5 kant-en-klare campagnes

Transcriptie

1 Handleiding kant-en-klare campagnes Deze handleiding is in te zetten voor MailPlus ecom

2 Inhoudsopgave Introductie Werking van de Campaign Manager Campagnetrigger(s) Campagnestap(pen) Campagne activeren Bericht wijzigen Rapportage raadplegen Campagne Aanmeldbevestiging Werking campagne Het bericht Aanvullende suggesties Inspiratie Campagne Verlaten winkelwagen Werking campagne Het bericht Aanvullende suggesties Inspiratie Campagne Win Back Werking campagne Het bericht Aanvullende suggesties Inspiratie Campagne Verjaardag Werking campagne Het bericht Aanvullende suggesties Inspiratie Campagne Product review Werking campagne Het bericht Aanvullende suggesties... 0 Meer informatie... 1 Handleiding: kant-en-klare campagnes

3 Introductie In deze handleiding wordt uitleg gegeven over de standaard campagnes in de Campaign Manager van MailPlus ecom Business. Deze automatische campagnes zijn speciaal ontwikkeld om het leven van de webwinkelier makkelijker te maken. Doel van elke campagne is om meer omzet te stimuleren en de relatie met de lezer te versterken. De volgende standaard campagnes zijn in MailPlus beschikbaar: Aanmeldbevestiging Verlaten winkelwagen Win back Verjaardag Product review De standaard campagnes in MailPlus zijn niet statisch. U kunt natuurlijk elke campagne naar eigen inzicht aanpassen. Zo is het in ieder geval voor de herkenbaarheid aan te raden om uw eigen logo en andere huisstijlelementen toe te voegen. Het eerste hoofdstuk geeft uitleg over hoe en waar u dit kunt doen in MailPlus. Elke campagne is met zorg samengesteld. Hierbij is gebruik gemaakt van best practices en de eigen ervaringen van MailPlus. In deze handleiding treft u per campagne een hoofdstuk met bijbehorende toelichting. We hebben gestreefd naar een zo compleet mogelijke handleiding. Heeft u toch een vraag die niet beantwoord is? Vergeet dan niet de Snelhelp in MailPlus te raadplegen. Handleiding: kant-en-klare campagnes 1

4 1 Werking van de Campaign Manager In de Campaign Manager van MailPlus ecom Business en Enterprise staan vijf standaard campagnes klaar. Deze automatische campagnes kunt u inzetten om meer omzet uit uw webwinkel te genereren. In dit hoofdstuk wordt de globale werking van de Campaign Manager beschreven, waar de campagnes te vinden zijn. Automatische campagnes worden in MailPlus beheert in de Campaign Manager. Zoals u hieronder kunt zien, staan er in MailPlus ecom Business al vijf standaard campagnes voor u klaar. 1.1 Overzicht standaard campagnes Elke campagne in MailPlus is opgebouwd uit twee onderdelen: 1. Campagnetrigger(s) 2. Campagnestap(pen) Handleiding: kant-en-klare campagnes 2

5 1.1 Campagnetrigger(s) Door op de knop Wijzigen te drukken achter een campagne, belandt u in het stappenplan van het opstellen van een campagne. 1.2 Knop Wijzigen in overzicht van uw campagnes 1.3 Stap 1 Bepaal de start trigger(s) van uw campagne De eerste stap van dit stappenplan is het bepalen van de trigger. Met een campagne trigger kan n.a.v. een specifieke actie een campagne worden gestart. De standaard campagnes van MailPlus ecom maken gebruik van een Trigger vanuit een extern systeem, een Datumveld in de MailPlus-database of een Verjaardagsdatum van contact. Trigger vanuit een extern systeem Een aantal campagnes, waaronder de campagne Aanmeldbevestiging, maakt gebruik van de type trigger Trigger vanuit een extern systeem. Dit houdt in dat een extern systeem (de webwinkel) een campagne in MailPlus kan starten. In het geval van de Aanmeldbevestigingscampagne start de webwinkel in MailPlus de campagne zodra het aanmeldformulier van de nieuwsbrief is ingevuld. Handleiding: kant-en-klare campagnes 3

6 1.4 Trigger vanuit een extern systeem Datumveld in de MailPlus-database Het is ook mogelijk om een automatische campagne in MailPlus te starten met behulp van een datum. De campagne Win back maakt hier bijvoorbeeld gebruik van. 1. Datumveld in de MailPlus-database Handleiding: kant-en-klare campagnes 4

7 Verjaardagsdatum van contact Een derde trigger die wordt gebruikt in de standaard campagnes is de Verjaardagsdatum. Dit type trigger wordt gebruikt in de campagne Verjaardag. 1.6 Verjaardagsdatum van contact Verschuiving trigger Een campagne op basis van een Verjaardagsdatum of Datumveld in de database van MailPlus kunt u vervroegen of uitstellen. Misschien wilt u de jarige een week van te voren al een verjaardagsmail sturen met een korting voor een nieuwe verjaardagsoutfit. U kunt de campagne dan eerder laten starten, zoals in de volgende afbeelding te zien is: 1.7 Verschuiven trigger Handleiding: kant-en-klare campagnes

8 1.2 Campagnestap(pen) Door onderin het scherm van stap 1 op Volgende stap te drukken, komt u terecht in de tweede stap van het opstellen van een campagne: de campagnestap(pen). 1.8 Campagnestap(pen) Alle standaard campagnes van MailPlus maken gebruik van het type campagnestap versturen naar klant/relatie. Er wordt gebruik gemaakt van slechts één campagnestap. U kunt eventueel nog meer campagnestappen toevoegen. Dit kan bijvoorbeeld interessant zijn voor de campagne Aanmeldbevestiging (zie ook de suggesties van Hoofdstuk 2). Een vertraging instellen Een campagnestap in MailPlus kunt u vertragen. Bij de standaard campagne Product review staat bijvoorbeeld een vertraging van 14 dagen ingesteld. Het bericht wordt dus pas 14 dagen na de de trigger vanuit de webshop verzonden. Handleiding: kant-en-klare campagnes 6

9 1.9 Vertraging instellen Werken met filters Heeft u te maken met specifieke doelgroepen die u verschillend wilt behandelen? Dan kan het handig zijn om te werken met filters. U heeft bijvoorbeeld Nederlands- en Engelstalige lezers. Het is dan wel zo prettig dat zo n lezer in de juiste taal wordt g d. U kunt daarvoor in MailPlus gebruik maken van doelgroepfilters. In de List Manager van MailPlus zijn al een aantal filters beschikbaar (zie afbeelding 1.10). Handleiding: kant-en-klare campagnes 7

10 1.10 Doelgroepfilters in de List Manager U kunt natuurlijk ook een nieuw filter creëren, bijvoorbeeld voor uw Engelse en Nederlandse lezers. Open daarvoor de tab Nieuwe doelgroep. Na een naam te hebben opgegeven belandt u in stap 1 Nieuwe doelgroep samenstellen Stap 1 Nieuwe doelgroep samenstellen Handleiding: kant-en-klare campagnes 8

11 Door op het eerste icoon Nieuwe selectie te drukken, wordt een popup getoond waarin de taal als kenmerk geselecteerd kan worden. In onderstaande afbeelding wordt het filter voor de Engelstalige lezers samengesteld en is dus Engels als kenmerk geselecteerd Kenmerk selecteren Naast de taal selecteerd u als verdere verfijning ook de permissie nieuwsbrief. Zo bevat het filter alle Engelstalige contacten die opt-in hebben gegeven voor uw nieuwsbrief. Door vervolgens op OK te drukken en het stappenplan af te ronden, wordt het nieuwe filter in het overzicht getoond. Dit filter kunnen we nu gebruiken in onze campagne. Wijzig in de Campaign Manager de betreffende campagne en klik door naar stap 2 Definieer de stappen in uw campagne. Druk op de knop Wijzigen van de campagnestap voor het sturen van de . In de pop-up selecteert u Filter dit bericht op personen uit een doelgroep en selecteert u het filter voor de Nederlandstalige lezers. Handleiding: kant-en-klare campagnes 9

12 1.13 Filter aanzetten Het bericht wordt nu alleen naar de Nederlandstalige lezers verzonden. Om nu ook een bericht naar de Engelstalige lezers te sturen, maakt u een nieuwe campagnestap aan met daarin het filter voor Engelse lezers aangevinkt. Voor elke taal heeft u uiteindelijk een campagnestap, zoals in afbeelding 1.14 te zien is Meerdere campagnestappen Handleiding: kant-en-klare campagnes 10

13 1.3 Campagne activeren Nadat de campagne helemaal naar wens is aangepast (raadpleeg ook het volgende hoofdstuk voor het aanpassen van de campagneberichten), zet u de campagnes actief. Dit doet u in het overzicht van de campagnes. Door in de kolom Status op het rode vierkant te drukken, verschijnt er een nieuw venster. Hierin zet u de campagne op Actief. 1.1 Campagne activeren Let op! Heeft u een Magento-webshop? Dan dient u de campagnes die een trigger Trigger vanuit een extern systeem hebben ook nog in Magento te activeren. 1.4 Bericht wijzigen De berichten die opgenomen zijn in de standaard campagnes zijn terug te vinden in het Message Center van MailPlus. Open deze module en klik door naar het tabblad Campagne berichten. U kunt een bericht aanpassen door op de knop Wijzigen te drukken. Handleiding: kant-en-klare campagnes 11

14 1.16 Bericht wijzigen in het Message Center 1. Rapportage raadplegen De inzet van de campagnes in MailPlus is een continu proces. Om in de gaten te houden wie erin terecht komt en wat er met de berichten gebeurt, kunt u in de Campaign Manager de rapportage raadplegen. Druk daarvoor achter een campagne op de knop Rapportage Rapportage raadplegen Handleiding: kant-en-klare campagnes 12

15 Een nieuw scherm wordt getoond waarin de rapportage van de gehele campagne zichtbaar is. Per onderdeel kunt u contacten bekijken, exporteren of er een tijdelijke lijst van maken. De laatste kan handig zijn, wanneer u een vervolgmail wilt sturen naar een bepaalde doelgroep. Onderaan de pagina staat nogmaals per campagnestap een knop Rapportage. Dit is de rapportage van het bericht dat verzonden is binnen de campagne. Informatie over o.a. de aflevering, opens en doorkliks is hier te vinden. Handleiding: kant-en-klare campagnes 13

16 2 Campagne: Aanmeldbevestiging De campagne Aanmeldbevestiging kunt u zien als de start van een nieuwe ( ) relatie. Het is een belangrijk communicatiemoment, aangezien u hiermee een goede eerste indruk kunt achterlaten. De eerste 30 tot 60 dagen na opt-in zijn het meest cruciaal in het opbouwen van een relatie. Uw webwinkelbezoeker heeft de moeite genomen om zich in te schrijven voor uw nieuwsbrief. Iets wat beloond mag worden met een warm welkom! 2.1 Werking campagne De standaard campagne Aanmeldbevestiging in MailPlus wordt aangestuurd door een externe trigger vanuit uw webwinkel. Zodra een bezoeker van uw webwinkel zich inschrijft voor de nieuwsbrief, wordt de campagne in MailPlus geactiveerd. Dit betekent dat er direct na de inschrijving een wordt verzonden om de nieuwe abonnee welkom te heten. Schematisch ziet de werking van deze campagne er als volgt: 2.1 Schema werking campagne Aanmeldbevestiging Handleiding: kant-en-klare campagnes 14

17 2.2 Het bericht Belangrijkste onderdeel van de campagne Aanmeldbevestiging is het bericht dat verzonden wordt naar de nieuwe abonnee. Standaard is er al een bericht voor u beschikbaar in MailPlus. Dit bericht is te zien in afbeelding 2.2. [~code~] * 2.2 Het bericht Handleiding: kant-en-klare campagnes 1

18 Het bericht is opgebouwd uit een aantal onderdelen. Ze zijn gemarkeerd in afbeelding 2.3. Het gaat om de volgende onderdelen: 1. Header 2. Hoofdboodschap 3. Privacy 4. Contactgegevens. Servicelinks 1 2 [~code~] * Onderdelen bericht Handleiding: kant-en-klare campagnes 16

19 Header In de header treft u de preheader (1), de links (2), het logo (3) en telefoonnummer (4) Onderdelen bericht 1) Preheader De preheader, ook wel snippet genoemd, wordt in een aantal programma s na het onderwerp in de inbox getoond. Door hier een pakkende tekst te plaatsen, creëert u een extra stimulans om de mail te openen. 2) Links De link naar de online versie biedt de lezer de mogelijkheid om de in een internetbrowser te bekijken. De functie van de afmeldlink spreekt voor zich. Voor een goede vindbaarheid staan beide links bovenaan het bericht. Bij weergave problemen is de link naar de online versie snel te vinden. De afmeldlink staat bovenaan omdat het prettiger is dat uw lezer zich afmeld, dan van knoppen als Ongewenste of Rapporteer als spam gebruik maakt. Wanneer u de afmeldlink alleen onderaan het bericht vermeld, is de kans een stuk groter dat deze spam-knoppen eerder gebruikt worden. 3) Logo Het logo van de verzender heeft een prominente plaats binnen het template. Door de positionering links boven is het logo ook in het voorbeeld venster (preview pane) in een programma al zichtbaar. Er is een ruime witmarge om heen geplaatst, waardoor het goed op valt. De hoogte staat vast op 0 pixels en de breedte op 39 pixels. Handleiding: kant-en-klare campagnes 17

20 4) Telefoonnummer Het telefoonnummer staat er om de lezer gerust te stellen dat de webwinkelier altijd te bereiken is voor vragen. Dit is een belangrijk onderdeel voor het winnen van het vertrouwen van de klant. In de header kan men al direct het telefoonnummer van bijvoorbeeld de klantenservice plaatsen. Bijkomend voordeel is dat veel mobiele programma s het telefoonnummer herkennen en er een link van maken. De lezer kan direct bellen na het aanklikken van de link. Hoofdboodschap De hoofdboodschap bevat een illustrerende afbeelding (1) en een persoonlijke tekst (2). 1 2 [~code~] * Hoofdboodschap 1) Afbeelding De afbeelding is bedoeld ter illustratie en verduidelijking van het bericht. Intuïtief wordt een bericht altijd eerst gescand voordat het daadwerkelijk in detail wordt gelezen. Een afbeelding geeft de lezer gelijk een goede eerste indruk. Handleiding: kant-en-klare campagnes 18

21 2: Persoonlijke tekst De hoofdtekst geeft uitleg over de inschrijving op de nieuwsbrief. Het bevestigt nogmaals de juiste verwachting bij de lezer, die als het goed is ook al is gecreëerd bij het aanmeldformulier. Het vermelden van de verzendfrequentie en de inhoud van de nieuwsbrief dragen hier aan bij. Het is een boodschap met een persoonlijk tintje door o.a. de aanhef, het vermelden van het ingeschreven adres, Uw persoonlijke cadeaucode en de persoonlijke afsluiting. Hiermee zet u gelijk de toon en uw toewijding aan deze nieuwe relatie. 3) Coupon informatie We raden aan om nieuwe abonnees op uw nieuwsbrief een cadeautje aan te bieden. Deze zogenaamde incentive kan een korting zijn, geen verzendkosten of een andere aanbieding. Het vormt een stimulans om de relatie te starten én om daadwerkelijk iets te bestellen in uw webwinkel. Lees hier hoe u in Magento een coupon aanmaakt. Onderaan de tekst wordt nog de geldigheid van de coupon vermeld. Een dergelijke tijdsindicatie benadrukt urgentie bij de lezer en stimuleert om de coupon te gebruiken. 4) Knop Direct winkelen De knop Direct winkelen is nog zo n stimulans. De knop heeft een opvallende kleur en is zo opgebouwd dat hij al zichtbaar is voordat de lezer afbeeldingen heeft ingeladen in het bericht. Er is dus bewust voor gekozen om het niet als een complete afbeelding te implementeren. Privacy Om de lezer (meer) vertrouwen te geven in u als afzender wordt vermeld wat er met de achterlaten gegevens gebeurt. Daarnaast wordt het toevoegen van het reply-adres aan het adresboek van de lezer vermeld. Handleiding: kant-en-klare campagnes 19

22 2.6 Privacy Contactgegevens De afzender van een bericht dient te allen tijde herkenbaar en makkelijk te bereiken zijn. Vanuit de Code wordt dit voorgeschreven. Naast dat het handig is om de regels te volgen, versterkt het het gevoel van vertrouwen bij de lezer. Laat daarom altijd zien dat u binnen de nieuwe relatie ook open staat voor dialoog en servicegericht bent. 2.7 Contactgegevens Servicelinks Helemaal onderaan het bericht staan de links naar de servicepagina s: gegevens wijzigen en afmelden. 2.8 Servicelinks Handleiding: kant-en-klare campagnes 20

23 2.3 Aanvullende suggesties Het bericht van de campagne Aanmeldbevestiging is samengesteld op basis van best practices en de eigen ervaringen van MailPlus. Het is een neutraal bericht dat in veel situaties in te zetten is. Voor een optimaal effect adviseren we om toch een aantal aanpassingen door te voeren. Uiteraard kunnen uw contactgegevens, eigen logo en andere huisstijlelementen niet in het bericht ontbreken, maar denk ook aan de volgende mogelijkheden: Multi-step campagne Nog beter dan een enkele aanmeldbevestiging is een campagne met meerdere berichten die in de loop van de tijd worden verzonden. Dit vormt een extra stimulans voor nieuwe nieuwsbrieflezers om tot kopen over te gaan. In de berichten vertelt u meer over uw producten, over het bestelproces, over hoe een account in uw webwinkel aangemaakt kan worden, de meest gestelde vragen (FAQ s), promotie van het aanvullen van gegevens, etc. Het is een opwarmer voor de nieuwe relatie en een perfecte manier om een positieve ervaring te creëren als start van de relatie. Houd er binnen de campagne rekening mee dat de eerste 30 tot 60 dagen na opt-in het meest cruciaal zijn voor het opbouwen van een relatie. De standaard campagne in MailPlus bevat nu slechts één bericht, omdat veel content van de multi-step campagne webwinkel gebonden is en MailPlus hier dus niet standaard content voor kan creëren. Testen Een voordeel van een automatische campagne is dat u er weinig omkijken naar heeft. We raden alleen wel aan om zo nu en dan de statistieken onder de loep te nemen. Valt er nog iets te verbeteren? Een test op basis van een incentive, de onderwerpregel, afbeeldingen of variatie in de knop biedt aanknopingspunten voor verdere optimalisatie. Handleiding: kant-en-klare campagnes 21

24 2.4 Inspiratie Op deze pagina staan enkele voorbeelden van Aanmeldbevestiging campagnes. 2.9 Voorbeeld: Score Multi-step campagne 2.10 Voorbeeld: Koelstra promotie profiel aanvulling Handleiding: kant-en-klare campagnes 22

25 3 Campagne: Verlaten winkelwagen 60 tot 70% (bron: Silverpop.com, 2012) van de gevulde winkelwagens in een webwinkel worden niet afgerekend. Winkelwagens worden vaak als verlanglijstje en voor prijsvergelijking gebruikt door webwinkelbezoekers. Met de winkelwagen kan een bezoeker eenvoudig even wat producten selecteren en vergelijken bij de concurrent. Is de bezoeker bij u al bekend als klant? Dan heeft deze persoon in het verleden al een profiel aangemaakt binnen uw webwinkel. Deze gegevens zijn goed bruikbaar voor een automatische verlaten winkelwagen campagne. Silverpop geeft aan dat 0% van de verlaten winkelwagenmails converteert (bron: Silverpop.com, 2012). Bronto geeft een conversie van 20% aan (bron: slideshare.net, 2012) en MarketingProfs een beduidend lager percentage:,2% (bron: MarketingProfs.com, 2013). De meningen verschillen, maar feit blijft dat met een Verlaten winkelwagen campagne veel te winnen valt! 3.1 Werking campagne De standaard campagne Verlaten winkelwagen in MailPlus wordt aangestuurd door een externe trigger vanuit uw webwinkel. Wanneer een bezoeker van uw webwinkel zijn browser sluit en daarmee een gevulde winkelwagen achterlaat, slaat uw webwinkel dit op als verlaten winkel wagen. Uw webwinkel geeft MailPlus een seintje en stuurt de verlaten producten mee. Dit betekent dat er een wordt verzonden met de inhoud van de verlaten winkelwagen. Schematisch ziet de werking van deze campagne er als volgt uit: 3.1 Schema werking campagne Verlaten winkelwagen Handleiding: kant-en-klare campagnes 23

26 3.2 Het bericht Belangrijkste onderdeel van de campagne Verlaten winkelwagen is het bericht dat verzonden wordt met de inhoud van de verlaten winkelwagen. Standaard is er al een bericht voor u beschikbaar in MailPlus. Dit bericht is te zien in afbeelding Het bericht Handleiding: kant-en-klare campagnes 24

27 Het bericht van de campagne Verlaten winkelwagen heeft een service insteek; u helpt de lezer door zijn/haar winkelwagen te bewaren. Natuurlijk heeft het een onderliggende commercieel doel, maar dat hoeft niet de boventoon te voeren. Strooien met extra korting en/of aanbiedingen raden we af, omdat het verkeerd kan vallen bij de lezer (het Big Brother-gevoel waarbij mijn gegevens misbruikt worden voor commerciële doeleinden). Daarnaast zijn webwinkelbezoekers op een gegeven moment ook wel zo slim om hier misbruik van te maken. Een winkelwagen verlaten loont, als daarna automatisch een actie of kortingsbon wordt ontvangen. Het bericht is opgebouwd uit een aantal onderdelen. Ze zijn gemarkeerd in afbeelding 2.3. Het gaat om de volgende onderdelen: 1. Header 2. Hoofdboodschap 3. Verlaten producten 4. Contactgegevens. Servicelinks Voor uitleg over de header, de contactgegevens en servicelinks kunt u het vorige hoofdstuk raadplegen (2.2). Handleiding: kant-en-klare campagnes 2

28 Onderdelen bericht Handleiding: kant-en-klare campagnes 26

29 Hoofdboodschap De hoofdboodschap is het belangrijkste onderdeel van de aanmeldbevestiging. Het bevat een illustrerende afbeelding (1), een persoonlijke tekst (2), coupon informatie (3) en de knop Direct winkelen (4). 1 2 [~code~] * Hoofdboodschap 1) Afbeelding De afbeelding is bedoeld ter illustratie en verduidelijking van het bericht. Intuïtief wordt een bericht altijd eerst gescand voordat het daadwerkelijk in detail wordt gelezen. Een afbeelding geeft de lezer gelijk een goede eerste indruk. 2) Persoonlijke tekst De hoofdtekst geeft uitleg over de verlaten winkelwagen. Het is een boodschap met een persoonlijk tintje door o.a. de aanhef en de persoonlijke afsluiting. Hiermee zet u gelijk de toon en benadrukt u de servicegerichte aanpak. Handleiding: kant-en-klare campagnes 27

30 3) Knop Bestelling afronden De knop Bestelling afronden staat tweemaal vermeld in het bericht: in de hoofdboodschap en onder de verlaten producten. Waarom de knop in de hoofdboodschap staat? Deze plek komt sneller in beeld en is met een beetje geluk zelfs al zichtbaar in het voorbeeld venster van de lezer. De knop heeft een opvallende kleur en is zo opgebouwd dat hij al zichtbaar is voordat de lezer afbeeldingen heeft ingeladen in het bericht. Er is dus bewust voor gekozen om het niet als een complete afbeelding te implementeren. Verlaten producten Het product of de producten die in de verlaten winkelwagen staan, worden in het bericht zelf vermeld. Het is voor de lezer prettig om de producten terug te zien in zijn inbox en dit stimuleert om toch de bestelling af te ronden. Onderaan de producten staat nogmaals de knop Bestelling afronden, zodat hij ook bij een lange lijst met producten toch bij de hand is. 3. Verlaten producten Handleiding: kant-en-klare campagnes 28

31 3.3 Aanvullende suggesties Het bericht van de Verlaten winkelwagen is samengesteld op basis van best practices en de eigen ervaringen van MailPlus. Het is een neutraal bericht dat in veel situaties in te zetten is. Voor een optimaal effect adviseren we om toch een aantal aanpassingen door te voeren. Uiteraard kunnen uw contactgegevens, eigen logo en andere huisstijlelementen niet in het bericht ontbreken, maar denk ook aan het volgende: Testen Een voordeel van een automatische campagne is dat u er weinig omkijken naar heeft. We raden alleen wel aan om zo nu en dan de statistieken onder de loep te nemen. Valt er nog iets te verbeteren? Een test op basis van de onderwerpregel, afbeelding of variatie in de knop biedt aanknopingspunten voor verdere optimalisatie. Handleiding: kant-en-klare campagnes 29

32 3.4 Inspiratie Hieronder ziet u hoe Bol.com de verlaten winkelwagen campagne inzet: 3.6 Voorbeeld: Bol.com Handleiding: kant-en-klare campagnes 30

33 4 Campagne: Win back Omzet genereren uit uw bestaande klantenkring is vaak makkelijker dan nieuwe doelgroepen aanboren. Een bestaande klant heeft immers al eens kennis gemaakt met uw webwinkel. Helaas zal niet elke klant een herhaal aankoop doen. Het is daarom aan te raden om zo nu en dan uw klantenbestand te analyseren en een speciale mailing te sturen naar slapende klanten. De standaard campagne Win back in MailPlus zorgt ervoor dat dit automatisch gebeurt. 4.1 Werking campagne De standaard campagne Win back in MailPlus gaat van start n.a.v. de laatste aankoopdatum. Wanneer een klant een half jaar lang geen bestellingen meer heeft geplaatst, wordt de campagne in MailPlus geactiveerd. Dit betekent dat er 180 dagen na de laatste aankoop een wordt verzonden met een aanbieding om de klant weer actief te krijgen. Schematisch ziet de werking van deze campagne er als volgt: 4.1 Schema werking campagne Win back Handleiding: kant-en-klare campagnes 31

34 4.2 Het bericht Belangrijkste onderdeel van de campagne Win back is het bericht dat verzonden wordt. Hierin wordt benadrukt dat het jammer is dat de klant al enige tijd geen bestelling heeft geplaatst en wordt een korting aangeboden. Standaard is er al een bericht voor u beschikbaar in MailPlus. Dit bericht is te zien in afbeelding Het bericht Handleiding: kant-en-klare campagnes 32

35 Het bericht is opgebouwd uit een aantal onderdelen. Ze zijn gemarkeerd in afbeelding 4.3. Het gaat om de volgende onderdelen: 1. Header 2. Hoofdboodschap 3. Contactgegevens 4. Servicelinks Voor uitleg over de header, de contactgegevens en servicelinks kunt u het vorige hoofdstuk raadplegen (2.2) Onderdelen bericht Handleiding: kant-en-klare campagnes 33

36 Hoofdboodschap De hoofdboodschap is het belangrijkste onderdeel van de aanmeldbevestiging. Het bevat een illustrerende afbeelding (1), een persoonlijke tekst (2), coupon informatie (3) en de knop Direct winkelen (4). 1 2 [~code~] * Hoofdboodschap 1) Afbeelding De afbeelding is bedoeld ter illustratie en verduidelijking van het bericht. Intuïtief wordt een bericht altijd eerst gescand voordat het daadwerkelijk in detail wordt gelezen. Een afbeelding geeft de lezer gelijk een goede eerste indruk. 2) Persoonlijke tekst De hoofdtekst benadrukt dat de webwinkel de waarde van de klantrelatie hoog in het vaandel heeft staan en daarom wordt een persoonlijke kortingsbon aangeboden. Het is een boodschap met een persoonlijk tintje door o.a. de aanhef, Uw persoonlijke cadeaucode en de persoonlijke afsluiting. Hiermee zet u gelijk de toon en uw toewijding aan de bestaande relatie. Handleiding: kant-en-klare campagnes 34

37 3) Coupon informatie Om de klant te reactiveren wordt in de een korting aangeboden. Het vormt een stimulans om de klant weer daadwerkelijk iets te laten bestellen in uw webwinkel. Lees hier hoe u in Magento een coupon aanmaakt. Onderaan de tekst wordt nog de geldigheid van de coupon vermeld. Een dergelijke tijdsindicatie benadrukt urgentie bij de lezer en stimuleert om de coupon te gebruiken. 4) Knop Direct winkelen De knop Direct winkelen is nog zo n stimulans. De knop heeft een opvallende kleur en is zo opgebouwd dat hij al zichtbaar is voordat de lezer afbeeldingen heeft ingeladen in het bericht. Er is dus bewust voor gekozen om het niet als een complete afbeelding te implementeren. 4.3 Aanvullende suggesties Het bericht van de Win back is samengesteld op basis van best practices en de eigen ervaringen van MailPlus. Het is een neutraal bericht dat in veel situaties in te zetten is. Voor een optimaal effect adviseren we om toch een aantal aanpassingen door te voeren. Uiteraard kunnen uw contactgegevens, eigen logo en andere huisstijlelementen niet in het bericht ontbreken, maar denk ook aan het volgende: Vormgeving De kortingscoupon in het standaard bericht wordt tekstueel weergegeven. Zo is het voor elke MailPlus-gebruiker eenvoudig aan te passen. Probeer ook eens de korting als een echte kortingsbon vorm te geven. Wellicht dat de visuele weergave effect heeft op uw conversie. Testen Een voordeel van een automatische campagne is dat u er weinig omkijken naar heeft. We raden alleen wel aan om zo nu en dan de statistieken onder de loep te nemen. Valt er nog iets te verbeteren? Een test op basis van de korting (bijvoorbeeld: korting in de vorm van Handleiding: kant-en-klare campagnes 3

38 een bedrag, percentage of geen verzendkosten), verzendmoment, de onderwerpregel, afbeeldingen of variatie in de knop biedt aanknopingspunten voor verdere optimalisatie. 4.4 Inspiratie VakantieVeilingen zet het volgende Win back -bericht in om haar klanten weer actief te krijgen: 4. Voorbeeld: VakantieVeilingen Handleiding: kant-en-klare campagnes 36

39 Campagne: Verjaardag Iedereen heeft een verjaardag. Waarom deze dan niet gebruiken voor marketing? De verjaardagscampagne is een uitgelezen kans om op een menselijke en creatieve manier de relatie met uw lezer te versterken. Wist u dat een verjaardagsmail tot 2 keer zo effectief is t.o.v. een standaard nieuwsbrief? (bron: Silverpop, 2012).1 Werking campagne De standaard campagne Verjaardag in MailPlus gaat van start n.a.v. de verjaardagsdatum in MailPlus. Op de dag van de verjaardag van een klant, wordt de campagne in MailPlus geactiveerd. Een met een cadeautje wordt verzonden. Schematisch ziet de werking van deze campagne er als volgt uit:.1 Schema werking campagne Verjaardag.2 Het bericht Het bericht dat onderdeel is van de campagne Verjaardag is feestelijk vormgegeven en biedt de jarige een cadeau(tje). Standaard is er al een bericht voor u beschikbaar in MailPlus. Dit bericht is te zien in afbeelding.2. Handleiding: kant-en-klare campagnes 37

40 .2 Het bericht Het bericht in MailPlus is opgebouwd uit een aantal onderdelen. Ze zijn gemarkeerd in afbeelding.3. Het gaat om de volgende onderdelen: 1. Header 2. Hoofdboodschap 3. Contactgegevens 4. Servicelinks Voor uitleg over de header, de contactgegevens en servicelinks kunt u het vorige hoofdstuk raadplegen (2.2). Handleiding: kant-en-klare campagnes 38

41 Onderdelen bericht Hoofdboodschap De hoofdboodschap heeft een feestelijke invulling en feliciteert de jarige. Het bevat een illustrerende afbeelding (1), een persoonlijke tekst (2), coupon informatie (3) en de knop Direct winkelen (4). Handleiding: kant-en-klare campagnes 39

42 1 2 [~code~] * Hoofdboodschap 1) Afbeelding De afbeelding is bedoeld ter illustratie en verduidelijking van het bericht. Intuïtief wordt een bericht altijd eerst gescand voordat het daadwerkelijk in detail wordt gelezen. Een afbeelding geeft de lezer gelijk een goede eerste indruk. 2) Persoonlijke tekst De hoofdtekst feliciteert de jarige en biedt een persoonlijke kortingsbon aan als cadeau. Het is sowieso al een persoonlijke boodschap doordat u gebruik maakt van iemands verjaardagsdatum. Inhoudelijk wordt het persoonlijke aspect nog extra benadrukt door o.a. de aanhef, de zin Uw persoonlijke cadeaucode en de persoonlijke afsluiting. Hiermee zet u gelijk de toon en uw toewijding aan de bestaande relatie. Handleiding: kant-en-klare campagnes 40

43 3) Coupon informatie Om de jarige daadwerkelijk iets te bieden naast een felicitatie, raden we aan om een korting aan te bieden. Lees hier hoe u in Magento een Coupon aanmaakt. Onderaan de tekst wordt nog de geldigheid van de coupon vermeld. Een dergelijke tijdsindicatie benadrukt urgentie bij de lezer en stimuleert om de coupon te gebruiken. 4) Knop Direct winkelen De knop Direct winkelen is nog zo n stimulans. De knop heeft een opvallende kleur en is zo opgebouwd dat hij al zichtbaar is voordat de lezer afbeeldingen heeft ingeladen in het bericht. Er is dus bewust voor gekozen om het niet als een complete afbeelding te implementeren..3 Aanvullende suggesties Het bericht van de Verjaardag is samengesteld op basis van best practices en de eigen ervaringen van MailPlus. Het is een neutraal bericht dat in veel situaties in te zetten is. Voor een optimaal effect adviseren we om toch een aantal aanpassingen door te voeren. Uiteraard kunnen uw contactgegevens, eigen logo en andere huisstijlelementen niet in het bericht ontbreken, maar denk ook aan de volgende mogelijkheden: Doelgroep Naar wie gaat u de verjaardagsmail sturen? Is de lezer ook de jarige? Gekke vraag misschien, maar naast een jarige lezer kan een jarig huisdier, kind of partner ook de aanleiding zijn van een verjaardagscampagne. De vormgeving, het cadeau en andere elementen laat u natuurlijk aansluiten op deze doelgroep. Cadeauvariatie In het standaard bericht van MailPlus wordt als cadeau een korting aangeboden. U kunt natuurlijk ook voor een ander cadeau kiezen, zoals een gratis product, dienst, geen verzendkosten, etc. Houd hierbij uw doelgroep in de gaten en overweeg eventueel meerdere varianten. Een verjaardagspresentje voor een oudere dame kan er anders uitzien dan voor een student. Voorkom het sigaar uit eigen doos -effect en bedenk wel een echt cadeautje. Handleiding: kant-en-klare campagnes 41

44 Multi-step campagne Wanneer u aan de slag gaat met een kortingsbon in de verjaardagsmail, is het een idee om een tweede mail enkele dagen/weken erna te sturen. Vaak is zo n persoonlijke korting namelijk tijdsgebonden. Een reminder als tweede mail kan het daadwerkelijke gebruik door de jarige bevorderen. Timing 7% van de marketeers stuurt een verjaardagsmail op de dag van de verjaardag (bron: Silverpop, 2012). Maakt u gebruik van een incentive en wilt u de lezer de tijd geven om zichzelf te trakteren? Bijvoorbeeld met korting op een nieuwe outfit voor op de verjaardag. Dan kan het handig zijn om al een week van te voren de mail te sturen. U kunt hier in MailPlus zelf in variëren (zie 1.1). Vormgeving Stem de verjaardagsmail af op uw doel en doelgroep. De mail kunt u met behulp van stockmateriaal feestelijk vormgeven, maar denk ook eens aan een insteek met humor, seizoen/tijd, een lokale insteek of met een tell-a-friend promotie. Een voorbeeld van het laatste is het promoten van een verlanglijst die de jarige van te voren naar vrienden kan sturen. Belangrijk is natuurlijk dat de insteek past bij uw webwinkel. De kortingscoupon in het standaard bericht wordt tekstueel weergegeven. Zo is het voor elke MailPlus-gebruiker eenvoudig aan te passen. Probeer ook eens de korting als een echte kortingsbon vorm te geven. Wellicht dat de visuele weergave effect heeft op uw conversie. Testen Een voordeel van een automatische campagne is dat u er weinig omkijken naar heeft. We raden alleen wel aan om zo nu en dan de statistieken onder de loep te nemen. Valt er nog iets te verbeteren? Een test op basis van het cadeau, verzendmoment, de onderwerpregel, afbeeldingen of variatie in de knop biedt aanknopingspunten voor verdere optimalisatie. Handleiding: kant-en-klare campagnes 42

45 .4 Inspiratie De volgende voorbeelden laten een leuke inzet van de verjaardagscampagne zien:. Voorbeeld: Parfumswinkel Handleiding: kant-en-klare campagnes 43

46 .6 Voorbeeld: Koelstra Handleiding: kant-en-klare campagnes 44

47 6 Campagne: Product review Productreviews zijn erg waardevolle content voor uw webwinkel, omdat: het unieke content is met interessante zoekwoorden voor zoekmachines. klanten die een review schrijven zijn nog meer betrokken bij uw merk. nieuwe klanten zijn eerder geneigd iets te kopen na het lezen Zo n 70% (Listrak, 2012 ) van de potentiele klanten leest reviews voordat ze daadwerkelijk een aankoop doen. Zaak dus om reviews te verzamelen. Volgens Listrak schrijft 3 tot 10% van de lezers een review naar aanleiding van een opvolgmail. Vaak schaffen deze reviewers ook zelf nog wat aan tijdens een reviewsessie. 6.1 Werking campagne De standaard campagne Product review in MailPlus wordt aangestuurd door een externe trigger vanuit uw webwinkel. Zo wordt bijvoorbeeld in Magento bij de status completed een seintje samen met de gekochte producten aan MailPlus doorgegeven. Vanuit MailPlus wordt vervolgens 14 dagen later de review verzonden. Zo is er meer zekerheid over de daadwerkelijke levering van de producten bij de klant. Schematisch ziet de werking van deze campagne er als volgt uit: 6.1 Schema werking campagne Product review Handleiding: kant-en-klare campagnes 4

48 6.2 Het bericht Het bericht dat onderdeel is van de campagne Product review bevat de producten van de laatste bestelling en het verzoek om reviews te schrijven. Standaard is er al een bericht voor u beschikbaar in MailPlus. Dit bericht is te zien in afbeelding Het bericht Handleiding: kant-en-klare campagnes 46

49 Het bericht in MailPlus is opgebouwd uit een aantal onderdelen. Ze zijn gemarkeerd in afbeelding 6.3. Het gaat om de volgende onderdelen: 1. Header 2. Hoofdboodschap 3. Producten laatste bestelling 4. Contactgegevens. Servicelinks Voor uitleg over de header, de contactgegevens en servicelinks kunt u het vorige hoofdstuk raadplegen (2.2). Handleiding: kant-en-klare campagnes 47

50 Onderdelen bericht Handleiding: kant-en-klare campagnes 48

51 Hoofdboodschap De hoofdboodschap bevat een illustrerende afbeelding (1) en een persoonlijke tekst (2) Hoofdboodschap 1) Afbeelding De afbeelding is bedoeld ter illustratie en verduidelijking van het bericht. Intuïtief wordt een bericht altijd eerst gescand voordat het daadwerkelijk in detail wordt gelezen. Een afbeelding geeft de lezer gelijk een goede eerste indruk. 2) Persoonlijke tekst De inleidende tekst vraagt om de mening van de klant. Het is een boodschap met een persoonlijk tintje door o.a. de aanhef en het benadrukken van de waarde die u hecht aan de mening van de klant. Producten laatste bestelling Onder de hoofdboodschap zijn gelijk de recent gekochte producten zichtbaar. Dit is het product of zijn de producten die in de laatste bestelling zijn aangeschaft. Elk product heeft zijn eigen Schrijf review - knop. Deze knop is in een opvallende kleur en zo opgebouwd dat hij al zichtbaar is voordat de lezer afbeeldingen heeft ingeladen in het bericht. Er is dus bewust voor gekozen om het niet als een complete afbeelding te implementeren Handleiding: kant-en-klare campagnes 49

52 6. Producten laatste betelling 6.3 Aanvullende suggesties Het bericht van de Product review is samengesteld op basis van best practices en de eigen ervaringen van MailPlus. Het is een neutraal bericht dat in veel situaties in te zetten is. Voor een optimaal effect adviseren we om toch een aantal aanpassingen door te voeren. Uiteraard kunnen uw contactgegevens, eigen logo en andere huisstijlelementen niet in het bericht ontbreken, maar denk ook aan de volgende mogelijkheden: Multi-step campagne Een review is erg waardevol voor uw webwinkel. Overweeg om een extra mail te sturen na een review als bedankje. Eventueel kan hierin een kortingsbon worden verwerkt, wat natuurlijk ook in het eerste bericht ter stimulans kan worden gepromoot. Testen Een voordeel van een automatische campagne is dat u er weinig omkijken naar heeft. We raden alleen wel aan om zo nu en dan de statistieken onder de loep te nemen. Valt er nog iets te verbeteren? Een test op basis van het verzendmoment, de onderwerpregel, afbeeldingen of variatie in de knoppen biedt aanknopingspunten voor verdere optimalisatie. Handleiding: kant-en-klare campagnes 0

53 Meer informatie? Deze handleiding beschrijft hoe de standaard campagnes van MailPlus ecom Business werken en optimaal in te zetten zijn. Heeft u toch een vraag die niet beantwoord is? Vergeet dan niet de Snelhelp te raadplegen in MailPlus. Er zijn verschillende MailPlus Minutes (video s) en FAQ s beschikbaar die u verder helpen. Tooltips en Snelhelp MailPlus Aanvullende handleidingen en video s zijn ook beschikbaar in het kenniscentrum van UP, de User Portal van MailPlus. Handleiding: kant-en-klare campagnes 1