Conclusies naar aanleiding van eindrapport Cliëntervaringsonderzoek Auti-start 2016:
|
|
- Bernard van den Velde
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Conclusies naar aanleiding van eindrapport Cliëntervaringsonderzoek Auti-start 2016: Inleiding: In onderstaand rapport wordt er teruggekeken op de uitvoering van het Cliënttevredenheidsonderzoek in Er wordt gekeken naar de samenwerking met onderzoeksbureau Ipso Facto, de respons en uiteraard de resultaten. Bij de analyse van de resultaten is met name gekeken naar de verbeterpunten en de opmerkingen die hier inhoudelijk bij geplaatst zijn. De conclusies en actiepunten die wij hieruit trekken zijn besproken binnen een bestuursoverleg op 23 december In het rapport zal met regelmaat verwezen worden naar het Eindrapport Cliëntervaringsonderzoek Auti-start 2016 wat aangeleverd is door Ipso Facto. De definitieve versie hiervan is aangeleverd op 23 december Samenwerking Ipso Facto: Reeds in 2013 heeft Auti-start ten behoeve van het cliënttevredenheidsonderzoek samengewerkt met Ipso Facto. Het opnieuw oppakken van deze samenwerking was vanwege goede ervaringen dan ook een logische vervolgstap. Bovendien hebben we tijdens het vorige onderzoek gemerkt dat er voor onze doelgroep en specifieke zorgaanbod geen officieel meetinstrument bestond. Om deze reden is er in 2013 in samenwerking met Ipso Facto een op maat gemaakte vragenlijst voor Auti-start ontwikkeld. Deze konden wij binnen het onderzoek in 2016 opnieuw gebruiken. Wel was het nodig om her en der aanpassingen te doen. Zo bestond locatie Trend in 2013 bijvoorbeeld nog niet en was de groepsbegeleiding (toen nog activiteiten) in 2013 anders ingericht. Al met al heeft het kunnen hergebruiken van deze vragenlijst in de opstartfase zeker de nodige tijd bespaard. De samenwerking met Ipso Facto is verder naar volle tevredenheid verlopen. Er was vlot mail- of telefonisch contact als er iets aangepast diende te worden of als er een vraag was. Als voetnoot hierbij kan nog geplaatst worden dat Auti-start graag wilde dat de term cliënt(en) overal gewijzigd zou worden in jeugdige(n). Dit was niet overal in het onderzoek mogelijk aangezien Ipso Facto een vaste methodiek hanteert die de titel Cliëntervaringsonderzoek draagt. Hierdoor komt de term toch af en toe terug in het onderzoek. Respons: In 2013 zijn alle enquêtes door mentoren en pedagogisch medewerkers persoonlijk afgenomen onder de jeugdigen. Dit was een tijdrovende klus. We hebben het er met elkaar over gehad of we dit in 2016 opnieuw zo aan wilden pakken en zijn gezamenlijk tot de conclusie gekomen dat deze tijd er vanwege werkdruk, drukte op de groepen en omstandigheden met betrekking tot transitie en inkoop niet was. We hebben er daarom voor gekozen om de enquête digitaal af te laten nemen. Om jeugdigen te stimuleren tot het invullen van de enquête is er een aantal bioscoopbonnen verloot onder de deelnemers. Naast de verloting is er vanuit mentoren, pedagogisch medewerkers, ambulant begeleiders, zorgcoördinatie en bestuur actief gestimuleerd bij ouder(s)/verzorger(s) en jeugdigen om de enquête in te vullen. Dit is mondeling gebeurd op de groepen, tijdens begeleidingsuren en gesprekken en schriftelijk via brieven op de locaties en via de website.
2 Hierbij is iedere keer opnieuw het nut van het invullen van de enquête benoemd. Helaas mocht deze aanpak niet baten. Waar in 2013 de enquête door maar liefst 103 jeugdigen werd ingevuld, waren dat er in 2016 slechts 41. Omdat dit nog wel een percentage van 31,5% van het totaal aantal jeugdigen betreft is de uitkomst toch representatief te noemen. Vanuit iedere vorm van zorg is er uiteindelijk voldoende respons gekomen. Met uitzondering van het trainingshuis, waar geen gegevens over bekend zijn. Een voetnoot hierbij is dat hier op het moment van schrijven slechts één jeugdige verblijft. Achteraf gezien zijn we van mening dat de digitale enquête op dit moment binnen de organisatie het meest passende meetinstrument was. De tijd en de bijkomende kosten die het vergt om alle gegevens persoonlijk te verzamelen weegt voor ons onvoldoende op tegen de informatie die dit oplevert. Wat wel jammer is, is dat er bij de persoonlijke afname meer ruimte was voor doorvragen waardoor er als er ontevredenheid ervaren werd goed kon worden geschetst op welk vlak deze ervaren werd. Nu zijn er onderdelen in het onderzoek die als heel goed of als verbeterpunt ervaren worden, maar niet onderbouwd worden waardoor we er in de dagelijkse gang van zaken moeilijker op in kunnen steken. Verblijf 24-7: Het verblijf op 24-7 wordt beoordeeld met een gemiddelde van 7,9. Dit is 0,1 punt hoger dan in 2013 toen het verblijf met een 7,8 werd beoordeeld. Voor de uitgebreide informatie verwijzen wij de lezer naar het eindrapport van Ipso Facto. Verbeterpunten als benoemd in paragraaf van het eindrapport: - Duidelijker zijn over wie er wel of niet slaapdienst heeft. Dit hangen ze in de avonduren pas op en dan is het vrij onduidelijk voor mij. Dit gaan we bespreken in de teamvergadering van locatie 24-7 en moet opgelost worden. We vermoeden dat dit te maken heeft met het feit dat de pedagogisch medewerkers in het weekend zelf hun diensten onderling verdelen. Het signaal waar we iets mee moeten is dat dit voor de jeugdigen dus eerder bekend moet zijn. We moeten ons hierbij realiseren dat er jeugdigen zijn die zowel door de week als in het weekend komen en wellicht al eerder op de planning kijken. - Iets meer één op één contact met ouders en uitleg aan ouders over wat er het weekend gedaan/gebeurd is. - Onze dochter is er nog niet zo lang daarom ken ik de begeleiders nog niet zo goed. Een heen en weer schriftje zal wel handig zijn. Heb het al een keer voorgesteld maar nog geen reactie op gekregen. Bovenstaande opmerkingen hebben betrekking op de overdracht. Dit is reeds onderzocht onder een ruime populatie ouder(s)/verzorger(s) in een interne audit in Hieruit is toen gekomen dat de overdracht voldoende goed georganiseerd is. We kiezen er daarom ook voor om hier geen directe actie op te ondernemen. - Zondags zijn ze teveel bezig met schoonmaken. Ik vind dat ze dan meer aandacht voor ons moeten hebben. Ook kunnen we daardoor op zondag geen activiteit doen die verder weg is of langer duurt. Dit signaal is eerder afgegeven in evaluatiegesprekken dus hier willen we graag iets mee doen. In het eerste kwartaal van 2016 zal tijdens de interne audit aandacht zijn voor de pedagogisch medewerkers in het weekend. Hoe ervaren zij dit? En hoe ervaren zij de schoonmaaklasten in het weekend? Daarna zullen we concluderen hoe we hier dingen eventueel anders in kunnen doen.
3 Verbeterpunten als benoemd in paragraaf van het eindrapport: - Knutselspullen en meer spelletjes voor mijn eigen leeftijd dus boven de 12 jaar. - Meer spelmateriaal voor oudere kinderen. Betere groepsindeling qua leeftijd. Ik vind dat de activiteiten die we doen erg achteruit zijn gegaan. Deze opmerkingen hebben betrekking op de 12 plus jeugdigen. Dit is reeds onderzocht onder een ruime populatie van jeugdigen die verblijven op 24-7 in een interne audit van eind Hieruit is toen gekomen dat er voldoende spelmogelijkheden zijn voor de diverse leeftijden. We kiezen er daarom voor om hier geen directe actie op te ondernemen. Verbeterpunten als benoemd in paragraaf van het eindrapport: Hier werden vier opmerkingen geplaatst over persoonlijke smaak (ranja is vies, spruitjes?, ze heeft liever aardappels in plaats van pasta, avondeten lust ik niet altijd maar je kan het niet iedereen naar de zin maken) waar we verder niet over uitweiden. Daarnaast werden de volgende opmerkingen geplaatst: - Meer drinkmomenten (i.v.m.) hoofdpijn. Dit wordt in de teamvergadering besproken. Er staat altijd drinken, maar de vraag is of het voor de jeugdigen ook duidelijk is dat ze hier ook tussen de drinkmomenten door om mogen vragen? - Te weinig hartig broodbeleg. We weten dat er een ruim assortiment aan broodbeleg is (ook hartig). We bespreken dit daarom in de teamvergadering. Wordt alles ook daadwerkelijk aangeboden op tafel? - Ik zou wel thee lusten s ochtends bij het ontbijt. Hierover zijn we het met elkaar eens dat dit standaard aangeboden zou moeten worden. We willen daarom in de teamvergadering bespreken dat er vanaf nu standaard een pot thee wordt gezet bij het ontbijt en de lunch, hierdoor verruimen we het aanbod. Verbeterpunten als benoemd in van het eindrapport: Hierbij willen wij eerst de volgende kanttekening plaatsen: Er werd relatief gezien veel genoemd dat het bed niet lekker zou liggen, hier is al een eerder onderzoek naar geweest in Hierop is destijds veel actie ondernomen onder meer het aanschaffen van nieuwe matrassen/bedden en kussens. Het blijkt lastig te zijn om qua slaapcomfort het alle jeugdigen naar de zin te maken. Mede aangezien de ene jeugdige de voorkeur geeft aan een hard bed of kussen en de andere juist aan een zacht bed of kussen. - Bed ligt lekker met topper, anders te hard. Kussen is hard. - Beter matras en ander kussen. Hierover willen we in de teamvergadering nog bespreken of het bij alle jeugdigen bekend is dat er meerdere opties zijn voor kussens. - De douchekop is te hoog en niet verstelbaar omdat hij aan het plafond hangt. We willen in de teamvergadering bespreken of het voor alle jeugdigen wel bekend is dat er ook een handdouche is en hoe deze werkt. - In de zomer is het dekbed te warm dan zou een laken met een deken wel prettig zijn. Ook is het dan erg warm op de slaapkamers als de kinderen naar bed moeten. Iedere zomer wordt er als het warm is de mogelijkheid geboden om onder alleen het dekbedovertrek te slapen. Met de tweede opmerking over de temperatuur in het pand kunnen we ons inziens gezien de bouw van het pand helaas niet veel doen, met uitzondering van tijdig luchten wat al gebeurd. - Na een weekend moet ik verhuizen naar een andere kamer en dus mijn hele tas weer inpakken, terwijl ik op maandag alweer kom en mijn tas blijft staan. Hier zijn we ons van bewust, helaas is het vanwege de wisselende groepssamenstelling niet altijd mogelijk een jeugdige een hele week op dezelfde kamer te laten verblijven. We houden hier wel zoveel mogelijk rekening mee.
4 Groepsbegeleiding: De groepsbegeleiding werd beoordeeld met een gemiddelde van een 7,7. Dit scheelt 0,1 punt ten opzichte van 2013 toen de activiteiten (enigszins vergelijkbaar) met een 7,8 werden beoordeeld. Wel moet worden benoemt dat er nu onder de noemer groepsbegeleiding een ruimer assortiment aan soorten begeleiding werd beoordeeld. Het ging hierbij namelijk om Trendpunt, de structuurgroep, de jeugdavonden, vakantieactiviteiten en overige incidentele activiteiten. Verbeterpunten als benoemd in paragraaf van het eindrapport: - Er is geen vaste ploeg die de groep draait. Op zich geen probleem hoor omdat de overdrachten goed zijn. Deze opmerking klopt niet geheel met de werkelijkheid. Er zit wel degelijk een structuur in welke pedagogisch medewerkers welke diensten draaien. Als een jeugdige echter minder vaak komt zou het kunnen zijn dat deze of ouder(s)/verzorger(s) deze structuur niet als dusdanig herkennen. -Ik vind persoonlijk dat de nieuwere leiding zich beter moet inleven per kind. Ik krijg de indruk dat ze zelf alles willen uittesten en zelf een manier willen vinden van omgaan met de kinderen. Terwijl daar bijvoorbeeld duidelijke afspraken over zijn. Bijvoorbeeld: wij gingen met een nieuwe leiding boodschappen doen en leiding liep alleen maar van oooh wat doen jullie dit super, dat jullie dit al zo goed kunnen dat soort dingen. Terwijl het voor onze groep de normaalste zaak is om ff snel boodschappen te doen. We vermoeden dat deze opmerking is gemaakt door een deelnemer van de jeugdavonden. De teamleider neemt deze opmerking dan ook mee in het teamoverleg zodat de betrokken pedagogisch medewerkers zich hier bewust van zijn. Verbeterpunten als benoemd in paragraaf van het eindrapport: - Activiteiten zijn niet altijd even geschikt voor < naam jeugdige > maar we weten de reden en we weten dat jullie erg je best doen om indien mogelijk het ook voor haar te laten werken. En dat is heel fijn. Omdat dit een opmerking op maat is en we zoals de opmerking al doet vermoeden goed op de hoogte zijn van het verloop van dit traject is directe actie hierop niet nodig. Begeleiding Trend: Aangezien Trend in 2013 nog niet bestond is deze locatie nog niet eerder gescoord. Nu scoorde de locatie voor de begeleiding een gemiddelde van 7,6. Dit ligt niet ver uiteen van de cijfers voor de overige vormen van begeleiding. Verbeterpunten als benoemd in paragraaf van het eindrapport: - Dat de afspraken duidelijker worden benoemt dat het uiteindelijk geen ruzie ontstaat wat er werd verteld. - Persoonlijke afspraken moeten beter bekend zijn bijvoorbeeld de takenlijst waarin ik vaste taken heb. Deze opmerkingen gaan over (persoonlijke) afspraken. Hierin geven meerdere jeugdigen aan dat er ruimte voor verbetering is of onduidelijkheid kan ontstaan. Dit is een aandachtspunt wat we meenemen in het teamoverleg. - Meer zelfstandigheid en privacy. - Hebben de begeleiders genoeg aandacht voor je? Soms iets teveel. Deze opmerkingen gaan over persoonlijke ruimte en de behoefte hieraan (afstand). In de teamvergadering wordt besproken hoe je de balans kunt bewaren tussen actief en betrokken begeleiden en de jeugdige voldoende persoonlijke ruimte geven.
5 - Minder wisselingen - Niet steeds iemand anders krijgen. Deze opmerkingen gaan over veranderingen in samenstellingen van het team van pedagogisch medewerkers en mentoren. Hier wordt momenteel hard aan gewerkt en veel in geïnvesteerd. Om te waarborgen dat de jeugdigen meer dezelfde gezichten zien is momenteel de zorgcoördinatie ook meer en actiever op de locatie aanwezig. Verbeterpunten als benoemd in paragraaf van het eindrapport: - Beter bijgehouden toiletten. Hier is al op ingezet door een extra schoonmaakmoment per dag in te lassen. - Warmer aankleden. Dit is een smaakgebonden opmerkingen. Sommige jeugdigen vinden het juist fijner dat er (bijna) niets in de woon- en slaapkamers staat. We pogen hier een balans in te vinden. Verbeterpunten als benoemd in paragraaf van het eindrapport: Hierbij zijn twee zeer smaakgebonden opmerkingen geplaatst waarop ons inziens geen actie nodig is. Deze opmerkingen zijn derhalve ook niet meegenomen. - Dat de appels een rare smaak hebben waardoor ik ze niet lust en waardoor ik meestal geen koekje mag (red. afspraak op de groep is eerst fruit eten dan pas een koekje). Er zijn veel meer keuzemogelijkheden dan alleen de appels qua fruit, wij vinden dit dan ook niet direct een opmerking waar actie op nodig is. Bovendien is deze opmerking smaakgebonden. - Dat er wel eens na mijn werk geen avondeten bewaard is. Dit is een opmerking waar zeker actie op nodig is. We gaan in de teamvergadering bespreken hoe dit kan ontstaan en nog belangrijker; hoe dit voorkomen kan worden. Verbeterpunten als benoemd in paragraaf van het eindrapport: - Gehorig. Hier wordt indien mogelijk rekening mee gehouden. Echter alle geluiden kunnen wij in het pand helaas niet wegnemen in verband met de opbouw van het pand en de groepssamenstelling. - Mijn slaapkamer is zomers gigantisch warm en in de winter gigantisch koud. We zijn momenteel bezig om de temperatuur binnen het pand beter in kaart te brengen en hierin te kijken naar waar eventuele verbetering nodig is. Ook de temperatuur in de slaapkamers zal derhalve gemeten en in kaart gebracht worden. Ambulante begeleiding: Gemiddeld kreeg de ambulante begeleiding een cijfer van 8,5. In 2013 was dit een 8,8. Ook dit is dus redelijk gelijk gebleven. Het valt hierbij op dat vooral de mogelijkheid tot persoonlijk aansluiten als positief wordt gewaardeerd. Verder worden er voor de ambulante begeleiding geen verbeterpunten genoemd. Begeleidingsplan: Wat opvalt is dat in 2013 slechts 49% van de jeugdigen bekend was met het begeleidingsplan en de doelen. In 2016 is dit 64%. Hierop is de afgelopen jaren veel geïnvesteerd en dit lijkt vooruitgang tot stand te hebben gebracht. Verbeterpunten als benoemd in paragraaf van het eindrapport: Hierbij zijn twee opmerkingen geplaatst die niet relevant zijn voor het begeleidingsplan, hier gaan we in dit rapport dan ook niet op in. - Ik weet niet wat er in staat, het moet nog komen. - Niet besproken met < naam jeugdige > wie is mijn mentor?
6 Hierbij is het van belang om alle pedagogisch medewerkers te verwijzen naar ons beleid rondom het begeleidingsplan en de vastgestelde termijnen om het plan te schrijven, tekenen en bespreken. - Wij hebben het gevoel dat er niet altijd aan gewerkt wordt, maar dat er alleen gekeken wordt hoe het in het weekend gegaan is en dat wordt opgeschreven in het weekendverslag. In de huidige werkwijze en terugkoppeling door middel van het weekendverslag wordt er altijd actief op de doelen gerapporteerd. Hierdoor zou ons inziens voldoende zichtbaar moeten zijn dat er aan de doelen gewerkt wordt. Tevens wordt sinds de inzet van het digitale systeem ONS waar we momenteel mee werken volgens vaste afspraken op de voortgang van de doelen gescoord. Dit wordt middels de evaluatiegesprekken besproken en teruggekoppeld. Klachtenregeling en vertrouwenspersoon: Jeugdigen zijn ten opzichte van 2013 beter op de hoogte waar ze terecht kunnen als ze een klacht hebben (44 versus 61%). De bekendheid van de vertrouwenspersoon kan wel beter, slechts 39% weet dat deze er is. We vragen ons derhalve af of we in alle ruimtes op de locaties voldoende aandacht bieden aan de vertrouwenspersoon? We willen hier de komende periode kritisch naar kijken en extra materiaal verspreiden in bijvoorbeeld de ruimte van Trendpunt. Daarnaast spreken we met elkaar af om tijdens de eerste evaluatie met een nieuwe jeugdige (na drie maanden zorgafname) altijd te bespreken hoe de klachtenregeling werkt en dat er een vertrouwenspersoon is en hoe deze bereikt kan worden. Dit wordt overigens in iedere intake ook al aangehaald. Verbeterpunten als benoemd in paragraaf van het eindrapport: - Duidelijker moet worden hoe je een klacht moet indienen. - Jullie kunnen het eens in de groep bespreken. - Ik weet niet precies wie het is, maar ik heb het ook niet nodig gehad. Dan zou ik er wel naar zoeken op de website. - Ik weet niet zo goed wie de vertrouwenspersoon is. Dus kan ik daar ook niet iets mee doen. Ik ga vaak naar iemand van de begeleiding die ik echt vertrouw. - Niet veel want ik het nooit een van die dingen gedaan of een gesprek met mijn vertrouwenspersoon gehad. - Er moet ook echt serieus gekeken worden naar wat je dwars zit en de oplossing moet ook werken en aan worden gehouden. Aan al deze opmerkingen willen we werken door middel van de hierboven beschreven acties (extra materiaal verspreiden, bespreking in de intake en drie maanden evaluatie). We denken er dan voldoende actie op te ondernemen. Eindconclusie: De informatie uit het eindrapport geeft ons aanknopingspunten om aan te haken bij dingen die nog beter kunnen. We zijn over het algemeen positief over de uitkomsten. Als je alle cijfers bij elkaar bekijkt wordt de begeleiding vanuit Auti-start gemiddeld beoordeeld met een 7,9. Hier zijn we zeker trots op. De verbeterpunten nemen we mee zoals hierboven beschreven. Wat opvallend is, is dat de cijfers slechts nihil verschillen van het vorige eindrapport uit Hieruit kunnen we concluderen dat het beeld van Auti-start gedurende deze jaren redelijk consistent is gebleven. Ook dit is iets waar we zeker trots op mogen zijn. Over drie jaar zullen we opnieuw een onderzoek uitvoeren en de gegevens met elkaar vergelijken. Voor nu gaan we aan de slag met de actiepunten. 28 december Bestuur Auti-start.
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind
Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 November 2016 VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze
Evaluatie verbeterplan 2012
Woonlocatie de Lelystee, InteraktContour 1 Utrecht, oktober 2013 Geschreven door: Tiddo Evenhuis Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright
DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD. Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad
DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad -
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Schenkels Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek 2017 Ontmoetingscentra Nieuwegein en Zeist
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek 2017 Ontmoetingscentra Nieuwegein en Zeist Als ik mijn tevredenheid voor het ontmoetingscentrum uit zou moeten drukken in een cijfer dan geef ik het een 8,8 (gemiddelde
INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Inhoud Resultaten enquête... 3
Evaluatie Project Er Op Af Mei 2018 1 Inhoud Resultaten enquête... 3 Bekendheid van het project... 3 Aanmelden bij het project... 3 Bereikbaarheid Schoolmaatschappelijk werker Verzuim... 4 Tevredenheid...
Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018
Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018 Auteur: D. Lassauw, kwaliteitsmedewerker Periode meting: november- december 2018 Inleiding Een integraal onderdeel van het meten van kwaliteit is de cliëntmeting.
Aantal respondenten ingedeeld naar type zorg
Pleegoudertevredenheidsonderzoek 2014 1. Inleiding Om de tevredenheid binnen pleegzorg te meten is het belangrijk om regelmatig cliënttevredenheidsonderzoeken onder de pleegouders en pleegkinderen te houden.
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK Huishoudelijke Hulp Gemeente Loppersum Wmo Support Datum: 15 maart 2017 Versie: Definitief 1 Inhoudsopgave 2 Inleiding... 3 2.1 Waarom huisbezoeken?... 3 2.2 Leeswijzer... 3 3
RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM
RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL
RAPPORTAGE CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK ZEKERE BASIS
RAPPORTAGE CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK ZEKERE BASIS 08 INLEIDING Het Cliënt heid Onderzoek (CTO) bij Stichting Zekere Basis wordt x per jaar door een externe partij uitgevoerd. Tussentijds vindt een
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van
Steekproef huishoudelijke hulp Gemeente IJsselstein
Steekproef huishoudelijke hulp Gemeente IJsselstein Steekproef Hulp bij Huishouden gemeente IJsselstein juni-juli 2018 Datum 30 juli 2018 Referentie MEE Utrecht, Gooi & Vecht Auteur Quinta de Lamboy 1.
CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK Victorie Hulp- en Dienstverlening
CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK 2016 Victorie Hulp- en Dienstverlening Juni 2016 Inhoud Inhoud 2 Inleiding 3 Samenvatting 4 Doelstelling CTO 5 Werkwijze 5 Doelgroep 5 Onderzoeksresultaten 6 Eindconclusie
CQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK Juni Hulp- en Dienstverlening en Beschermd Wonen
CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK Juni 2018 Hulp- en Dienstverlening en Beschermd Wonen Inhoud Inhoud 2 Inleiding 3 Samenvatting 4 Doelstelling CTO 5 Werkwijze 5 Doelgroep 5 Onderzoeksresultaten 6 Eindconclusie
Client tevredenheidsonderzoek 2017
Versie Datum 8-8-27 Client tevredenheidsonderzoek 27 Nieuwe Start Woonzorg kiest ervoor om jaarlijks een cliënt tevredenheidsonderzoek te houden om de kwaliteit van haar zorgverlening nauw te monitoren.
Zekerheid als basis. Kwaliteitsrapport cliëntversie Zekere Basis Enschede, juni 2018
Zekerheid als basis Kwaliteitsrapport 2017 - cliëntversie Zekere Basis Enschede, juni 2018 Kwaliteitsrapport Zekere Basis 2017 - juni 2018 Pagina 1 van 5 Inleiding In dit eerste kwaliteitsrapport staat
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Blz. 6 Toegang
Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Restaurant de Pelikaan. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, mei 2018
Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Restaurant de Pelikaan Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, mei 2018 Respons 46% 46% 54% Ingevuld Niet ingevuld Heeft u een of meerdere keren restaurant de Pelikaan bezocht?
Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Landrijt
Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Landrijt Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is hoger of gelijk aan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons
Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Wmo Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstellingen Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten Tevredenheidsonderzoek Blz. 6 Contact
Jaarverslag 2017 Team cliëntenvertrouwenspersonen
Jaarverslag 2017 Team cliëntenvertrouwenspersonen 1 INLEIDING In dit jaarverslag beschrijven wij de belangrijkste ontwikkelingen die zich in 2017 hebben voorgedaan. De functie van cliënten-vertrouwenspersoon
CQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2017 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm Seniorenzorg in de Wijk. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering
Goed 67% Medewerker Tevredenheid Onderzoek. Respons: Gemiddelde Beoordeling. Publicatie Medewerker Tevredenheidsonderzoek
Medewerker Tevredenheid Onderzoek 2017 Publicatie Medewerker Tevredenheidsonderzoek Zorggroep Achterhoek vindt het belangrijk om de tevredenheid van haar medewerkers als werkgever te pijlen. Zo kan Zorggroep
CQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie:
Cliëntervaringsonderzoek Omega en Het Middelpunt 2016
Cliëntervaringsonderzoek Omega en Het Middelpunt 2016 resultaten cliënten wonen Den Haag, juli 2016 Ipso Facto Beleidsonderzoek Zwaardstraat 16, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K.
NIEUWSBRIEF. Juni/ Juli Beste ouder(s), verzorger(s), Korte terugblik. Planning juni activiteiten
NIEUWSBRIEF Juni/ Juli 2014 Beste ouder(s), verzorger(s), Dit is alweer de laatste nieuwsbrief van dit schooljaar. Inmiddels zijn de voortgangsgesprekken in volle gang en zijn de schoolverlaters druk bezig
Onderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Domein 1: Lichamelijk welbevinden, gem. score: 3,9
Resultaten Ben Ik Tevreden Tevredenheidsinstrument Wonen & Dagbesteding Het domein Wonen & Dagbesteding (W&D) van Visio is in 2015 begonnen met het tevredenheidsinstrument BIT (Ben Ik Tevreden), een instrument
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Psychodiagnostisch onderzoek voor kinderen en jeugdigen jonger dan 16 jaar. Informatie voor jeugdigen (12-16 jaar)
Psychodiagnostisch onderzoek voor kinderen en jeugdigen jonger dan 16 jaar Informatie voor jeugdigen (12-16 jaar) Psychodiagnostisch onderzoek bij kinderen en jeugdigen jonger dan 16 jaar Informatie voor
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering (Jobfactory) 2014 SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering
Landelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Verbeterplannen Lichamelijk welbevinden en gezondheid Nazareth
Verbeterplannen Lichamelijk welbevinden en gezondheid Nazareth Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is hoger of gelijk aan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons
Samenvatting tevredenheidsmeting ouders
Samenvatting tevredenheidsmeting ouders Hierbij ontvangt u van mij een samenvatting van de uitkomsten van de tevredenheidsmeting, die begin november is afgenomen. We hebben deze in het team en met de MR
7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding
JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7,2 Ralph Feenstra en Annet Nugter Afdeling Onderzoek & Monitoring Juli 2011
Rapport patiëntenenquête Orthodontiepraktijk Wilhelminapark. November
Rapport patiëntenenquête Orthodontiepraktijk Wilhelminapark November 2018 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6
Cliënten over Kwaliteit. Hoe ervaren cliënten de kwaliteit van de gehandicaptenzorg in Nederland? Signalering
Cliënten over Kwaliteit Hoe ervaren cliënten de kwaliteit van de gehandicaptenzorg in Nederland? Signalering Lichamelijk en psychisch welbevinden Lichamelijk welbevinden Het lichamelijk welbevinden is
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 / Optisport Barneveld. Optisport Barneveld Erik Boelen
Klanttevredenheidsonderzoek / Optisport Barneveld Optisport Barneveld Erik Boelen Inhoudsopgave. Inleiding.... Onderzoeksopzet.... Resultaten.... Conclusie... Bijlage : Vragenlijst... . Inleiding Eind
62% Cliënt Tevredenheid Onderzoek. Respons: cijfer: Gemiddelde. Publicatie Cliënt Tevredenheidsonderzoek
Cliënt Tevredenheid Onderzoek 2017 Publicatie Cliënt Tevredenheidsonderzoek Zorggroep Achterhoek vindt het belangrijk om te weten hoe haar cliënten denken over de dienstverlening. Zo kan Zorggroep Achterhoek
CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14
CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 Datum : 01-02-2014 Auteur : Jaap Noorlander, Joris van Nimwegen Versie : 2 1 Inhoudsopgave Inleiding... Pagina 3 Vraagstelling... Pagina 3 Methode
Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Landsherenpoort (InteraktContour)
Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Landsherenpoort (InteraktContour) Utrecht, december 2013 Geschreven door: drs. Emiel Dekker Postbus 8224 3503 RE Utrecht
Locatierapport. CQ-meting Zorggroep Groningen A.G. Wildervanck
Locatierapport CQ-meting Zorggroep Groningen A.G. Wildervanck In opdracht van Zorggroep Groningen Schaaksport 102 Postbus 8047 9718 LM Groningen T: (050) 549 5715 I: www.zorggroepgroningen.nl Contactpersoon
Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers
Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Ervaring in de driehoek Cello heeft in de periode mei juni van dit jaar onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van cliënten, ouders / vertegenwoordigers
Rapport patiëntenenquête TopOrtho Emmen. januari
Rapport patiëntenenquête TopOrtho Emmen januari 2017 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47 45 72 www.roozeboomconsulting.nl
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK JUNI 2015
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK JUNI 2015 resultaten & conclusies Orthopedagogische Praktijk Ermelo 23 december 2015 Jenneke Zomer 1. Inleiding In dit verslag zijn de resultaten te vinden van het klanttevredenheidsonderzoek
Cliënten aan het woord
Cliënten aan het woord Instrument om ervaringen van cliënten in kaart te brengen Versie Wonen Naam cliënt : Woning cliënt : Datum : Je ontvangt deze vragenlijst omdat we graag willen weten hoe je het wonen
Cliënttevredenheidsonderzoek
Cliënttevredenheidsonderzoek Riwis Zorg & Welzijn GGZ Een onderzoek in opdracht van Riwis Zorg & Welzijn naar tevredenheid van GGZ-cliënten. Huidig onderzoek is uitgevoerd door het team van Bureau Apeldoorn
Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind
Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 Oktober 2014 VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze
Resultaten Tevredenheidsonderzoek
Resultaten Tevredenheidsonderzoek maart 2017 0- Resultaten Tevredenheidsonderzoek Inhoud 1. Inleiding 1.2 Beoordeling uitkomsten 2. Cockpit Integraal 2.1 Leerlingtevredenheid 2.2 Oudertevredenheid 2.3
Verbeterplannen Lichamelijk welbevinden en gezondheid Eerdbrand
Verbeterplannen Lichamelijk welbevinden en gezondheid Eerdbrand Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is gelijk of hoger dan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons
Checklist MTO voor OR-en
Checklist MTO voor OR-en Wat is een MTO: Een medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) is een belangrijk instrument om een beeld te krijgen van wat medewerkers van de organisatie vinden, hoe zij in hun werk
CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017
Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2017 ISD de Kempen: resultaten gemeente Eersel Juni 2018 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus 563 7500
BESPREEKPUNTEN VANUIT AFGENOMEN ENQUETES; 2014 HET OUDERTEVREDENHEIDONDERZOEK;
BESPREEKPUNTEN VANUIT AFGENOMEN ENQUETES; 2014 HET OUDERTEVREDENHEIDONDERZOEK; Inleiding: Allereerst wil ik iedereen bedanken voor het invullen van deze onderzoeken. We zijn erg blij met de uitkomsten
LOGO INSTELLING PERSOONLIJK DOSSIER CTO naam cliënt: regio of cluster: locatie of woning:
PERSOONLIJK DOSSIER CTO 25 naam cliënt: regio of cluster: locatie of woning: In dit persoonlijke dossier worden de antwoorden van de cliënt samengevat. Het dossier behoort tot het cliëntervaringsonderzoek
Inleiding Hierbij informeren wij u over de belangrijkste resultaten van de volgende onderzoeken:
aan: de raad datum: 21 maart 2017 onderwerp: resultaten Monitoring en onderzoek Sociaal Domein van: het college bijlage: 5 registratienr.: OD/2017/194762 in afschrift aan: Burgerplatform Inleiding Hierbij
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum
Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga april 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Jaarrapportage 2017 Veilig Thuis Utrecht
Jaarrapportage 2017 Veilig Thuis Utrecht Jaarrapportage 2017 Veilig Thuis Utrecht Datum, 21 maart 2018 Contactpersoon; Ron Buijs r.buijs@akj.nl Regiokantoor: AKJ Utrecht Atoomweg 50 3542 AB Utrecht 030-2332601
Evaluatie FysiohuisTraining
Evaluatie FysiohuisTraining 2014 INLEIDING Sinds 2013 is er binnen het Fysiohuis de mogelijkheid voor oud-patiënten en andere geïnteresseerden onder begeleiding van een fysiotherapeut te trainen. Het doel
Verslag kwaliteit 2017 cliëntversie
Pagina 1 van 14 Inhoud Inleiding... 3 Bouwsteen 1: de zorg die jij krijgt... 4 Bouwsteen 2: ervaringen van de cliënt... 7 Bouwsteen 3: functioneren van de teams...11 Leren van klachten en incidenten...13
Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Een schoon en leefbaar huis
Een schoon en leefbaar huis Monitor schoonmaakondersteuning gemeente Emmen Datum: 29 januari 2014 Auteur: Menzis Wmo Support 2014, Menzis. Alle rechten voorbehouden. Eigendomsrecht en geheimhouding Dit
Korte beschrijving van het instrument cliënten aan het woord
Korte beschrijving van het instrument cliënten aan het woord Onderdeel van de jaarlijkse kwaliteitsrapportage aan VGN, september 2015 1.1. Achtergrond De vragenlijst Cliënten aan het woord is in 2003 tot
Openingstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Bijlage 11 informatiemap
Bijlage 11 informatiemap Contactinformatie. Beter Leven Zorg Markt 38 4841 AC Prinsenbeek Tel: 076-8896901 (bereikbaar op kantoortijden) E-Mail: info@beterlevenzorg.nl Datum laatst aangepast: 01 januari
Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Nazareth
Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Nazareth Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is hoger of gelijk aan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons
Evaluatie bewonerspanel Oud-West
Evaluatie bewonerspanel Oud-West Van 18 oktober tot en met 24 oktober 2007 is het bewonerspanel van Oud-West vragen voorgelegd over het bewonerspanel zelf: wat vinden de panelleden van de onderwerpen waar
Voorwoord. Namens Stichting IBASS T. Horstik en P. Fopma
Voorwoord Al onze cliënten zijn uitgenodigd om anoniem via internet een enquête in te vullen over hun tevredenheid met de dienstverlening van Stichting IBASS. 34 cliënten (22 mannen en 12 vrouwen) hebben
Clienttevredenheidsonderzoek juni 2016
Clienttevredenheidsonderzoek 2015-2016 24 juni 2016 Inhoud Voorwoord... 3 Het cliënttevredenheidsonderzoek... 3 Behandelaar... 3 Behandeling... 4 Bereikbaarheid... 5 Informatieverschaffing en keuzevrijheid...
Cliëntenthermometer begeleiding kind at.groep Zorg
Cliëntenthermometer begeleiding kind Versie 0.0.2 Drs. A. Weynschenk mei 2018 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer) meting.
Rapportage Onderzoek Vertegenwoordigers cliënten Westerkim
Rapportage Onderzoek Vertegenwoordigers cliënten Westerkim Tevredenheid vertegenwoordigers PG Westerkim Datum : 15 maart 2018 Tussen 3 januari en 14 maart 2018 is er een eigen tevredenheidsmeting uitgevoerd,
GROTE OUDER- EN LEERLINGENENQUETE 2010
GROTE OUDER- EN LEERLINGENENQUETE 2010 1 Algemeen In 2010 is er een Grote Ouder- en Leerlingenenquete geweest. Het onderzoek is uitgevoerd door het bekende bureau Beekveld en Terpstra. Alle ouders en de
Toelichting bij de vragen uit de Veranderplanner. 1. Verkennen van het probleem
Toelichting bij de vragen uit de Veranderplanner Bij iedere vraag uit de veranderplanner is hier een korte toelichting gegeven. Dit kan helpen bij het invullen van de vragen van de Veranderplanner. 1.
1. Heb je het afgelopen schooljaar contact gehad met de OSA van jullie school? o Ja 43 o Nee 1
Evaluatie inzet Ondersteuningsadviseur (OSA) voor intern begeleiders. Respons: 44 1. Heb je het afgelopen schooljaar contact gehad met de OSA van jullie school? o Ja 43 o Nee 1 2. Zo ja, heb je samen met
RECHTEN & PLICHTEN. Inspraak. Verblijf
RECHTEN & PLICHTEN Inspraak Stel: Je vindt het belangrijk dat cliënten eigen inbreng hebben. Je vindt dat er te weinig voor cliënten wordt georganiseerd. Je vindt dat er beter naar cliënten geluisterd
Raad van Beheer. Klant Tevredenheid Onderzoek Fokkers 2016
Raad van Beheer Klant Tevredenheid Onderzoek Fokkers 2016 Er is in de zomer van 2016 een Klant Tevredenheid Onderzoek (KTO) uitgestuurd naar alle fokkers die de afgelopen 2 jaar één of meerdere nestjes
Rapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Onze cliënten aan het woord onderzoek naar cliëntervaringen
Onze cliënten aan het woord onderzoek naar cliëntervaringen Matthieu den Hoedt - Ipso Facto beleidsonderzoek Paulien van den Berg - Het Raamwerk Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21-22 Postbus 82042
Yes We Can Fellow onderzoek
Yes We Can Fellow onderzoek Resultaten 2017 1 Inhoud Inleiding... 3 Respons... 3 Eigenschappen responsegroep... 3 Enkelvoudige of meervoudige problematiek... 4 Zorg voorafgaand aan opname... 4 Situatie
Voortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling... 7 Afsluiting en nazorg
Inhoudsopgave Inleiding... 2 Voortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling... 7 Afsluiting en nazorg... 8 Overige informatie... 10
Cliëntervaringsonderzoek De Gelderhorst 2018
Cliëntervaringsonderzoek De Gelderhorst 2018 rapportage alle bewoners Den Haag, oktober 2018 Ipso Facto beleidsonderzoek Zwaardstraat 16, Postbus 82042, 2508EA Den Haag Telefoon 070-3260456. Reg. K.v.K.
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Raams Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Cliënten over Zekere Basis. Wat gaat goed? Wat kan beter?
Cliënten over Zekere Basis Wat gaat goed? Wat kan beter? Cliëntervaringsonderzoek 2017 Cliëntenraadpleging Er is een cliëntenraadpleging gehouden onder cliënten van de diensten Wonen, Dagbesteding en Ambulante
Uitslag tevredenheidsonderzoek 2018
Uitslag tevredenheidsonderzoek 2018 Wat vind jij ervan? Deze vraag hebben we aan je gesteld door middel van het toezenden van onze digitale enquête. Wij willen namelijk
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek april 2017
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek april 2017 Postbus 1096 3860 BB Nijkerk 033-2470750 klimrek@kdv-klimrek.nl Inhoud Inleiding... 3 Algemeen... 4 1. Organisatie... 5 2. Kennismaking... 6 3. Pedagogisch
Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour)
Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour) Utrecht, november 2013 Geschreven door: Rinskje Dijkstra Postbus 8224 3503 RE Utrecht
Evaluatie verbeterplan 2012
WL het Octet (InteraktContour) Utrecht, december 2013 Geschreven door: Tiddo Evenhuis Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright LSR,
Jaarverslag Januari 2013 - december 2013 Het Rijperwapen Boerderijnummer: 1286 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen
Jaarverslag Januari 2013 - december 2013 Het Rijperwapen Boerderijnummer: 1286 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd
Harlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek
Harlekijn Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek december 2013 (Respons op basis van 60 vragenlijsten retour) De vragenlijst heeft betrekking op: KDV 71% BSO 29% Mijn kind(eren) maakt/ maken gebruik van de
Analyse WMO thuiszorg
2017 Analyse WMO thuiszorg DAT 6-3-2018 Pagina 1 van 8 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Uitkomsten van de PMO... 4 3. Conclusies... 9 Bijlage(n)... 10 Pagina 2 van 8 1. Inleiding Één keer in de twee jaar zijn
Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.
Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen
Terugkoppeling tevredenheidsonderzoek Beekveld & Terpstra 2015
Terugkoppeling tevredenheidsonderzoek Beekveld & Terpstra In de eerste maanden van is de ouders, leerlingen en personeel van alle scholen van de stichting kom Leren gevraagd mee te werken aan een tevredenheidonderzoek.
Billy-Boem. Kinderopvang Billy-Boem st. Brigidawal 3c, 6118av Nieuwstadt
Billy-Boem Billy-Boem is een kleinschalige kinderopvang voor kinderen van 0 tot 4 jaar. Een plek om heerlijk te spelen en te ontdekken! Een plek waar uw kindje centraal staat! Een plek die voelt als een