STREVEN NAAR EXCELLENTIE

Transcriptie

1 STREVEN NAAR EXCELLENTIE Goed leven Mooi werk Met elkaar Organiseren voor de Toekomst Door Pieter de Kroon Zorgaanbieder voor mensen met een verstandelijke beperking in Drenthe Goed leven, mooi werk, dat doen we met elkaar Ruim 700 cliënten, 1600 medewerkers Specialist in zorg voor mensen met complexe zorgvraag (meervoudige problematiek) Ook: ambulante tak begeleiding, logeerhuis, zaterdagopvang, werk- en dagbesteding Missie: Samenwerken aan persoonlijk perspectief. Vanuit inspirerend partnerschap 2007: gestart met expeditie

2 Management issues/organisatievraagstukken Productieafspraken met zorgkantoor Patient-outcome financiering HKZ-certificering Strategisch beleid Zorgplanprocedures KPI s Beleids- en PDCA-cyclus Vastgoedbeheer Klanttevredenheidsonderzoek Human Resource Management Verzuimbegeleiding Wet Poortwachter Werving- en selectieprocedures Lange termijn personeelsplanning Jaar-uren-systematiek Persoonlijk Budget Levensfase (PBL) Beleid ARBO, BHV en RI&E Medewerkerstevredenheidsonderzoek Wat heeft Betsy Pol van de Overcingellaan hieraan? De Kern raken Regie Op Locatie 2

3 (Mede)zeggenschap centraal! Cliënten Ouders & verwanten Medewerkers Organisatie Wat is dat dan, Regie Op Locatie? 1. Alleen datgene doen wat waarde toevoegt voor de klant Goed leven! 3

4 Wat is dat dan, Regie Op Locatie? 1. Alleen datgene doen wat waarde toevoegt voor de klant 2. Denken in processen Wat is dat dan, Regie Op Locatie? 1. Alleen datgene doen wat waarde toevoegt voor de klant 2. Denken in processen 3. Voorkomen van bureaucratie/verspillingen Beweging Wachten Overproductie Onnodige extra s Transport Defecten Voorraad Onbenutte creativiteit 4

5 Wat is dat dan, Regie Op Locatie? 1. Alleen datgene doen wat waarde toevoegt voor de klant 2. Denken in processen 3. Voorkomen van bureaucratie/verspillingen 4. Continu kijken hoe het beter kan Wat is dat dan, Regie Op Locatie? 1. Alleen datgene doen wat waarde toevoegt voor de klant 2. Denken in processen 3. Voorkomen van bureaucratie/verspillingen 4. Continu kijken hoe het beter kan 5. Eigen winkel runnen 5

6 Wat is dat dan, Regie Op Locatie? 1. Alleen datgene doen wat waarde toevoegt voor de klant 2. Denken in processen 3. Voorkomen van bureaucratie/verspillingen 4. Continu kijken hoe het beter kan 5. Eigen winkel runnen 6. Werken vanuit eigen kracht Anders kijken, anders denken, anders doen Elke dag kijken of het beter kan 6

7 < STEMMEN VAN > Waar kijken we naar tijdens een uitrol Hoe zijn processen geregeld? Hoe kan dat handiger? Wat willen we bereiken op locatie? Hoe wordt hierop gestuurd? Proces Besturing HARD (Lean management) HART (Theorie U) Houding & Gedrag Leiderschap Hoe werken we samen? Hoe gaan we met elkaar om? Manier van leidinggeven Ook persoonlijk leiderschap Vraagstuk / probleem Zich aandienende oplossing DOWNLOADEN (oordelen uit gewoonte / patronen herhalen) IN PRAKTIJK BRENGEN (waarde toevoegen) Oordeel opschorten GERICHT LUISTEREN (met frisse blik / nieuwe inzichten) Open geest weergeven PROTOTYPEN (samen vorm geven) Cynisme anders richten EMPATISCH LUISTEREN (luisteren vanuit de ander/dialoog) Open hart bepalen UITKRISTALLISEREN (visie en intentie) Angst loslaten Open wil laten komen GENEREREND LUISTEREN (aanvaarden zoals het is. wat kan / wil ik bijdragen) 7

8 Anders kijken, anders ZIJN, anders doen Elke dag verbinding met jezelf en met de ander Elke dag voelen of het beter kan Ik ben maar een klein radartje 8

9 Gewenst perspectief? Werkt u hieraan? Lukt dat? Ervaringen delen. Vragen naar mijn ervaring? Hoe ziet een uitrol eruit? 0-meting Start bijeenkomst Tussen bijeenkomst 1-meting Eind bijeenkomst 2-meting Opstart Diagnose Uitrollen/verbeteren Vasthouden Foto locatie Knelpunten in kaart Kernteam analyseert bewaakt voortgang / inhoud Opstarten verbeterteams / Kaizen ROL-Instrumenten Kleine winsten, continue verbeteren 9

10 Startbijeenkomst Vanboeijen Proces Meter (VPM) 10

11 WLITA-bord Keek-op-de-Week Goed leven: Wat gaat goed? Wat zijn knelpunten Mooi werk: Wat gaat goed? Wat zijn knelpunten Financieel gezond: Wat is het belangrijkste punt uit de financiële rapportage Financiële meevaller & tegenvaller noemen Besturing (Keek op de Week) 11

12 Het U proces voor duurzame verandering Anders zien Bewustzijn vergroten van de huidige cultuur en het eigen leiderschap Anders doen Cultuur en strategie congruent en structureel individuele en teamperformance verbeteren Integratie Hoofd Hart Handen Anders zijn De nieuwe cultuur van binnenuit ervaren 12

13 Strategie en cultuur gaan hand in hand - wind tegen stroom geeft nare golven - Boven water, de wind: Plannen, Visie, Strategie, Doelen, structuren en systemen Rationeel en oorzakelijk Onder water, de stroming: Cultuur, gewoontes, houding, traditie, vooroordelen, patronen, gevoelens, overtuigingen, waardes Kennen jullie de stromen en wie gaat ze beïnvloeden De kern van de nieuwe attitude ONDERZOEK i.p.v. downloaden VERBINDEN i.p.v. afhaken LATEN KOMEN i.pv. Vasthouden aan de het verleden of aan de plannen voor de toekomst 13

14 1. Downloaden. Hierbij herhaal je eigenlijk alleen maar je oude patroon. Voordat de ander volledig uitgesproken is, heb je je oordeel al klaar. 2. Gericht luisteren. Je gaat gericht in gesprek/debat en mee op basis daarvan komen er nieuwe inzichten en nieuwe gegevens op tafel. Je zoekt naar gaten in de redenering van de ander en bent je er bewust van, dat er ook onvolkomenheden in je eigen opvattingen kunnen zitten. Hiervoor heb je een open geest nodig. 3. Empatisch luisteren. Je schakelt eigenlijk je eigen oordeel uit en luistert vanuit de ander. Je bent niet eerder tevreden, dan wanneer je de opvattingen van de ander volledig begrepen en doorgrond hebt. Ook wel luisteren met een open hart genoemd. 4. Genererend luisteren. Pas wanneer wij onze angst kunnen loslaten te falen en daarom situaties te willen beheersen, ontstaat er de mogelijkheid dat er echt nieuwe inzichten opkomen. Dan komt er ruimte voor een nieuwe toekomst, die we al tastend en zoekend gezamenlijk vorm geven Leadership capacities Downloading past patterns Performing by operating from the whole suspending embodying VoJ Seeing with fresh eyes Open Mind Prototyping the new by linking head, heart, hand VoC redirecting Sensing from the field Open Heart enacting Crystallizing vision and intention VoF letting go Open Will Presencing connecting to Source Who is my Self? What is my Work? letting come 14

15 Kaizen 7 1 Definieer probleem en formuleer doelstelling Check en borg 6? Implementeer oplossing(en) 5 P B 2 Meet en verzamel gegevens / feiten GEEN OPLOSSINGEN Genereer oplossing(en) 4 H L 3 Analyseer verzamelde gegevens / feiten Coöperatieve werkwijze Samen verantwoordelijk 15

16 Abraham Lincoln (December 1862) to the second annual meeting of Congress "The dogmas of the quiet past are inadequate to the stormy present. The occasion is piled high with difficulty, and we must rise with the occasion. As our case is new, so we must think anew and act anew. We must disenthrall ourselves, and then we shall save our country." 16

17 Paralellen in de transformatie van onderwijsen gezondheidszorgsystemen Stadium Gezondheidszorg Scholen Relatie Lerende/patiënt Leraar/arts 1.0 Traditioneel bewustzijn: hiërarchie Gezag- en inputgericht: Institutie centraal Gezag- en inputgericht: leraar centraal Arts/leraar centraal Ontvangend Gezaghebbende 2.0 Ego-systeembewustzijn: Markten en concurrentie Resultaatgericht: bestuurde zorg centraal Resultaatgericht: testen centraal Transactioneel Klant Expert 3.0 Belanghebbenden -bewustzijn: netwerken en onderhandelen Patiëntgericht: Behoeften central, pathogenese Studentgericht: leren centraal Dialogisch Cliënt Coach 4.0 Eco-systeembewustzijn: Awareness-Based Collective Action Burgergericht: Welzijn centraal, salutogenese Ondernemingsgericht: cosensing, copresencing- en cocreatie centraal Co-creatief Co-creator Vroedvrouw 17

18 Culture eats strategy for breakfast The wind above the water: Plans, visions, stratgies, goals, structures, systems Rational: cause and effect The current under the water: Culture, habits, attitudes, traditions, prejudice, patterns, feelings, fears, values, beliefs Brian Bacon Bedankt voor uw aandacht! Meer informatie: 18