Evaluatie verbeterplan 2012

Transcriptie

1 Woonlocatie de Lelystee, InteraktContour 1

2 Utrecht, oktober 2013 Geschreven door: Tiddo Evenhuis Postbus RE Utrecht Telefoon: Fax: Copyright LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap Postbus 8224, 3503 RE Utrecht Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit document mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaand schriftelijke toestemming van het LSR. 2

3 Samenvatting Verbeterpunt / afspraken Naleving afspraken Reactie Bewoners Nieuwe afspraak Tijdpad 1 Maaltijden Cliënten informeren over nieuwe maaltijdleverancier. Ja Tevreden Niet nodig. Ondersteuningsplan Inventariseren wensen en behoeften cliënten. Ja Tevreden Afspraak blijft gelden continu 2 Onvrede aangeven bij ondersteuner. Onvrede eventueel bespreken met locatiemanager. Kan beter Kan beter Niet tevreden/niet ontevreden Niet tevreden/niet ontevreden Afspraak blijft gelden Afspraak blijft gelden continu continu 3 Bejegening medewerkers Bespreken opmerkingen cliënten in teamoverleg. Ja Tevreden Niet nodig Tafel niet dekken tijdens koffie drinken. Ja Tevreden Niet nodig 4 Thema-avond Organiseren van themaavond. Ja Tevreden Afspraak blijft gelden continu 5 Ontwikkelingen en veranderingen Bewonersoverleg en nieuwsbrief. Ja Tevreden Afspraak blijft gelden continu 3

4 Datum: Datum: Handtekening voor akkoord Handtekening voor akkoord Locatiemanager Cliëntenraad S.v.p. na ondertekening zenden naar: InteraktContour T.a.v. mevrouw S. Smith Postbus AC NUNSPEET 4

5 Inleiding In 2012 heeft het LSR, Landelijk steunpunt medezeggenschap bij woonlocatie de Lelystee een cliëntenraadpleging uitgevoerd. De bewoners en de locatiemanager hebben in 2012 afspraken gemaakt naar aanleiding van de uitkomsten van de cliëntenraadpleging. Deze afspraken zijn vastgelegd in een verbeterplan. Het verbeterplan maakt onderdeel uit van het rapport Cliëntenraadpleging WL de Lelystee. Op 14 oktober 2013 is het verbeterplan geëvalueerd. Hierbij waren aanwezig: zes bewoners van de Lelystee, locatiemanager Mirjam Lucassen en de ondersteuner van het LSR, Tiddo Evenhuis. Per onderwerp zijn de afspraken geëvalueerd. In het evaluatieverslag is een samenvatting van verbeterpunten en afspraken opgenomen. Deze samenvatting wordt als losse bijlage meegeleverd en voor akkoord getekend door de bewonersraad en de locatiemanager. Het ondertekende exemplaar wordt door de locatiemanager opgestuurd naar de kwaliteitsfunctionaris van InteraktContour. 5

6 Verbeterpunt 1: Maaltijden Uit het verbeterplan 2012: De avondmaaltijden komen als aandachtspunt uit de cliëntenraadpleging. Meerdere cliënten merken op dat ze de maaltijden niet altijd lekker vinden. De cliënten hebben een proeverij gehad van een andere leverancier. De cliënten zijn tevreden over de kwaliteit van het eten van deze leverancier. Een aantal cliënten vindt het eten te zout en zij zijn bang voor de gevolgen voor hun gezondheid. De locatiemanager vertelt tijdens de verbeterplanbespreking dat het eten zout kan smaken, maar niet zout is. Dit vinden de cliënten goed om te weten. De locatiemanager vertelt daarnaast dat het contract met de huidige leverancier is opgezegd. Er is een opzeg termijn van één jaar. Dit betekent dat het contract nog loopt tot augustus De cliënten waren hier niet van op de hoogte en vinden het belangrijk om alle cliënten hiervan op de hoogte te stellen. Dit heeft geleid tot de volgende afspraak: Afspraken en tijdpad De medewerkers vertellen de cliënten tijdens het avondeten dat De Lelystee vanaf augustus 2013 maaltijden krijgt van een nieuwe maaltijdleverancier. (Tijdpad: jan 2013) Evaluatie 2013: Vanaf augustus 2013 krijgen de bewoners niet meer eten van een maaltijdleverancier, maar maaltijden die op WL de Vlonder worden gekookt door een echte kok. Dit eten bevalt zeer, zeer goed. Sindsdien zijn er geen klachten meer over het eten. Dit punt is naar tevredenheid afgerond. Nieuwe afspraken: Geen nieuwe afspraken nodig. 6

7 Verbeterpunt 2: Ondersteuningsplan Uit het verbeterplan 2012: Tijdens de interviews geven meerdere cliënten aan dat ze niet weten wat hun ondersteuningsplan is. Eén cliënt geeft aan het niet altijd eens te zijn met de inhoud van zijn ondersteuningsplan. Tijdens de verbeterplanbespreking geven de cliënten en de locatiemanager aan dat ze de uitkomsten herkennen. Cliënten hechten meer waarde aan wat er in de praktijk gebeurt, dan wat er op papier staat. Ook hebben cliënten vaak persoonlijke doelen die blijvend zijn. De locatiemanager geeft tijdens de verbeterplanbespreking aan het belangrijk te vinden dat de persoonlijk ondersteuners alle persoonlijke wensen rondom het werken met het ondersteuningsplan registreren. De locatiemanager vindt het daarnaast belangrijk dat de cliënten bij hun ondersteuner aangegeven als ze niet tevreden zijn over de werkwijze. Als de cliënten het lastig vinden om dit bij hun ondersteuner aan te geven, dan kunnen ze het bespreken met de locatiemanager. Samengevat zijn dit de volgende afspraken: Afspraken en tijdpad: De persoonlijk ondersteuners gaan met hun cliënten in gesprek over het ondersteuningsplan. Zijn de wensen en doelen van de cliënt goed beschreven in het ondersteuningsplan? Is de cliënt tevreden over de manier waarop er met het ondersteuningsplan wordt omgegaan? Heeft de cliënten wensen wat betreft de omgang met het ondersteuningsplan? Specifieke wensen en behoeften rondom het ondersteuningsplan registreert de persoonlijke ondersteuner voor de cliënten. (Tijdpad: jan/febr 2013) Cliënten geven bij hun persoonlijk ondersteuner aan als ze niet tevreden over hun ondersteuningsplan en/of de totstandkoming ervan. (Tijdpad: continu) Indien cliënten hun onvrede over hun ondersteuningsplan niet aan hun persoonlijk ondersteuner kunnen vertellen, dan kan de cliënt dit bespreken met de locatiemanager. (Tijdpad: continu) Evaluatie 2013: Na bespreking van dit punt komen bewoners en manager tot de conclusie dat het punt ondersteuningsplan iets blijft waar continu aandacht aan besteed moet worden. Dit ook omdat het voor bewoners lastig blijft om dingen te onthouden. Bewoners vergeten soms wat ze kunnen doen wanneer ze ergens ontevreden over zijn. Nieuwe afspraken: Geen nieuwe afspraken nodig. De bestaande afspraken blijven gelden. Tijdpad: continu. 7

8 Verbeterpunt 3: Bejegening medewerkers Uit het verbeterplan 2012: De cliënten zijn over het algemeen positief over de medewerkers. Dit blijkt uit het relatief groot aantal sterke punten en positieve opmerkingen. Er zijn echter ook cliënten die grote verschillen ervaren in de werkwijze van medewerkers. Zo vinden cliënten het niet prettig als de een medewerker al de tafel dekt terwijl er nog cliënten koffie drinken. Er zijn ook cliënten die verschillen ervaren in de manier waarop bepaalde medewerkers omgaan met cliënten. De locatiemanager geeft tijdens de verbeterplanbespreking aan het belangrijk te vinden deze signalen met de medewerkers te bespreken. Dit heeft geleid tot de onderstaande afspraken Afspraak en tijdpad: De locatiemanager bespreekt de kritische opmerkingen van cliënten over de medewerkers in het teamoverleg. (Tijdpad: jan/febr 2013) De locatiemanager geeft bij de medewerkers aan dat ze niet gelijk de tafel moeten gaan dekken als er nog cliënten zijn die nog koffie drinken.(tijdpad: vanaf dec 2012) Evaluatie 2013: Het punt tafeldekken na het koffiedrinken is besproken door de manager in het team. Het s middags koffie en thee drinken gaat nu goed volgens de bewoners. Het punt koffiedrinken is naar tevredenheid van de bewoners afgehandeld. Er zijn geen nieuwe afspraken nodig. De bewoners ervaren nu geen grote verschillen in zorg of bejegening door de medewerkers. De bewoners zijn nog steeds tevreden over de medewerkers. De bewoners die hulp bij de verzorging (vooral in de ochtend) krijgen willen goed geholpen worden, en dat gebeurt ook volgens hen. Manager: de samenstelling van het team is afgelopen jaar veranderd, en is volgens mij is het daardoor ook verbeterd. Dit punt is hiermee naar tevredenheid afgehandeld volgens de bewoners. Er zijn geen nieuwe afspraken nodig. Nieuwe afspraken: Geen nieuwe afspraken nodig. 8

9 Verbeterpunt 4: Thema-avond Uit het verbeterplan 2012: Uit de cliëntenraadpleging komt naar voren dat een aantal cliënten het leuk vindt om met elkaar een film te kijken. Tijdens de verbeterplanbespreking geeft de locatiemanager aan dat er in het verleden regelmatig een thema-avond werd georganiseerd. Door te weinig animo is hier mee gestopt. De locatiemanager wil dit graag weer oppakken aangezien er nu weer behoeften aan blijkt te zijn. Dit heeft geleid tot de volgende afspraken: Afspraak en tijdpad: De medewerkers en de cliënten gaan met elkaar weer een thema avond organiseren. (Tijdpad: begin 2013) Evaluatie 2013: Er is dit jaar drie keer een filmavond door de Lelystee en de bewoners georganiseerd. Deze filmavonden waren daardoor gezellig. Verder haken de bewoners ook aan bij activiteiten die op WL de Vlonder georganiseerd worden. Meerdere bewoners vinden dat het verbeterd is op de Lelystee qua ontspannende activiteiten organiseren. Vooral hiermee zo door gaan! vinden de bewoners. Het punt is hiermee naar tevredenheid afgehandeld. Nieuwe afspraken: Er zijn geen nieuwe afspraken nodig. 9

10 Verbeterpunt 5: Ontwikkelingen en veranderingen Uit het verbeterplan 2012: Uit de raadpleging komt dat niet alle cliënten op de hoogte zijn van de ontwikkelingen en veranderingen op de woonlocatie. Tijdens de verbeterplanbespreking geven de cliënten en de locatiemanager aan dat cliënten op verschillende manier worden geïnformeerd. Tijdens het bewonersoverleg en door middel van een nieuwsbrief. De aanwezige cliënten en de locatiemanager vinden het de verantwoordelijkheid van de cliënten om de informatie ook te lezen. Afspraak: Cliënten lezen de nieuwsbrief van de Lelystee of komen naar de bewonersvergadering om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen en veranderingen. (Tijdpad: continu) Evaluatie 2013: De bewoners zijn nog steeds tevreden over deze afspraak en willen dat deze afspraak ook zo blijft. Ook de nieuwere bewoners zijn tevreden over de informatievoorziening en de wijze waarop ze op de hoogte gehouden worden. Eén bewoner merkt op dat hij soms wel veel papieren informatie krijgt. De manager snapt dit standpunt, maar de reden waarom er op de Lelystee veel wordt opgeschreven en waarom veel informatie op papier staat voor bewoners is omdat veel bewoners het anders niet kunnen onthouden. Dit punt is hiermee naar tevredenheid afgehandeld. Nieuwe afspraken: Er zijn geen nieuwe afspraken nodig. 10