REVALIDATIE. Welkom op de polikliniek voor fysiotherapie, ergotherapie, logopedie en revalidatiegeneeskunde

Transcriptie

1 REVALIDATIE Welkom op de polikliniek voor fysiotherapie, ergotherapie, logopedie en revalidatiegeneeskunde

2 Welkom! Welkom in het St. Antonius Ziekenhuis. Deze folder legt u uit waar u aan moet denken bij uw bezoek aan onze polikliniek. Ook vindt u hier informatie over onze voorzieningen. Aarzel niet om uitleg te vragen aan artsen en therapeuten wanneer iets u onduidelijk is. Informatie over onze polikliniek voor fysiotherapie, ergotherapie, logopedie en revalidatiegeneeskunde Hieronder leest u alles over onze polikliniek. Naast deze informatie vindt u vanaf pagina 4 in deze folder ook algemene informatie over het St. Antonius Ziekenhuis. Openingstijden Onze polikliniek is dagelijks geopend, maandag t/m vrijdag van uur. In overleg met uw therapeut kunnen de tijden voor een behandeling eventueel afwijken. Aanmelden Als u zich aanmeldt bij de fysiotherapeut, ergotherapeut of logopedist is het van belang dat u duidelijk aangeeft welke lichamelijke klacht u hebt en door wat voor soort specialist u behandeld wilt worden. Specialisten en therapeuten in opleiding Het St. Antonius Ziekenhuis is een opleidingsziekenhuis. Dit betekent dat er opleidingsplaatsen zijn voor revalidatieartsen, fysiotherapeuten, ergotherapeuten en logopedisten. De arts-assistenten of therapeuten in opleiding werken onder verantwoordelijkheid en toezicht van de specialist of therapeut. Het is dus mogelijk dat u op onze polikliniek wordt behandeld door een arts-assistent of therapeut in opleiding. Als u bezwaar hebt tegen deze gang van zaken, laat dit dan vooraf weten aan uw behandelend arts of therapeut. Onze revalidatieartsen, fysiotherapeuten, ergotherapeuten en logopedisten zijn allemaal geregistreerd in een kwaliteitsregister. 1

3 Dag van de afspraak Wat neemt u mee? Neem bij uw bezoek aan het ziekenhuis het volgende mee: verwijskaart of -brief van uw huisarts of specialist; patiëntenpas (Hebt u al een patiëntenpas, kijk dan of alle gegevens nog kloppen. Zo niet, laat deze dan veranderen of laat een nieuwe pas maken); verzekeringspapieren of pasje; lijst met medicijnen (als u medicijnen gebruikt); geldig legitimatiebewijs (paspoort, identiteitsbewijs, rijbewijs of vreemdelingendocument). Inschrijven en patiëntenpas Komt u voor de eerste keer als patiënt in ons ziekenhuis? Kom dan 10 minuten vóór uw afspraak naar het ziekenhuis en laat een patiëntenpas maken. U kunt bij de Receptie vragen waar u de pas kunt laten maken. Bent u nieuw bij het St. Antonius Ziekenhuis? Laat een patiëntenpas maken. Laat hiervoor een geldig identiteitsbewijs zien! Naar de polikliniek Meld u bij de balie van de polikliniek. Daarna kunt u plaats nemen in de wachtkamer. Het kan zijn dat u enige tijd moet wachten. We doen ons best om de wachttijd zo kort mogelijk te houden. Mocht u toch langer moeten wachten, vraag dan gerust aan de baliemedewerkster wat er aan de hand is. Let goed op uw bezittingen; diefstal is helaas niet altijd te voorkomen. De afdeling stelt zich niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van uw eigendommen. In de spreekkamer De arts of therapeut haalt u op uit de wachtkamer. In de spreekkamer kunt u uw lichamelijke klachten voorleggen. Mogelijk doet de behandelaar ook een lichamelijk onderzoek. Tips: schrijf vooraf uw klachten en vragen op zodat u ze niet vergeet. Neem iemand mee naar het spreekuur. Vraag om meer informatie als u dat nodig hebt. Misschien verwijst de revalidatiearts u door naar een andere afdeling voor verder onderzoek. Sommige onderzoeken, zoals bloedprikken, kunt u direct na uw afspraak laten doen. Voor andere onderzoeken komt u op een andere dag terug. Naar aanleiding van de resultaten van het onderzoek zal een behandelplan opgesteld worden. Dit behandelplan zal met u besproken worden. 2

4 De uitslag Na afloop van het gesprek met de arts vertelt de arts of secretaresse u hoe u de uitslagen van eventuele onderzoeken te horen krijgt. Afspraak maken of afzeggen Een nieuwe afspraak maken (of een afspraak afzeggen) kan op verschillende manieren: Direct na uw voorafgaande bezoek bij uw behandelaar of bij de baliemedewerkster. Telefonisch bij de betreffende polikliniek. Zie voor de telefoonnummers het grijze kader achter in deze folder. Via de Polikliniek revalidatiegeneeskunde: revalidatiegeneeskunde@antoniusziekenhuis.nl Polikliniek fysiotherapie: fysiotherapie@antoniusziekenhuis.nl Polikliniek logopedie: logopedie@antoniusziekenhuis.nl Polikliniek ergotherapie: ergotherapie@antoniusziekenhuis.nl Via de website: nadat u een account hebt aangemaakt, kunt u bij de poli Revalidatie ook online een afspraak inplannen. Afspraak afzeggen Wilt u uw afspraak afzeggen? Doe dit dan uiterlijk 24 uur van tevoren. Maakt u een afspraak via ? Houd er dan rekening mee dat uw mail via een nietbeveiligde verbinding, het internet, wordt verzonden. Wij raden u daarom aan om alléén afspraakinformatie (datum, tijd en arts) te vermelden en geen medische informatie te verzenden via . Tarieven Revalidatiearts Bezoeken aan het ziekenhuis worden sinds 2005 vastgelegd in codes, de zogenaamde Diagnose Behandel Combinaties (DBC s). Elke combinatie van een diagnose en/of een behandeling heeft een unieke DBCcode en een eigen tarief. Hierin zijn ook de bijkomende kosten van bijvoorbeeld onderzoek voor die diagnose meegenomen. Voor een exacte prijsopgaaf is het daarom noodzakelijk dat de arts u eerst heeft ge zien voor de vaststelling van diagnose en behandeling. U, of uw verzekering, ontvangt een rekening met één totaalbedrag voor een DBC. Poliklinisch revalidatieprogramma De revalidatiearts ziet u op de polikliniek en zal met u een revalidatiediagnose en plan opstellen. Het kan zijn dat u wordt verwezen naar een poliklinisch revalidatieprogramma in ons ziekenhuis. De vergoeding 3

5 van de behandelingen van het poliklinisch revalidatieprogramma loopt via het Revalidatiecentrum De Hoogstraat. Fysiotherapie Het is mogelijk dat u fysiotherapie nodig hebt voor een aandoening die niet of gedeeltelijk wordt vergoed vanuit de basisverzekering. In de meeste gevallen moet u beschikken over een aanvullende verzekering waarin voldoende fysiotherapiebehandelingen zijn opgenomen. Informeer bij uw zorgverzekeraar of raadpleeg de polisvoorwaarden van uw zorgverzekeraar om zekerheid te krijgen over de vergoeding van uw fysiotherapiebehandelingen. Zijn er toch nog onduidelijkheden? Overlegt u deze dan met uw fysiotherapeut. De fysiotherapie van het St. Antonius Ziekenhuis sluit jaarlijks met de zorgverzekeraars in Nederland contracten af. Uw behandeling wordt vergoed voor de prijs die tussen de zorgverzekeraar en de fysiotherapie St. Antonius Ziekenhuis is afgesproken. Neem voor meer informatie over de vergoeding van fysiotherapie contact op met uw zorgverzekeraar. Als u niet of onvoldoende aanvullend bent verzekerd, of u ondergaat behandelingen die niet door uw verzekering worden vergoed, dan hanteren wij onze eigen prijzen. Een prijslijst vindt u op onze website en in de wachtkamers van onze poliklinieken. Ergotherapie en logopedie De NZa (Nederlandse Zorgautoriteit) houdt toezicht op het gedrag van alle zorgaanbieders en zorgverzekeraars in de zorg en kijkt of zij de wet naleven. De NZa stelt onder andere tarieven vast voor ergotherapie en logopedie. De ergotherapie en logopedie wordt vergoed vanuit het basispakket. Houd hierbij rekening met uw eigen risico. Betalingsvoorwaarden De betalingsvoorwaarden van het ziekenhuis zijn van toepassing. Op onze website zijn de betalingsvoorwaarden vermeld. Algemene informatie over het St. Antonius Ziekenhuis Routebeschrijving De routebeschrijving naar het St. Antonius vindt u op U kunt ook bellen naar het algemene nummer van het ziekenhuis en vragen om een routebeschrijving. Parkeren Op de parkeerterreinen van het St. Antonius Ziekenhuis kunt u tegen betaling parkeren (dit geldt ook voor de invalidenparkeerplaatsen). De parkeercapaciteit is beperkt. U kunt ook gebruikmaken van het openbaar vervoer. Eigendommen Waardevolle spullen, geld of sieraden kunt u beter niet meenemen naar het ziekenhuis. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van uw eigendommen. Mocht er iets worden gestolen, meld dit dan bij het secretariaat en doe aangifte bij de politie. 4

6 Roken In het gehele ziekenhuis en dicht rond het ziekenhuis is het verboden om te roken. St. Antonius Apotheek De St. Antonius Apotheek is een openbare apotheek binnen de muren van het St. Antonius Ziekenhuis. Hebt u een recept meegekregen op de polikliniek? Dan kunt u dit afgeven bij de St. Antonius Apotheek. U krijgt uw geneesmiddelen met de daarbij behorende uitleg direct mee. Meer informatie over de St. Antonius Apotheek vindt u op onze website. Rolstoelen In de hal van de polikliniek staan rolstoelen tot uw beschikking. Hiervoor gebruikt u statiegeld van 0,50 of 1,00. Eten en drinken Tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis bent u van harte welkom in ons bezoekersrestaurant. Op veel poliklinieken en in de rest van het ziekenhuis vindt u ruimtes waar u koffie, thee en water kunt verkrijgen. Uw rechten en plichten Rechten Informatie en toestemming Als patiënt in ons ziekenhuis hebt u er recht op dat uw hulpverlener u duidelijk informeert over: uw ziekte of aandoening en de gevolgen daarvan; de mogelijke onderzoeken en behandelingen; de bijwerkingen en risico s van het onderzoek of de behandeling; eventuele andere behandelmogelijkheden. Als de informatie niet duidelijk is, vraag dan om nadere uitleg. Uw behandelaar mag u alleen behandelen en onderzoek doen als u daarvoor toestemming geeft. In overleg met hem of haar kunt u eventueel de mening van een tweede deskundige vragen (second opinion). U kunt er ook voor kiezen om een behandeling of onderzoek niet te ondergaan. Dossier en privacy Uw behandelend arts of therapeut noteert de gegevens die betrekking hebben op uw behandeling in uw (para)medisch dossier. U hebt recht op inzage in dit dossier. Als u wilt, kunt u er tegen vergoeding een kopie van krijgen. Wanneer u vindt dat bepaalde gegevens onjuist zijn weergegeven, kunt u dit met de arts of therapeut bespreken en vragen om correctie. Als patiënt hebt u recht op bescherming van uw persoonlijke gegevens. Alleen degenen die betrokken zijn bij uw behandeling hebben inzage in uw gegevens. Zij moeten daar vertrouwelijk mee omgaan. Wanneer u met hen een gesprek hebt of een (para)medische handeling ondergaat, mogen daar geen anderen bij aanwezig zijn, tenzij u daar toestemming voor geeft. Plichten Als een bepaalde behandeling of een bepaald onderzoek in overleg met u is afgesproken, wordt op uw medewerking gerekend. 5

7 Voor meer informatie over uw patiëntendossier verwijzen we u naar de folder: Uw patiëntendossier. U bent verplicht om uw behandelaar duidelijk en volledig te informeren, zodat deze een goede diagnose kan stellen en/of u een deskundige behandeling kan bieden. Daarnaast vragen wij uw respect voor andere patiënten en ziekenhuismedewerkers. Klachten Wanneer u niet tevreden bent over de gang van zaken op de polikliniek of over uw behandeling, horen wij dit graag van u. Wij krijgen dan immers de kans om onze zorg te verbeteren. Bespreek uw klacht met de direct betrokkene. U kunt daarnaast contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Die stelt zich onafhankelijk op en zal u bijstaan bij de afhandeling van uw klacht. De klachtenfunctionaris is op werkdagen bereikbaar. Bij afwezigheid kunt u het antwoordapparaat inspreken. U wordt dan teruggebeld. Op onze website vindt u een folder over onze klachtenregeling en een webpagina over hoe u een klacht kunt indienen. Vragen In het St. Antonius Ziekenhuis liggen folders over ons ziekenhuis, onderzoeken en behandelingen voor u klaar. Ook vindt u de folders op onze website: Vindt u op onze website of in onze folders niet alle informatie die u nodig hebt? Mail uw vraag dan naar voorlichting@antoniusziekenhuis.nl U moet zich kunnen legitimeren met een geldig legitimatiebewijs. Zonder legitimatie kunnen wij u niet registreren en behandelen. 6

8 St. Antonius Ziekenhuis T E patienteninformatie@antoniusziekenhuis.nl Spoedeisende Hulp Paramedische Behandeling & Revalidatie Locaties en bezoekadressen Ziekenhuizen St. Antonius Ziekenhuis Utrecht Soestwetering 1, Utrecht (Leidsche Rijn) Poliklinieken St. Antonius Polikliniek Utrecht Overvecht Neckardreef 6, Utrecht St. Antonius Ziekenhuis Nieuwegein Koekoekslaan 1, Nieuwegein St. Antonius Polikliniek Houten Hofspoor 2, Houten St. Antonius Spatadercentrum Utrecht-De Meern Van Lawick van Pabstlaan 12, De Meern

9 Meer weten? Ga naar Dit is een uitgave van St. Antonius Ziekenhuis REV 09/09-16