Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 14 Centraal Beheer Achmea
Rapportcijfer Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,24 7,25 7,5 7,54 7,61 7,69 7,16 7,3 7,17 6, 12 (n=164) 13 (n=196) 14 (n=199) 12 (n=184) 13 (n=187) 14 (n=192) 12 (n=191) 13 (n=189) 14 (n=193) Leven Schade Inkomen 2
Klantfocus Leven Centraal Beheer Achmea % 12 (n=164) 13 (n=) 14 (n=) 55 49 49 79 79 78 82 79 64 65 63 74 81 72 verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandelt voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt is tevreden met de service die de verzekeraar biedt 3
Klantfocus Schade Centraal Beheer Achmea % 12 (=) 13 (n=) 14 (n=) 56 49 57 84 83 83 76 77 78 71 66 71 78 76 78 verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandelt voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt is tevreden met de service die de verzekeraar biedt 4
Klantfocus Inkomen Centraal Beheer Achmea % 12 (n=) 13 (n=1) 14 (n=) 41 44 43 76 82 7 75 72 68 61 62 51 72 72 71 verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandelt voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt is tevreden met de service die de verzekeraar biedt 5
Schriftelijke communicatie Leven Centraal Beheer % 12 (n=142) 13 (n=179) 14 (174) 77 79 81 76 78 77 79 78 82 83 84 74 68 75 19 21 informatie relevant voor mijn bedrijf informatie overzichtelijk op papier gezet Ik begreep de boodschap na een keer lezen tekst begrijpelijk informatie bevatte veel vaktaal informatie in de brief of e- mail volledig 6
Schriftelijke communicatie Schade Centraal Beheer % 12 (n=153) 13 (n=135) 14 (n=145) 67 73 78 78 84 88 81 74 72 75 78 72 82 81 informatie relevant voor mijn bedrijf informatie overzichtelijk op papier gezet Ik begreep de boodschap na een keer lezen tekst begrijpelijk 18 informatie bevatte veel vaktaal informatie in de brief of e- mail volledig 7
Schriftelijke communicatie Inkomen Centraal Beheer % 12 (n=153) 13 (n=1) 14 (n=169) 74 79 85 85 78 84 88 81 78 84 83 78 83 informatie relevant voor mijn bedrijf informatie overzichtelijk op papier gezet Ik begreep de boodschap na een keer lezen tekst begrijpelijk 19 12 informatie bevatte veel vaktaal informatie in de brief of e- mail volledig 8
Telefonische communicatie Leven Centraal Beheer % 12 (n=) 13 (n=11) 14 (n=134) 85 7675 7881 74 79 67 6158 9698 9 82 87 91 79 81 8381 Ik kreeg snel iemand aan de lijn die mijn vraag kon beantwoorden toonde begrip voor mijn situatie Mijn vraag is met het telefoongesprek beantwoord Ik werd direct doorverbonden met de juiste vriendelijk deskundig duidelijk vervolgstappen kwam zijn afspraken na 9
Telefonische communicatie Schade Centraal Beheer % 12 (n=93) 13 (n=79) 14 (n=79) 76 7678 85 91 82 81 747172 97 99 92 94 8685 85869 869 Ik kreeg snel iemand aan de lijn die mijn vraag kon beantwoorden toonde begrip voor mijn situatie Mijn vraag is met het telefoongesprek beantwoord Ik werd direct doorverbonden met de juiste vriendelijk deskundig duidelijk vervolgstappen kwam zijn afspraken na 1
Telefonische communicatie Inkomen Centraal Beheer % 12 (n=79) 13 (n=84) 14 (n=91) 66697 79 84 7981 6764 56 9598 93 88 78 84 88 77 81 7579 Ik kreeg snel iemand aan de lijn die mijn vraag kon beantwoorden toonde begrip voor mijn situatie Mijn vraag is met het telefoongesprek beantwoord Ik werd direct doorverbonden met de juiste vriendelijk deskundig duidelijk vervolgstappen kwam zijn afspraken na 11
Claim en uitkering Leven Centraal Beheer Achmea % 12 (n=15) 13 (n=) 14 (n=26) 67 7 62 73 73 53 93 54 58 87 85 69 73 31 ontving het geld snel hoogte van de uitkering werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang wijze waarop de claim is behandeld uitkomst van de claim Het eenvoudig om een claim in te dienen 12
Claim en uitkering Schade Centraal Beheer Achmea % 12 (n=47) 13 (n=32) 14 (41) 82 92 74 66 71 69 73 69 63 85 88 78 81 78 91 94 93 ontving het geld snel hoogte van de uitkering werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang wijze waarop de claim is behandeld uitkomst van de claim Het eenvoudig om een claim in te dienen 13
Claim en uitkering Inkomen Centraal Beheer Achmea % 12 (n=28) 13 (n=58) 14 (n=66) 85 88 78 76 83 83 5 69 7 86 84 94 79 9 86 71 71 7 ontving het geld snel hoogte van de uitkering werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang wijze waarop de claim is behandeld uitkomst van de claim Het eenvoudig om een claim in te dienen 14