Buddywerking Vlaanderen

Transcriptie

1 Mentalis, een initiatief van FDGG P/a FDGG - Residentie Servaes Martelaarslaan 204B Gent T info@mentalis.be Zorgnet Vlaanderen Guimardstraat Brussel T F post@zorgnetvlaanderen.be Buddywerking Vlaanderen Tevredenheidsbevraging Verslag: Robin Broché, Coördinator Buddywerking Vlaanderen Contact: Like Van Damme, Adjunct-directeur FDGG Info: Buddywerking Vlaanderen op Facebook en Twitter Bekijk onze spot op Youtube

2 1. Inleiding In het kader van de omzendbrief van minister Jo Vandeurzen betreffende de structurele verankering van de CGG buddywerking in gans Vlaanderen (2011), werd in een onderzoek gevoerd naar de mate van tevredenheid van deelnemers en buddy s actief binnen Buddywerking Vlaanderen. De omzendbrief uitte de verwachting dat op het einde van het tweede werkjaar, op basis van dit onderzoek, verbeteracties binnen het CGG geformuleerd en gepland kunnen worden. In afspraak met het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid (VAZG) nam de coördinatie van Buddywerking Vlaanderen de taak op zich om deze bevraging, waarbinnen algemene bevindingen op Vlaams niveau met enkele regionale accenten worden belicht, te coördineren teneinde een gelijkvormige tevredenheidsbevraging bij alle buddy-cgg te bekomen. In wat volgt wordt een summier overzicht gegeven van de resultaten. Algemeen kan worden gesteld dat zowel deelnemers als buddy s tevreden zijn over de werking van Buddywerking Vlaanderen. Deze tevredenheid situeert zich voor beiden overheen alle opgenomen thema s binnen het onderzoek, met name van kennismaking over de buddycontacten tot de opvolging en ondersteuning vanuit Buddywerking Vlaanderen. Bij deelnemers is de algemene tevredenheid over de buddywerking gemiddeld 7,68 op tien. Bij buddy s is dit gemiddeld 8,13 op tien. Uit deze scores menen we een algemene tevredenheid over de organisatie te mogen afleiden. Voor het volledige onderzoek verwijzen wij graag naar de twee bijgevoegde documenten, met name de bachelorproef LEMEIRE, C., Een brug naar de buitenwereld. Kwantitatief en kwalitatief onderzoek naar de mate van tevredenheid bij deelnemers en buddy s van Buddywerking Vlaanderen, Kortrijk,, 163p. en de bijhorende bijlagenbundel. 2. Proces Ter realisering van de tevredenheidsbevraging werd beroep gedaan op twee studentes van de studierichting Bachelor Toegepaste Psychologie (VIVES Kortrijk). Daar waar in het academiejaar de focus lag op het bepalen van de onderzoeksopzet, de methodiek en de ontwikkeling van de vragenlijsten, stond het academiejaar in het teken van de uitvoering van het onderzoek en de verwerking van de resultaten. De coördinatie stond tijdens dit proces in voor de inhoudelijke en praktische ondersteuning en de finale opmaak en verzending van de vragenlijsten naar de buddy-cgg. In totaal werden in november vragenlijsten verstuurd, waarvan 256 naar deelnemers, 332 naar wachtende deelnemers en 285 naar buddy s Methodiek 2 Er werd geopteerd voor een kwantitatieve en kwalitatieve bevraging van actieve en wachtende deelnemers en buddy s middels afname van vragenlijsten. De kwantitatieve gegevens verschaffen een beeld van de mate van tevredenheid bij de drie verschillende doelgroepen en enkele socio-demografische gegevens. De kwalitatieve gegevens tonen vooral aan waar respondenten punten tot optimalisering zien. De onderzoeksresultaten omvatten aldus de verwerking van kwantitatieve en kwalitatieve gegevens op Vlaams niveau, met enkele regionale accenten. De kwantitatieve gegevens werden met eenvoudige statistische analyse verwerkt. Alle frequentietabellen en bijhorende grafieken zijn terug te vinden in de bijlagebundel (bijlages 4 1 Hierbij dient te worden opgemerkt dat wegens ziekte van de buddymedewerker in de regio Waas en Dender de vragenlijsten niet tijdig konden worden verstuurd naar de respondenten en aldus de resultaten van deze regio pas later konden worden opgenomen. Deze resultaten werden door coördinatie verwerkt en vervolgens toegevoegd aan het onderzoek. Dit heeft tot gevolg dat de cijfers in dit document kunnen afwijken van deze vermeld in de bachelorproef. 2 Meer duiding omtrent de methodiek is te vinden in de bachelorproef (p ). 1

3 t.e.m. 6). Voor de verwerking van de kwalitatieve gegevens werden vaak voorkomende antwoorden gecategoriseerd en werden antwoorden binnen eenzelfde opgestelde antwoordcategorie geplaatst. In de bijlagenbundel kan worden opgezocht onder welke antwoordcategorie een antwoord valt (bijlages 8 t.e.m. 10). Het onderzoek gebeurde op Vlaams niveau, op kleine schaal werden ook regionale analyses gedaan, echter enkel voor de meest opvallende zaken m.b.t. (on)tevredenheid (zie bijlage 7). 3 Drie soorten vragenlijsten werden ontwikkeld. Meer bepaald werd een vragenlijst opgemaakt voor deelnemers, voor buddy s en een afzonderlijke vragenlijst voor buddy s in die regio s waar wordt samengewerkt met een externe partner. 4 De vragenlijsten kennen eenzelfde opbouw, waarbij de vragen onderverdeeld werden in enkele grotere categorieën, met name : Kennismaking met Buddywerking Vlaanderen Kennismaking met uw buddy De buddycontacten Ondersteuning Buddywerking Vlaanderen Algemeen In de vragenlijst voor de deelnemers werd een aparte rubriek opgenomen, om zodoende ook wachtende deelnemers te kunnen differentiëren. Aan de hand van de vragenlijst werden drie codeboeken opgesteld (voor elke doelgroep en desbetreffende vragenlijst één). Zo konden de antwoordmogelijkheden volgens uniforme en eenduidige codes worden geregistreerd. Elke aangeduide antwoordmogelijkheid op een vraag kreeg een code die werd geregistreerd in een bestand in SPSS. De verwerking van de geregistreerde (ruwe) cijfers verliep met behulp van het statistisch programma SPSS (IBM SPS statistics 22). Zo werden rechtstreeks frequentietabellen, grafieken en eenvoudige statistische bewerkingen (zoals modi, medianen, gemiddeldes, spreidingen, minima en maxima en kwartielen) verkregen. Om de resultaten te beschrijven, werd rekening gehouden met de antwoorden die daadwerkelijk werden ingevuld, met name het valid percent. Zo werden de missings of niet-ingevulde antwoorden buiten beschouwing gelaten. Omdat niet alle respondenten alle vragen uit de vragenlijst invulden, verschilt de N - waarde vaak per vraag. Alle frequentietabellen per vraag zijn terug te vinden in de bijlagenbundel. 5 De vragen die naar belangrijkheid peilen, zeggen iets over de mate waarin bepaalde onderwerpen sterk bepalend zijn om tevredenheid te beoordelen bij de organisatie. Voor het toeschrijven van een hoge mate van tevredenheid werden de antwoordcategorieën uitstekend en zeer goed samengenomen. Om tot een vaststelling van tevredenheid te komen, werden de antwoordcategorieën goed en voldoende samengenomen. Tot slot werden de antwoordcategorieën minder dan voldoende en slecht samengenomen om de mate van ontevredenheid na te gaan. De centrale onderzoeksvraag waarop dit onderzoek tracht een antwoord te bieden, luidt: Hoe tevreden zijn buddy s en (wachtende) deelnemers over Buddywerking Vlaanderen?. De subvragen die worden onderzocht zijn: Hoe tevreden zijn buddy s over de kennismaking met Buddywerking Vlaanderen, de kennismaking met de deelnemer, de buddycontacten en de ondersteuning door Buddywerking Vlaanderen? Is men tevreden over de algemene werking van Buddywerking Vlaanderen? 3 Graag willen we er op wijzen, dat gezien de soms beperkte steekproef van regio s, men omzichtig dient om te springen met de interpretatie van de regionale resultaten. Een verdere beschrijving van regionale verschillen kan vanaf pagina 123 in de bachelorproef teruggevonden worden. 4 Het gaat hier om Ziekenzorg CM Op-Stap en Vrijwilligersservice De Voorzorg. 5 Zie bijlage 4 van de bijlagenbundel. 2

4 Hoe tevreden zijn deelnemers over de kennismaking met Buddywerking Vlaanderen, de kennismaking met de buddy, de buddycontacten en de ondersteuning door Buddywerking Vlaanderen? Is men tevreden over de algemene werking Buddywerking Vlaanderen? Hoe tevreden zijn de wachtende deelnemers over de werking en de ondersteuning door Buddywerking Vlaanderen. Zijn er opmerkelijke verschillen in tevredenheid op regionaal vlak? Hangt de (on)tevredenheid rond een bepaald onderwerp samen met een bepaalde regio of regionale werking? Hangt een hoge mate van tevredenheid samen met een bepaalde regio of regionale werking? Welke suggesties worden voorgesteld om de werking van Buddywerking Vlaanderen te optimaliseren? 4. Respons 6 In totaal werden 869 vragenlijsten verstuurd naar alle actieve deelnemers, wachtende deelnemers en buddy s. 7 Hiervan werden in totaal 381 brieven teruggestuurd, waarvan 131 van deelnemers, 106 van wachtende deelnemers en 144 van buddy s. Dit houdt in dat een totale respons werd behaald van 43,8%. THEORETISCHE ONDERZOEKSPOPULATIE 256 gewone deelnemers 131 gewone deelnemers RESPONS (= operationele onderzoekspopulatie) % Leeftijd: tussen jaar ( = 48,5, N =201) 67, 135 (N = 264) 330 wachtende deelnemers 106 wachtende deelnemers Leeftijd: tussen jaar ( = 46,1, N =88) 34, 54 (N = 88) 51% bereikt 32 % bereikt DEELNEMERS (overkoepelend) 237 van de 586 bereikt 40,4 % bereikt buddy s 109 buddy s 50% bereikt 67 Buddy s met samenwerkende partners BUDDY S (overkoepelend) 283 Leeftijd: tussen jaar ( = 49,3 jaar, N = 93) 30, 65 (N = 95) 35 buddy s met samenwerkende partners Leeftijd: tussen jaar ( = 53,9 jaar, N = 29) 8, 21 (N = 29) 52% bereikt 144 van de 283 bereikt 51% bereikt TOTAAL = van de 869 bereikt 43,8% bereikt 6 Alle hier vermelde percentages zijn deze op basis van de volledige groep respondenten, inclusief de resultaten van de regio Waas en Dender. De frequentietabellen hiertoe kunt u in bijlage terugvinden. 7 Dit is een standopname van de periode oktober

5 5. Resultaten 8 Kennismaking Buddywerking Vlaanderen In de huidige maatschappij is het belangrijk om aandacht te hebben voor het groeiend aandeel personen met psychiatrische kwetsbaarheid 9 Binnen het eerste thema Kennismaking met Buddywerking Vlaanderen kunnen we opmerken dat deelnemers in het algemeen tevreden zijn over de kennismaking met Buddywerking Vlaanderen. Buddy s zijn in algemeen zeer tevreden over de kennismaking. De kennismaking met Buddywerking Vlaanderen verloopt voor deelnemers voornamelijk via hulpverleningssettings (62,2%). Bij buddy s is dit voornamelijk via de media (22,9%) of via andere kanalen dan de regulier opgesomde (18,1%) zoals via vrijwilligerswerk in een andere organisatie of via de school. Verder geven buddy s aan via brochures, flyers (18,1%), of het internet (16,7%) in contact gekomen te zijn met Buddywerking Vlaanderen. De meerderheid (68,4%) van de deelnemers (N = 216) is zeer tevreden 10 over het verloop van het kennismakingsgesprek bij de medewerker van Buddywerking Vlaanderen. 30,1% is tevreden en 1,4% is ontevreden. Ook bij buddy s werd het kennismakingsgesprek positief geëvalueerd. 87,3% van de buddy s is zeer tevreden over het gesprek met de medewerker van Buddywerking Vlaanderen. In dit thema werd ook bevraagd binnen welke methodiek men actief is. Deelnemers zijn voornamelijk actief binnen de één-op-één methodiek (83,2%, N=119)), verder wordt ook nog de telefoonbuddy genoemd (5,9%). Deelnemers geven meest frequent aan dat de wachttijd alvorens men werd gekoppeld aan een buddy 0 tot 6 maand duurt (68,9%, N= 122)). Over de wachttijd is 49,5% (N=117) tevreden. Over de opvolging tijdens de wachttijd is 56,7% (N=111) tevreden. 10,8% is hierover ontevreden en 25,2% is hierover zeer tevreden. 74,4% (N= 117) van de deelnemers geeft aan dat tijdens de wachttijd geen alternatief werd voorgesteld. Indien wel een alternatief werd voorgesteld, gaat dit voornamelijk om de methodiek van telefoonbuddy (34,4%, N= 29)). Deelnemers zijn tevreden tot zeer tevreden over de voorgestelde alternatieven (54,6%) en 30 deelnemers (N=83) gingen ook in op het voorgestelde alternatief. Andere vormen, buiten het aanbod door Buddywerking Vlaanderen, werden ook door deelnemers aangebracht, zoals activiteiten in een ontmoetingscentrum, of een bijeenkomst voor patiënten. De meeste buddy s (92,5%, N=120) vormen een duo met één deelnemer en dit voornamelijk als klassieke buddy (72,4%, N=123). Indien andere methodieken worden aangegeven, gaat dit voornamelijk over telefoonbuddy (27,9%) en mailbuddy (20,6%). Kennismaking met uw buddy/deelnemer Buddy s zijn tevreden tot zeer tevreden met de wijze van kennismaking met hun deelnemer. 67,7% procent geeft aan zeer tevreden te zijn over de mate waarin rekening gehouden werd met hun wensen/mogelijkheden bij het zoeken naar een geschikte deelnemer en 29,4% geeft aan hierover tevreden te zijn. 8 Het uitgebreide hoofdstuk Onderzoeksresultaten vindt u terug in de bachelorproef vanaf p Dit citaat en alle volgende citaten zijn afkomstig uit bijlage 8 van de bijlagebundel. 10 Zeer tevreden: de categorieën uitstekend en zeer goed werden samengenomen. 4

6 Deelnemers zijn met de meerderheid tevreden tot zeer tevreden over de wijze van kennismaken met de buddy. Het eerste kennismakingsgesprek met de buddy verliep volgens de meerderheid van de deelnemers (87,8%, N=131) goed tot uitstekend. De meerderheid van de deelnemers (61,9%, N=113) geeft aan zeer tevreden te zijn over de mate waarin rekening werd gehouden met de wensen en mogelijkheden bij het zoeken naar een geschikte buddy. 35,4% is hierover tevreden. De Buddycontacten De buddywerking heeft me van bij de eerste contacten weer levensmoed doen krijgen. Het hielp me om niet te blijven staan trappelen maar beetje per beetje in de werkelijkheid te leven. De meest voorkomende frequentie van buddycontacten is 1 keer per twee weken (55,8% bij deelnemers, 60,6% bij buddy s). De meerderheid van de deelnemers en de buddy s zijn tevreden tot zeer tevreden over de buddycontacten. Zowel de inhoud van de activiteiten (deelnemers: 90% goed tot uitstekend, N=110, buddy s: 84,9% goed tot uitstekend, N= 144) als de inspraak bij de keuze (deelnemers: 95,6% tevreden tot zeer tevreden, N= 116, buddy s: 91,9% tevreden tot zeer tevreden, N= 135) ervan wordt positief geëvalueerd. 15 buddy s geven aan actief te zijn in meer dan één methodiek als buddy. Dit gaat om de volgende methodieken: klassieke buddy, telefoonbuddy en buddy. Inzake de mening van buddy's over de actieve participatie en initiatiefname van de deelnemer ligt de mening verspreid tussen voldoende en uitstekend (voldoende: 22,4%, goed: 31,3%, zeer goed: 26,1%). Deelnemers geven aan dat de werking van Buddywering Vlaanderen voornamelijk invloed heeft op het sociaal contact en een zinvollere tijdsinvulling mogelijk maakt door samen activiteiten te ondernemen of gesprekken te voeren. 11 Verder stelt een grote groep deelnemers dat het hebben van een buddy de eenzaamheid en het isolement waarin ze verkeren doorbreekt. Deelnemers die reeds lange tijd een buddy hebben, verklaren dat er een vriendschap is gegroeid tussen hen en hun buddy. Andere zaken die worden benoemd zijn: de kans tot persoonlijke groei, zich beter in zijn/haar vel voelen en een groter zelfvertrouwen. Het buddycontact is daarnaast ook een aanvullende of vervangende ondersteuning in het contact met familieleden en/of vrienden. Buddy s geven aan dat het persoonlijk contact met de medemens als belangrijk wordt ervaren. Daarnaast is een vaak gehoorde reden waarom buddy s zich aangesproken voelen tot Buddywerking Vlaanderen het kunnen helpen of bijstand geven van/aan de medemens. Het kunnen geven van een meerwaarde in het leven van iemand. Wachtende deelnemers Bij wachtende deelnemers kan worden opgemerkt dat het grootste deel wachtende deelnemers (39%, N=105) die nog geen duo vormen met een buddy, 0 tot 6 maand wachten op een buddy. 25,7% van hen wacht langer dan een half jaar tot een jaar op een buddy en 35,2% ervan wacht reeds langer dan een jaar. De meerderheid van wachtende deelnemers (59,5%, N=101) is dan ook ontevreden over de duur van de wachttijd. Over de opvolging tijdens het wachten zijn de meningen verdeeld en schommelen de antwoorden tussen slecht en goed. 44,3% (N=97) geeft aan ontevreden te zijn en 42,3 procent is hierover tevreden. 78,2% (N=110) van de wachtende buddy s geeft aan geen alternatieven voorgesteld gekregen te hebben tijdens het wachten. Indien dit wel het geval was, betrof dit voornamelijk alternatieven in andere vormen dan de gekende vormen. 11 Verdere duiding betreft het kwalitatieve luik kunt u terugvinden vanaf p.127 van de bachelorproef. 5

7 Ondersteuning Buddywerking Vlaanderen Een vierde thema dat binnen de tevredenheidsbevraging werd opgenomen is de tevredenheid omtrent de ondersteuning geboden vanuit Buddywerking Vlaanderen. Dit omvat de ondersteuning en opvolging, de deskundigheid, de mate waarop antwoord wordt gegeven op vragen, de communicatie, de bereikbaarheid, de mate van respectvol omgaan, Globaal kan worden gesteld dat deelnemers en buddy s tevreden zijn over de opvolging en ondersteuning van Buddywerking Vlaanderen. Bij deelnemers is 76,9% (N=204) tevreden tot zeer tevreden. Buddy s zijn met 53,9% (N=128) zeer tevreden over de ondersteuning en opvolging door Buddywerking Vlaanderen. 40,7% van hen is hierover tevreden. De deskundigheid van de medewerkers van Buddywerking Vlaanderen wordt zowel door deelnemers als buddy s (91,6% tevreden tot zeer tevreden bij deelnemers, N=201 en 97,7% tevreden tot zeer tevreden bij buddy s, N=129) als positief beoordeeld. Door zowel buddy s als deelnemers wordt de mate waarin medewerkers respectvol met hen omgaan, de communicatie en de bereikbaarheid positief beoordeeld. Binnen de bevraging van buddy s werd ook de mening bevraagd omtrent de intervisies en vormingsmomenten. Over de vormingen is 80,6% tevreden tot zeer tevreden (42,7% zeer tevreden, 37,9% tevreden, N=124). Over de inhoud van de vormingen geeft 81,9% aan hierover tevreden tot zeer tevreden te zijn (N=122). Over de intervisies is 35,9% zeer tevreden en 42,7% tevreden. Bij de frequentie van contact met andere buddy s geeft 46,2% aan hierover tevreden te zijn. 20,1% is hierover minder tevreden. Algemeen kan worden gesteld dat buddy s en deelnemers overwegend tevreden tot zeer tevreden zijn over de opvolging en ondersteuning door Buddywerking Vlaanderen. Bij buddy s overheerst een algemene mate van tevredenheid bij de mening over vorming en intervisie en bij de mening over de frequentie van contacten met andere buddy s. Algemene waardering Buddywerking Vlaanderen Tenslotte werd de respondenten ook gevraagd hun algemene waardering uit te spreken over Buddywerking Vlaanderen. In dit luik werd o.a. nagegaan in hoeverre respondenten Buddywerking Vlaanderen aan anderen zouden willen aanraden en welke score zij aan de organisatie willen geven. Ook werd ruimte geboden te antwoorden op enkele vragen van kwalitatieve aard. De antwoorden hierop zijn vervat in bijlage van de bachelorproef. 12 Deelnemers geven een gemiddelde score van 7,6 op tien voor de organisatie Buddywerking Vlaanderen. De score die het vaakst gegeven werd is 8 op ,6% van hen zou de buddywerking aanraden bij anderen. 71,3% van de deelnemers geeft aan zich goed tot uitstekend te voelen bij hun buddy en 69,4% geeft aan de organisatie goed tot uitstekend overeenkomt met hun verwachting. Buddy s geven een gemiddelde score van 8,2 op tien voor Buddywerking Vlaanderen. De score die het vaakst werd toegekend is 8 op ,9% van de buddy s zouden Buddywerking Vlaanderen bij anderen aanraden. 6. Werkpunten & uitdagingen Als de tendens in tevredenheid bij deelnemers wordt bekeken, kan worden geconcludeerd dat Buddywerking Vlaanderen op alle vlakken goed scoort daar de meerderheid van de respondenten op bijna 12 Zie bijlagen 8-10 in de bijlagenbundel. 6

8 alle vragen telkens tevreden tot zeer tevreden aanduidt. Toch kunnen we uit de resultaten van de tevredenheidsbevraging een aantal fundamentele aandachtspunten detecteren: Bij wachtende deelnemers valt op te merken dat de wachttijd een duidelijk pijnpunt is. Een meerderheid scoort dit slecht. De mate echter van ontevredenheid lijkt vooral persoons- of regiogebonden te zijn en niet specifiek afhankelijk van de duur van de wachttijd. Wachtende deelnemers suggereren dat meer buddy s moeten worden aangetrokken om zodoende de wachttijd te verkorten. Deelnemers geven ook aan dat het zinvol kan zijn in het kennismakingsgesprek te benadrukken dat het wachten op een buddy een tijdje kan duren. Ook mogen tijdens deze wachttijd meer alternatieven worden voorgesteld. Om de wachttijd te overbruggen wordt door deelnemers gesuggereerd alternatieve bijeenkomsten of groepsbijeenkomsten te voorzien. Er wordt gevraagd naar meer opvolging, zowel tijdens het wachten op een geschikte buddy als wanneer een duo contacten onderhoudt. Wachtende deelnemers willen op de hoogte worden gehouden van de stand van zaken. Zowel deelnemers als wachtende deelnemers vermelden dat Buddywerking Vlaanderen meer mag inzetten op naambekendheid. Zij stellen voor meer reclame te maken over de werking en organisatie zodat Buddywerking Vlaanderen bekender wordt bij het grote publiek. Ook de buddy s zijn in het algemeen tevreden over Buddywerking Vlaanderen. Uitdagingen voor de toekomst volgens de buddy s zijn: Werken aan naambekendheid. Optimalisatie van de vormingen en intervisies: buddy s gaven aan dat zij meer tips en informatie zouden wensen omtrent een goed verloop van de buddycontacten en/of het belang van vormingen en intervisies. Enkele buddy s geven aan nog nooit vorming te hebben gehad, anderen geven dan weer aan dat er te veel vormingen of intervisies zijn of dat het tijdstip waarop deze doorgaan niet altijd haalbaar is. Ook is er een wens meer in contact te komen met collegabuddy s. Het uitwisselen van ervaringen zou een ondersteuning kunnen betekenen. Waarborgen van continuïteit: een aantal buddy s haalt aan dat er te weinig ondersteuning is, door de grote afwisseling/uitval van medewerkers. Een consistente opvolging en ondersteuning kan zo niet worden gegarandeerd. 4. Besluit Uit dit onderzoek kwam overheen doelgroepen overwegend tevredenheid naar voor. Zo zijn respondenten algemeen tevreden tot zeer tevreden over het verloop en de wijze van kennismaken met Buddywerking Vlaanderen zelf en over de wijze van kennismaken met hun deelnemer/buddy. Ook voor de thema s buddycontacten en ondersteuning en opvolging door Buddywerking Vlaanderen werd telkens overheersend tevredenheid vastgesteld bij alle vragen binnen eenzelfde thema. Specifiek op bepaalde vragen binnen deze thema s werd wel soms ontevredenheid vastgesteld (over de frequentie van vormingen, contact met andere buddy s, contactmomenten met buddy, bereikbaarheid, initiatiefname en participatie door de deelnemer en communicatie met medewerkers). De ontevredenheid viel ook op bij de 7

9 wachtende deelnemers over de wachttijd vooraleer een buddy wordt gevonden. Wachtende deelnemers waren wel overheersend tevreden over de kennismaking met Buddywerking Vlaanderen. De verkregen resultaten uit dit onderzoek zijn vergelijkbaar met ander (internationaal) onderzoek. 13 Tevredenheid wordt bevonden omtrent het buddycontact, het concept en de coördinatie, supervisie en screening (kennismaking met Buddywerking Vlaanderen, kennismaking met buddy/deelnemer en opvolging en ondersteuning). Zowel in de literatuur als in dit onderzoek kan worden vastgesteld dat het koppelen van een buddy aan een persoon met een psychische kwetsbaarheid een positief effect teweeg brengt. Vergelijkbare resultaten betreft ontevredenheid zijn te vinden in de aspecten rond de wachttijd, de opvolging en bereikbaarheid, het organiseren van groepsbijeenkomsten en het inzetten of aanwerven van meer vrijwilligers. Ik kreeg weer zin om leuke dingen te doen, ook was er iemand waar ik mijn verhaal en gevoelens kwijt kon en nog steeds kan. Er is een creatieve band ontstaan door samen dingen te maken, onze zogezegde georganiseerde vriendschap is gegroeid tot een echte vriendschap. We kunnen alles aan elkaar kwijt en we zijn ook open tegen elkaar. Dat is wel nodig in een vriendschap. 13 Zie hiervoor de bachelorproef (p.61-63, p ). 8