Mobility Mentoring. Toepassen in uw organisatie

Transcriptie

1 Mobility Mentoring Toepassen in uw organisatie Tamara Madern, 11 april 2017

2 Brainstorm: Wat past in Nederland

3 Bespreken effecten stress Een belangrijk element in Mobility Mentoring is het bespreken van de effecten van stress op gedrag. Klanten gaan hierdoor (beter) begrijpen hoe stress van invloed is op zaken zoals hun keuzen, passiviteit, reacties en emoties. Doordat ze beter begrijpen hoe stress hen als het ware gijzelt, groeit er interesse in het maken van eigen plannen om de dynamiek van stress te doorbreken. Vragen: Op welke plekken in onze dienstverlening kunnen we de effecten van stress expliciet(er) gaan bespreken? Welke professionals moeten daarin geschoold worden? Wat moet het opleveren?

4

5 Successen delen Wetenschappelijk onderzoek toont aan dat we het meeste aannemen van mensen die op ons lijken of die we een bepaalde autoriteit toedichten. Klanten dichten professionals lang niet altijd autoriteit toe. Binnen Mobility Mentoring wordt daarom actief gebruik gemaakt van het eerste principe: klanten informeren klanten. Via posters, in groepen et cetera. Ze vertellen onder meer welke doelen ze wilden stellen, wat er voor nodig was om die te behalen, wat hun strategieën waren op de momenten dat het lastig was. Vragen: Op welke manieren kunt u in uw organisatie klantverhalen kenbaar maken aan andere klanten? Wat voor soort verhalen zouden interessant zijn?

6

7 Toegankelijkheid Als (chronische) stress er aan bijdraagt dat mensen slechter gaan functioneren, is het van belang dat de processen van de dienstverlening zo toegankelijk mogelijk zijn. In Boston besteden ze in dat licht aandacht aan zaken zoals de inrichting van de ontmoetingsruimten, de inrichting van de contacten, zorgen voor oppas op kleine kinderen tijdens klantgesprekken etc. Vragen: Op welke manieren kan uw organisatie de toegankelijkheid van de dienstverlening zo vergroten dat mensen het maximale halen uit de cognitie die ze ondanks de stress wel beschikbaar hebben?

8

9 Beperken belasting Wie leeft in (chronische) stress gaat doorgaans minder goed functioneren. In Mobility Mentoring wordt om die reden heel bewust gezocht naar manieren om mensen cognitief niet te zwaar te belasten. In dit kader werken ze bijvoorbeeld met eenvoudige formulieren, sturen ze mensen niet weg met een hele lange to-do lijst, maar knippen ze lange lijsten op in kortere lijstjes met tussentijds contact. Door op deze manier aan te sluiten op de beperkte executieve functies van hun klanten, dragen ze er aan bij dat meer mensen aanvragen goed indienen, to-do lijstjes met succes afwerken et cetera. Vraag: Op welke manieren en op welke plekken in de dienstverlening kan u de cognitieve belasting voor klanten beperken?

10

11 Belonen Het belonen van deelnemers is een belangrijk onderdeel van Mobility Mentoring. De (chronische) stress draagt er aan bij dat mensen op de korte termijn gaan acteren. Terwijl er vaak inzet nodig is die pas op de lange termijn iets gaat opleveren. Een beloning synchroniseert als het ware. Er wordt op de korte termijn een inspanning gevraagd die ook op de korte termijn iets oplevert. In Boston krijgen klanten materiele beloningen (geld, boodschappenkaarten etc) en immateriële beloningen (een brief van de directeur als ze een mooie stap hebben gezet, een kaart met een compliment voor hun inspanning als ze bijv een sollicitatie helemaal zelf hebben geregeld etc) Vraag: In hoeverre past experimenteren met materiele en/of immateriële beloningen bij de actuele koers van uw organisatie en wat zou de inzet van beloningen kunnen opleveren? Op welke plekken zouden deze beloningen effectief kunnen zijn?

12

13 Inzicht in progressie Een belangrijk principe van Mobility Mentoring is om progressie voor de klant inzichtelijk te maken. Dit levert op dat mensen die hun doel nog (lang) niet hebben bereikt toch gevoelens van succes en eigenwaarde kunnen beleven. Vraag: Op welke wijze kunnen tussenstappen van klanten inzichtelijk gemaakt worden? En wat voor stappen zijn dat bijvoorbeeld?

14

15 Brainstorm: Innoveren kun je leren

16 Eigen doel-actieplan maken

17 Zie volgende sheets

18

19

20

21 Einde Tamara Madern