1. Goal-directed design

Transcriptie

1 1. Goal-directed design Inspelen op behoeften en wensen van de gebruiker gelukkige gebruiker succes product Waarom zijn alle producten dan niet succesvol? Zij worden gemaakt door wetenschappers (of marketeers) die geen benul hebben van hoe iets menselijk te maken nadruk ligt op technologisch (of business) vlak en niet op menselijkheid (bruikbaarheid) voorbeeld invoegen: moeilijke gsm versus iphone Evolution of software development (bron: Heden: nog een extra stap: gebruikers toevoegen bij het process rekening houden met hun behoeften tijdens het design process testen aanpassen testen etc. De interaction designer zorgt ervoor dat de users erbij betrokken worden hij is de schakel tussen de designer en de programmeur. constante heen en weer interactie zorgt voor een goede oplossing!

2 De relatie tussen de gebruiker en het product moet worden begrepen: - hoe wil de gebruiker het product gebruiken? - Op welke manieren? - Naar wat leidt dit? (doelen) Recognizing user goals De gebruiker heeft meestal een taak die hij wil/moet uitvoeren. Als hij die taak kan uitvoeren, wil niet zeggen dat hij daarmee zijn doel heeft bereikt. Taken/activiteiten doelen Taken: tussenliggende stappen om een doel te bereiken Wat moet de gebruiker doen om het eindresultaat te behalen? (afhankelijk van technologie, verandert doorheen de tijd) Doel: verwachting van een eindresultaat Waarom wil de gebruiker het eindresultaat behalen?(blijft vaak hetzelfde) Voorbeeld zoeken Donald Norman: Activity centered design Thoughtful design Video: Goal directed design process 1. Research a. Field observatie b. gebruiker interviews gedrag en workflow patronen 2. Modeling a. Gedrag en workflow patronen domein model: flow en workflow diagrammen gebruiker model: personas Uitleg persona Personas zorgen dat elke betrokkene hetzelfde voor ogen heeft prioriteiten baseren op de persona s behoeften, geen discussies Persona en scenario! Uitleg scenario: dag in het leven van een persoon die het product gebruikt. Focus op de belangrijkste aspecten (taken). Rekening houdend met de persons s vaardigheden, fysieke capaciteiten en omgevingscontext.

3 Goal-directed proces, met een duidelijke design rationale zorgt dat de samenwerking tussen ontwikkelaars en zakenmensen vlotter verloopt. Het zorgt er voor dat het design niet gebaseerd is op giswerk of persoonlijke voorkeuren, maar op de user s behoeften en doelen. Luisteren naar gebruikers en hier op inspelen leidt tot succes: Philips simplicity 2007 event: video: 2. Implementation models mental models Implementation model versus mental model Het implementation model geeft weer op welke manier het apparaat echt werkt. vb. Oude snoepautomaat Het mental model geeft weer hoe we denken dat het apparaat werkt. vb. Nieuwe snoepautomaat Ook al denkt de user te weten hoe het apparaat werkt, het helpt niet om te weten hoe we het apparaat moeten gebruiken. De manier waarop de designer de werking van het apparaat toont aan de gebruiker, noemen we het represented model. Hoe dichter het represented model ligt bij het mental model, hoe beter de gebruiker zal weten het apparaat te moeten gebruiken. Opletten: als designer weet je meestal hoe iets werkt. Het gevaar sluipt er dan ook in, dat je dit zo overbrengt naar de gebruiker. Oppassen dus! Let ook op het taalgebruik: AND in Engels betekent niet AND in programmeertaal.

4 Implementation model Mental model 3. Understanding users 1. Soorten onderzoek naar gebruikers Wat is kwantitatief onderzoek? - Een grote groep mensen ondervragen - via een onpersoonlijke weg - weinig details - data verkrijgbaar in cijfers subjectieve interpretatie - Waar, wanneer, hoeveel,... - traag - duur - vb. Enquêtes - minder relevante antwoorden Wat is kwalitatief onderzoek? - een kleinere groep mensen ondervragen - via een meer persoonlijke weg - veel details - wie, wat en waarom - snel - relatief goedkoop - meer relevante antwoorden Voorbeelden: interviews, fielstudy, literature review, audit, focus groups ( focus groups

5 Waarom kiezen designers en researchers voor kwalitatief onderzoek? Menselijk gedrag is geen constante, is complex en is van vele dingen afhankelijk. Geeft meer informatie dan kwantitatief onderzoek. Het geeft resultaten die je niet kan bekomen met kwantitatief onderzoek. Wat zegt kwalitatief onderzoek ons? - gedrag, houding, aanpassingsvermogen van potentiële gebruikers - technische, zakelijke en omgevingscontext = productsdomein - woordenschat en andere sociale aspecten van het productsdomein - hoe bestaande producten worden gebruikt