Ons vakmanschap voor de klant, nu en in de toekomst

Transcriptie

1 enexis.nl Ons vakmanschap voor de klant, nu en in de toekomst Bedrijfsplan 2012

2 Ons vakmanschap voor de klant, nu en in de toekomst Bedrijfsplan 2012

3

4

5 Een goed net

6

7

8 Tevreden klanten

9

10 2. Verbeteren interne samenwerking In 2012 leggen we veel nadruk op het verbeteren van processen tussen afdelingen, waarbij we het klantperspectief centraal stellen. Bijvoorbeeld bij het verbeteren van het aansluitproces bij Klantrelaties en Infra Services. Efficiënt werken en voor de klant betaalbaar blijven, is belangrijk. We moeten onze werkzaamheden in één keer goed uitvoeren en ons vakmanschap verhogen. In 2012 investeren we daarom extra in training en opleiding. Dit alles met een goed geïnformeerde, meer dan tevreden klant als winnaar. 3. Samenwerken in de sector Enexis is een van de netbeheerders die heeft geijverd voor een Centraal Aansluitingenregister (C-AR). Dat komt er nu ook. Eind 2012 gaan alle aansluitgegevens voor zowel groot- als kleinverbruik in één landelijk register. Hierdoor hebben leveranciers en netwerkbedrijven identieke klantinformatie. We bereiden ons voor op het nieuwe marktmodel voor kleinverbruik (gebaseerd op het C-AR) dat op 1 april 2013 wordt ingevoerd. Onze klanten ontvangen vanaf dan nog maar één factuur, voor zowel de levering- als netwerkkosten. De energieleverancier maakt, verstuurt en incasseert de factuur. De energieleveranciers worden verantwoordelijk voor het collecteren van meterstanden. Wel blijven wij één keer per drie jaar zorgen voor de meteropnamebezoeken van conventionele meters. De energiemarkt wordt door de veranderingen simpeler en transparanter.

11 Energietransitie

12

13 1. Duurzame netwerken Gasnet voor biogas In 2012 verrichten we werkzaamheden die ons netwerk duurzaam maken. We spelen enerzijds in op de energietransitie, en gebruiken anderzijds duurzame materialen. In Noordoost-Friesland besteedt Enexis in miljoen euro aan de bouw van een gasleiding van twintig kilometer waar vijftien boeren biogas mee transporteren naar een centraal punt. Hier wordt het biogas bewerkt tot groen gas. Dat stroomt vervolgens in het reguliere gasnet. Samenwerking Enexis en Attero We gaan samenwerken met Attero op het gebied van duurzame energie. In 2012 is het eerste resultaat zichtbaar. Enexis verzorgt de aanleg, het beheer en onderhoud van een biogasverzamelleiding naar de locatie van Attero in Wijster. Attero zal de gashub operationeel gaan beheren en exploiteren. Oplaadpunten elektrische auto s In 2012 wordt het aantal laadpunten verdubbeld. Hiermee ondersteunen en stimuleren we de transitie naar een duurzame wijze van energiegebruik van auto s. Reductie van net- en gasverliezen Hoogspanningsstations Klanten in de tuinbouwsector in Dinteloord en IJsselmuiden kunnen op grote schaal via een warmtekrachtkoppeling zelf opgewekte elektriciteit invoeden. Dit is de meest efficiënte manier van opwek via fossiele brandstof. Hoogspanningsstations in Dinteloord (in aanbouw) en IJsselmuiden maken dit mogelijk. Vervanging oude gasleidingen We onderzoeken hoe we de elektrische netverliezen en de gasverliezen kunnen verminderen. Verloren stroom hoeft dan niet te worden opgewekt. Beperking van gasverliezen zorgt ervoor dat minder aardgas in de atmosfeer terechtkomt. Scan deze QR-code met je smartphone en bekijk het filmpje. Oude gasleidingen worden onder meer vervangen omdat ze vaker en meer kunnen gaan lekken. Beperken van lekkages betekent minder schade aan het milieu omdat een lekkage veel broeikasgas (CH4) in de atmosfeer brengt. copyright: 12provincien/NEO

14

15 aansluitleidingen gas vervangen aansluitingen elektra vervangen gasaansluitingen (LD) nieuw aanleggen elektra-aansluitingen (LS) nieuw aanleggen aansluitingen openbare verlichting (OV) nieuw aanleggen 206 kilometer hoofdleidingen gas vervangen 13 kilometer LS-hoofdkabels vervangen 300 schakelinstallaties vervangen telefoongesprekken van klanten ontvangen s van klanten verwerken klachten afhandelen meters fysiek opnemen Enexis 2012 in cijfers klanten bezoeken betalingsregelingen afsluiten betalingsherinneringen verzenden facturen verzenden adressen waar we slimme meters plaatsen storingen oplossen

16