Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek 2017 Ontmoetingscentra Nieuwegein en Zeist

Transcriptie

1 Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek 2017 Ontmoetingscentra Nieuwegein en Zeist Als ik mijn tevredenheid voor het ontmoetingscentrum uit zou moeten drukken in een cijfer dan geef ik het een 8,8 (gemiddelde cijfer) Annette Stock, coördinator ontmoetingscentra, Vitras, oktober

2 Inhoud rapport 1. Werkwijze cliënttevredenheidsonderzoek Doelgroepen en randvoorwaarden 3 3. Verantwoording opvolging actiepunten cliënttevredenheidsonderzoek Uitkomst vragenlijst 5 a. vanuit de mantelzorger b. vanuit de bezoeker/deelnemer 5. Conclusies, aanbevelingen en acties vanuit tevredenheidsonderzoek

3 1. Werkwijze cliënttevredenheidsonderzoek 2017 Vitras werkt sinds 2011 met een vergelijkbare vragenlijst voor mantelzorgers en een vragenlijst voor deelnemers. Hierbij werden de vragenlijsten at random 1:3 aan de deelnemers en hun mantelzorgers voorgelegd vanuit een populatie van 75 cliënten. Bij cliënten waarbij geen mantelzorger betrokken is, zijn alleen door de deelnemers de vragen beantwoord. 22 vragenlijsten van werden door deelnemers én mantelzorgers ingevuld en 19 alleen door deelnemers omdat er geen aanwijsbare mantelzorger was. 2. Doelgroepen en randvoorwaarden Elke twee jaar voert Vitras een cliënt tevredenheidsonderzoek uit in de Ontmoetingscentra Nieuwegein en Zeist (OC Nieuwegein en OC Zeist). De Ontmoetingscentra Vitras worden aangeboden in 2 gemeentes: Nieuwegein en Zeist en op drie locaties, namelijk in Nieuwegein Noord ( t Geinlicht, Nedereindseweg 1 te Nieuwegein), Nieuwegein Zuid (het Fort Vreeswijk, Fort Vreeswijk 1 te Nieuwegein) en het centrum van Zeist (Ontmoetingscentrum Zeist, Bergweg 1 te Zeist). De doelgroep zijn voornamelijk mensen met dementie én hun mantelzorgers. Enkele ouderen hebben met somatische, licht psychiatrische en/of psychosociale beperkingen of een niet aangeboren hersenletsel (NAH). Deze cliënten noemen wij deelnemers van het Ontmoetingscentrum. Voor de deelnemers van de OC s biedt elke locatie vijf dagen per week een dagsociëteit van 8:30 16:30 uur. Het mantelzorg aanbod omvat lezingen, individuele- en groepsgesprekken, centrumoverleg, feestjes en uitstapjes. De maximale groepsgrootte is 15 deelnemers per dag. Deelnemers komen 2-10 dagdelen per week, afhankelijk van zorgbehoefte en indicatie/beschikking. In 2017 hebben de meeste deelnemers beschikkingen vanuit de gemeente op basis van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO), afgegeven door de gemeente. Enkele deelnemers hebben een indicatie vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ) of een persoonsgebonden budget (PGB). afgegeven worden door de gemeentes. De samenstelling van de personele begeleiding is gemiddeld 1-2 beroepskrachten, 1 stagiaire en/of 1-2 vrijwilligers per dag. 3

4 3. Verantwoording opvolging actiepunten cliënttevredenheidsonderzoek 2015 Aanpak verbetermaatregelen m.b.t. Mantelzorg ondersteuning Een mantelzorger geeft aan dat hij/zijn meer informatie wil hebben rondom betalingen (vraag 10). Actie uitgevoerd: Op de nieuwe flyer staat duidelijk aangegeven hoe de betalingen verlopen. In deze tijd kunnen mantelzorgers (zeker mantelzorgers die niet in dezelfde plaats wonen als hun ouders) gebruik maken van het internet voor informatie maar ook begeleiding op maat via fora, chats en mailcontact met ons. Dat verklaart de geringe mate van deelname van mantelzorgers gespreksgroep en andere activiteiten voor mantelzorgers. (zie uitslag vraag 13,14) zie ook rapport 2015 Niet iedereen is tevreden over de informatie verstrekking vanuit het Ontmoetingscentrum, zowel wat de activiteiten betreft via het Infoblad (voorbeelden zie bijlage) (zie uitslag vraag 10 en 12) Acties: Er is sinds het 3 e kwaltaal 2017 een digitaal nieuwsbrief Ontmoetingscentrum Nieuwegein en Zeist (4 keer per jaar) voor een betere en volledigere informatie aan mantelzorgers en het netwerk rondom het OC en de cliënt. Papieren versie wordt uitgedeeld aan degene die niet digitaal werkt. m.b.t. terminologie bezoekers/deelnemers In onze publicaties en mededelingen gebruiken wij niet meer de term bezoeker maar deelnemer zoals gewenst in 2015 en in 2017 bevestigd. 4

5 4. a) Uitkomst vragenlijst 2017 vanuit de mantelzorger 1. Mijn eerste indruk van het OC was erg positief 2. Mijn ervaring met de het starten bij het OC is goed verlopen 3. Het verkrijgen van een indicatie voor deelname van mijn naaste aan het OC is goed verlopen 4. De locatie/ligging van het OC is erg goed 5. Het OC is mooi ingericht 6. Het vervoer (met de regiotaxi) voor mijn naaste ervaar ik als positief 7. Het OC staat volgens mij erg goed bekend in onze gemeente 8. Ik heb het idee dat het personeel van het OC mijn naaste motiveert om terug te blijven komen 9. Ik ben blij dat mijn naaste ook in het weekend terecht kan in het OC 10.Ik ontvang nuttige informatie via het info-blad van het OC 11.Ik zou vaker informatie willen ontvangen van het OC over 12. Ik ken de vervolgmogelijkheden wanneer bezoek aan het OC voor mij/ mijn naaste niet 13. Ik neem vaak deel aan het mantelzorg overleg/gespreksgroep dementie 14. Ik neem vaak deel de lezingcyclus dementie 15. Doordat mijn naaste het OC bezoekt voel ik mij minder belast 16. Ik heb het gevoel dat mijn naaste tevreden is over het OC 17. De bezoeken aan het OC van mijn naaste passen goed in de thuissituatie (thuiszorg, andere 18. Door het OC ben ik in contact gekomen met andere mantelzorgers 19. Door het OC is mijn groep met vrienden/kennissen vergroot 20. Het contact met andere mantelzorgers ervaar ik als positief 21. Ik ben blij dat ik in het OC een vaste contactpersoon heb met wie ik alles kan bespreken totaal niet enigszins in redelijke mate voor een groot deel volkomen 5

6 4. b) vanuit de deelnemer 23. Ik heb het gevoel dit ik mezelf kan zijn in het OC 24. Ik heb het gevoel dat ik gewaardeerd wordt in het OC 25. Ik voel me veilig en vertrouwd in het OC 26. De sfeer in het OC vind ik erg goed 27. Het personeel in het OC geeft mij voldoende aandacht 28. Het eten in het centrum is erg lekker 29. Ik ben blij met het vervoer via de regiotaxi* 30. Er wordt regelmatig aan mij gevraagd wat ik zou willen doen 31. Door het OC heb ik mijn vrienden- en kennissenkring uit kunnen breiden 32. Het centrumoverleg bevalt mij erg goed* 33. Ik maak graag gebruik van het OC op de zaterdag 34. Door het bezoek van het OC kom ik de week goed door totaal niet enigszins in redelijke mate voor een groot deel volkomen 6

7 Antwoorden van deelnemers over het aanbod van activiteiten 25 te weinig genoeg te veel ik doe deze activiteit niet te weinig genoeg te veel ik doe deze activiteit niet

8 5. Conclusie, aanbevelingen en acties tevredenheidsonderzoek 2017 Opmerkingen en acties vanuit het onderzoek, per vraag Ad 9)Vraag nummer 9 is onjuist. Op dit moment is geen van de OC s in het weekend geopend. Mogelijk dat het wel een wens is van degene die dit met ja ingevuld hebben. Actie: Onderzoeken in het OC Zeist of er behoefte is aan open stellen in het weekend. ad 17)Tijdens bezoek OCN moet ik werken. Dus overlap. Mantelzorger is meer geholpen bij andere tijden. Actie: Onderzoeken of er voldoende behoefte is aan mantelzorg aanbod in s avond of in het weekend. Ad 13+14) Gespreksgroep voor mantelzorgers voor mensen met dementie biedt het OC Nieuwegein aan samen met het Steunpunt Mantelzorg en Zorgspectrum. In Zeist biedt MeanderOmnium deze gespreksgroep aan. Mantelzorgers van het OC Zeist nemen er bij behoefte aan deel. Lezingen zijn ook bedoeld voor mantelzorgers van mensen met dementie die (nog) niet deelnemen aan het OC, dit verklaard de lage score deelname mantelzorgers van het OC aan lezingen. Actie: Contactpersonen vragen mantelzorgers waar ze behoefte aan hebben qua ondersteuning om het aanbod steeds goed af te stemmen op de behoefte. ad 38) Boodschappen doen is voor iedereen mogelijk die het wil. Actie: uitzoeken of het op elke locatie ook wordt aangeboden en gestimuleerd (ook in een rolstoel mogelijk als iemand niet zo ver kan lopen). ad 47) zou enigszins "geoefend" worden. Actie: In groepsrapportages goed aangeven wat wij doen/oefenen m.b.t. het behoud van vaardigheden. ad 48) nog niet meegemaakt.(cliënt en mantelzorger waren pas begonnen). Er worden regelmatig activiteiten en feestjes georganiseerd (zie ook nieuwsbrief OC) Geen actie nodig. 8

9 Overige opmerkingen van mantelzorgers en deelnemers Verzoek van een mantelzorger: graag op de hoogte gehouden worden van de dagelijkse activiteiten. De digitale nieuwsbrief OC beantwoord aan de wens van de mantelzorger. om via het programma Caren zorgt mee te lezen in de dagelijkse rapportage. Dit is voor medewerkers OC en mantelzorgers nog nieuw. Actie: Mantelzorgers stimuleren om gebruik te maken van deze mogelijkheid. Dierentuin zou wel vaker mogen Actie: wensen voor uitstapjes inventariseren. Er zijn vragen die niet beantwoord kunnen worden en Moeder was niet heel duidelijk in het beantwoorden van de vragen Actie: volgende CTO kritisch kijken naar de formulering van de vragen. Ik en mijn mantelzorger zijn dik tevreden met de OC. Hiervoor onze dank. De begeleiders zouden hiervoor beloond moeten worden. Stapel gek op de club. Moeder en dochter kunnen niet meer zonder Ik ben niet officieel mantelzorger en mijn broer ook niet. We zijn wel de personen die samen met mijn schoonzus zorg dragen voor het welzijn op de dagen dat mijn moeder niet in het Ontmoetingscentrum is. Mijn moeder ervaart het OC als heel fijn en ik ben blij dat ze overdag niet eenzaam hoeft te zijn. Na alles wat ze heeft meegemaakt de afgelopen jaren heeft het OC absoluut toegevoegde waarde in haar dagelijks leven. Op vrijdag en in het weekend zorg ik zelf graag voor haar omdat ik het ook fijn vind om haar bij me te hebben. Verzoek van een mantelzorger: Graag op de hoogte gehouden worden van de dagelijkse activiteiten. De digitale nieuwsbrief OC beantwoord aan de wens van de mantelzorger. Daarnaast is het mogelijk om via het programma Caren Zorgt mee te lezen in de dagelijkse rapportage. Dit is voor medewerkers OC en mantelzorgers nog nieuw. Actie: Mantelzorgers stimuleren om gebruik te maken van deze mogelijkheid. Algehele conclusie Uit de uitkomsten van het onderzoek is maar één conclusie mogelijk: de Ontmoetingscentra worden zeer positief beoordeeld door de cliënten én hun mantelzorgers. Meer en actuele informatie: 9