KANSEN EN UITDAGINGEN IN DE ICT-BRANCHE:

Transcriptie

1 WHITEPAPER KANSEN EN UITDAGINGEN IN DE ICT-BRANCHE: HOE ERVAART DE ICT-ER ZIJN WERK, EN HOE BEHOUD JE ALS WERKGEVER HET TALENT? DE ICT-BRANCHE IN BEELD ICT is booming business. ICT-talenten zijn gewild. Ze worden overladen met aanbiedingen en proactief benaderd door headhunters en organisaties met vernieuwende, uitdagende projecten. Wat doet dit met de werkbeleving van de medewerkers in de branche? Technologie en ICT zorgen in de nabije toekomst voor steeds meer mogelijkheden. Voor ICT-organisaties is het belangrijk ontwikkelingen op de voet te volgen, dan wel voorop te lopen in deze veranderende wereld. Medewerkers met kennis en ervaring op dit gebied zijn daarbij van cruciaal belang. Maar door hun populariteit staan zij voortdurend onder druk. Want hoe blijf je up-to-date en innovatief? Hoe zorg je ervoor dat je expert blijft en kunt inspelen op de wereld van morgen? Ook vanuit het perspectief van werkgevers brengt de grote vraag naar ICT-talent uitdagingen met zich mee. Want hoe behoud je dit talent, dat zo belangrijk is voor je organisatie? Een essentiële vraag voor de branche, zeker omdat in de nabije toekomst een nog groter tekort aan ICT-medewerkers dreigt. In dit whitepaper presenteren we hoe ICT-medewerkers hun werk ervaren. We delen de opvallendste resultaten uit ons medewerkersonderzoek, uitgevoerd onder medewerkers in de ICT-branche. We vergelijken de uitkomsten waar mogelijk met ons ICT-whitepaper uit 2014 en het landelijke gemiddelde: benchmark NL. 1

2 SCORES OP WERKBELEVING Hoe staat het ervoor met de belangrijkste thema s op het gebied van werkbeleving in de branche? Wat is het globale beeld? Op een aantal gebieden zien we een daling in de werkbeleving. 7,2 7,1 Tevredenheid 7,4 Bevlogenheid 7,5 7,2 7,5 7,3 6,1 6,7 6,3 ICT 2014 ICT 2015 Benchmark NL Betrokkenheid Klantgerichtheid Efficiëntie De Bevlogenheid (passie voor de werkzaamheden) scoorde een. Eenzelfde score als in Echter scoort de branche lager dan het landelijke gemiddelde (7,4). Als het om Betrokkenheid (verbondenheid met de organisatie) gaat, is een lichte daling zichtbaar: van een in 2014 naar een in Het landelijk gemiddelde is een 7,5. De tevredenheid van ICT-medewerkers daalde tussen 2014 en 2015 van een 7,1 naar een. De gemiddelde landelijke tevredenheidsscore van alle branches is een 7,3. De ICT-sector scoort hier dus benedengemiddeld. Hier staan positieve resultaten tegenover op het gebied van Klantgerichtheid en Efficiëntie. De klantgerichtheid van ICT-medewerkers is toegenomen van een 7,2 in 2014 naar een 7,5 in het afgelopen jaar. Het landelijk gemiddelde is een 7,3. De branche stijgt hier dus bovenuit. In de categorie Efficiëntie zien we zelfs een spectaculaire stijging in één jaar tijd: van een 6,1 in 2014 naar een 6,7 in Het landelijk gemiddelde blijft steken op een 6,3. Deze goede score laat zich deels verklaren door de aandacht die er de laatste jaren is geweest voor methoden om beter en sneller te ontwikkelen. Begrijpelijk dus, dat medewerkers in hun werk meer efficiency ervaren. 2

3 COMPLEXITEIT IN DE BRANCHE Al met al geven deze scores een complex en enigszins tegenstrijdig beeld. We zien dalende scores op Bevlogenheid, Betrokkenheid en Tevredenheid, terwijl Klantgerichtheid en Efficiëntie stijgen. Hoe kan dit? Om dit te verhelderen, lichten we de thema s kort toe. DALING BEVLOGENHEID Voor ICT-organisaties is het soms lastig om hun maatschappelijke missie helder te krijgen. Dit komt doordat medewerkers vaak gedetacheerd zijn bij diverse klanten en aan allerlei verschillende projecten werken. De organisatie treedt als een soort intermediair op. Alleen: wie is de organisatie zelf, en waar staat ze voor? Geen makkelijke vragen. Voor medewerkers hangt het grotendeels af van het project waarop ze zijn gezet, of de klant voor wie ze werken. Ook trots zijn op wat ze doen en passie voor hun werkzaamheden spelen een rol. Dat dit niet altijd het geval is, spreekt voor zich. DALING BETROKKENHEID Soms is het moeilijk voor medewerkers in de ICT om zich te identificeren met hun organisatie. Want bij wie werken ze nu? Bij de eigen organisatie of bij de opdrachtgever? En wie zijn nu eigenlijk hun naaste collega s? Dit is lastig voor alle organisaties die met gedetacheerden werken, zo ook in de ICT-branche. Jezelf een identiteit aanmeten is complex en medewerkers voelen zich minder snel verbonden met hun eigen organisatie. DALING TEVREDENHEID Er is een structureel tekort aan ICT-ers in Nederland. Dit drijft uurtarieven op en zorgt ervoor dat ICT-ers veel aanbiedingen krijgen van andere organisaties. Op zich prettig, ze zijn immers gewild. Toch geven medewerkers tegelijkertijd aan juist behoefte te hebben aan rust en stabiliteit. Veel ICT-medewerkers zijn het meest in hun element wanneer ze in alle rust met de inhoud bezig kunnen zijn, zonder de druk en continue prikkels van buitenaf die momenteel steeds meer op hen afkomen. Medewerker aan het woord STIJGING KLANTGERICHTHEID In tegenstelling tot de bevlogen- en betrokkenheid, neemt de klantgerichtheid in de branche juist toe. ICT-experts zijn door de eerdergenoemde schaarste in Nederland momenteel veelgevraagd. De verleiding is daardoor groot om regelmatig van werkgever te wisselen. Of ze werken voor allerlei verschillende opdrachtgevers. Continu waardevol blijven is hierdoor een belangrijk aspect van hun werk geworden. Dit doen ze door de laatste ontwikkelingen en technieken bij te houden, maar ook door vriendelijk en klantgericht te werk te gaan. ICT-medewerkers ontwikkelen zich positief op dit gebied en krijgen klantgericht werken steeds meer in de vingers. STIJGING EFFICIËNTIE Er staat veel druk op ICT ers. Projecten duren vaak langer dan voorzien en doordat de omgeving constant verandert, willen opdrachtgevers sneller dan ooit hun projecten opgeleverd zien. Efficiëntie is hierdoor belangrijker dan ooit. De kunst is om het werk snel en goed voor elkaar te krijgen, zonder de medewerker onnodig onder druk te zetten. Het werken met bijvoorbeeld SCRUM methoden zorgt ervoor dat ICT-ers steeds effienter te werk te gaan. We werken hard en gemotiveerd. Maar waarnaartoe? Probeer een visie te ontwikkelen die inspireert en richting geeft. Je zult óf je ambities bij moeten stellen óf je acties af moeten stemmen op je ambities. Keuzes zijn nodig, anders loopt de emmer over. 3

4 Tot zover de globale werkbeleving in de branche. We zoomen nu dieper in op vier opvallende en onderwerpen die de ICT-branche typeren: INNOVATIE ONTWIKKELINGSMOGELIJKHEDEN TALENTBEHOUD LEIDERSCHAP INNOVATIE Innoveren en vooroplopen in nieuwe ontwikkelingen is van groot belang voor organisaties binnen de ICTbranche. Opvallend is daarom dat medewerkers juist kritisch zijn op het innovatieve vermogen van hun organisatie. Zij beoordelen dit onderwerp met een 5,3, terwijl het landelijk gemiddelde een is. Wel geloven zij nog altijd in de mogelijkheden en kansen die de toekomst biedt. Vertrouwen in de toekomst scoort een 7,8, terwijl het landelijk gemiddelde een is. Medewerkers zien de toekomst dus zonnig tegemoet, wat heel begrijpelijk is, gezien de gewildheid van de branche. Er ligt echter wel een grote uitdaging voor het management om een heldere, inspirerende visie over deze toekomst uit te dragen. Medewerkers beoordelen de mate waarin zij achter de organisatiedoelstellingen staan met een : meer dan een half punt lager dan het landelijk gemiddelde. Vertrouwen in de directie scoort een 5,8 ten opzichte van de landelijk toegekende. Een heldere visie en inspirerende directie helpen om de identiteit van de organisatie duidelijk te maken en de betrokkenheid onder medewerkers te verhogen. Hier ligt nog volop verbeterpotentieel voor de sector. SCORES OP HET GEBIED VAN INNOVATIE 5,3 7,8 Organisatie is een innovatieve organisatie Ik heb vertouwen in de toekomst van mijn organisatie 7,2 5,8 Ik sta achter de doelstellingen van mijn organisatie Ik heb vertrouwen in de directie 4

5 ONTWIKKELINGSMOGELIJKHEDEN Medewerkers ervaren de noodzaak om zich te blijven ontwikkelen, zodat ze interessant blijven voor hun eigen werkgever én de klanten voor wie ze werken. Ook is dit belangrijk om aantrekkelijk te blijven op de arbeidsmarkt. De wil om te ontwikkelen scoort een 7,9: een ruime voldoende, gelijk aan het landelijk gemiddelde. Voor ICT-organisaties is het een uitdaging om deze mogelijkheden te faciliteren en medewerkers te behouden. De stelling Ik krijg de kans om te doen waar ik goed in ben scoort een 6,7, ten opzichte van een landelijk. Mijn organisatie biedt mij een uitdagende werkomgeving wordt echter weer iets hoger beoordeeld dan landelijk het geval is. De stelling scoort een 7,1 ten opzichte van een die gemiddeld in Nederland wordt gegeven. Hoewel hier dus ruimte voor verbetering ligt, zijn de ICT- medewerkers niet ontevreden. De kans op verloop is wel vrij groot. De stelling Ik vind het leuk om de komende 1 à 2 jaar bij deze organisatie te blijven werken scoort een 7,3. Het landelijk gemiddelde is een stuk hoger: een 8,0. Gezien de gewildheid van de sector en de grote vraag naar ICT-medewerkers, is dit niet verwonderlijk. Sterk inzetten op ontwikkelingsmogelijkheden en uitdaging creëren, kan ICT-werkgevers helpen om medewerkers langer aan zich te binden. Maar zolang de roep om ICT-experts toeneemt, blijft het behoud van talent een uitdaging voor de branche. Dit is een organisatie met aandacht voor de medewerker; je hebt er veel invloed op je eigen loopbaanontwikkeling. Kortom: er is hier ruimte voor vernieuwing. SCORES OP HET GEBIED VAN ONTWIKKELINGSMOGELIJKHEDEN 7,9 7,9 6,7 Ik wil me ontwikkelen binnen mijn vakgebied 7,5 7,5 7,4 Ik krijg de kans te doen waar ik goed in ben 7,1 7,3 8,0 Mijn organisatie biedt mij een uitdagende werkomgeving Ik vind het leuk om de komende 1-2 jaar bij deze organisatie te blijven werken 5

6 TALENTBEHOUD De war for talent is een veelgehoorde uitdrukking onder recruiters. Op de ICT-branche is deze uitspraak absoluut van toepassing. Er is schaartse in Nederland en tegelijkertijd sprake van een directe dreiging voor je organisatie wanneer je niet de juiste ICT-experts aan weet te trekken én te behouden. Voor werkgevers is het heel belangrijk om zich optimaal te profileren op de arbeidsmarkt en bestaande medewerkers te enthousiasmeren. Mond-tot-mondreclame is namelijk een waardevolle wervingsmethode. In dit kader is het opvallend dat medewerkers die net in dienst zijn, enorm enthousiast oordelen over hun organisatie. Wanneer een medewerker minder dan één jaar in dienst is bij een werkgever, scoort zijn of haar bevlogenheid gemiddeld een 7,6 en de mate van betrokkenheid een 7,8. Maar deze daalt sterk in de drie jaar die daarop volgen: een 6,7 voor Bevlogenheid en een 6,4 voor Betrokkenheid. SCORES OP HET GEBIED VAN TALENTBEHOUD 7,6 7,8 6,7 6,4 BEVOGENHEID BETROKKENHEID BEVOGENHEID BETROKKENHEID Minder dan 1 jaar in dienst 1 tot 3 jaar in dienst Opvallend is dat met name aspecten als de direct leidinggevende en ontwikkelingsmogelijkheden sterk afnemen vanuit het perspectief van ICT-experts die wat langer in dienst zijn. Er is vooral een daling zichtbaar in de mate waarin medewerkers in hun werk worden gestimuleerd, de tevredenheid over hun ontwikkelingsmogelijkheden en de wil om de komende jaren bij de organisatie te blijven werken. Ook hier geldt dus: investeren in een inspirerende visie en passende ontwikkelingsmogelijkheden zijn cruciaal voor het behoud van talent en het succes van organisaties in de branche. 7,4 5,9 7,6 5,8 8,4 Leidinggevende stimuleert mij in mijn werk Tevreden over ontwikkelingsmogelijkheden Ik vind het leuk om 1-2 jaar te blijven werken Minder dan 1 jaar in dienst 1 tot 3 jaar in dienst 6

7 LEIDERSCHAP Op het gebied van leiderschap zien we een positieve ontwikkeling. Veel ICT-organisaties zijn namelijk bezig om hun leiderschapsstijl op een coachende wijze vorm te geven. Waar de leidinggevende voorheen vaak werd gezien als het beste jongetje van de klas (niet als leider ), zien we nu stijgende scores op het gebied van leiderschap. De branche heeft professionals succesvol begeleid op dit gebied. Coachend leiderschap past bij de branche, waarin voornamelijk hoogopgeleide professionals werken. Vakmensen die prima hun eigen boontjes kunnen doppen en geen behoefte hebben aan betutteling of een overdaad aan regels. Zij vinden het wel prettig als ze met hun leidinggevende kunnen meedenken over organisatiebrede vraagstukken. Ook waarderen ze het als de leidinggevende hun eerlijke feedback geeft, uitdaagt en informeert. Ik zie een positieve instelling bij mijn leidinggevende, hij moedigt mijn voortgang en inzet aan en denkt mee over mijn toekomstmogelijkheden. SCORES OP HET GEBIED VAN LEIDERSCHAP 5,6 6,7 6,8 Mijn leidinggevende stimuleert mij in mijn werk Mijn leidinggevende geeft positieve feedback Als er verbeterpunten zijn, hoor ik dat van mijn leidinggevende 6,2 5,8 7,5 7,7 7,3 6,8 6,5 Ik vind dat er voldoende mogelijkheden zijn om mee te praten over organisatiebrede onderwerpen (bottom-upcommunicatie) Mijn leidinggevende staat open voor suggesties en ideeën Mijn leidinggevende stimuleert mij in mijn persoonlijke en professionele ontwikkeling ICT 2014 EFFECTORY Door het uitvoeren van medewerkersonderzoek brengt Effectory feedback van medewerkers in kaart. Dit helpt organisaties om beter te presteren. Wij geloven, dat goed in contact staan met je medewerkers zorgt voor organisatiesucces. Bekijk hier ons innovatieve productaanbod. CONTACT Wil je meer informatie over dit onderwerp of heb je vragen? Neem dan contact op met of tel