Polikliniek Keel- Neus- en Oorheelkunde

Transcriptie

1 Polikliniek Keel- Neus- en Oorheelkunde

2

3 In overleg met uw behandelend arts heeft u een afspraak gemaakt op de polikliniek Keel- Neus- Oorheelkunde (KNO) van het Radboudumc. In deze folder informeren wij u over de gang van zaken op de polikliniek. Heeft u na het lezen nog vragen stelt u deze dan gerust aan de behandelend arts, verpleegkundige of baliemedewerker. Medewerkers van de polikliniek KNO Baliemedewerkers Deze administratief medewerkers ontvangen u aan de balie van onze polikliniek. Zij zorgen er voor dat de administratie van de polikliniek op orde is. Zij maken alle afspraken voor patiënten, zowel aan de balie als aan de telefoon. Daarnaast zijn zij telefonisch aanspreekpunt voor verwijzend artsen. Verpleegkundigen De verpleegkundige brengt u op de hoogte van de werkwijze op de polikliniek KNO. De verpleegkundigen verzorgen een aantal werkzaamheden, die met uw bezoek samenhangen: het opzoeken van uitslagen, bloed afnemen, verwijderen van hechtingen en tampons en het treffen van voorbereidingen voor poliklinische ingrepen. Zij assisteren ook bij het spreekuur van de KNO-arts in de spreekkamer. Als u het op prijs stelt om alleen met de arts te spreken, geeft u dit dan door aan de betreffende verpleegkundige. Co-assistenten Doorgaans wordt u bij uw eerste bezoek eerst onderzocht door een co-assistent. Dit is een student die bijna klaar is met de studie Geneeskunde. Artsen Na de co-assistent vervolgt u uw afspraak bij een KNO-arts of een arts-assistent KNO. Arts-assistenten zijn afgestudeerde artsen, die in opleiding zijn tot KNOarts. Zij werken onder supervisie van een KNO-arts. 1

4 Eerste bezoek Radboudumc Komt u voor een eerste afspraak in het Radboudumc of heeft u bericht gehad dat uw inschrijving als patiënt nog niet compleet is? Meldt u zich dan vóór uw afspraak eerst bij de centrale inschrijfbalie hoofdingang. Het eerste bezoek polikliniek Wat neemt u mee? Identificatiebewijs (een geldig paspoort, identificatiebewijs of rijbewijs) Verzekeringsbewijs van de zorgverzekeraar (zorgpas) De verwijzing van uw huisarts of andere zorgverlener als u die heeft gekregen. Bent u 20 minuten of langer te laat voor uw afspraak, dan zal de baliemedewerker overleggen met de verpleegkundige of u alsnog gezien kan worden. Bij de balie wordt u aangemeld als poliklinische patiënt. Wachtruimte en wachttijd Na het aanmelden neemt u plaats in de wachtruimte van de poli KNO. Bent u slechthorend en denkt u hierdoor de oproep uit de wachtkamer niet te kunnen horen, meld dit dan bij de baliemedewerker. De spreekuren zijn zo ingericht dat de wachttijd zo kort mogelijk is. Toch kan het door onvoorziene omstandigheden voorkomen dat u langer moet wachten. Neemt u gerust een (gratis) kopje koffie en vermaak u met de dagverse krant of een van de tijdschriften. Op een scherm in de wachtruimte kunt u zien of en hoe lang het spreekuur van de arts eventueel uitloopt. Vervolgafspraak Een vervolgafspraak kunt u op verschillende manieren maken: Direct aan de balie van de polikliniek, wanneer u klaar bent bij de arts. Telefonisch. Wij wijzen u er hierbij op dat wij niet verder dan 6 weken vooruit kunnen plannen. Voor telefoonnummers en bereikbaarheid verwijzen wij u naar de achterzijde van deze folder. 2

5 Mocht er vóór het volgende bezoek iets veranderen in uw persoonlijke gegevens (bijvoorbeeld uw adres, telefoonnummer, huisarts of zorgverzekeraar), wilt u dit dan zo snel mogelijk laten wijzigen bij de centrale inschrijfbalie? In overleg met de behandelend arts is het ook mogelijk een afspraak te maken voor een telefonisch consult. Dit is handig als u bijvoorbeeld alleen een uitslag hoeft te krijgen. De arts belt u dan op de afgesproken datum op. (Het tijdstip kan iets afwijken van de tijd die u hebt afgesproken.) Voor grotere onderzoeken, zoals uitgebreide hoortesten, evenwichtsonderzoek, allergieonderzoek, röntgenonderzoek, een reuktest of poliklinische ingrepen is het nodig een aparte afspraak te maken. Wij proberen zoveel mogelijk om deze onderzoeken te combineren. Dit lukt helaas niet altijd. Het Radboudumc is een regionaal ziekenhuis. Op de polikliniek KNO wordt daarom voornamelijk specialistische gezondheidszorg geleverd. Dit betekent ook dat u na het onderzoek en de behandeling terug verwezen wordt naar de (KNO-) arts die u verwezen heeft. Uitslag onderzoek Het uitvoeren van onderzoek en het verwerken van de uitkomsten daarvan vergen enige tijd. Meestal zal de arts de resultaten twee weken na het laatste onderzoek met u bespreken. Ook brengen wij uw huisarts en/of verwijzer vijf werkdagen, nadat alle onderzoeksresultaten bekend zijn, schriftelijk op de hoogte van de bevindingen. Verhindering Als u op het afgesproken tijdstip verhinderd bent dan verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te melden bij de administratief medewerker van de polikliniek via telefoonnummer (024) Op die manier kan een andere patiënt in uw plaats worden geholpen. 3

6 Waarom niet altijd dezelfde arts? Behandelend arts Het Radboudumc streeft ernaar dat u zoveel mogelijk door dezelfde specialist wordt behandeld. Dit is niet altijd haalbaar, omdat alle specialisten op de polikliniek én in de kliniek werken. Bovendien werken de arts-assistenten tijdens hun opleiding in verschillende ziekenhuizen. Hierdoor bestaat de mogelijkheid dat u in de loop van de behandeling een andere specialist krijgt toegewezen. Hoofdbehandelaar Eén van uw behandelend artsen is uw hoofdbehandelaar. Diegene heeft het totale overzicht over uw behandeling en zorgt ervoor dat alles rondom uw behandeling in goede banen wordt geleid. Uw hoofdbehandelaar is altijd een medisch specialist. Uw hoofdbehandelaar is in veel gevallen degene die u ziet op de polikliniek. Het betekent echter niet dat u tijdens uw behandeling telkens persoonlijk contact met uw hoofdbehandelaar hebt. Wel ziet u uw hoofdbehandelaar regelmatig. Als er problemen of onduidelijkheden zijn, kunt u altijd terugvallen op de hoofdbehandelaar. Diegene blijft dus verantwoordelijk voor uw hele medische proces zolang u onder behandeling bent op de afdeling. Samenwerking Als dat nodig is schakelt uw hoofdbehandelaar andere specialisten in, om een deel van uw behandeling uit te voeren. Bij afwezigheid van uw hoofdbehandelaar neemt een andere arts deze taak tijdelijk op zich. Kosten van uw behandeling Iedereen die in Nederland woont of werkt moet een basisverzekering voor ziektekosten afsluiten. Dit basispakket dekt de standaardzorg van bijvoorbeeld huisarts, ziekenhuis of apotheek. Daarnaast kunt u zich aanvullend verzekeren voor kosten die niet in het basispakket zitten. Op alle kosten voor ziekenhuiszorg die vergoed worden vanuit de basisverzekering is een verplicht eigen risico van toepassing. Het huidige bedrag vindt u op 4

7 Het Radboudumc heeft afspraken gemaakt met alle zorgverzekeraars. Dit betekent niet automatisch dat alle behandelingen worden vergoed. Of u recht hebt op (volledige) vergoeding van de kosten van uw bezoek aan het Radboudumc, is afhankelijk van de diagnose en behandeling, het eigen risico en de verzekeringspolis die u hebt. Wij adviseren u daarom voorafgaand aan uw bezoek aan het Radboudumc de informatie van uw zorgverzekeraar te raadplegen of contact op te nemen met uw zorgverzekeraar. Meer informatie vindt u op U kunt uw vragen ook persoonlijk stellen door contact op te nemen met het Informatiepunt Kosten van Zorg. Het Informatiepunt is bereikbaar per mail op kostenvanzorg@radboudumc.nl en telefonisch via op werkdagen tussen 9.00 en uur. Diagnose Behandel Combinaties (DBC s) Behandelingen worden verrekend volgens Diagnose Behandel Combinaties (DBC s). Meer informatie hierover vindt u op de website Kosten van ambulance of taxi Of de kosten van de taxi of ambulance worden vergoed hangt af van uw verzekering. Raadpleeg hiervoor uw zorgverzekeraar. Overige informatie Eten en drinken In de wachtruimte van de polikliniek staat een koffieautomaat. Neemt u gerust een gratis kopje koffie. In de koffiecorner op de vide naast de ingang van de polikliniek kunt u naast overheerlijke koffie ook terecht voor dagelijks verse snacks en broodjes. Gebruik van mobiele telefoon Mobiel bellen is toegestaan op de polikliniek. Wij verzoeken u op een rustige plek te bellen met een zacht bel- en stemvolume. 5

8 Aandachtsgebieden Voor informatie over onze aandachtsgebieden verwijzen wij u naar onze website: Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Alle medewerkers van het Radboudumc zetten zich in om u goede, professionele zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u over onderdelen van de behandeling of het verblijf in het ziekenhuis niet tevreden bent. U kunt ons dat op vier manieren laten weten: U bespreekt uw onvrede met de betrokken medewerker(s). U legt uw onvrede voor aan de klachtenbemiddelaar Radboudumc afdeling Klachtenbemiddeling Huispost 628 (tevens routenummer) Antwoordnummer VC Nijmegen Of via een mail: klachtenbemiddeling@radboudumc.nl U laat uw klacht beoordelen door de klachtencommissie. Radboudumc Huispost 660 Klachtencommissie Antwoordnummer 540, 6500 VC Nijmegen Telefoon: (024) U dient een schadeclaim in als u meent dat u financiële schade hebt geleden. Voor hulp bij het bepalen van de juiste weg kunt u terecht bij het Voorlichtingscentrum. Hier vindt u ook de klachtenregeling. Het centrum bevindt zich in de centrale hal, route 510. Het is geopend op werkdagen van uur en van uur, telefoonnummer: , voorlichting@radboudumc.nl. Meer informatie vindt u op onze website De folder: Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? is verkrijgbaar op de afdeling, de polikliniek of het Voorlichtingscentrum. 6

9 Uw onvrede of klacht voorleggen aan de klachtenbemiddelaar kan telefonisch, via de website of per brief. Daarnaast is het mogelijk een afspraak met de klachtenbemiddelaar te maken voor een persoonlijk gesprek. telefoonnummer: Rechten en plichten Informatie over uw rechten en plichten als patiënt, zoals bijvoorbeeld inzagerecht, second opinion en privacy, vindt u in de folder Rechten en plichten patiënt. Deze folder is verkrijgbaar in het folderrek in de wachtruimte. Wij gaan voor uw veiligheid! Helpt u mee? Wilt u hierover meer weten? Zie Over het Radboudumc, Kwaliteit en veiligheid. 7

10 Noteer hier uw vragen

11

12 Adres Polikliniek Keel- Neus- en Oorheelkunde Ingang west Philips van Leydenlaan 15, route EX Nijmegen Postadres Radboudumc 383 Polikliniek KNO Postbus HB Nijmegen Contact Afspraken: Dagelijks bereikbaar van uur en van uur. Hoofd van de afdeling Prof. dr. H.A.M. Marres: Chef de policlinique Dr. R.J.E. Pennings Senior verpleegkundige M. van Dongen Radboud universitair medisch centrum