Polikliniek Fysiotherapie

Transcriptie

1 Polikliniek Fysiotherapie

2

3 In overleg met uw behandelend arts heeft u een afspraak gemaakt op de polikliniek Fysiotherapie Centraal van het Radboudumc. In deze folder vindt u informatie over de afdeling. Heeft u na het lezen nog vragen, stel deze dan gerust aan de medewerkers van de polikliniek. Openingstijden De polikliniek Fysiotherapie Centraal is dagelijks geopend van tot uur en van tot uur. Bezoekadres De polikliniek Fysiotherapie Centraal bevindt zich op de tweede verdieping. U komt daar via de hoofdingang of via de Philips van Leydenlaan, ingang west. Vervolgens volgt u de bordjes met routenummer 388. Telefonische bereikbaarheid Via telefoonnummer Eerste bezoek Radboudumc Komt u voor een eerste afspraak in het Radboudumc of heeft u bericht gehad dat uw inschrijving als patiënt nog niet compleet is? Meldt u zich dan vóór uw afspraak eerst bij de centrale inschrijfbalie hoofdingang. Werkwijze Bij bezoek aan de polikliniek meldt u zich bij de receptie. Vervolgens neemt u plaats in de wachtruimte. Uw behandelend fysiotherapeut haalt u daar op. Bel tijdig als u verhinderd bent, we maken dan een nieuwe afspraak. Vervolgafspraken worden op de polikliniek gemaakt. Neem hiervoor uw agenda mee. Afspraakspreekuur Het eerste bezoek aan de polikliniek duurt gemiddeld 30 tot 45 minuten. 1

4 Op de polikliniek Fysiotherapie Centraal wordt gewerkt met een afspraakspreekuur, met als doel de wachttijden zo kort mogelijk te houden. Toch kan het gebeuren dat u even moet wachten. De medewerkers van de polikliniek doen hun uiterste best deze wachttijd te beperken. De volgende afspraken worden genoteerd op een afsprakenbrief. Wilt u wijzigingen in uw persoonsgegevens (zoals adres, verzekering, huisarts) doorgeven bij de balie? Kosten van uw behandeling Iedereen die in Nederland woont of werkt moet een basisverzekering voor ziektekosten afsluiten. Dit basispakket dekt de standaardzorg van bijvoorbeeld huisarts, ziekenhuis of apotheek. Daarnaast kunt u zich aanvullend verzekeren voor kosten die niet in het basispakket zitten. Op alle kosten voor ziekenhuiszorg die vergoed worden vanuit de basisverzekering is een verplicht eigen risico van toepassing. Het huidige bedrag vindt u op Het Radboudumc heeft afspraken gemaakt met alle zorgverzekeraars. Dit betekent niet automatisch dat alle behandelingen worden vergoed. Of u recht hebt op (volledige) vergoeding van de kosten van uw bezoek aan het Radboudumc, is afhankelijk van de diagnose en behandeling, het eigen risico en de verzekeringspolis die u hebt. Wij adviseren u daarom voorafgaand aan uw bezoek aan het Radboudumc de informatie van uw zorgverzekeraar te raadplegen of contact op te nemen met uw zorgverzekeraar. Meer informatie vindt u op U kunt uw vragen ook persoonlijk stellen door contact op te nemen met het Informatiepunt Kosten van Zorg. Het Informatiepunt is bereikbaar per mail op kostenvanzorg@radboudumc.nl en telefonisch via op werkdagen tussen 9.00 en uur. 2

5 Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Alle medewerkers van het Radboudumc zetten zich in om u goede, professionele zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u over onderdelen van de behandeling of het verblijf in het ziekenhuis niet tevreden bent. U kunt ons dat op vier manieren laten weten: U bespreekt uw onvrede met de betrokken medewerker(s). U legt uw onvrede voor aan de klachtenbemiddelaar Radboudumc afdeling Klachtenbemiddeling Huispost 628 (tevens routenummer) Antwoordnummer VC Nijmegen Of via een mail: klachtenbemiddeling@radboudumc.nl U laat uw klacht beoordelen door de klachtencommissie. Radboudumc Huispost 660 Klachtencommissie Antwoordnummer 540, 6500 VC Nijmegen Telefoon: (024) U dient een schadeclaim in als u meent dat u financiële schade hebt geleden. Voor hulp bij het bepalen van de juiste weg kunt u terecht bij het Voorlichtingscentrum. Hier vindt u ook de klachtenregeling. Het centrum bevindt zich in de centrale hal, route 510. Het is geopend op werkdagen van uur en van uur, telefoonnummer: , voorlichting@radboudumc.nl. Meer informatie vindt u op onze website De folder: Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? is verkrijgbaar op de afdeling, de polikliniek of het Voorlichtingscentrum. Uw onvrede of klacht voorleggen aan de klachtenbemiddelaar kan telefonisch, via de website of per brief. Daarnaast is het mogelijk een afspraak met de klachtenbemiddelaar te maken voor een persoonlijk gesprek. telefoonnummer:

6 Rechten en plichten Meer informatie over uw rechten en plichten als patiënt, zoals bijvoorbeeld inzagerecht, second opinion en privacy, vindt u in de folder Rechten en plichten patiënt. Deze folder is verkrijgbaar op de polikliniek. Internet Meer informatie over de polikliniek fysiotherapie Centraal vindt u op: Parkeren Hoofdingang Radboudumc. In de parkeergarage bij de hoofdingang kunt u 24 uur per dag uw auto kwijt. Bij de ingang van de garage neemt u een kaartje. In de parkeergarage bevinden zich vijf betaalautomaten. U kunt contant betalen of met pin. Voor de actuele parkeertarieven verwijzen wij u naar Uw parkeergeld kunt u contant of met pinpas voldoen. Het aantal parkeermogelijkheden is beperkt en daarom kan het vinden van een parkeerplaats extra tijd kosten. Openbaar vervoer Vanaf het NS-station Nijmegen Centraal vertrekken diverse bussen die stoppen bij het Radboudumc. De reistijd is ongeveer tien minuten. Voor een overzicht van buslijnen zie: Kies de optie bereikbaarheid of raadpleeg Het is ook mogelijk met de trein naar NS-station Heyendaal te reizen. Dit station ligt op tien minuten loopafstand van het ziekenhuis. Kijk voor informatie over vertrek- en aankomsttijden op: 4

7

8 Adres Fysiotherapie Centraal Ingang west Philips van Leydenlaan 15, route EX Nijmegen Postadres Radboudumc 388 Fysiotherapie Centraal Postbus HB Nijmegen Contact (bereikbaar van uur) Radboud universitair medisch centrum