kno specialisten in keel-, neus- & oorheelkunde Rechten en plichten van de patiënt

Transcriptie

1 kno haarlemmermeer specialisten in keel-, neus- & oorheelkunde Rechten en plichten van de patiënt

2 Rechten en plichten Als patiënt hebt u een aantal belangrijke rechten die door een arts (of een andere hulpverlener) moeten worden gerespecteerd: Recht op informatie Recht om een behandeling of een onderzoek te weigeren Recht op inzage in uw medisch dossier Recht op een second opinion Recht op privacy Recht op medezeggenschap Plichten van de patiënt Als patiënt moet u volledige, eerlijke en duidelijke informatie geven over uw gezondheidstoestand. Zo kan uw arts een goede diagnose stellen en een deskundige behandeling geven. Ook wordt van u verwacht dat u actief meewerkt aan uw behandeling. U moet binnen redelijke grenzen de adviezen die u krijgt opvolgen. Voorgeschreven medicijnen moet u bijvoorbeeld gebruiken. U bent ook verplicht om u te identificeren. U moet op verzoek een geldig identiteitsbewijs zoals rijbewijs, paspoort of identiteitskaart kunnen tonen. Ten slotte moet u het ziekenhuis (via uw zorgverzekeraar) betalen voor de geleverde zorg. Meer informatie De rechten en plichten van de patiënt zijn vastgelegd in de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO ). Meer informatie over deze wet vindt u op Rijksoverheid.nl.

3 Rechten en plichten van de patiënt Recht op informatie Als patiënt heeft u recht op goede informatie van uw zorgverlener. Artsen (en andere zorgverleners) moeten u vertellen over: uw ziekte of aandoening de verschillende mogelijkheden van onderzoek en behandeling de voor- en nadelen van de behandeling of het onderzoek de vooruitzichten voor uw gezondheid medicijnen en eventuele bijwerkingen Met deze informatie beslist u of u toestemming geeft voor een behandeling. Als u de informatie niet goed begrijpt, vraag dan uw zorgverlener het verder uit te leggen. Uitslagen U krijgt de uitslagen van onderzoeken van het laboratorium of radiologie van uw arts. Laboranten, degenen die bloed afnemen of het radiologisch onderzoek doen, kunnen u dit niet vertellen. Toestemming Voordat een zorgverlener u behandelt, moet u toestemming geven. Dit kan mondeling, het hoeft dus niet op papier te staan. Als u wordt opgenomen gaan wij ervan uit dat u het eens bent met de hele behandeling. Soms vragen we opnieuw uw toestemming, bijvoorbeeld bij een onderzoek dat heel belastend voor u kan zijn. Wilt u een behandeling of onderzoek niet, dan geeft u geen toestemming. Laat dit altijd aan uw behandelend arts of andere zorgverleners weten. We respecteren uw beslissing. Als u geen toestemming geeft voor een

4 onderzoek of behandeling, bespreken we samen met u wat er verder gebeurt. Bijzondere situaties Bij acute situaties mag een hulpverlener zonder toestemming handelen. Soms kunt u zelf geen toestemming geven. In dat geval moet de hulpverlener toestemming vragen aan familie of naasten. U kunt ook van tevoren uw wensen vastleggen in een wilsverklaring. In deze verklaring kunt aangeven welke behandeling u wel of juist niet wilt. En wie uw eventuele vertegenwoordiger of gemachtigde is. Toestemming kinderen Voor kinderen tot 12 jaar beslissen de ouders of voogden. Wel moet het kind verteld worden wat er precies gaat gebeuren. Kinderen tussen 12 en 16 jaar beslissen samen met hun ouders. Zijn ouders en kind het niet met elkaar eens, dan heeft het kind het laatste woord. Het kind moet dan wel alle belangen redelijk tegen elkaar kunnen wegen. Jongeren vanaf 16 jaar mogen zelfstandig toestemming geven, net als volwassenen. Inzage medisch dossier Zorgverleners moeten van elke patiënt een medisch dossier bijhouden. Hierin staan alle gegevens over de behandeling, zoals onderzoeksuitslagen, brieven en operatieverslagen. Het dossier is eigendom van het ZBC KNO Haarlemmermeer, u kunt het niet meenemen. U kunt uw dossier wel inzien. Voordat u uw dossier mag inzien, is een zorgverlener verplicht om eventuele informatie over anderen tijdelijk uit het dossier te halen.

5 Rechten en plichten van de patiënt Bijvoorbeeld informatie over een familielid. Ook mag een zorgverlener zijn persoonlijke aantekeningen er uithalen. Een kopie van uw dossier aanvragen Wilt u een kopie van uw medisch dossier? Stuur dan een brief aan de Raad van Bestuur van het ZBC KNO Haarlemmermeer. Zet in uw brief: uw naam en adres uw geboortedatum welke zorgverlener u behandeld heeft de periode van de behandeling en het specialisme waarover u inzage wilt hebben Zet uw handtekening op de brief en stuur een kopie van uw geldig legitimatiebewijs mee. U kunt uw brief sturen naar: ZBC KNO Haarlemmermeer, t.a.v. de Raad van Bestuur, Postbus 694, 2100 AR Heemstede. Binnen één maand krijgt u een kopie van uw medisch dossier. Kosten kopie dossier en dvd medische beelden Uw arts, specialist of therapeut kan (met uw toestemming) schriftelijk en kostenloos een kopie van uw dossier aanvragen. Voor een kopie van uw medisch dossier voor eigen gebruik betaalt u: 0,23 per pagina maximaal 4,50 voor een dossier met maximaal 100 pagina s maximaal 15,- voor een dossier van meer dan 100 pagina s 22,50 voor een kopie van medische beelden op dvd Medische beelden op dvd Van gemaakte medisch beelden (echografie, röntgenfoto, MRI- of CTscan) kunt u een kopie op dvd aanvragen. Deze onderzoeken zijn verricht

6 in het Spaarne Ziekenhuis, u dient daarom de aanvraag te richten aan het Spaarne Ziekenhuis. Medewerkers van het ZBC KNO Haarlemmermeer helpen u hierbij graag. Is dit voor eigen gebruik? Dan betaalt u een wettelijke bijdrage van 22,50. Voor het aanvragen van een dvd van uw medische beelden gebruikt u het aanvraagformulier. Na 5 werkdagen kunt u de dvd ophalen bij de receptie van de afdeling Radiologie. Vergeet dan niet uw legitimatiebewijs mee te nemen. Ook kunt u de dvd op laten sturen. Wijzigen gegevens U kunt gegevens in uw medisch dossier laten wijzigen of verwijderen. Hiervoor gelden aparte regels voor uit de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Natuurlijk moet u als patiënt hierover overleggen met uw behandelend specialist. Second opinion U heeft recht op een second opinion, ofwel een tweede mening. Dat betekent dat u de mening vraagt van een andere zorgverlener dan uw behandelaar. De andere zorgverlener geeft alleen medisch advies en neemt de behandeling niet over. Vraagt u een second opinion? Laat dit dan ook weten aan uw behandeld arts. Wanneer een second opinion? U kunt bijvoorbeeld een second opinion vragen als u een belangrijke beslissing moet nemen over uw behandeling. Of als u twijfelt over een diagnose of behandeling.

7 Rechten en plichten van de patiënt Vraag bij uw zorgverzekeraar wat u moet doen voordat u een second opinion vraagt en of de second opinion vergoed wordt. Privacy Als patiënt heeft u recht op bescherming van uw persoonlijke gegevens. U moet er vanuit kunnen gaan dat alles wat u met uw arts (of een andere zorgverlener) bespreekt, geheim blijft. Alleen de personen die betrokken zijn bij uw behandeling mogen uw gegevens inzien. Ook mogen zorgverleners niet zomaar informatie doorgeven aan uw partner, familie of vrienden. Dat mag alleen met uw toestemming. Uw privacy en het patiëntendossier In het ZBC KNO Haarlemmermeer worden uw gegevens opgeslagen in een elektronisch patiëntendossier. Dit patiëntendossier is helemaal digitaal. Het voordeel is dat alle gegevens over uw behandeling bij elkaar staan. Zo is de kans op het maken van fouten kleiner. Uw gegevens zijn altijd beschikbaar en kunnen niet zoekraken. Regels over inzage Natuurlijk is het belangrijk dat uw privacy goed beschermd is in een systeem, waar veel hulpverleners in kunnen. Er zijn daarom regels welke hulpverlener welke gegevens in uw dossier mag inzien. Ze mogen alleen uw gegevens bekijken wanneer het noodzakelijk is voor de zorg of hun werkzaamheden. Regelmatig wordt gecontroleerd of medewerkers zich hieraan houden. Ook kunt u aangeven welke gegevens er door welke hulpverlener in het dossier ingezien mogen worden. U kunt uw wensen bespreken met uw medisch specialist.

8 Alleen in hele speciale gevallen mogen mensen buiten het ZBC KNO Haarlemmermeer uw dossier inzien. Daar moeten goede redenen voor zijn. Bovendien moet u daar zelf toestemming voor geven. Recht op Medezeggenschap Om onze organisatie blijvend te verbeteren is uw stem onontbeerlijk. Hiervoor houden we jaarlijkse patiëntenenquetes. Tevens kunt u hieraan verder bijdragen door uw suggesties ter verbetering van onze zorg te melden. Dat kan direct aan één van onze medewerkers of door een hiervoor op de poli aanwezig meldingsformulier in te vullen en af te geven. Rechten en plichten van de zorgverlener Een arts (of een andere zorgverlener) heeft het recht om zijn eigen beslissingen te nemen, op basis van zijn deskundigheid en overtuiging. Hij hoeft dus niet zonder meer te doen wat een patiënt hem vraagt. Een zorgverlener mag weigeren een behandeling of onderzoek uit te voeren, als hij vindt dat dit medisch niet noodzakelijk is. Plichten van de zorgverlener Een zorgverlener is verplicht om goede zorg te verlenen aan een patiënt. Daar hoort bij dat hij uw rechten als patiënt respecteert. Ook moet een zorgverlener u medisch noodzakelijke zorg geven. Daarnaast moet de zorgverlener een medisch dossier bijhouden. Hierin staat alle informatie over de behandelingen die hij de patiënt heeft gegeven. Ten slotte moet een zorgverlener uw identiteit controleren voordat u gebruikmaakt van zorg.

9 Rechten en plichten van de patiënt Meer informatie De rechten en plichten van de zorgverlener zijn vastgelegd in de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO ). Meer informatie over deze wet vindt u op Rijksoverheid.nl

10 Vragen Het is van belang dat u juiste en duidelijke informatie heeft gekregen. Heeft u na het gesprek met uw arts en na het lezen van deze folder nog vragen, stel deze dan gerust. Noteer eventueel uw vragen van tevoren, zodat u niets vergeet. Als u vragen heeft, of de arts wilt waarschuwen, kunt u bellen: Polikliniek KNO Aalsmeer Polikliniek KNO Zandvoort Polikliniek KNO Spaarne Ziekenhuis Bron: KNO Haarlemmermeer / KNO Haarlemmermeer versie 2014 kno haarlemmermeer specialisten in keel-, neus- & oorheelkunde