Polikliniek Mondziekten, Kaaken Aangezichtschirurgie

Transcriptie

1 Polikliniek Mondziekten, Kaaken Aangezichtschirurgie

2

3 In overleg met uw behandelend arts heeft u een afspraak gemaakt op de polikliniek Mondziekten, Kaak- en Aangezichtschirurgie van het Radboudumc. In deze folder vindt u informatie over de gang van zaken op de polikliniek. Heeft u na het lezen nog vragen, stel deze dan gerust aan de verpleegkundige. Algemeen De specialisten van deze afdeling behandelen voornamelijk ziekten en afwijkingen van mond en gelaat. Dit kan poliklinisch, poliklinisch-operatief of klinisch-operatief gebeuren. Momenteel is de afdeling Mondziekten, Kaak- en Aangezichtschirurgie het kaakchirurgische behandelcentrum in de regio Nijmegen. Het aanbod van patiënten is daardoor te groot om meteen een behandeling te kunnen uitvoeren. Voor operaties moet rekening worden gehouden met een wachttijd van enkele weken. De afdeling Mondziekten, Kaak- en Aangezichtschirurgie werkt nauw samen met Tandheelkunde. Let op: de polikliniek Mondziekten, Kaak- en Aangezichtschirurgie is gevestigd in het hoofdgebouw van het Radboudumc en niet in gebouw Tandheelkunde. Afspraken Op de polikliniek wordt gewerkt met een afspraakspreekuur. Van uur en van uur is de polikliniek voor afspraken telefonisch bereikbaar op nummer Vervolgafspraken maakt u bij de receptie. Bij het eerste bezoek ontvangt u een afspraakkaart waarop alle bezoeken worden genoteerd. Bel tijdig indien u verhinderd bent. We maken dan, indien mogelijk, onmiddellijk een nieuwe afspraak. Eerste bezoek Radboudumc Komt u voor een eerste afspraak in het Radboudumc of heeft u bericht gehad dat uw inschrijving als patiënt nog niet compleet is? Meldt u zich dan vóór uw afspraak eerst bij de centrale inschrijfbalie hoofdingang. 1

4 Eerste bezoek polikliniek Afhankelijk van uw klachten duurt het eerste bezoek aan de polikliniek tussen een kwartier en twee uur. De behandelend arts vraagt naar uw klachten en onderzoekt u. Indien nodig worden afdrukken van uw gebit, röntgenfoto s en/of zogenoemde lichtfoto s gemaakt: kleuren-diapositieven van gezicht en mondholte. Voor het maken van rontgenfoto s moeten oorbellen en piercings uit zijn. Soms kunnen de foto s niet op de poli gemaakt worden. U wordt dan doorverwezen. In speciale gevallen is het nodig dat bijvoorbeeld een prothetist of orthodontist u ziet op een gezamenlijk spreekuur. Ook kan een andere medisch specialist in consult worden geroepen. Wellicht komt de specialist bij het eerste bezoek al tot een diagnose en voorstel voor behandeling. Vaak is het echter nodig de verkregen informatie verder te verwerken voordat een definitief behandelplan kan worden gemaakt. Vervolgbezoek Als het behandelplan na het eerste bezoek vaststaat, maakt u bij de receptie of verpleegpost een afspraak voor een vervolgbezoek, een behandeling, een controlebezoek of een poliklinische operatieve behandeling. Voor klinische behandeling bestaat een speciale regeling, die u elders in deze folder terugvindt. Een vervolgbezoek duurt normaal gesproken tien tot twintig minuten. Poliklinische operatie Komt u in aanmerking voor een poliklinische operatie, dan legt de behandelend specialist uit welke operatie u moet ondergaan en waarom. Ook krijgt u verdere informatie over de gang van zaken. Een kleine operatieve ingreep kan alleen in uitzonderlijke spoedgevallen direct aansluiten op het eerste bezoek. Meestal wordt voor de operatie een aparte afspraak gemaakt. In het algemeen duurt een poliklinische operatie een half uur tot drie kwartier. Behandelend arts Wij streven ernaar dat u zoveel mogelijk door dezelfde specialist wordt behandeld. Helaas is dit niet altijd haalbaar omdat alle specialisten zowel op de polikli- 2

5 niek, de poliklinische operatiekamer als in de kliniek werken. Hierdoor bestaat de mogelijkheid dat u in de loop van de behandeling een andere specialist krijgt toegewezen. Wachttijd Wij doen ons best ons aan de gemaakte afspraken te houden. Soms komen echter spoedeisende gevallen binnen, waardoor u niet op de afgesproken tijd kunt worden behandeld. We vragen hiervoor begrip. Op het mededelingenbord in de wachtkamer wordt vermeld hoeveel het spreekuur uitloopt. Indien u twintig minuten na uw afspraak nog niet aan de beurt bent, meld u zich dan opnieuw bij de receptie. Opname verpleegafdeling Aan de beslissing tot opname in het ziekenhuis gaan meestal enkele poliklinische bezoeken vooraf. U wordt voor de opname op een wachtlijst geplaatst. De wachttijd is afhankelijk van de aard van de aandoening. Naast informatie over de operatie, krijgt u een algemeen informatieboekje van het Radboudumc en informatie over oproep en opname. Voor vragen over de opname kunt u bellen op dinsdag en donderdag tussen 9.00 en uur, telefoonnummer Kosten van uw behandeling Iedereen die in Nederland woont of werkt moet een basisverzekering voor ziektekosten afsluiten. Dit basispakket dekt de standaardzorg van bijvoorbeeld huisarts, ziekenhuis of apotheek. Daarnaast kunt u zich aanvullend verzekeren voor kosten die niet in het basispakket zitten. Op alle kosten voor ziekenhuiszorg die vergoed worden vanuit de basisverzekering is een verplicht eigen risico van toepassing. Het huidige bedrag vindt u op Het Radboudumc heeft afspraken gemaakt met alle zorgverzekeraars. Dit betekent niet automatisch dat alle behandelingen worden vergoed. Of u recht hebt op (volledige) vergoeding van de kosten van uw bezoek aan het Radboudumc, is afhankelijk van de diagnose en behandeling, het eigen risico en de verzekerings- 3

6 polis die u hebt. Wij adviseren u daarom voorafgaand aan uw bezoek aan het Radboudumc de informatie van uw zorgverzekeraar te raadplegen of contact op te nemen met uw zorgverzekeraar. Meer informatie vindt u op U kunt uw vragen ook persoonlijk stellen door contact op te nemen met het Informatiepunt Kosten van Zorg. Het Informatiepunt is bereikbaar per mail op kostenvanzorg@radboudumc.nl en telefonisch via op werkdagen tussen 9.00 en uur. Kosten van taxi Of de kosten van de taxi worden vergoed hangt af van uw verzekering. Raadpleeg hiervoor uw zorgverzekeraar. Meer informatie en veelgestelde vragen over financiën vindt u op de website Voorzieningen In de hal bij de hoofdingang van het ziekenhuis bevindt zich een koffieshop waar u soep, broodjes en andere versnaperingen kunt kopen. In de hal vindt u ook een publiekstelefoon. Parkeren Hoofdingang In de parkeergarage bij de hoofdingang kunt u 24 uur per dag uw auto kwijt. Bij de ingang van de garage neemt u een kaartje. In de parkeergarage bevinden zich vijf betaalautomaten. U kunt contant betalen of met pin. De actuele parkeertarieven vindt u op Het aantal parkeermogelijkheden is beperkt daarom kan het vinden van een parkeerplaats extra tijd kosten. Openbaar vervoer Vanaf het NS-station Nijmegen Centraal vertrekken diverse bussen die stoppen bij het Radboudumc. De reistijd is ongeveer tien minuten. Voor een overzicht van buslijnen zie: Kies de optie bereikbaarheid of raadpleeg 4

7 Het is ook mogelijk met de trein NS-station Heyendaal te reizen. Dit station ligt op tien minuten loopafstand van het ziekenhuis. Kijk voor informatie over vertrek- en aankomsttijden op: Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Alle medewerkers van Radboudumc zetten zich in om u goede, professionele zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u over onderdelen van de behandeling of het verblijf in het ziekenhuis niet tevreden bent. U kunt ons dat op vier manieren laten weten: U bespreekt uw onvrede met de betrokken medewerker(s). U legt uw onvrede voor aan de klachtenbemiddelaar Radboudumc afdeling Klachtenbemiddeling Huispost 628 (tevens routenummer) Antwoordnummer VC Nijmegen Of via een mail: klachtenbemiddeling@radboudumc.nl U laat uw klacht beoordelen door de klachtencommissie. Radboudumc Huispost 660 Klachtencommissie Antwoordnummer 540, 6500 VC Nijmegen Telefoon: (024) U dient een schadeclaim in als u meent dat u financiële schade hebt geleden. Voor hulp bij het bepalen van de juiste weg kunt u terecht bij het Voorlichtingscentrum. Hier vindt u ook de klachtenregeling. Het centrum bevindt zich in de centrale hal, route 510. Het is geopend op werkdagen van uur en van uur, telefoonnummer: , voorlichting@radboudumc.nl. Meer informatie vindt u op onze website De folder: Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? is verkrijgbaar op de afdeling, de polikliniek of het Voorlichtingscentrum. Uw onvrede of klacht voorleggen aan de klachtenbemiddelaar kan telefonisch, via de website of per brief. Daarnaast is het mogelijk een afspraak met de klachtenbemiddelaar te maken voor een persoonlijk gesprek. telefoonnummer:

8 Rechten en plichten Meer informatie over uw rechten en plichten als patient, zoals bijvoorbeeld inzagerecht, second opinion en privacy, vindt u in de folder Rechten en plichten patiënt. Deze folder is verkrijgbaar in het folderrek in de wachtruimte. 6

9 Noteer hier uw vragen

10

11

12 Adres Polikliniek Mondziekten, Kaak- en Aangezichtschirurgie Hoofdingang Geert Grooteplein-Zuid 10, route GA Nijmegen De ingang van de polikliniek ligt links naast de hoofdingang tegenover de uitgang van de parkeergarage. Voor liftgebruikers is de polikliniek bereikbaar via de hoofdingang. De portier wijst u de weg. Postadres Radboudumc 590 MK-chirurgie Postbus HB Nijmegen Contact Receptie polikliniek/afsprakenpost Avond en weekeinde Na sluitingstijd van de polikliniek worden patiënten behandeld via de afdeling Spoedeisende Hulp. Dit gebeurt in overleg met de dienstdoende kaakchirurg, bereikbaar via de portier, telefoonnummer Radboud universitair medisch centrum