Uw bezoek aan de polikliniek

Transcriptie

1 Uw bezoek aan de polikliniek

2 Bereikbaarheid locaties: Locatie Delfzicht Jachtlaan JD Delfzijl Locatie Lucas Gassingel CX Winschoten telefoon: Hoe werkt het Klant Contact Centrum? De telefoontjes worden beantwoord in het Klant Contact Centrum. Het Klant Contact Centrum is geopend op werkdagen tussen en uur. Als u met ons belt dan krijgt u twee keuzemogelijkheden voorgelegd: toets 1 Kies voor toets 1 als u een afspraak wilt maken, een afspraak wilt wijzigen of als u een medische vraag wilt stellen. toets 2 Kies voor toets 2 als u een algemene vraag heeft. Bijvoorbeeld over de bereikbaarheid van de OZG, het parkeren of wat de bezoektijden zijn. Zelf uw afspraak inplannen? U kunt via onze website zelf een afspraak maken: ga naar kies rechtsboven op de homepagina voor Maak uw afspraak 2

3 Inleiding U heeft binnenkort een afspraak op een polikliniek van de Ommelander Ziekenhuis Groep (OZG). In deze folder staat handige informatie over het bezoek aan de polikliniek. Zo kunt u zich goed voorbereiden. Op welke locatie verwachten we u? De OZG bestaat uit twee locaties, locatie Delfzicht in Delfzijl en locatie Lucas in Winschoten. Daarnaast is er een buitenpoli in Veendam; een aantal poliklinieken heeft daar ook spreekuur. In de afspraakbrief, die u van de polikliniek heeft ontvangen, kunt u lezen op welke locatie u verwacht wordt. Komt u met de auto, houdt u er dan rekening mee dat het vinden van een parkeerplaats tijd kan kosten. Wat neemt u mee naar de afspraak? Als u voor uw afspraak naar het ziekenhuis komt, neemt u dan het volgende mee: uw OZG patiëntenpas (als u deze heeft) uw verzekeringsgegevens (zorgpas) een geldig legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart, vreemdelingendocument of rijbewijs) een verwijsbrief, waarin uw huisarts, specialist of bedrijfsarts schrijft waarom u wordt verwezen. Wanneer de verwijzend arts deze brief al naar ons heeft verstuurd, hoeft u geen verwijsbrief mee te nemen. een overzicht van de medicatie die u gebruikt of recent heeft gebruikt. Dit overzicht kunt u gratis opvragen bij uw apotheek. Komt u voor de eerste keer bij de OZG? Als u voor de eerste keer komt, is het belangrijk dat we u eerst in ons ziekenhuissysteem inschrijven. U kunt zich voorafgaand aan uw afspraak bij de receptie van het ziekenhuis melden. Daar worden uw gegevens toegevoegd aan het ziekenhuisinformatiesysteem en krijgt u een patiëntenpas met foto. U moet hiervoor een geldig legitimatiebewijs meenemen. Bent u al eerder in het ziekenhuis geweest en heeft u nog geen OZG patiëntenpas, dan kunt u bij de registratiezuil in de cen- 3

4 trale hal uw gegevens controleren. Hiervoor heeft u ook een geldig legitimatiebewijs nodig. Uw gegevens worden gecontroleerd en u ontvangt een OZG patiëntenpas. Als u hulp nodig heeft, vraag het dan gerust. Onze gastdames staan voor u klaar. Waar kunt u zich aanmelden? Op het moment dat u in het bezit bent van de OZG patiëntenpas, kunt u zichzelf aanmelden voor uw afspraak op de polikliniek. Op verschillende plaatsen binnen de OZG hangen aanmeldzuilen. U beweegt uw patiëntenpas voor de lezer aan de zuil. De zuil leest de gegevens en zoekt op waar en hoe laat u een afspraak heeft; de zorgverlener met wie u een afspraak heeft, weet dan dat u aanwezig bent. U kunt plaatsnemen in de wachtkamer. Als u aan de beurt bent, wordt u opgeroepen. Uitzonderingen Bij de volgende poliklinieken meldt u uw komst niet bij een aanmeldzuil, maar bij de baliemedewerker: locatie Delfzicht: Oogheelkunde, Radiologie, Laboratorium, Endoscopiecentrum; locatie Lucas: Oogheelkunde, Logopedie, Medische Psychologie, Endoscopiecentrum, Nucleaire Geneeskunde, Radiologie, Laboratorium en Fysiotherapie. Meldt u zich bij een verkeerde zuil, dan wordt dit op het scherm van de zuil aangegeven. De zuil vermeldt vervolgens bij welke aanmeldzuil u zich wel kunt melden. Bij iedere zuil hangt een plattegrond waarop u de juiste aanmeldzuil kunt vinden. Bent u verhinderd? Als u op de afgesproken datum verhinderd bent, vragen we u om dit zo snel mogelijk aan het Klant Contact Centrum door te geven. Wij kunnen dan nog een andere patiënt inplannen en op die manier de wachtlijst zo kort mogelijk houden. Het Klant Contact Centrum is bereikbaar op telefoonnummer , keuzetoets 1 (afspraak maken of medische vraag). Het Klant Contact Centrum is geopend op werkdagen van 07:30 18:30 uur. 4

5 MRSA melden In de afspraakbrief wordt u gevraagd om, voordat u voor uw afspraak naar het ziekenhuis komt, contact op te nemen met de adviseur Infectiepreventie van de OZG als: u weet dat u besmet bent met de MRSA-bacterie; u het afgelopen jaar opgenomen bent geweest in een buitenlands ziekenhuis; u de afgelopen twee maanden beroepsmatig contact heeft gehad met levende varkens of vleeskalveren. Het is belangrijk dat wij dit weten omdat er in dat geval kans is op besmetting met de MRSA bacterie (multiresistente staphylococcus aureus). Deze bacterie veroorzaakt bij gezonde personen meestal geen klachten, maar kan een bedreiging vormen voor kwetsbare patiënten. Daarom probeert de OZG de verspreiding van de MRSA bacterie zo goed mogelijk te voorkomen. Als er een kans bestaat dat u de MRSA bacterie bij u draagt, dan wordt u daarop getest. Als het nodig is, neemt de OZG voorzorgsmaatregelen tegen verspreiding. Wilt u na uw bezoek een vervolgafspraak maken? Het kan zijn dat u na het eerste bezoek aan de polikliniek moet terugkomen voor een onderzoek of een controle. Dit wordt tijdens de afspraak met u besproken. Wilt u een afspraak maken binnen zes weken? Dan kunt u deze in de meeste gevallen maken bij de balie op de polikliniek. Wilt u een afspraak maken over langer dan zes weken? Dan kunt u bellen met het Klant Contact Centrum op Zelf een afspraak maken Het is ook mogelijk om zelf online een afspraak te plannen bij een polikliniek. Dat kan via onze website ga naar kies rechtsboven op de homepagina voor Maak uw afspraak. 5

6 U komt dan op het zorgportaal, waar u zich met uw BSNnummer en een door u te kiezen wachtwoord kunt aanmelden en uw afspraak kunt maken. 6

7 Ruimte voor het opschrijven van vragen: 7

8 Ommelander Ziekenhuis Groep locatie Delfzicht locatie Lucas Jachtlaan 50, Delfzijl Gassingel 18, Winschoten Postbus Postbus RA Delfzijl 9670 RA Winschoten Telefoon Web: OZG (03-13) ALG 8