Betrouwbaar op de achtergrond, in het zicht verrassend goed

Transcriptie

1 Betrouwbaar op de achtergrond, in het zicht verrassend goed Bedrijfsplan Enexis 2014

2 Jouw ontwikkeling Enexis werkt aan een betrouwbaar net en aan processen waarin de klant centraal staat. Om dat optimaal te kunnen doen, moet iedereen bij Enexis zijn werk goed kunnen doen. Dit jaar richten we ons extra op enerzijds zichtbaarheid en daadkracht van leidinggevenden, en hun faciliterende rol. Anderzijds zijn medewerkers zelf aan zet bij hun eigen ontwikkeling. We investeren samen in vakmanschap en gezonde, competente en gemotiveerde werknemers. 3

3 actiepunten 2014 Investeren in veiligheid blijven we doen met opleidingen, trainingen en instructies voor medewerkers en leidinggevenden, maar vooral ook door aandacht voor het veiligheidsbewustzijn. betrokken Medewerkers Een groep collega s focust zich op het thema Duurzame inzetbaarheid. Zij richten zich met diverse activiteiten op zaken als ontwikkeling van jezelf en de hulp die jouw leidinggevende daarbij kan bieden. energietransitie Buurkracht ging eind 2013 van start in enkele wijken. Doelstelling voor 2014 is de aanpak van 50 wijken. Met onze diensten gaan we dit jaar nog beter inspelen op wensen van lokale partijen over invoeding van gas en terugleveren van energie. een goed net In ons jaarorderboek staan duizenden projecten voor in totaal bijna zeshonderd miljoen euro. Met die projecten zullen zo n eigen medewerkers en nog eens medewerkers van aannemers bezig zijn. We gaan meer uniforme processen hanteren. In plaats van aparte werkwijzen per vestiging, kiezen we gezamenlijk één aanpak. Dat is én duidelijk voor onze klanten én we kunnen zo snel van elkaar leren. Eind 2014 willen we graag dat klanten ons met een 7,3 waarderen op de categorie processen waarvan we de basis op orde moeten hebben. Bij processen waar we verrassend goed willen zijn, willen we gemiddeld een 7,8 scoren. tevreden klanten Wederom hebben we in 2013 de tarieven voor onze klanten laag kunnen houden. Ook in 2014 blijven we onder de limiet die de toezichthouder stelt. 4 5

4 Maarten Blacquière interview Achter ons ligt een jaar van onder meer de overstap naar het Nieuwe Marktmodel, de nieuwe Infra Services-organisatie en stappen in het X-werken. De Raad van Bestuur betitelt 2014 als een jaar van vooruitgang. Voor een goed net, tevreden klanten, betrokken medewerkers, veilig werken en stappen in de energietransitie is ieders inzet nodig. Hoe kijk jij als waarnemend voorzitter van de Raad van Bestuur terug op 2013? Op het gebied van de bedrijfsdoelen en -ambities liggen we op koers. We werken aan een nieuwe strategie. Ik zie goede dingen gebeuren. Neem het thema klantgerichtheid. Klanten die regie hebben over de aanvraag voor een meterverzwaring of -verlichting. Dát is de klant aan de knoppen. Op die ingeslagen weg moeten we verder gaan. Iets anders is veiligheid. Daar moeten we echt op verbeteren. Ik denk bijvoorbeeld aan de incidenten afgelopen jaar in Vught en Heerlen. De (bijna-)ongevallen, en dan vooral die met ernstig letsel, daar moeten we bovenop zitten. Blijf kritisch, blijf scherp. Spreek elkaar aan op onveilig gedrag, neem regels serieus. Dan kan iedereen na werktijd weer gezond naar huis. Welke prestaties van afgelopen jaar springen er voor jou uit? Onder meer de overgang naar het Nieuwe Marktmodel. Die is goed verlopen en dreigend boventallige medewerkers hebben bijna allemaal een nieuwe werkplek gevonden. Op dat resultaat mogen we trots zijn. Ten tweede hebben we met Infra Services een omslag ingezet. Als de organisatie staat, gaan we aandacht besteden aan de cultuurverandering die nodig is om de organisatie ook te laten slagen. Daarnaast, het onderhoud van onze netten is op peil. Tot slot, de aandeelhouders krijgen wederom een redelijk rendement. De ondernemingsraad heeft de herschikking van Infra Services goed begeleid. De belangrijke rol voor de medezeggenschap is veelzeggend. Die rol wordt vanaf dit jaar alleen maar belangrijker. De BOC s (Bedrijfsonderdelencommissies) worden verstevigd. Deze decentrale organen krijgen meer zeggenschap. Een mooi voorbeeld van de Enexis Manier van Werken. Maarten Blacquière, CFO (46) 6 7

5 Een heel ander onderwerp: klanttarieven. Houden we onze tarieven voor het derde jaar achtereen onder het toegestane maximum? Ja. In 2013 hebben we door onze lage tarieven de extra tariefruimte die we hadden (van 135 miljoen) niet bij onze klanten in rekening gebracht. Hiermee laten we zien dat Enexis een betaalbaar netwerk belangrijk vindt. Ook in 2014 stijgen onze tarieven minder hard dan inflatie. We hanteren wel de maximum transporttarieven die de toezichthouder toestaat, maar blijven onder de vastgestelde maximale meterhuurtarieven. De kosten die we mogen maken, staan blijvend onder druk. Dat maakt dat we steeds efficiënter zullen moeten werken. Oftewel, kostenbesparing? Uiteraard kunnen we goedkoper werken, ik zie genoeg gebieden waar te besparen valt. Denk bijvoorbeeld aan uniforme en gestroomlijnde processen, daar kunnen we de grootste winst behalen. Kan de ene groep medewerkers zich richten op processen, dan kan de andere groep zich focussen op uitvoering. Zo werk je efficiënter en prettiger. En dat zie je onder aan de streep terug in lagere kosten. Vakmanschap laten opbloeien gaat hand in hand met faciliterend leiderschap. Jouw manager helpt jou zodat jij je optimaal kunt richten op je primaire taken. Leiderschap betekent ook kaders bieden. Wat kan wel binnen ons bedrijf en wat niet. Hoe gaan we met elkaar om, dat schaar ik onder integriteit. Zo sturen we op een vlekkeloze reputatie. Inhoudsopgave 1. een goed net 2. tevreden klanten Tot slot, welke boodschap geef jij de collega s mee? Werk veilig, werk met plezier, help elkaar. Ik zie hoe collega s voor elkaar in de bres springen en passie hebben voor hun vak. Ik heb er vertrouwen in dat we ook dit jaar ons imago van betrouwbare, betaalbare, klantgerichte en duurzame netbeheerder waar kunnen maken. Trots op onze medewerkers overheerst als ik naar de organisatie kijk. We hebben veel vakmanschap in huis. Laten we de kennis in huis houden en ervaringen delen. 3. betrokken medewerkers energietransitie

6 1 THEMA 1 een goed net Een vitaal net is nu belangrijk, maar ook volgend jaar of over twintig jaar. We blijven dus investeren in betrouwbare gasleidingen en elektriciteitskabels. Daar waar de betrouwbaarheid relatief laag is, investeren we extra. Bijvoorbeeld met het aanbrengen van distributie-automatisering, het leggen van nieuwe kabels en het plaatsen van extra schakelaars in de elektriciteitsnetten in Groningen, en vervanging van grijs gietijzeren gasnetten in Tilburg. Bij alle werkzaamheden staat veiligheid van onze mensen voorop. We werken veilig of we werken niet, geldt te allen tijde. Het onderhouden van onze netten kost Enexis in 2014 ongeveer 40 miljoen euro, het oplossen van storingen zo n 50 miljoen en vervangingen van het net (vooral gasleidingen) ongeveer 150 miljoen euro. Enkele aandachtspunten: O Verkorten storingsduur O Openbare verlichting O Eenduidige processen 10 11

7 1 een goed net Enexis heeft een grote verantwoordelijkheid. Ons bedrijf beheert de kabels en leidingen in een groot deel van het land. Het hele jaar door, 24 uur per dag, zijn collega s binnen en buiten aan de slag om de netten te onderhouden en te vernieuwen. Een storing in de netten willen we snel oplossen voor de klant. In 2014 gaan we ook daar weer vorderingen maken. In ons jaarorderboek staan duizenden projecten voor in totaal bijna zeshonderd miljoen euro. De veiligheid van onze medewerkers en de omgeving staat voorop. Daarnaast doen we aan de betrouwbaarheid van onze netten geen concessies. Als gevolg van de economische crisis zullen we in 2014 minder nieuwe aansluitingen realiseren, voor zowel consumenten als zakelijke klanten. Storingsduur In de dynamiek van alledag zetten we de klant voorop. De gemiddelde storingstijd van het elektriciteitsnet was in minuten (voor een aanzienlijk deel te wijten aan de storing in Enschede begin 2013) en bij het gasnet minder dan 1 minuut. Ambitie voor 2014 is gelijk gebleven aan die van afgelopen jaren: 22 minuten voor elektriciteit en minder dan 1 min voor gas. De kwaliteit van het gasnet zal dit jaar weer sterk verbeteren naarmate we meer oude (grijs gietijzeren) leidingen hebben vervangen door kunststof leidingen. We hebben de ambitie om storingen sneller op te lossen, terwijl we ook de stroringsomvang willen verminderen. De techniek gaat ons daar bij helpen. Project Atlas bijvoorbeeld gaat de datawereld van Enexis ontsluiten, zodat we een beter inzicht krijgen in onze (netwerk)gegevens en dat we die data ook beter kunnen gebruiken. Dit jaar maken we een start met het uitfaseren van Geoversum viewer. In Emmen draait een lean-pilot voor verkorting van de onderbrekingsduur in het laagspanningsnet. Openbare verlichting Een doorn in het oog van veel klanten zijn storingen in de openbare verlichting (OVL). Enexis is met de gemeenten verantwoordelijk voor die verlichting. Het project Licht op OVL loopt al enige tijd. We hebben verbeteringen aangebracht op onze online OVL-portal. Nu gaan we onze gegevens efficiënt inzetten om de storingen sneller op te lossen en dat beter terug te koppelen aan gemeenten. Eenduidige processen Dat kunnen we doen omdat we uniforme processen hanteren. In plaats van aparte werkwijzen per regio, kiezen we gezamenlijk één aanpak per knelpunt. We kunnen snel van elkaar leren door bijvoorbeeld incidenten in teams te bespreken. En we kunnen medewerkers flexibeler inzetten. Zo gaat Infra Services zich met IS Werkt! richten op productiesturing en centraal plannen (afdeling Workforcemanagement). Zoveel mogelijk uren productief inzetten resulteert in een minimaal aantal indirecte- en leegloopuren. Het effect daarvan zal merkbaar zijn binnen de organisatie, maar ook bij de klant die sneller en efficiënter geholpen wordt. 12 Vitaliteit van onze netten Het onderhouden van onze netten kost dit jaar ongeveer 40 miljoen euro, het oplossen van storingen zo n 50 miljoen. In 2014 zullen we weer meer gasleidingen vervangen, meer dan 300 kilometer. Verder zullen we ongeveer huisaansluitingen gas vervangen, vooral in het zuiden (Limburg en Noord-Brabant). Het vervangen van leidingen gaat ons in 2014 meer dan 150 miljoen euro kosten. Communicatie over de netten Onze zakelijke klanten vinden het belangrijk dat wij onderhoud verrichten aan onze installaties. We moeten ons werk wel goed plannen en we moeten goed overleggen, zodat de klant weinig hinder ondervindt. We kunnen ons werk nog verbeteren. In 2014 gaan we klanten bijvoorbeeld persoonlijk (niet schriftelijk) benaderen. En wel via de IS-collega die ook verantwoordelijk is voor de werkuitvoering. Daarnaast gaan we werk korter van tevoren (8 tot 10 weken) plannen met de klant, en niet al een jaar van tevoren. Grote projecten in 2014 Start bouw hoogspanningsstation in Boxtel (met TenneT) Vervanging grijs gietijzeren gasleidingen in binnenstad van Tilburg Aanbrengen distributie-automatisering in Enschede en Groningen Bouw hoogspanningsstation in Dinteloord (met Tennet) Afronden werkzaamheden Noordwaard; reconstructie netten bij Werkendam zodat Rijkswaterstaat het gebied kan gebruiken als overloopgebied Uitbreiden HS/MS-station in Meppel Vervanging installaties bij hoogspanningsstations in Maastricht (Wittevrouwenveld) en Merum (bij Roermond) Leggen van tientallen kilometers elektriciteitskabel in Groningen en plaatsen van extra schakelaars om effecten van eventuele storingen te verkleinen Grote reconstructiewerkzaamheden als gevolg van verbeteren van N261 bij Waalwijk (bij de Efteling) Vervangen van een Hoogspanningstransformator in Zwartsluis. 13

8 Ivo Schoemaker interview Welk project loopt als een rode draad door jouw werk in 2014? De aanleg van een biogasverzamelleiding over een lengte van dertien kilometer in Drenthe. Groen gasproducent Attero heeft Fudura die opdracht gegeven. Het biogas van Kloosterman Biogas in Nieuweroord kan zo naar de locatie van Attero in Wijster getransporteerd worden en aangesloten worden op een groen gas-hub. Bij dit zeer grote project ben ik vanaf het begin nauw betrokken geweest en dat blijf ik tot eind Dan moet het werk klaar zijn. De biogasverzamelleiding is de eerste in Nederland in zijn soort en heeft een grote capaciteit. Voorlopig zal Kloosterman er jaarlijks zes miljoen kuub biogas over transporteren. Zit er voor Enexis in een later stadium nog meer werk aan? Zeker. Het onderhoud en beheer. Daar kan Fudura Enexis goed bij gebruiken. Enexis heeft de kennis en kunde van zowel de engineering van de biogasleiding als van de aanleg en het onderhoud. Die combinatie is uniek. Hoeveel regie ligt er bij de klant? Dachten we voorheen nog vaak vóór de klant, nu doen we veel mét de klant. Zo zetten we samen de aanbesteding voor de leiding in de markt, zijn wij Fudura transparant richting onze opdrachtgever en is er regelmatig overleg. Een dergelijke benadering zie ik bij veel collega s terug, een goede tendens. De dynamiek bij Fudura is groot. In mijn functie denk ik na over toekomstige ontwikkelingen op het gebied van energiebesparing en energietransitie. En vooral hoe Fudura daar diensten voor kan ontwikkelen die aansluiten bij de behoefte van de klant. Inspirerend, leuk en uitdagend. X-werken is voor onze afdeling niet nieuw. We werken overal in het land. Ik zit regelmatig in Den Bosch, maar ook bij Seats2meet in Utrecht. Op vaste dagen komt ons team bij elkaar in de X-hub. Dat is noodzakelijk om elkaar op de hoogte te houden en te kunnen sparren. Ivo Schoemaker Ivo Schoemaker, senior business developer, Fudura (33) 14 15

9 THEMA 2 Gemak, snellere doorlooptijden en betere kwaliteit van onze dienstverlening moeten leiden tot een hogere klanttevredenheid. De feedback die we van klanten krijgen over het werk dat we leveren, gaan we meer delen binnen onze organisatie. 2 tevreden klanten Overleg voeren met andere infrastructurele partijen is de standaard geworden. We praten met bijvoorbeeld gemeenten en waterleidingbedrijven. De klant centraal stellen betekent zo veel mogelijk doen zodat klanten weinig tot geen last hebben van onze werkzaamheden. Krijgt de klant al deels de regie bij werkzaamheden als een meterverzwaring, dit jaar gaan we dat uitbreiden. Aan de achterkant vergt dit een uitdaging voor onze afdeling ICT. Enkele aandachtspunten: O Klant aan de knoppen O Lage kosten O Stakeholders 16 17

10 2 Vorig jaar hebben we het thema Klant aan de knoppen benoemd tot een van de vier speerpunten. We hebben in 2013 goede vooruitgang geboekt. Dit jaar gaan we daarmee verder. Want onze klant verwacht dat hij regie kan hebben op de processen, zoals het ophangen van een slimme meter of het regelen van een aansluiting. Het Nieuwe Marktmodel is op 1 augustus 2013 ingegaan. Het facturatie- en incassoproces voor zo n klanten en het kaartjesproces (rond meteropname) voor alle mensen met een kleinverbruikaansluiting hebben we overgedragen aan de energieleveranciers. Ook in 2014 blijft de klant centraal staan. Binnen het programma Klant aan de Knoppen gaan we de klanttevredenheid verhogen. Als er onderhoud nodig is aan een installatie, dan wil de klant dat zelf kunnen plannen en op het moment van onderhoud er zo min mogelijk last van hebben. Hetzelfde geldt voor de aanvraagprocedure voor een slimme meter. We gaan onze processen nog eenduidiger maken. In ieder gebied van Enexis doorloopt de klant straks eenzelfde proces. Daarnaast maken we de processen voor grootzakelijke klanten transparant. Via MijnEnexisZakelijk bieden we hen inzicht in bijvoorbeeld facturen, technische data van de aansluiting en gecontracteerde vermogens. Landelijke Intake Portal De klant ziet online waar zijn aanvraag zich in het proces bevindt. In 2013 hebben we dit met succes doorgevoerd voor kort cyclisch werk (KCW). De tevredenheid van klanten zie je daar direct terug in hun goede tevreden klanten beoordelingscijfers. De ingezette weg zetten we daarom voort. Eind 2014 moet de Landelijke Intake Portal (LIP) volgens planning live gaan. De portal biedt toegang voor alle aanvragen over aansluitingen. Gemak, snellere doorlooptijden en betere kwaliteit van onze dienstverlening moeten leiden tot een hogere klanttevredenheid. De feedback die we van klanten krijgen over het werk dat we leveren, gaan we meer delen binnen onze organisatie. Willen we de verbeteringen voor de klant goed regelen, dan moeten we intern korte lijnen tussen afdelingen en eenduidige processen hanteren. We zetten een systeem op waarin klanten online niet-urgente storingen (over bijvoorbeeld de slimme meter) kunnen melden. De onlangs opgezette centrale planningsafdeling (Workforcemanagement) helpt ons beter vooruit te plannen, zodat we goed voorbereid zijn op bijvoorbeeld winterperiodes. Daarnaast vaart de klant wel bij innovatieve oplossingen bij werkzaamheden. Kijk bijvoorbeeld naar sleufloze technieken bij vervanging van gasleidingen die minder overlast voor de klant veroorzaken. Overheden Onze eindklanten gaan we meer op maat bedienen. Dat geldt ook voor stakeholders (denk aan aandeelhouders, overheden) waar we nog intensiever onze vervangingsplannen voor de lange termijn mee gaan afstemmen. Zo bekijken we met gemeenten in welk jaar we het best bepaalde werkzaamheden - aan vooral het gasnet - uit kunnen voeren om de overlast voor de klanten tot het minimum te beperken. De vestigingsmanagers van Infra Services krijgen in deze afstemming een belangrijke rol. De klant oordeelt Eind 2014 willen we een 7,3 scoren bij Aansluitingen en Openbare Verlichting. Voor Klachten en Claims willen we een 6,0. Momenteel zijn de scores: Aansluitingen (6,8), Openbare verlichting (5,7) en K&C (5,0). Bij processen waar we verrassend goed willen zijn, willen we minimaal een 7,8 gaan scoren. Bij het aanbieden van de Slimme Meter (nu 7,7) en klantenservice (7,6) kunnen we groeien. Fudura stelt klant centraal Fudura gaat een belangrijke groep van (grote) klanten intensiever benaderen. Dat kan opdrachten opleveren voor bijvoorbeeld onderhoud aan een netwerk. Een ander voorbeeld van specifieke klantbenadering is Installatie Verantwoordelijkheid, waarbij Fudura aan klanten de dienst aanbiedt om het onderhoud van grote installaties (waar de klant zelf verantwoordelijk voor is) over te nemen. Tarieven Enexis heeft haar klanttarieven de afgelopen twee jaar onder het maximaal toelaatbare tarief gehouden. Komend jaar zetten we de trend door van zo laag mogelijke kosten voor klanten. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) bepaalde in oktober 2013 dat de maximale tarieven voor energietransport omlaag gaan. De beslissing van de ACM heeft voor Enexis in 2014 nog beperkte consequenties. Voor de twee jaren daarna zullen wij een daling van de inkomsten zien. Klantcommunicatie Klanten en marktpartijen verwachten van ons in contact met hen een betrouwbare service en een excellente administratie. Dat gaan we weer waarmaken in 2014: de klant zo veel mogelijk op maat bedienen. Neem de procedure rondom klachten en claims en vragen voor de Klantenservice. Dit jaar gaan we daar live chat introduceren

11 interview Sandra Hissink-Thalen Hoe gaat jouw afdeling 2014 in na het roerige jaar van de invoering van het Nieuwe Marktmodel (NMM)? De afdeling heeft vorig jaar een flinke verandering doorgemaakt als gevolg van het NMM. Dankzij de inzet van onze medewerkers staat er nu een stabiele organisatie afgestemd op de nieuwe werkzaamheden. Dit jaar bekijken we waar onze processen in de hele keten van Klantrelaties staan en hoe we die efficiënter kunnen inrichten en beleggen. Hoe vertalen jullie het thema Klant aan de knoppen naar jullie werk? Waar voorheen voornamelijk de consumenten onze rechtstreekse klanten waren, zijn de leveranciers dat nu. Voor de medewerkers van de afdeling was deze switch best wennen. Het is een soort afscheid nemen van de eindklant-benadering. Ook voor de leveranciers willen we ons werk weer in één keer goed doen en focussen we dit jaar op correcte en tijdige informatie-uitwisseling met de leveranciers. Jij bent een van de pioniers bij het thema Duurzame inzetbaarheid. Waarom? Ik zie zo veel talenten en specialismen binnen onze afdeling, maar ook daarbuiten. Ik heb mezelf de vraag gesteld hoe we onze medewerkers kunnen helpen gemotiveerd en gezond aan de slag te blijven tot hun 67e. Het begint bij sterk leiderschap. Het in beweging krijgen en helpen van mensen in hun carrière. De teams die ik aanstuur, zitten in Weert en Den Bosch. Ik reis wanneer dat nodig is. Tijdens een afdelingsvergadering maakt het niet uit waar je zit, als je maar via Lync kunt aansluiten. Dat lukt goed bij ons team. Het vergt enige organisatie, maar inmiddels is die werkwijze ingeburgerd. Sandra Hissink-Thalen Coachend leiderschap is voor mij vertrouwen geven: jij krijgt kaders en daarbinnen krijg je alle ruimte, maar maak het dan ook waar! Breng jouw visie over op je medewerkers, zorg dat je met bevlogenheid te werk gaat waardoor je medewerkers elke dag als extraatje ervaren en daardoor groeien. Sandra Hissink-Thalen, manager Binnendienst Meetbedrijf Kleinverbruik (45) 20 21

12 3 THEMA 3 Betrokken medewerkers Kenmerkend voor onze organisatie is de grote betrokkenheid. We werken dikwijls als brandweerorganisatie waar de loyaliteit bij calamiteiten groot is. De teamspirit en verbondenheid willen we vasthouden. Daarnaast gaat Enexis sterk inzetten op ontwikkeling van medewerkers. Met managers die medewerkers daarbij helpen. En die tegelijkertijd oog houden voor afspraken. Met duidelijkere regels over gewenst en ongewenst gedrag. Enkele aandachtspunten: O Duurzame inzetbaarheid O Topwerkgever Belangrijk bij duurzame inzetbaarheid is jouw inbreng als medewerker. Enexis stelt medewerkers in de gelegenheid om te groeien binnen of naar een functie, maar als medewerker zit jij aan het roer. 22 O Wegnemen bureaucratie 23

13 3 Gedreven vakmensen vormen de ruggengraat van onze organisatie. Voel jij je betrokken bij Enexis, dan werk je waarschijnlijk met veel plezier voor ons bedrijf en straal je dat ook uit naar onze klanten. We zien de komende jaren een groot aantal vakmensen met pensioen vertrekken, we moeten (nog) langer doorwerken en nieuwe (technische en ICT-)collega s vinden wordt lastiger. En dat terwijl we veeleisend en verantwoordelijk werk hebben dat op veel fronten snel verandert en blijft veranderen. Dit is relevant voor iedereen: zowel jong als oud, kort in dienst of lang. Met verschillende programma s en initiatieven gaan we de uitdaging aan. Neem het thema Duurzame inzetbaarheid. Een groep pioniers heeft in 2013 nagedacht over elementen als inzetbaarheid in eigen hand en hoe krijg (en houd) ik mijn team gezond. In 2014 gaan we de plannen gezamenlijk uitbouwen: samen met de hele organisatie werken aan een bedrijf met gemotiveerde en gezonde vakmensen. Jij aan het roer Belangrijk bij duurzame inzetbaarheid en ontwikkeling is jouw inbreng als medewerker. Enexis stelt haar medewerkers in staat om te groeien binnen of naar een functie, maar de medewerkers zitten aan het roer. Zij mogen van hun leidinggevenden verwachten dat zij hen helpen bij hun ontwikkeling, met coaching en het wegnemen van barrières voor hun groei. Klantrelaties start dit jaar de leergang Coachend leiderschap over een veranderende aansturing van teams. De koppeling naar de cultuurverandering bij de nieuwe Infra Services-organisatie is goed te maken. Ook hier zijn Betrokken medewerkers gewenst gedrag en leiderschap essentieel. Die zaken raken tevens de kern van de Enexis Manier van Werken: vakmanschap, eigen verantwoordelijkheid, dienend leiderschap, initiatief tonen en sturen op resultaat. Op diverse ranglijsten neemt Enexis een goede positie in als het gaat om goed werkgeverschap. Daar mogen we allemaal trots op zijn. Jongeren zien die positie ook en gaan (via de Vakschool of een andere instroomroute) bij ons bedrijf als vakman/-vrouw aan de slag. Het werven van nieuwe collega s blijft wel een aandachtspunt voor de komende jaren. Veiligheidsbewustzijn Investeren in veiligheid blijven we doen met opleidingen, trainingen en instructies voor medewerkers en leidinggevenden, en vooral ook door aandacht voor het veiligheidsbewustzijn. HSE verankeren we binnen Infra Services, elke vestiging krijgt een HSE-coördinator. Het moet vanzelfsprekend zijn dat we werken volgens voorschriften en daar bovenop nog extra waakzaam zijn. Elke medewerker wil immers gezond weer naar huis. Het aantal (bijna-)ongevallen - en specifiek die met verzuim - willen we verminderen. Het aantal ongevallen met verzuim bij Enexis neemt toe. De bedrijfsbrede Dart-rate (verzuimongevallen per gewerkte uren) was 0,44 in 2012, in 2013 (tot eind november) 0,55. In 2014 besteedt het programma Veiligheid spreekt mij aan extra aandacht aan houding en gedrag om het aantal ongevallen structureel te verminderen. Het doel van Enexis is om de Dart-rate te halveren in 4 jaar. Voor 2014 is een Dart-rate van 0,43 gepland. X-werken Afgelopen jaar hebben we nieuwe kantoren geopend in Arnhem, Den Bosch, Maastricht, Venlo en Zwolle. In de nieuwe en tevens duurzame panden werken we volgens het X-werkprincipe (plaats en tijd onafhankelijk). Dit jaar gaat Facility Management de invulling van met name de regiokantoren afstemmen met Infra Services. Met als doel een optimaal gebruik van onze kantoren. Topwerkgever Het CRF Institute heeft Enexis al enkele jaren op rij gecertificeerd als een van de Top Employers van Nederland. Het instituut heeft onze arbeidsvoorwaarden getest op de criteria: primaire arbeidsvoorwaarden, secundaire arbeidsvoorwaarden, arbeidsomstandigheden, training & ontwikkeling, carrièremogelijkheden en cultuur. Met inzet van ons allemaal trekken we de lijn als topbedrijf dit jaar en volgende jaren door. ICT in ons werk Digitalisering in ons werk neemt elk jaar toe. De afdeling ICT zal dit jaar actiever betrokken zijn in besluitvorming rond de inzet van technologie en systemen. Ze richt zich in 2014 specifiek op achterstallig onderhoud en digitale infrastructuurprojecten. Voorbereidingen voor standaardisatie en vermindering van het aantal applicaties starten dit jaar. Wegnemen bureaucratie Regeldruk, onnodige procedures, tien loketjes afgaan voor een vinkje. Dat blijft een grote ergernis. We gaan het nu écht terugdringen. De lijnafdelingen pakken het op en de stafafdelingen helpen de collega s in de lijn. Zo gaat Inkoop nauwer samenwerken met interne klanten voor een betere dienstverlening. Ander voorbeeld: Financiën verbetert haar processen en IT-systemen, en standaardiseert rapportages om efficiencyvoordelen te behalen met andere afdelingen

14 interview Marten Koelikamp Welke grote projecten staan in 2014 centraal voor jouw afdeling? Delen van ons net in Groningen-stad en Winschoten gaan we geschikt maken voor distributie- automatisering. De stations moeten omgebouwd worden. Een ander groot project is de aanpak van de zuidelijke ringweg van Groningen. De weg wordt verdiept aangelegd. Kabels en leidingen verleggen wordt een behoorlijke klus die tot na 2014 veel van onze capaciteit zal vergen. Management De nieuwe Infra Services-organisatie is onlangs van start gegaan. Wat merk jij daarvan? Tot voor kort was ik veel op kantoor te vinden en analyseerde ik storingen, tegenwoordig ben ik als uitvoerder dikwijls buiten te vinden. Onze teams zijn kleiner geworden en bureaucratische ballast zal verdwijnen, zoals veel werk rondom uren schrijven. De cultuurverandering die we binnen Infra Services doormaken, is nodig. Elkaar aanspreken en verantwoordelijkheid nemen, bijvoorbeeld, maakt het werk zoveel makkelijker en duidelijker. Manager Oplossing Workshop Ideeën Succes Teamwork Visie Duurzame inzetbaarheid is ook een actueel thema. Staat het hoog op jouw agenda? In september ben ik begonnen met de studie HBO Bedrijfskunde. Ik hoop in het voorjaar van 2015 klaar te zijn. Ik heb de ambitie om een leidinggevende functie te vervullen. Steek je tijd in je eigen ontwikkeling, dan creëer je mogelijkheden. De studie houdt me scherp. We moeten allemaal langer doorwerken tot ons pensioen. Dan is het prettig als je je kunt ontwikkelen. Goed dat we de klant meer en meer voorop zetten bij Enexis. Ik werk daar graag aan mee, maar zeg tegelijkertijd dat het dagelijks werk van mij en mijn collega s al bol staat van de klantgerichtheid. Bij alle werkzaamheden proberen we de stroomvoorziening zo snel mogelijk weer op gang te brengen. De afdeling Workforcemanagement (WFM) plant voor ons op middellange termijn en onze afdelingsplanner neemt de weekplanning voor zijn rekening. Strakker plannen is een goede zaak. Ik ben er blij mee. We voorkomen wildgroei van uren en we verbeteren het inzicht van de werkelijke hoeveelheid uren die we aan projecten kwijt zijn. Marten Koelikamp Marten Koelikamp, uitvoerder E Realisatie (49) 26 27

15 4 THEMA 4 Energietransitie Het aandeel duurzame energie moet in procent zijn, zo staat in het Energieakkoord. Lokaal opgewekte energie moet door onze netten kunnen stromen. Hoe snel de energietransitie uiteindelijk zal gaan, is koffiedik kijken. Wij kunnen wel alvast onze netten klaar maken voor de toekomst, bijvoorbeeld met distributie-automatisering. De beste manier van energiebesparing is de energie niet hoeven te gebruiken. Daarom helpen we lokale partijen met besparing. De slimme meter speelt hierbij een centrale rol. Enkele aandachtspunten: O Lokale energieopwekking Eind 2013 hingen er in ons verzorgingsgebied ruim slimme meters (E en G). Dit jaar installeren we ze op adressen. In 2015 start de grootschalige aanbieding en installeren we er op adressen. 28 O Buurkracht O Groen gas 29

16 4 In de energietransitie is het tijd voor een volgende stap: faciliteren van zowel duurzame opwekking als energiebesparing. In het vorig jaar september gesloten Energieakkoord staat dat de energietransitie ingrijpende gevolgen heeft voor het energienet, dat vraag en aanbod van energie bij elkaar moet brengen. Met de aanleg van smart grids, de installatie van slimme meters en distributie-automatisering anticiperen we op de ontwikkelingen. De ontwikkelingen op het gebied van energietransitie zullen dit jaar naar verwachting van de afdeling Asset Management minder hard gaan door de economische recessie. Wel zien we dat zelf elektriciteit opwekken met zonnecellen (en in iets mindere mate windenergie en WKK/warmtepomp) een enorme vlucht heeft genomen. Dat zet naar verwachting door in De laatste maanden krijgt Enexis voor haar verzorgingsgebied ongeveer aanmeldingen per maand, goed voor bijna 20 megawatt piekvermogen. Lokaal We zien een toenemende vraag van regionale en lokale partijen voor een toekomstgericht energieinfrastructuur-advies. Met onze diensten gaan we dit jaar nog beter inspelen op hun wensen over invoeding van gas en terugleveren van energie. Buurten beginnen te functioneren als smart grids met eigen energieopwekking en -uitwisseling. Kijk maar naar de succesvolle proeven EasyStreet en Meulenspie (Breda), Muziekwijk (Zwolle) en PowerMatching City (Hoogkerk). Wij anticiperen op de vraag en we blijven innoveren. Een voorbeeld: elektriciteitsopslag, waar we in Etten-Leur met Smart Storage al een proef mee doen. Energietransitie Het verbruik van elektriciteit wordt groter, mede door de populariteit van de elektrische auto en het stijgende aantal laadpalen. Het aanbod van groen gas stijgt ook flink. In 2012 was dit nog 21 miljoen m 3, in 2013 nam dit toe tot 31 miljoen m 3. Fudura helpt haar klanten in 2014 met een gasleiding (hub) waar ruw biogas door wordt getransporteerd naar de firma Attero die het verwerkt tot groen gas. Dat gas wordt ingevoed in ons net. Energiebesparing Energiebesparing is een belangrijk aandachtsgebied. Voor Enexis is de slimme meter belangrijk; met die meter krijgt de klant meer en beter inzicht in zijn energieverbruik. Het ministerie van Economische Zaken heeft ons verplicht dat we eind 2020 bij alle klanten met een kleinverbruikaansluiting een slimme meter moeten hebben aangeboden. Eind 2013 hingen er in ons verzorgingsgebied ruim slimme meters. Dit jaar installeren we ze op adressen. In 2015 start de grootschalige aanbieding en installeren we er We gaan ook de Ectual aanbieden, een apparaatje dat inzicht geeft in energieverbruik. In 2014 bieden we de eerste 2000 stuks aan. Bij onze rol in de energietransitie en onze inspanningen voor energiebesparing, hoort duurzaam gedrag. Kijk maar naar onze duurzame gebouwen, ons innovatieve afvalmanagement en de start van projecten die het netverlies verlagen. In 2014 willen we de CO 2 -uitstoot door vervoer verlagen. De ambitie is 5% minder uitstoot; door bewust reizen, het nieuwe rijden toepassen en de mogelijkheden van X-werken, telefonische en video-vergaderingen benutten. Buurkracht Dit programma vanuit Fudura stimuleert en faciliteert woningeigenaren (buurten) in het verzorgingsgebied van Enexis in het nemen van energiebesparende maatregelen. Met een wijkgerichte aanpak. Daarbij is de aandacht rondom en vergroting van het gebruik van de slimme meter groot. Buurkracht ging eind 2013 van start in enkele wijken. De doelstelling voor 2014 is de aanpak van 50 wijken. ICT in de netten Distributie-automatisering (DA) is ingeburgerd bij Enexis. Op tal van plaatsen hebben we apparatuur in middenspanningsstations aangebracht waarmee we op afstand kunnen schakelen in de netten. In 2014 gaan we daar bijvoorbeeld in de noordelijke provincies mee door. Zo kunnen we bij storingen de uitvalduur voor klanten beperken. De komende jaren verwachten we een grotere dynamiek in energiestromen. DA zal inzicht geven in de energiestromen. Groen gas Ontwikkelingen met groen gas-invoedingen gaan hard. In 2014 praat Asset Management in Europees verband over een betere omschrijving van de gaskwaliteit; wat moet die zijn, hoe is dat te meten en hoe is dat te beïnvloeden? Ook denken we samen met Gasunie na over de mogelijkheden om bij een teveel aan groen gas op bepaalde plaatsen dit gas in te voeden in het Gasunie-net. Scholenproject Van Zon Krijg Je Energie is ons project voor alle basisscholen in het verzorgingsgebied van Enexis. Het project omvat een educatief pakket over zonne-energie en het ondersteunen van basisscholen om zonnepanelen aan te schaffen en hiermee zelf energie op te wekken, uiteraard met een slimme meter. In 2014 willen we het project introduceren bij minimaal 100 scholen

17 Jos Krijt interview Vervangingen van gasleidingen zijn actueel. Hoeveel tijd vergt het werk in jouw functie? Ik ben in 2014 naar schatting zestig procent van mijn tijd bezig met de vertaalslag van het Enexis-beleid met betrekking tot vervangingen naar onze regio: wáár gaan we exact het werk uitvoeren, en wanneer. Alleen al in Overijssel vervangen we 48 kilometer (grijs gietijzeren en asbest cement) leiding, zo n gasaansluitingen en vervangen we 15 tot 20 stations. Een behoorlijke klus. Dat vergt ook afstemming met andere partijen, zoals gemeenten. Nou en of. Ik probeer werk met werk te maken. Oftewel: we stemmen werkzaamheden met gemeenten af zodat we waar mogelijk hun werk met onze werkzaamheden kunnen combineren. Het scheelt tijd en geld. En minstens zo belangrijk, de straat bij de klant voor de deur hoeft maar één keer open. Hoe verloopt de afstemming intern met bijvoorbeeld Infra Services? We werken allemaal resultaat gestuurd. Op 31 december moet het jaarorderboek uitgevoerd zijn. Maandelijks overleggen wij (Asset Management) met Infra Services over de voortgang van de projecten en eventuele problemen bij de uitvoering. Waar nodig sturen we samen bij. Wij checken of onze plannen juist worden uitgevoerd. Dit voorkomt onaangename verrassingen achteraf. Technische ontwikkelingen nopen mij en mijn collega s om onze kennis op peil te houden. Zo volgden we onlangs nog een cursus Extra Hogedruk. De druk op enkele leidingen in ons gasnet is hoger dan de standaard 8 bar. Willen we de noodzakelijke werkzaamheden goed kunnen beoordelen, dan is die aanvullende kennis nodig. De veranderingen binnen de Infra Servicesorganisatie gaan wij merken in De aansturing is anders. Zo hebben mijn collega s en ik niet meer te maken met één regiomanager, maar met vestigingsmanagers in Hengelo en Zwolle die korte lijnen hebben met hun werkvloer. Het zal even aanpassen zijn. Uiteindelijk zorgt het voor meer efficiency en heeft de klant er voordeel van. Jos Krijt Jos Krijt, senior asset engineer Gas (46) 32 33

18 Veilig Onze klanten willen betrouwbaar en betaalbaar gas en stroom. Daar zorgen wij voor. Maar wel op een veilige manier. We werken veilig of we werken niet blijft prioriteit nummer één.

19 Colofon Teksten en productie Afdeling Communicatie Fotografie Vincent van den Hoogen Vormgeving Oranje boven Drukwerk Kampert-Nauta Heb je vragen of opmerkingen over het Bedrijfsplan 2014? Vraag het je manager of stuur een naar