volgende werkzaamheden uitgevoerd: - Inventariseren van alle werkplekken op locatie en deze documenteren; - Installeren fat clients met Windows 7 m.b.v. HP Device Manager; - Verwijderen oude fat clients, monitors en bijhorende randapparatuur; - Plaatsen van de nieuwe fat clients, monitoren en randapparatuur. Het team bestond uit vijf medewerkers en het project is in vier maanden afgerond. IT-Infrastructuur: Operating System Windows 7, Server 2008 Software VMWare, Office pakketten, beheertools, Citrix, HP Device Manager, Ultimo Netwerk TCP/IP, WiFi,

6 01/ /2014 Universiteit Twente te Enschede On-site Support De Universiteit Twente is een universiteit voor technische en maatschappijwetenschappen. De Universiteit Twente heeft zo'n studenten en mensen als wetenschappelijk personeel. De ICT afdelingen zijn verdeeld over de campus in drie gebouwen. De afdeling ICT heeft ongeveer 100 medewerkers. Robert was hier gedurende zijn stage verantwoordelijk voor het leveren van on-site support aan de eindgebruikers. Primaire taken: Bieden van on-site support; Patchen; Installeren van nieuwe werkplekken m.b.v. Zenworks; Verhuizen/plaatsen van werkplekken. IT-Infrastructuur: Operating System Windows XP / 7 Software Office pakketten. Netwerk TCP/IP, WiFi. 09/ /2012 San Anton School te San Pawl il-bahar, Malta On-site Support Engineer De San Anton School is een privé school in Malta die plek bied voor scholieren. De ICT afdeling van deze school kent één vaste medewerker. Robert heeft hier gedurende zijn stage samen met één studiegenoot de eindgebruikers ondersteund in de Engelse taal. Primaire taken: Onderhouden van laptops en fat clients; Uitleg en advies geven over gebruik smartboards; Bieden van on-site support. Secundaire taken: Maken van verbindingen in patchkasten; IT-Infrastructuur: Operating System Windows Vista / 7, Server 2008 Software VMWare, Office pakketten.

7 Netwerk TCP/IP, WiFi, switches, routers.

8 1 = basis 2 = Goed 3 = Zeer ervaren Legenda Basis: Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Goed: Medewerker heeft ruime praktische (hands-on) werkervaring met dit product. Zeer ervaren: Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen Besturingssystemen Hardware MS Windows 8 2 Servers: HP Proliant, IBM, Dell Poweredge, Sun, Apple MS Windows 7 2 Werkstations: HP, IBM, Dell 1 Fujitsu/Siemens, Apple MS Windows Vista Business 1 Notebooks: HP, Lenovo, Dell, 1 Toshiba, Apple MS Windows XP Pro 1 Thinclients 2 MS Windows 2000 Pro Netwerk: Cisco, HP, 3Com IBM OS/2 Storage oplossingen: SAN, NAS Mac OSX Backup oplossingen: Tape robots Linux Appliances: Anti-virus, Mailfiltering Netwerkprinters / MFP s: 1 Netwerkbesturingssystemen Scanners 1 Windows Server PDA / Smartphone 2 Windows Server 2008 R2 1 Windows Server Registratietools Windows Server 2003 TOPdesk 2 Ultimo 1 Windows 2000 Server Support Magic Unix Remedy IBM AIX HP OpenView HP-UX Heat Sun Solaris Autotask Linux (Red Hat / SUSE) Infra Active Novell Netware 6.x Novell Netware 5.x Methodieken en Technieken Novell Netware 4.x ITIL v2 AS/400 ITIL v3 1 Prince II Office Pakketten Microsoft Operations Framework (MOF) MS Office Scrum MS Office

9 MS Office Netwerk Software MS Office MS Terminal Server MS Office 2000 MS Internet Information Services (IIS) MS Office 97 MS Internet Security & Acceleration Server (ISA Server) MS Office 2011 voor MAC Microsoft treat management Gateway (TMG) MS Word 2 Unified Access Gateway MS Excel 1 Active Directory Services MS Outlook 2 E-directory (NDS) MS Project VMWare vsphere MS Powerpoint 1 VMWare ESX MS Frontpage MS Virtual Server MS HyperV Protocollen Citrix Metaframe 1.8 TCP/IP 1 Citrix Metaframe XP Netbeui Citrix Presentation Server IPX/SPX Citrix XenApp Appletalk Citrix XenServer SSH SSL Mailservers FTP MS Exchange Server 2013 POP3 MS Exchange Server SMTP MS Exchange Server IMAP MS Exchange Server 2003 WiFi 1 MS Exchange Server 2000 Lotus Notes Netwerk Hardware Lotus Domino Routers 1 Novell Groupwise Switches 1 Firewalls Bedrijfsapplicaties (Financieel / CRM / ERP) Exact Tools en overige pakketten Navision Antivirus software JD Edwards IBM Tivoli Storage Manager Pivotal HP Dataprotector Microsoft Dynamics Backupexec Microsoft CRM NT Backup SalesForce Kaseya SAP BMC Patrol Oracle HP OpenView PeopleSoft PC-Anywhere Baan Dameware Utilities VNC viewer Databases Remote Desktop 1 MS SQL Server 2012 MS SMS, WUS/WSUS MS SQL Server 2008 R2 Altiris MS SQL Server 2005 Winstall (installatie) MS SQL Server 2000 / overig Aomei 2 Ghost/Drive image Oracle 8i, 9i, 10G Crystal reports PL/SQL, SQL*Plus Zenworks MySQL

10 MS SCOM 2007 MS Access MS SCOM 2007 R2 MS SCOM 2012 Programmeertaal / Scripting MS SCCM 2007 HTML/XML 1 MS SCCM 2012 CSS 1 MS SCVMM 2007 Pearl MS SCVMM 2007 R2 PHP MS SCVMM 2012 Flash MS SCDPM 2007 C++ MS SCDPM 2010 Java Script MS SCDPM 2012 Pascal Visual Basic (VB) Talenkennis Cobol Nederlands 3 MS PowerShell Engels 2 Batch Files Duits Kixstart Frans Wise for Windows Installer Winstall